10 bitnih promjena EU regulativa za sigurniju trgovinu - na internetu i izvan njega

10 bitnih promjena EU regulativa za sigurniju trgovinu – na internetu i izvan njega

Od prošlog petka diljem Europske unije vrijedi nova direktiva vezana uz zaštitu potrošača, koja bi trebala staviti jači naglasak na prava kupaca pri kupovini unutar Unije, zaštititi ih od različitih internetskih prijevara i dodatnih troškova, ali i stvoriti reguliranu i ravnopravnu okolinu za trgovce koje su dosad morile različite državne regulative.

Nove regulative trebale bi potaknuti razvoj e-trgovine unutar Unije
Nove regulative trebale bi potaknuti razvoj e-trgovine unutar Europske unije.

Od prošlog petka diljem Europske unije vrijedi nova direktiva vezana uz zaštitu potrošača, koja bi trebala staviti jači naglasak na prava kupaca pri kupovini unutar Unije, zaštititi ih od različitih internetskih prijevara i dodatnih troškova, ali i stvoriti reguliranu i ravnopravnu okolinu za trgovce koje su dosad morile različite državne regulative.

Pogledajmo kojih je to deset bitnih promjena uvršteno u novu direktivu:

1. Zbogom skrivenim naknadama i troškovima na internetu 

Nova regulativa štiti potrošače od prijevara gdje se neki sadržaj prividno nudi besplatno, ali se naknadno naplaćuje. Od sad će korisnici morati potvrditi da su svjesni kako traženi sadržaj plaćaju i kako žele nastaviti s kupovinom.

2. Veća transparentnost cijena

Prodavači će morati jasno prikazati sveukupnu cijenu nekog proizvoda ili usluge, bez skrivenih dodatnih troškova, a ako to ne bude slučaj, sve troškove veće od navedene cijene kupac neće biti dužan platiti.

3. Zabrana već označenih polja na formularima

Pri online kupnji često popunjavamo obrasce na kojima je dio polja prethodno označen, a najčešće je riječ o dodatnim uslugama. Ako kupujemo avionsku kartu, prethodno će označeno biti i kako želimo dodatne usluge poput putnog osiguranja. Prema novoj regulativi, ovakvo će navođenje biti zabranjeno, a potrošači će sami birati opcije, umjesto ih eliminirati.

4. 14 dana za povrat robe

Kupci po novome mogu napraviti povrat kupljene robe ili raskinuti ugovor o kupnji unutar 14 umjesto 7 dana. Uz to, nudi se dodatna zaštita u slučaju nedovoljne informiranosti – ako kupcu nisu bile dostupne sve informacije, taj se period može produžiti na godinu dana. Kupci će se moći povući i s online aukcija, primjerice na eBayu, a period u kojem možete odustati od neke kupnje ili vratiti robu počinje od trenutka kad je dobijete, ne od trenutka kad sklopite ugovor o kupnji. 

5. Veća prava na povrat sredstava

Prodavači će povrat novca morati napraviti unutar 14 dana od povrata rode ili raskida ugovora, što uključuje i troškove slanja, a također će i snositi odgovornost za bilo kakvu štetu koja nastane pri transportu, dok roba ne dođe do kupca.

6. Ujednačeni obrazac za raskidanje kupnje

Kupci će na raspolaganju imati model obrasca koji mogu i ne moraju koristiti kada žele raskinuti neki ugovor o kupnji, neovisno o tome gdje je kupnja ugovorena.

7. Eliminiranje naknada za korištenje kreditnih kartica i posebnih brojeva

Trgovci više neće moći kupcima nametnuti dodatne naknade zbog plaćanja karticama, barem ne više no što ih same košta omogućavanje te usluge. Posebni telefonski “hotline” brojevi također neće moći naplaćivati više od cijene poziva koju određuje operater.

8. Jasnije informacije vezane uz povrat dobara

Ako prodavači žele da kupac sam snosi troškove povrata robe, to moraju jasno naznačiti prije same prodaje, inače će ih plaćati sami. Pritom moraju i dati barem procjenu maksimalnih troškova povrata, pogotovo kad je riječ o većim proizvodima, poput namještaja, kako bi kupci mogli donijeti informiranu odluku od koga će i po kojim uvjetima kupiti.

9. Veća zaštita kupaca digitalnih proizvoda

Informacije o digitalnim proizvodima također će morati biti jasnije te uključivati detalje vezane uz kompatibilnost s hardverskim i softverskim komponentama te sve tehničke mjere zaštite poput ograničavanja stvaranja dodatnih kopija. I kupnja digitalnih dobara moći će se razvrgnuti, ali samo do onog trenutka kad počne preuzimanje sadržaja. 

10. Zajednička pravila za lakše trgovanje diljem Europe

Za prodaju na daljinu (telefonsku, poštom ili online) vrijedit će ista pravila diljem Unije, kako bi se osigurala ravnopravnost trgovaca i smanjili troškovi transakcije. Također će se izdati i standardizirani obrasci koji bi trebali olakšati poslovanje i pomoći trgovcima da se prilagode novim pravilima.

Što kažete novosti?

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

  1. Denis

    Denis

    17. 06. 2014. u 11:05 am Odgovori

    Uz neke dobre strane za kupce stvari su se pogoršale za prodavače. Sada svako može naručiti nešto, koristiti dva tjedna i vratiti i naručiti nešto drugo i tako unedogled, bez posljedica. Osobno znam neke koji to već koriste na štetu prodavača (ima i toga). I dosad su se prodavači na eBayu žalili na mnoge nesavjesne postupke kupaca koji nisu htjeli preuzeti robu ili su rekli da nije kako je dogovoreno itd. I tako prodavač ostane i bez robe i bez novca a eBay štiti kupca itd.

    Prodavači će trebati osmisliti potpuno novu taktiku da ne budu ucjenjivani od kupaca. Možda čak dignu cijene da pokriju troškove zloupotrebe. Europa to radi po starom običaju, udri administrativno a nije važno kakvo je stanje na terenu. Nije čudo da zaostaje u svemu

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Kako je Estonija postala “startup nacija”, može li to Hrvatska, kako – i kad?

Može li novoosnovana udruga Cro Startup ponoviti uspjeh koji je postigla Startup Estonia? Eve Peeterson iz te udruge ispričala je koje su promjene, inicijative i angažmani bili ključni za uspjeh.

Digitalni marketing

Na digitalno oglašavanje u Hrvatskoj u 2021. potrošeno 1,65 milijarde kuna, 75% otišlo Googleu i Meti

Na digitalno oglašavanje u Hrvatskoj u 2021. godini potrošeno je milijardu i 657 milijuna kuna, pokazalo je istraživanje digitalni AdEx koje su za HUDI (Hrvatsku udrugu digitalnih izdavača) proveli austrijska agencija Momentum i lokalni partner Ipsos.

Digitalni mediji

Urednik ukrajinskog Forbesa: “Dezinformacije nam zapravo nisu predstavljale veliki problem – Rusi su izgubili informacijski rat”

Grad bombardiraju doslovno, a vas vijestima i dojavama, "ne možete se usredotočiti na bilo što duže od 10 minuta...", prisjeća se Mykhailo prvih tjedana rata u Ukrajini. Ispričao nam je kako su u ukrajinskom Forbesu operativno i mentalno pripremali redakciju za rad u takvim okolnostima.

Što ste propustili

Digitalni marketing

Anton Smolčić kao novi voditelj digitalnog marketinga pomaže Muzeju iluzija u globalnom širenju

Muzej iluzija pridobio ga je činjenicom da je to globalni projekt s ambicioznim planovima i prilika da bude dio stvaranja tog globalnog uspjeha.

Novost

Poticaji za električna vozila podijeljeni u samo 50 minuta

Već nakon jedne minute rezervirano je gotovo 30 posto sredstava, a ukupni broj prijava po prodajnom mjestu varirao je od samo pet prijava za one salone sa slabijim rezultatom pa do sveukupno 60-ak prijava za uspješnije prodajne salone.

DevDev

Rok trajanja programera: Možete li 57-godišnjaka zamisliti na razgovoru za posao frontend developera?

Možete li 57-godišnjaka zamisliti na razgovoru za posao frontend developera u nekoj domaćoj IT agenciji? Zavirili smo u raspravu o tome koliki je rok trajanja programera i upitali nekoliko njih, različitih razina iskustva i pristupa karijeri, može li se do mirovine biti "samo programer".

Netokracija Podcast

Tržište kriptovaluta ušlo je u još jedno krizno razdoblje. Slijedi li nakon kripto zime – proljeće?

Cijene kriptovaluta padaju, značajno, opet. Što se događa, zašto? Otkrivamo u novoj epizodi s Electrocoinovim Nikolom Škorićem.

Sponzorirano

Jeste li znali da iza nove aplikacije portala Dnevnik.hr stoji osječka IT agencija COBE?

Nova aplikacija news portala Dnevnik.hr brzo je osvojila korisnike, ali i nagrade struke, a mi smo provjerili koja je tajna osječkog tima koji je od nule uspio razviti tako dobru aplikaciju u samo 4 mjeseca.

Novost

Iz Oraclea u startup: Zoran Šegić postaje VP prodaje u Farseeru

Zoran je proveo 20 godina razvijajući prodajne organizacije unutar vodećih tehnoloških korporacija na prostoru CEE i Adriatic regije.