Važnost e-marketinga u turizmu: Hotelijeri i turistički djelatnici moraju biti tehnološki osviješteni

Postizanje marketinških ciljeva primjenom ICT-a ono je što je predavanjem o e-marketingu u turizmu predstavio dr. sc. Damir Krešić, znanstveni suradnik u Institutu za turizam, na konferenciji Zadar DigIT.

Stanje e-turizma u Hrvatskoj

Utjecaj ICT-a preokrenuo je sliku marketinškog spleta te su njegove komponente postale prilagodljive, interaktivne, dinamične i transparentne. Trenutno stanje e-turizma u Hrvatskoj prikazuje da se internet koristi najviše za prikupljanje informacija o destinacijama, dok se postotak rezervacije smještaja popeo na 49%.

26,8% korisnika informira se o aktualnim ponudama putem interneta, a čak 42% koristi nacionalne, regionalne i lokalne stranice turističkih zajednica, dok 30,1% korisnika aktualne ponude traži putem društvenih mreža. Najvećom online posjećenošću (37%) može se pohvaliti Dubrovačko-neretvanska županija dok joj je za petama Splitsko-dalmatinska (31.2%).

Zanimljivo je da najviše mlađe populacije (do 29 godina) koristi internet u potrazi za turističkim destinacijama.

Trendovi u turističkom marketingu

Korištenje interneta i Web 2.0 tehnologije za promociju turističke destinacije, ali i mash up  te korisnički generirani sadržaj samo su dio trenda u turističkom marketingu. Za tehnologiju proširene stvarnosti (AR) Damir Krešić dodaje:

AR, odnosno tehnologija proširene stvarnosti (Augmented Reality) prikaz je fizičkog okruženja koje je “prošireno” računalno generiranim elementima. U turističkom marketingu najčešće se koristi za obilazak i dodatnu interpretaciju turističkih atrakcija.

Korištenje QR kodova s informacijom na više jezika, GPS satelitske navigacije u destinacijskom marketingu kao i IPTV tehnologije sastavni su dio turističkog e-marketinga Neizbježni dio također predstavljaju responzivni mobilni web i mobilne aplikacije koje mogu prikazivati sadržaje poput promocije destinacije, događanja, informiranja i rezervacija kao i servisne informacije. Kao  primjer kvalitetnih mobilnih aplikacija, Damir Krešić naveo je Špancirfest, HAK i HTZ:

Hotelijeri i turistički djelatnici moraju biti tehnološki osviješteni kako bi definirali i implementirali strategiju e-marketinga i proaktivni pristup online gostima.

Sustavno razvijanje svog online identiteta, korištenje web 2.0 funkcionalnosti u promotivnim aktivnostima, neizbježni e-commerce (rezervacija i kupnja), GPS, IPTV, mobitel za turističke ponude kao i praćenje i mjerenje e-marketing aktivnosti dio su uspješnog poslovanja u turizmu. Sve to kvalitetno utječe na dugoročnu isplativost, a garancija za povratak zadovoljnih gostiju je zajamčena.