Kako internetski trgovci mogu kombinirati internetsku i fizičku trgovinu - virtualnom trgovinom?

Kako internetski trgovci mogu kombinirati internetsku i fizičku trgovinu – virtualnom trgovinom?

Božićna sezona je pred nama, a iza nas je Black Friday. Kupuje se sve više, a redove u trgovinama možda mogu eliminirati - virtualne poslovnice?

Kupovina putem interneta zaista nije ništa novo. Amazon je od skromnih početaka prodaje knjiga izrastao u najveću tvrtku na svijetu, a ecommerce tržište svake godine raste u desecima postotaka te je od 2014. naraslo za više od 400%. Blagdansko vrijeme koje je pred nama i Black Friday koji je iza nas bit će zaslužni za milijarde kuna prometa u online i offline prodaji ove godine, a gotovo svaki brend nastoji se učiniti ne samo vidljivim, već i pristupačniji korisnicima.

Kako bi se bolje snašli u rastućem svijetu internetske trgovine, brendovi koji su do nedavno bili fokusirani samo na internetsku prodaju kreću u offline vode i otvaraju fizičke trgovine, a oni koji su do sada najviše prometa imali putem fizičkih trgovina trče prema internetu. Negdje na pola puta našao se telekom A1 s projektom digitalne poslovnice koja nastoji stvoriti iskustvo fizičke trgovine, ali u online okruženju. .

Nakon nekoliko mjeseci njezinog rada, o virtualnoj trgovini i rezultatima koje je pokazala do sada nastojao sam više saznati od Marine Budić, stručnjakinje za operativnu podršku prodaji i Ivana Vučkovića, rukovoditelja digitalnog poslovanja u A1 Hrvatska. S A1 smo razgovarali kako bismo njihov primjer predstavili drugim trgovcima i možda potaknuli nekog na djelovanje na sličan način.

Kad se spoji iskustvo online i offline trgovine

U najkraćim crtama, ova trgovina je kombinacija webshopa i razgovora s pravom osobom putem kamere, koja vas na taj način savjetuje i s vama razgovara u realnom vremenu, a sve što s prodavačem u virtualnoj trgovini dogovorite stići će na vašu adresu kao i da ste dogovor odradili na webshopu. Ponajprije se ovdje radi o stvaranju boljeg korisničkog iskustva, budući da više od 50% ljudi radije prvo ode u pravu trgovinu i razgovara s ljudima, a tek potom naručuje putem interneta. Spajanje ove dvije ideje možda se čini malo čudno, ali ima smisla. Marina pojašnjava:

Budući da naši korisnici u velikoj mjeri obavljaju kupovinu putem weba, a istovremeno teže osobnom pristupu, A1 virtualni shop im nudi sve navedene prednosti na jednom mjestu. Kombinirajući digitalnu platformu i personalizirani pristup djelatnika svakom korisniku, cilj nam je bio pružiti vrhunsko korisničko iskustvo.

S 15 kadrova do najboljeg korisničkog iskustva

Ova poslovnica zapravo je studio u kojem se nalazi niz kamera i koji izgleda poput prave poslovnice. Marina mi kaže kako su najveći izazovi s kojima su se susretali bili upravo logistički, odnosno vremenski. Naime, velik dio dobrog CX-a za ovaj projekt leži upravo o kvaliteti onoga što vidite na ekranu, stoga je imperativ za A1 bio napraviti poslovnicu koja će izgledati privlačno i zanimljivo, a opet ne previše sterilno i “čudno”. Vjerujem i kako je dosta truda otišlo i na razvoj stabilne infrastrukture, jer vjerujem da je pucanje veze tik pred kupovinu u virtualnoj trgovini najveća noćna mora koja vam se u ovom procesu može dogoditi.

Marina mi kaže kako se sam proces interakcije u digitalnoj poslovnici odvija vrlo brzo za korisnika. Naime, kada vi kao korisnik želite pristupiti webshopu, sustav će automatski paralelno zvati vas, ali i prodavača koji će unosom koda otvoriti jednosmjerni video poziv. Vi ćete tada na ekranu vidjeti prodavača, on vas neće, no s njime ćete pričati posve normalno jer djelatnik ima 15 kamera kojima može upravljati kako biste vi kao korisnik na ekranu gledali baš ono što vas zanima, dodaje Marina. Izračuni naknada i dodatne informacije također će za vas biti vidljivi na ekranu, kao da ste ondje.

Pune ruke i kamere posla, dnevno mogu primiti do 150 upita

Ivan Vučković mi pojašnjava kako je čitava ideja iza ove poslovnice jednostavnije premostiti “jaz” između potrebe odlaska u fizičke trgovine i dobivanja jednakog iskustva online, u svrhu boljeg iskustva za sve sudionike ovog procesa koji je, kako kažu iz A1, polučio bolje rezultate nego što su očekivali. Tijekom prošlog vikenda virtualna je poslovnica imala pune ruke i kamere posla, a iz A1 mi kažu kako su u nekoliko dana prije Crnog Petka imali više od 2500 zahtjeva za pozive upravo putem virtualne trgovine.

Marina kaže kako se intenzivno radi na proširenju kapaciteta kako bi se svakoga dana više korisnika moglo spojiti na ovaj sustav koji danas može dnevno primiti oko 150 upita. Dodaje i kako je cilj raditi na automatizaciji i digitalizaciji aktivacijskih i logističkih procesa, ali i proširenju onoga što možete raditi putem ove trgovine kako bi se u njoj našlo više usluga.

Ivan pojašnjava kako su se trudili napraviti što jednostavniji proces “putovanja” od prvog klika na trgovinu do eventualne odluke o kupnji, kako bi iskustvo kupovine na ovaj način zapravo bilo i kvalitetnije nego kupovina u stvarnoj trgovini ili na internetu. Razgovor s djelatnikom može biti idealno rješenje ako vrijeme vani nije toliko privlačno koliko biste voljeli, recimo.

Blagdani su pravi ispit!

Jasno, nadolazeća sezona i akcijske ponude koje polako najavljuju svi domaći pružatelji telekomunikacijskih usluga zasigurno će rezultirati gužvama u fizičkim trgovinama, stoga je širenje ponude na internet zapravo nešto što olakšava posao svim stranama. Uz ovakvo rješenje pomoću novih tehnologija, oni korisnici koji i dalje vole svoje interakcije raditi licem u lice trebali bi doći na svoje, ali vjerujem kako će za početak, usluge ove nove, digitalne trgovine koristiti ponajviše osobe koje su nesigurne u neke aspekte internetske prodaje.

Kupci se i dalje uvelike oslanjaju na djelatnike u trgovinama kako bi dobili informacije o uređajima, a kada se radi o tržištu mobilnih telefona gdje postoji toliko mnogo različitih informacija, mogućnost informiranja od strane službene osobe i dalje mnogima od nas znači zaista puno. Vjerujem kako su upravo takve osobe, uz one koji su znatiželjni, glavna baza korisnika koju A1 nastoji privući ovom trgovinom.

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

eUsluge

Grad Zagreb omogućio potpun uvid u proračun kroz aplikaciju iTransparentnost

Nova aplikacija omogućuje svakom građaninu da detaljno prouči gradski porarčun po različitim parametrima.

Startupi

Što je to R&D potencijal – i kakve veze ima s razvojem startupa?

Je li startup nacija u kojoj su nastali tech giganti kao Skype, Wise, Bolt i Pipedrive to postala slučajno, otkrijte sa mnom na putu u Estoniju.

Nesortirano

Što je Akt o čipovima – i kako će doprinjeti tehnološkom razvitku Hrvatske

Jačanje konkurentnosti Europske unije u industriji poluvodiča prilika je i za Hrvatsku koja u sklopu 43 milijarde eura vrijedne incijative priprema otvaranje edukacijskih centara.

Što ste propustili

Panel

Hrvatski game developeri o stvaranju “ozbiljnih” videoigara

S predstavnicima game dev studija, ali i drugih privatnih tvrtki i dobrotvornih organizacija, raspravljamo o razvoju videoigara kojima svrha nije samo zabava, već i edukacija.

Intervju

Ivan Mrvoš: “Include više nije samo ‘onaj mali s pametnim klupama'”

Include, solinski startup poznat po pametnim klupama Steora, okrenuo se razvoju i proizvodnji novih proizvoda. Mrvoš, koji još nema ni 30 godina, a već je iskusni poduzetnik s respektabilnom karijerom, za Netokraciju je ispričao kako se i koliko ta tvrtka promijenila. Nedavno smo mogli pročitati da bi mogli promijeniti i vlasnika...

Esport

Peta sezona SET-a zaključena u Infobipu: Od 22 fakulteta pobjednički je varaždinski FOI

Student Esports Tournament, jedan od najpoznatijih studentskih esport događaja u Hrvatskoj, petu sezonu završio je u spektakularnoj LAN završnici koja se održala u prostorima Infobipa u Zagrebu.

Novost

Goran Bosankić u Field39 stiže na poziciju Chief Revenue Officera

Nakon više od 6 godina u Assecu SEE, a potom isto toliko u ABC Tech grupi, Goran Bosankić dolazi u Field39 kao Chief Revenue Officer i član Upravnog odbora.

Digitalni marketing

Super Bowl fenomen iliti “Vrijeme je da se vratite pred TV. Počinju reklame.”

Dok sam bio u Americi netom prije Super Bowla jedno mi je postalo jasno. Američki nogomet tamo je religija, a SuperBowl kao Božić. Samo što se za ovaj Božić svi okupe oko TV-a gledati reklame!

Novost

Teo Širola iz Muzeja iluzija proglašen najboljim mladim menadžerom 2023. godine

Hrvatsko udruženje menadžera i poduzetnika (HUM) CROMA dodijelilo je predsjedniku tvrtke Metamorfoza, koja upravlja globalnom mrežom Muzeja iluzija, nagradu za mladog menadžera 2023. godine.