Kako internetski trgovci mogu kombinirati internetsku i fizičku trgovinu - virtualnom trgovinom?

Kako internetski trgovci mogu kombinirati internetsku i fizičku trgovinu – virtualnom trgovinom?

Božićna sezona je pred nama, a iza nas je Black Friday. Kupuje se sve više, a redove u trgovinama možda mogu eliminirati - virtualne poslovnice?

Kupovina putem interneta zaista nije ništa novo. Amazon je od skromnih početaka prodaje knjiga izrastao u najveću tvrtku na svijetu, a ecommerce tržište svake godine raste u desecima postotaka te je od 2014. naraslo za više od 400%. Blagdansko vrijeme koje je pred nama i Black Friday koji je iza nas bit će zaslužni za milijarde kuna prometa u online i offline prodaji ove godine, a gotovo svaki brend nastoji se učiniti ne samo vidljivim, već i pristupačniji korisnicima.

Kako bi se bolje snašli u rastućem svijetu internetske trgovine, brendovi koji su do nedavno bili fokusirani samo na internetsku prodaju kreću u offline vode i otvaraju fizičke trgovine, a oni koji su do sada najviše prometa imali putem fizičkih trgovina trče prema internetu. Negdje na pola puta našao se telekom A1 s projektom digitalne poslovnice koja nastoji stvoriti iskustvo fizičke trgovine, ali u online okruženju. .

Nakon nekoliko mjeseci njezinog rada, o virtualnoj trgovini i rezultatima koje je pokazala do sada nastojao sam više saznati od Marine Budić, stručnjakinje za operativnu podršku prodaji i Ivana Vučkovića, rukovoditelja digitalnog poslovanja u A1 Hrvatska. S A1 smo razgovarali kako bismo njihov primjer predstavili drugim trgovcima i možda potaknuli nekog na djelovanje na sličan način.

Kad se spoji iskustvo online i offline trgovine

U najkraćim crtama, ova trgovina je kombinacija webshopa i razgovora s pravom osobom putem kamere, koja vas na taj način savjetuje i s vama razgovara u realnom vremenu, a sve što s prodavačem u virtualnoj trgovini dogovorite stići će na vašu adresu kao i da ste dogovor odradili na webshopu. Ponajprije se ovdje radi o stvaranju boljeg korisničkog iskustva, budući da više od 50% ljudi radije prvo ode u pravu trgovinu i razgovara s ljudima, a tek potom naručuje putem interneta. Spajanje ove dvije ideje možda se čini malo čudno, ali ima smisla. Marina pojašnjava:

Budući da naši korisnici u velikoj mjeri obavljaju kupovinu putem weba, a istovremeno teže osobnom pristupu, A1 virtualni shop im nudi sve navedene prednosti na jednom mjestu. Kombinirajući digitalnu platformu i personalizirani pristup djelatnika svakom korisniku, cilj nam je bio pružiti vrhunsko korisničko iskustvo.

S 15 kadrova do najboljeg korisničkog iskustva

Ova poslovnica zapravo je studio u kojem se nalazi niz kamera i koji izgleda poput prave poslovnice. Marina mi kaže kako su najveći izazovi s kojima su se susretali bili upravo logistički, odnosno vremenski. Naime, velik dio dobrog CX-a za ovaj projekt leži upravo o kvaliteti onoga što vidite na ekranu, stoga je imperativ za A1 bio napraviti poslovnicu koja će izgledati privlačno i zanimljivo, a opet ne previše sterilno i “čudno”. Vjerujem i kako je dosta truda otišlo i na razvoj stabilne infrastrukture, jer vjerujem da je pucanje veze tik pred kupovinu u virtualnoj trgovini najveća noćna mora koja vam se u ovom procesu može dogoditi.

Marina mi kaže kako se sam proces interakcije u digitalnoj poslovnici odvija vrlo brzo za korisnika. Naime, kada vi kao korisnik želite pristupiti webshopu, sustav će automatski paralelno zvati vas, ali i prodavača koji će unosom koda otvoriti jednosmjerni video poziv. Vi ćete tada na ekranu vidjeti prodavača, on vas neće, no s njime ćete pričati posve normalno jer djelatnik ima 15 kamera kojima može upravljati kako biste vi kao korisnik na ekranu gledali baš ono što vas zanima, dodaje Marina. Izračuni naknada i dodatne informacije također će za vas biti vidljivi na ekranu, kao da ste ondje.

Pune ruke i kamere posla, dnevno mogu primiti do 150 upita

Ivan Vučković mi pojašnjava kako je čitava ideja iza ove poslovnice jednostavnije premostiti “jaz” između potrebe odlaska u fizičke trgovine i dobivanja jednakog iskustva online, u svrhu boljeg iskustva za sve sudionike ovog procesa koji je, kako kažu iz A1, polučio bolje rezultate nego što su očekivali. Tijekom prošlog vikenda virtualna je poslovnica imala pune ruke i kamere posla, a iz A1 mi kažu kako su u nekoliko dana prije Crnog Petka imali više od 2500 zahtjeva za pozive upravo putem virtualne trgovine.

Marina kaže kako se intenzivno radi na proširenju kapaciteta kako bi se svakoga dana više korisnika moglo spojiti na ovaj sustav koji danas može dnevno primiti oko 150 upita. Dodaje i kako je cilj raditi na automatizaciji i digitalizaciji aktivacijskih i logističkih procesa, ali i proširenju onoga što možete raditi putem ove trgovine kako bi se u njoj našlo više usluga.

Ivan pojašnjava kako su se trudili napraviti što jednostavniji proces “putovanja” od prvog klika na trgovinu do eventualne odluke o kupnji, kako bi iskustvo kupovine na ovaj način zapravo bilo i kvalitetnije nego kupovina u stvarnoj trgovini ili na internetu. Razgovor s djelatnikom može biti idealno rješenje ako vrijeme vani nije toliko privlačno koliko biste voljeli, recimo.

Blagdani su pravi ispit!

Jasno, nadolazeća sezona i akcijske ponude koje polako najavljuju svi domaći pružatelji telekomunikacijskih usluga zasigurno će rezultirati gužvama u fizičkim trgovinama, stoga je širenje ponude na internet zapravo nešto što olakšava posao svim stranama. Uz ovakvo rješenje pomoću novih tehnologija, oni korisnici koji i dalje vole svoje interakcije raditi licem u lice trebali bi doći na svoje, ali vjerujem kako će za početak, usluge ove nove, digitalne trgovine koristiti ponajviše osobe koje su nesigurne u neke aspekte internetske prodaje.

Kupci se i dalje uvelike oslanjaju na djelatnike u trgovinama kako bi dobili informacije o uređajima, a kada se radi o tržištu mobilnih telefona gdje postoji toliko mnogo različitih informacija, mogućnost informiranja od strane službene osobe i dalje mnogima od nas znači zaista puno. Vjerujem kako su upravo takve osobe, uz one koji su znatiželjni, glavna baza korisnika koju A1 nastoji privući ovom trgovinom.

ponuda

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

MVT Solutions iz Pisarovine osigurao 100.000 od 300.000 eura vrijedne runde investicije za brži i jeftiniji razvoj IoT-ja

Ovaj domaći startup u tri je godine, bez ikakve vanjske investicije, razvio IoTaaP, alat koji može uvelike olakšati razvoj IoT proizvoda različitim klijentima. Osim hardvera, njihov poslovni model se skalira kroz softver i cloud, a koliko uspješno su se rješenjem i radom potvrdili do sada, najbolje govori i vijest o prvoj investicijskoj rundi predvođenoj domaćim investitorom.

Video

Što se dogodi kada ekstremnom trolu oduzmete megafon, odnosno društvene mreže?

Počne skapavati od gladi, sudeći prema uvijek dramatičnom istaknutom pripadniku 'alt right' pokreta, Milu Yiannopoulosu iliti Neru iliti Milu Andreasu Wagneru iliti Milu Hanrahanu, što je zapravo njegovo pravo ime.

Internet marketing

Hrvatski brendovi boje se zauzeti stav u marketingu (i upravo time gube!)

U najnovijoj epizodi Netokracija podcasta bavimo se brendovima koji se ne boje zauzeti stav. Takvih je u hrvatskoj vrlo malo, rijetki se odluče na taj rizik, a ne shvaćaju da je zapravo upravo to najriskantniji potez.

Što ste propustili

Sponzorirano

Privući i zadržati zaposlenike nećete šarenim uredom, ali hoćete agilnom transformacijom

Neki nabavljaju stolni nogomet i šarene vreće za odmaranje, neki organiziraju filmske večeri i zabave petkom, a neki se obraćaju - agilnom treneru.

Intervju

Kako do prakse na kojoj si plaćen i na kojoj učiš, ulažeš u sebe i napreduješ?

Nekima je još u redu pripravnike uzimati na neplaćeno pa ih natovariti kao da su Katica za sve. Pripravništva su se promijenila, barem u nekim tvrtkama, a netom diplomirana ekonomistica i njezin kolega na apsolventskoj godini, otkrit će vam i kako.

Startupi i poslovanje

Dragi svi, budite podrška koju želite i sebi; drage žene, nemojte prihvatiti ništa manje

Ladies of New Business Tech edition okupio je domaće i strane IT rukovoditelje, stručnjake i organizatore IT konferencija kako bi raspravili što kao kolege, šefovi i organizatori možemo učiniti kako bi pomogli IT-jevkama da napreduju u industriji te da se osjećaju kao njezin važan dio.

Kultura 2.0

Gen Ashley i Christina Richter na 8. #LadiesZG: bez uzora i edukacije nema jednakosti u tehnološkoj industriji

Kako bismo privukli više žena u tehnologiju trebamo podržati i trenutne žene u industriji koje će svojim primjerom pokazati da ovaj sektor nije "muški svijet".

Startupi i poslovanje

Hrvatski SysKit: Za 90% funkcionalnosti inspirirali su ih njihovi korisnici, među kojima je i američka vlada

Hrvatska softverska tvrtka SysKit već 10 godina pomaže sistemašima i administratorima u više od 3000 tvrtki diljem svijeta. Njezin suosnivač Frane Borozan otkrio mi je strategiju koja im je omogućila kompetitivnost na svjetskoj razini i približila ih ostvarenju želje da postanu jedan od najvećih proizvođača softvera u Hrvatskoj.

Startupi i poslovanje

Indienogo – kako će izuzimanje Hrvatske s ove platforme utjecati na domaće projekte?

Indiegogo više nije službeno podržan u Hrvatskoj, što znači da ne možete više na njega postavljati kampanje ako ste tvrtka registrirana u Lijepoj našoj. Istražili smo kako je do toga došlo, a i kako će to utjecati na domaće projekte koji platformu aktivno koriste.