Kako internetski trgovci mogu kombinirati internetsku i fizičku trgovinu - virtualnom trgovinom?

Kako internetski trgovci mogu kombinirati internetsku i fizičku trgovinu – virtualnom trgovinom?

Božićna sezona je pred nama, a iza nas je Black Friday. Kupuje se sve više, a redove u trgovinama možda mogu eliminirati - virtualne poslovnice?

Kupovina putem interneta zaista nije ništa novo. Amazon je od skromnih početaka prodaje knjiga izrastao u najveću tvrtku na svijetu, a ecommerce tržište svake godine raste u desecima postotaka te je od 2014. naraslo za više od 400%. Blagdansko vrijeme koje je pred nama i Black Friday koji je iza nas bit će zaslužni za milijarde kuna prometa u online i offline prodaji ove godine, a gotovo svaki brend nastoji se učiniti ne samo vidljivim, već i pristupačniji korisnicima.

Kako bi se bolje snašli u rastućem svijetu internetske trgovine, brendovi koji su do nedavno bili fokusirani samo na internetsku prodaju kreću u offline vode i otvaraju fizičke trgovine, a oni koji su do sada najviše prometa imali putem fizičkih trgovina trče prema internetu. Negdje na pola puta našao se telekom A1 s projektom digitalne poslovnice koja nastoji stvoriti iskustvo fizičke trgovine, ali u online okruženju. .

Nakon nekoliko mjeseci njezinog rada, o virtualnoj trgovini i rezultatima koje je pokazala do sada nastojao sam više saznati od Marine Budić, stručnjakinje za operativnu podršku prodaji i Ivana Vučkovića, rukovoditelja digitalnog poslovanja u A1 Hrvatska. S A1 smo razgovarali kako bismo njihov primjer predstavili drugim trgovcima i možda potaknuli nekog na djelovanje na sličan način.

Kad se spoji iskustvo online i offline trgovine

U najkraćim crtama, ova trgovina je kombinacija webshopa i razgovora s pravom osobom putem kamere, koja vas na taj način savjetuje i s vama razgovara u realnom vremenu, a sve što s prodavačem u virtualnoj trgovini dogovorite stići će na vašu adresu kao i da ste dogovor odradili na webshopu. Ponajprije se ovdje radi o stvaranju boljeg korisničkog iskustva, budući da više od 50% ljudi radije prvo ode u pravu trgovinu i razgovara s ljudima, a tek potom naručuje putem interneta. Spajanje ove dvije ideje možda se čini malo čudno, ali ima smisla. Marina pojašnjava:

Budući da naši korisnici u velikoj mjeri obavljaju kupovinu putem weba, a istovremeno teže osobnom pristupu, A1 virtualni shop im nudi sve navedene prednosti na jednom mjestu. Kombinirajući digitalnu platformu i personalizirani pristup djelatnika svakom korisniku, cilj nam je bio pružiti vrhunsko korisničko iskustvo.

S 15 kadrova do najboljeg korisničkog iskustva

Ova poslovnica zapravo je studio u kojem se nalazi niz kamera i koji izgleda poput prave poslovnice. Marina mi kaže kako su najveći izazovi s kojima su se susretali bili upravo logistički, odnosno vremenski. Naime, velik dio dobrog CX-a za ovaj projekt leži upravo o kvaliteti onoga što vidite na ekranu, stoga je imperativ za A1 bio napraviti poslovnicu koja će izgledati privlačno i zanimljivo, a opet ne previše sterilno i “čudno”. Vjerujem i kako je dosta truda otišlo i na razvoj stabilne infrastrukture, jer vjerujem da je pucanje veze tik pred kupovinu u virtualnoj trgovini najveća noćna mora koja vam se u ovom procesu može dogoditi.

Marina mi kaže kako se sam proces interakcije u digitalnoj poslovnici odvija vrlo brzo za korisnika. Naime, kada vi kao korisnik želite pristupiti webshopu, sustav će automatski paralelno zvati vas, ali i prodavača koji će unosom koda otvoriti jednosmjerni video poziv. Vi ćete tada na ekranu vidjeti prodavača, on vas neće, no s njime ćete pričati posve normalno jer djelatnik ima 15 kamera kojima može upravljati kako biste vi kao korisnik na ekranu gledali baš ono što vas zanima, dodaje Marina. Izračuni naknada i dodatne informacije također će za vas biti vidljivi na ekranu, kao da ste ondje.

Pune ruke i kamere posla, dnevno mogu primiti do 150 upita

Ivan Vučković mi pojašnjava kako je čitava ideja iza ove poslovnice jednostavnije premostiti “jaz” između potrebe odlaska u fizičke trgovine i dobivanja jednakog iskustva online, u svrhu boljeg iskustva za sve sudionike ovog procesa koji je, kako kažu iz A1, polučio bolje rezultate nego što su očekivali. Tijekom prošlog vikenda virtualna je poslovnica imala pune ruke i kamere posla, a iz A1 mi kažu kako su u nekoliko dana prije Crnog Petka imali više od 2500 zahtjeva za pozive upravo putem virtualne trgovine.

Marina kaže kako se intenzivno radi na proširenju kapaciteta kako bi se svakoga dana više korisnika moglo spojiti na ovaj sustav koji danas može dnevno primiti oko 150 upita. Dodaje i kako je cilj raditi na automatizaciji i digitalizaciji aktivacijskih i logističkih procesa, ali i proširenju onoga što možete raditi putem ove trgovine kako bi se u njoj našlo više usluga.

Ivan pojašnjava kako su se trudili napraviti što jednostavniji proces “putovanja” od prvog klika na trgovinu do eventualne odluke o kupnji, kako bi iskustvo kupovine na ovaj način zapravo bilo i kvalitetnije nego kupovina u stvarnoj trgovini ili na internetu. Razgovor s djelatnikom može biti idealno rješenje ako vrijeme vani nije toliko privlačno koliko biste voljeli, recimo.

Blagdani su pravi ispit!

Jasno, nadolazeća sezona i akcijske ponude koje polako najavljuju svi domaći pružatelji telekomunikacijskih usluga zasigurno će rezultirati gužvama u fizičkim trgovinama, stoga je širenje ponude na internet zapravo nešto što olakšava posao svim stranama. Uz ovakvo rješenje pomoću novih tehnologija, oni korisnici koji i dalje vole svoje interakcije raditi licem u lice trebali bi doći na svoje, ali vjerujem kako će za početak, usluge ove nove, digitalne trgovine koristiti ponajviše osobe koje su nesigurne u neke aspekte internetske prodaje.

Kupci se i dalje uvelike oslanjaju na djelatnike u trgovinama kako bi dobili informacije o uređajima, a kada se radi o tržištu mobilnih telefona gdje postoji toliko mnogo različitih informacija, mogućnost informiranja od strane službene osobe i dalje mnogima od nas znači zaista puno. Vjerujem kako su upravo takve osobe, uz one koji su znatiželjni, glavna baza korisnika koju A1 nastoji privući ovom trgovinom.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome)
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime (Hrvoje Lončar) ili barem ime i inicijala (Hrvoje L.) te pravu email adresu. Kako koristimo podatke koje tamo ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Kultura 2.0

Dinamo je prvi hrvatski sportski ICO, kupite njihov $DZG token za 2 eura – i uključite se u klupske odluke!

Nakon brojnih drugih velikih klubova hrvatski nogometni prvak odlučio se na iskorak u blockchain svijet kroz novi model članstva. U "inicijalnoj ponudi tokena” od 29. rujna moći ćete postati vlasnik fan tokena Dinama s kojima ćete moći trgovati i sudjelovati u određenim odlukama kluba. Što to znači za kripto dioničare, koja je motivacija kluba za ovaj projekt i tko stoji iza Sociosa istražili smo iz prve ruke.

Intervju

Splitski Blank s partnerima uskoro lansira hrvatski NFT marketplace na Ethereumu!

Uz bok nekolicine renomiranih umjetnika suvremene umjetničke scene, a pod vodstvom splitske agencije Blank, stiže nam Endemic platforma za trgovanje NFT umjetninama. Više o projektu otkrivamo od samih pokretača.

Digitalni marketing

Prima se rebrendirala: Što (i tko) stoji iza prepoznatljivog, a inovativanog vizualnog identiteta?

Od obiteljske tvrtke do poslovnog sustava s više od 2000 zaposlenih. Prima je u posljednjih 25 godina poprilično odmaknula od svojih početaka, stoga je bilo krajnje vrijeme za vizualni identitet koji bi odražavao takvu promjenu.

Što ste propustili

Vodič

Gledaj i uči! Najbolji edukativni kanali na YouTubeu

Donosimo vodič kroz edukativne kanale na YouTubeu od kojih ćete sigurno nešto naučiti i nikad više nećete reći da je YouTube carstvo gluposti za klince i influensera koji se krevelje.

Intervju

Gamechuck u suradnji s udrugom Roda razvio ČUDOvišnu igru koja djecu uči – društvenom aktivizmu!

Kao što su Šegrt Hlapić i družina dosadašnje generacije učili prometnim znakovima, tako će možda i čudovišta Gamechuckove Avanture koje je ilustrirao Zlatko Druško, poznat po radu na Letećim medvjedićima, odgojiti neke nove.

Startupi i poslovanje

Nakon rada u Amazonu i Memgraphu, Marin i Matej osigurali 3 milijuna kuna za “tražilicu video i audio sadržaja”

Jedan je za vrijeme studiranja na FER-u bio drugom mentor u srednjoj školi, ali tek ih je Marinovo iskustvo u Amazonu i problem na koji je naletio potaknulo da pokrenu zajednički startup na relaciji Zagreb-Vancouver.

Novost

HAVC prvi put raspisao natječaj za poticanje razvoja i proizvodnje videoigara

Hrvatski gaming studiji dobili su još jednu priliku za financiranje svojih projekata i to u Hrvatskoj!

Intervju

Photomath ima tim specijaliziran za animirane instrukcije koje se programiraju? I to bez pisanja koda?

Jeste li znali da čak 60% učenika koristi video za pomoć pri učenju matematike? Photomath danas nudi i vizualni način učenja matematike pomoću animiranih instrukcija. Uz njih korisnik ima dojam kao da pred sobom ima instruktora matematike, a mi smo provjerili kako se takve animacije uopće kreiraju uz Andriju Ražnatovića i Janu Čičko.

Startupi i poslovanje

Omega software postaje dio M SAN grupacije

I službeno je potvrđeno, drugi najveći sistemski integrator u Hrvatskoj, King ICT u sastavu grupacije M SAN, preuzeo je Omega software.