Zašto ne biste 'dizajnirali' vlastiti digitalni poslovni uspjeh?

Zašto ne biste ‘dizajnirali’ vlastiti digitalni poslovni uspjeh?

Upoznajte princip koji obećava empatiju s korisnicima, kreiranje prototipa prije gotovih proizvoda, a čak i tolerira neuspjehe u procesu, ako će oni dovesti do novih saznanja. Možda je to i najbolji alat za kreiranje fleksibilne kulture poslovanja, nužne u digitalnom dobu - dizajnerski pristup razvoju proizvoda i usluga.

designthinking_1naslovna

Dizajn nije domena namijenjena isključivo umjetnicima i kreativcima. Poznajete li osnovna načela dobrog dizajna, možete ih učinkovito primijeniti u bilo kojem segmentu poslovanja. Pogotovo u globaliziranoj digitalnoj ekonomiji.

Kako se snaći u svijetu sve složenijih poslovnih odnosa i modela, velikih i raznovrsnih ekosustava, sve zahtjevnijih kupaca i korisnika koji mogu biti na bilo kojem od sedam kontinenata a čije se potrebe i želje stalno mijenjaju? Kako se nositi s jedinstvenim izazovima i iz njih stvarati podjednako jedinstvene poslovne prilike?

Za poziciju predvodnika nekad je bilo dovoljno biti dobar u svom poslu, obično onome za što bi se fakultetski obrazovali. Ne i danas.

Izazovi poslovanja u digitalnom dobu

Iznimno brz razvoj tehnologije, njen upliv u praktično sve pore života, sa sve donedavno nezamislivo velikim i lako dostupnim bazama podataka o svemu i digitalizacijom svačega, traži drukčiji pristup rješavanju problema i dilema koje donose svakodnevni izazovi poslovanja u digitalnom dobu.

Traži se sveobuhvatniji pristup koji stvara okruženje poticajno razmišljanje izvan ustaljenih okvira i izvlačenje maksimuma u sklopu postojećih ograničenja (pa i pomoću njih). Pristup koji će rezultat imati višedimenzionalna rješenja, ne tek puki zbir postojećih.

Sve je veći broj vodećih ljudi u tvrtkama koji se okreću dizajnerskom razmišljanju (Design Thinking) kao mogućem rješenju.

Stari koncept za novo doba

Koncept nije nov. Opisao ga je, između ostalih, američki nobelovac Herbert A. Simon u knjizi Sciences of the Artificial još 1959. godine, određujući dizajn kao ‘proces preobrazbe postojećih okolnosti u poželjne’. 

Dizajnersko je razmišljanje, kako ga je on vidio, kreativan proces temeljen na gomilanju ideja, u okruženju bez osuda, predrasuda i straha od neuspjeha, koje potiče maksimalnu uključenost i doprinos svih sudionika. Lude ideje su dobro došle jer često vode ka najkreativnijim rješenjima, a rizik se smatra prihvatljivim dijelom poslovanja.

Simon je taj proces podijelio u sedam osnovnih koraka: definiranje problema, istraživanje, stvaranje zamisli, izrada prototipa, odabir, primjena i učenje. Smatrao je kako temeljem tih sedam koraka moguće stvoriti visoko učinkovit protokol primjenjiv u praktično bilo kojem polju ljudskog djelovanja.

Njegove ideje nikad nisu bile toliko aktualne koliko su danas, kad živimo u visoko globaliziranom i tehnologiziranom svijetu u kojem se promjene tektonskih razmjera mogu dogoditi preko noći.

U centru je korisnik, ne tehnologija

Dizajnerskim načinom bave se najbolje poslovne škole, poput d.schoola na Stanfordu, koji smo i sami imali priliku posjetiti.
Dizajnerskim načinom bave se najbolje poslovne škole, poput d.schoola na Stanfordu, koji smo i sami imali priliku posjetiti.

Što je organizacija kreativnija, to je agilnija, a upravo je agilnost ono što je potrebno današnjem dobu. No, lako je početi “paničariti” pred mnoštvom tehnoloških promjena koje se događaju, ali baš zato treba imati na umu kako se tehnologija možda mijenja, ali osnovne ljudske potrebe ostaju iste – ili se barem mijenjaju daleko sporije.

Pogledajmo samo mnoštvo startupa čiji su poslovni modeli “uzdrmali” tržište, posebice jer su u prvi plan stavili korisnika, a ne sam proizvod ili tehnologiju. Sva ta rješenja u konačnici opet zadovoljavaju ljudske potrebe koje već dugo, dugo vremena postoje. Jedan Uber omogućuje korisniku da prijeđe s točke A na točku B, uz jasno prikazanu cijenu, vozača i vozilo koji će mu u tome pomoći, a svojim vozačima-partnerima omogućuje dodatnu zaradu uz fleksibilnije uvjete. Jedan Airbnb omogućuje korisnicima da nađu smještaj prema vlastitim potrebama, nudeći doživljaj nove lokacije – ne turistički, nego kao “lokalac”. S druge strane, iznajmljivačima omogućuje da, barem u teoriji, iskoriste višak prostora koji imaju, opet, kako bi nešto dodatno zaradili.

Doznajte što narušava korisničko iskustvo… I uklonite prepreke

No, razlika nad tradicionalnim rješenjima, koja su postojala puno prije no što su ovi novi igrači došli na tržište, jest što se tu, uz korištenje novih tehnologija, velik napor usmjerio prema korisniku, prema što boljem korisničkom iskustvu. Airbnb, primjerice, ne krije izazove s kojima se susreće zbog raznolike korisničke baze. Recimo, pojedini iznajmljivači nisu odgovarali na upite zainteresiranih gostiju jer im se nisu – svidjeli. Time se narušilo korisničko iskustvo potencijalnog gosta koji će, vrlo vjerojatno, za to kriviti samu platformu.

Air
Airbnb se susreo s izazovom iznajmljivača koji odbijaju goste ili im ne odgovaraju na upite, stoga je odlučio istražiti zašto se to događa ne bi li korisničko iskustvo potencijalnih gostiju bilo – bolje.

To je bio jedan od razloga zbog kojih je pokrenuta inicijativa pod imenom “Zašto iznajmljivači odbijaju goste” gdje se provelo sveobuhvatno istraživanje kako bi se pronašao odgovor na postavljeno pitanje. Je li problem nedostatak podataka o gostu? Neobično napisana poruka zainteresiranog korisnika? Možda je bila riječ samo o tehničkoj grešci, poput krivo prikazanih slobodnih termina u kalendaru? To, i mnogo više, istraživački tim Airbnba je doznao, a dobivene podatke vizualizirao kako bi se tim koji će raditi na rješenjima problema što bolje snašao.

Iako Airbnb nije otkrio previše detalja oko ovog istraživanja, naveli su kako su u prikazu koristili persone, kako bi što lakše dočarali tipove korisnika i izazove s kojima se oni susreću. Tako su neki iznajmljivači bili više zabrinuti za samu nekretninu koju nude, a drugi su se više brinuli oko odnosa s gostima, stoga su im se počela nuditi rješenja prilagođena njihovim potrebama. Kako je rekao Sasha Lubomirsky, čelna osoba za istraživanja u Airbnbu:

Kad doznate koji je problem, samo rješenje postaje jednostavnije. Ako razumijete problem, dobit ćete i mnoštvo ideja za njegovo rješavanje!

Jeste li spremni biti menadžer u digitalnoj ekonomiji?

Predvodnici u 21. stoljeću morat će znati odgovoriti na brojne slične izazove, a veliki dio njih bit će vezan uz tehnologije novog doba. Europska unija procjenjuje kako će joj do 2020. nedostajati čak 200 tisuća menadžera u digitalnoj ekonomiji, stručnjaka koji će moći ponuditi rješenja problema koji dolaze s megaprocesima poput digitalne transformacije. 

A gdje ima izazova, ima i rješenja. Visoko učilište Algebra nedavno je u svoju ponudu uvrstilo specijalističko obrazovanje koje, između ostalog, obuhvaća i načela dizajnerskog razmišljanja.

Program e-Leadership – MBA za digitalno poslovanje, kako ga nazivaju, dvogodišnji je studij otvoren polaznicima koji već imaju karijeru, ali i prvostupnicima trogodišnjih poslovnih studija.

Polaznici će slušati predavanja američkih i hrvatskih profesora te polagati 18 kolegija (devet iz područja poslovnog, devet iz područja digitalnog upravljanja). Po završetku studija steći će 120 ECTS bodova i diplomu magistarske razine.

Kombinirajući stjecanje poslovnih vještina i primjenu suvremenih tehnologija u poslovanju, oslanja se u velikoj mjeri na tehnološka znanja i vještine, a Design Thinking prisutan je u više modula (Critical Thinking & Creativity, Entrepreneurship & Innovation, Strategic Management of Technology and Innovation, Information Systems in Modern Organizations…).

Mislite i sami da je vrijeme da se odbace zastarjeli pristupi poslovanju te da se konačno okrenete onome što je najvažnije u cijelom procesu izgradnje proizvoda i usluga, korisniku?

Zanima vas e-Leadership MBA?

Ako se želite i sami educirati u polju e-vodstva, potaknuti vlastitu karijeru, proširiti profesionalnu mrežu te voditi poslove u digitalnu budućnost, prijavite se do 30. listopada za sudjelovanje u Algebrinom e-leadership MBA programu.

Potrebno je imati:

  • minimalno 180 ECTS bodova;
  • dobro znanje engleskog jezika.

Ispunjavate uvjete i želite započeti vlastitu digitalnu transformaciju? Što čekate, ostavite podatke kako bi vam se povratno javili iz Algebre i kako biste napravili iskorak prema liderstvu digitalnog doba!

[yikes-mailchimp form=”10″]

ponuda

Komentari

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Analiza

Telekom Bankarstvo: Zabi prosječna bankarska aplikacija, HT-u dodatan izvor prihoda

Telekom bankarstvo Hrvatskog telekoma i Zagrebačke banke ne pruža kvalitetnije korisničko iskustvo ni od hrvatskih konkurenata ni od Revoluta, ali najavljuje agresivnu marketinšku kampanju kakvu prosječna banka ne bi pokrenula.

Startupi i poslovanje

Ne uništavaju paušalni obrti IT industriju, već ogromna davanja na plaće

O problematici paušalnih obrta u IT industriji već se dugo govori tiho, a od ovog vikenda i glasno. No čini se da dobar dio rasprave, koja je buknula preko vikenda, ali i budućih poreznih promjena, koje nas očekuju iduće godine, idu u krivom smjeru - prema jačem oporezovanju samostalnog rada, a ne rasterećenju nesamostalnog, odnosno plaća.

Startupi i poslovanje

Fil Rouge Capital ulaže 9.225.000 kuna u akceleraciju 24 startupa u Hrvatskoj

Fil Rouge Capital odabrao je svoju prvu generaciju startupa za akceleraciju. Svaki od 24 odabrana tima osigurali su seed investiciju od 50 tisuća eura što ovu rundu čini najbrojnijom investicijom u startupe u Hrvatskoj.

Što ste propustili

Internet marketing

Sedmi SoMo Borac s 27 velikih i malih pobjednika

Sa 7. SoMo Borcem zaključen je 12. Weekend Media Festival, a nagrade za najbolje digitalne projekte i kampanje otišle su na razne strane regije.

Internet marketing

Brend Hrvatske kao turističke destinacije nije posao (samo) za državu

Evolucija turizma koja prati razvoj tehnologije donosi niz prilika za rast, no kompleksnost koju donosi digital zahtijeva uključenje komunikacijskih i marketinških stručnjaka u sam strateški proces. Kako ih uključiti saznali smo od turističkog maga, Eulogia Bordasa.

Startupi i poslovanje

Poznati su finalisti šestog izdanja programa Moj Zaba Start

Trideset finalsita šeste godine natječaja Moj Zaba Start poznato je javnosti, a neki od njih će podijeliti gotovo milijun kuna financijskih potpora u tri područja.

Tehnologija

Manje kupujemo aute, ali više romobile. Rješenje? Mercedes električni romobil!

Mercedes je potiho ušao na tržište električnih romobila, a uskoro ćemo na njima možda vidjeti i lokalne "igrače" koji čim sjednu az stol u kafiću bacaju ključ Mercedesa na stol.

Internet marketing

Kovačević, Vrdoljak, Ackermann i Brkan na WMF-u otkrivaju zadnjih 10 godina digitalnog marketinga

Kako je izgledao digitalni sektor prije deset godina i kako se u njemu dan danas snalaze neki od najpoznatijih digitalaca saznat ćemo ove subote na Weekend Media Festivalu.

Startupi i poslovanje

Hubbig Dragane Lipovac kreće u nove pobjede s milijunskom investicijom i novom savjetnicom

Bili vi mali ili veliki uvoznik, naručivali iz Kine ili SAD-a, Hubbig vam može olakšati život, a da to ovom mladom startupu ide dobro potvrdila je i nedavna milijunska investicija koju je orkestrirala Monika Mikac, bivša operativna direktorica u Rimac Automobilima.