Iskustvo iz prve ruke: Uvođenje CRM-a znači i restrukturiranje poslovanja

Iskustvo iz prve ruke: Uvođenje CRM-a znači i restrukturiranje poslovanja

U prošlom tekstu pisao sam o tome kako smo kroz natječaj za uvođenje ICT rješenja u poslovanje tvrtke financirali uvođenje CRM-a. U trenutku pisanja tog teksta, bili smo u fazi prijenosa podataka u odabrani sustav, Bitrix24. U međuvremenu smo prionuli da finaliziramo integraciju, što nije bilo bez svojih izazova - ali i prednosti.

Zašto smo odabrali se odlučili koje ćemo rješenje koristiti te zašto je odluka pala na Bitrix24 možete pročitati u ovoj analizi, a u ovdje ću se posvetiti tome kako je tekla sama integracija i što smo pritom naučili.

Propusti unatoč svim tablicama, dokumentima, folderima

Na tržištu smo od 2004. godine i od prvog dana posvećeni web projektima. Kada se danas osvrnemo kroz vrijeme, kreirali smo vlastiti vrlo specifični ekosustav i način rada. Kako smo rasli, tako smo uočili i pojedine nedostatke, odnosno, manjkavosti vlastitih procesa koje su bile kočnica daljnjem razvoju.

Sama implementacija trajala je gotovo godinu dana, a natjerala nas je da se zapitamo jesmo li neke faze realizacije poslova koncipirali dovoljno dobro.  Na primjer, vjerovali ili ne, shvatili smo da neki naši klijenti neko vrijeme nisu dobili račune za isporučene usluge (a teško da bismo to mogli podvesti pod klasičnu filantropiju).

Napravili smo određene propuste, a da toga nismo bili niti svjesni. Imali smo brojne tablice, foldere i dokumente, pa i tablice s popisima tablica. Imali smo još nekoliko različitih dodatnih aplikacija i sustava u kojima smo evidentirali različite događaje. I opet imali rupe u evidencijama.

Kroz Bitrix24 smo pametnije organizirali različite evidencije i optimizirali internu komunikaciju. Možemo reći da smo nakon 14 godina rada uveli malo reda. Toliko smo različitih alata kroz 14 godina razvili za druge, da ova priča nalikuje onoj postolara i njegovim cipelama, ali ima sretan završetak.

Organizacija i definiranje projekata

Kako bismo olakšali komunikaciju, organizirali smo radne grupe.

Kreirali smo različite radne skupine u kojima se nalaze i naši zaposleni, a i vanjski suradnici. Definirali smo različite projekte kojima se bavimo. Odradili i radionice na temu osnovnih funkcionalnosti.

Organizirali smo i osnovne dokumente, koji su sada konačno na hrpi u svojoj najnovijoj inačici – na raspolaganju svima nama.

Prodajni segment Bitrix24 – CRM danas je glavni set aktivnosti naše sales ekipe. Tražili smo i našli načine da evidentiramo sve. Od klijenata i kontakata do leadova i dealova.

Cilj je automatizirati što više procesa.

Na koncu i pitanje fakturiranja je iza nas, kao i šire bilješke aktivnosti klijenata. Sada pratimo i izvore (kanale) i grupe prihoda. U planu je u bliskoj budućnosti iste povezati kroz specifične API na naše online sustave. Finalni je cilj automatizirati što veći broj procesa.

Dobar početak – ali tek početak!

I upravljanje vremenom pomalo dobiva dodatnu dimenziju iako  najviše ovisi o disciplini i navikama koje moramo mijenjati. Skoro smo time riješili pitanje šihterica i evidenciju korištenja GO 😉

Taskovi nam izgledaju nikad ljepše, a projekti imaju krasno dizajnirane i jasne terminske okvire (još moramo naći načina da ih se što češće pridržavamo).

Rokovi su sada jasniji – samo ih se treba držati!

Dugotrajan je to proces, a financirali smo ga dijelom iz namjenskih fondova. Preciznije: fonda koji je financiran sredstvima Europske unije iz Europskog fonda za regionalni razvoj i Operativnog programa KONKURENTNOST I KOHEZIJA u sklopu poziva za dostavu projektnih prijedloga: “Poboljšanje konkurentnosti i učinkovitosti MPS u područjima s razvojnim posebnostima kroz informacijske i komunikacijske tehnologije (IKT)”

bb

Projektom smo pokrili godinu dana implementacije i edukacije djelatnika i vanjskih suradnika, ali po svemu sudeći čeka nas još rada jer smo na koncu uvidjeli još mogućnosti kojih u startu nismo bili svjesni.

Na koncu uvođenje CRM-a ne bih gledao isključivo kroz prizmu ICT alata, već prije svega vlastitog restrukturiranja za daljnji rast i razvoj. Danas u provedbi imamo i druge projekte kroz koje će ovaj alat dobiti još veći značaj u našem okruženju.

ponuda

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

MVT Solutions iz Pisarovine osigurao 100.000 od 300.000 eura vrijedne runde investicije za brži i jeftiniji razvoj IoT-ja

Ovaj domaći startup u tri je godine, bez ikakve vanjske investicije, razvio IoTaaP, alat koji može uvelike olakšati razvoj IoT proizvoda različitim klijentima. Osim hardvera, njihov poslovni model se skalira kroz softver i cloud, a koliko uspješno su se rješenjem i radom potvrdili do sada, najbolje govori i vijest o prvoj investicijskoj rundi predvođenoj domaćim investitorom.

Video

Što se dogodi kada ekstremnom trolu oduzmete megafon, odnosno društvene mreže?

Počne skapavati od gladi, sudeći prema uvijek dramatičnom istaknutom pripadniku 'alt right' pokreta, Milu Yiannopoulosu iliti Neru iliti Milu Andreasu Wagneru iliti Milu Hanrahanu, što je zapravo njegovo pravo ime.

Internet marketing

Hrvatski brendovi boje se zauzeti stav u marketingu (i upravo time gube!)

U najnovijoj epizodi Netokracija podcasta bavimo se brendovima koji se ne boje zauzeti stav. Takvih je u hrvatskoj vrlo malo, rijetki se odluče na taj rizik, a ne shvaćaju da je zapravo upravo to najriskantniji potez.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Dragi svi, budite podrška koju želite i sebi; drage žene, nemojte prihvatiti ništa manje

Ladies of New Business Tech edition okupio je domaće i strane IT rukovoditelje, stručnjake i organizatore IT konferencija kako bi raspravili što kao kolege, šefovi i organizatori možemo učiniti kako bi pomogli IT-jevkama da napreduju u industriji te da se osjećaju kao njezin važan dio.

Kultura 2.0

Gen Ashley i Christina Richter na 8. #LadiesZG: bez uzora i edukacije nema jednakosti u tehnološkoj industriji

Kako bismo privukli više žena u tehnologiju trebamo podržati i trenutne žene u industriji koje će svojim primjerom pokazati da ovaj sektor nije "muški svijet".

Startupi i poslovanje

Hrvatski SysKit: Za 90% funkcionalnosti inspirirali su ih njihovi korisnici, među kojima je i američka vlada

Hrvatska softverska tvrtka SysKit već 10 godina pomaže sistemašima i administratorima u više od 3000 tvrtki diljem svijeta. Njezin suosnivač Frane Borozan otkrio mi je strategiju koja im je omogućila kompetitivnost na svjetskoj razini i približila ih ostvarenju želje da postanu jedan od najvećih proizvođača softvera u Hrvatskoj.

Startupi i poslovanje

Indienogo – kako će izuzimanje Hrvatske s ove platforme utjecati na domaće projekte?

Indiegogo više nije službeno podržan u Hrvatskoj, što znači da ne možete više na njega postavljati kampanje ako ste tvrtka registrirana u Lijepoj našoj. Istražili smo kako je do toga došlo, a i kako će to utjecati na domaće projekte koji platformu aktivno koriste.

Najava

Ulazite li u digitalnu industriju, krenite s razvojem digitalnih proizvoda

Nekada smo u digitalnoj industriji radili isključivo na tuđim projektima, jer nismo mogli birati. Danas možete razvijati vlastite digitalne proizvode i raditi na svim njihovim aspektima. Počnite s besplatnom radionicom Netokracije i Raiffeisen banke o tome kako krenuti u 'product'!

Startupi i poslovanje

Realno stanje startupa iliti kako mi je u dva tjedna američka tech scena skinula ružičaste naočale osnivača

Što vas može naučiti samo nekoliko dana u Seattleu, jednom od najpoznatijih startup i tech gradova na svijetu? Možda kako ste na svoje poslovanje do sada gledali malo previše "romantično".