Iskustvo iz prve ruke: Uvođenje CRM-a znači i restrukturiranje poslovanja

Iskustvo iz prve ruke: Uvođenje CRM-a znači i restrukturiranje poslovanja

U prošlom tekstu pisao sam o tome kako smo kroz natječaj za uvođenje ICT rješenja u poslovanje tvrtke financirali uvođenje CRM-a. U trenutku pisanja tog teksta, bili smo u fazi prijenosa podataka u odabrani sustav, Bitrix24. U međuvremenu smo prionuli da finaliziramo integraciju, što nije bilo bez svojih izazova - ali i prednosti.

Zašto smo odabrali se odlučili koje ćemo rješenje koristiti te zašto je odluka pala na Bitrix24 možete pročitati u ovoj analizi, a u ovdje ću se posvetiti tome kako je tekla sama integracija i što smo pritom naučili.

Propusti unatoč svim tablicama, dokumentima, folderima

Na tržištu smo od 2004. godine i od prvog dana posvećeni web projektima. Kada se danas osvrnemo kroz vrijeme, kreirali smo vlastiti vrlo specifični ekosustav i način rada. Kako smo rasli, tako smo uočili i pojedine nedostatke, odnosno, manjkavosti vlastitih procesa koje su bile kočnica daljnjem razvoju.

Sama implementacija trajala je gotovo godinu dana, a natjerala nas je da se zapitamo jesmo li neke faze realizacije poslova koncipirali dovoljno dobro.  Na primjer, vjerovali ili ne, shvatili smo da neki naši klijenti neko vrijeme nisu dobili račune za isporučene usluge (a teško da bismo to mogli podvesti pod klasičnu filantropiju).

Napravili smo određene propuste, a da toga nismo bili niti svjesni. Imali smo brojne tablice, foldere i dokumente, pa i tablice s popisima tablica. Imali smo još nekoliko različitih dodatnih aplikacija i sustava u kojima smo evidentirali različite događaje. I opet imali rupe u evidencijama.

Kroz Bitrix24 smo pametnije organizirali različite evidencije i optimizirali internu komunikaciju. Možemo reći da smo nakon 14 godina rada uveli malo reda. Toliko smo različitih alata kroz 14 godina razvili za druge, da ova priča nalikuje onoj postolara i njegovim cipelama, ali ima sretan završetak.

Organizacija i definiranje projekata

Kako bismo olakšali komunikaciju, organizirali smo radne grupe.

Kreirali smo različite radne skupine u kojima se nalaze i naši zaposleni, a i vanjski suradnici. Definirali smo različite projekte kojima se bavimo. Odradili i radionice na temu osnovnih funkcionalnosti.

Organizirali smo i osnovne dokumente, koji su sada konačno na hrpi u svojoj najnovijoj inačici – na raspolaganju svima nama.

Prodajni segment Bitrix24 – CRM danas je glavni set aktivnosti naše sales ekipe. Tražili smo i našli načine da evidentiramo sve. Od klijenata i kontakata do leadova i dealova.

Cilj je automatizirati što više procesa.

Na koncu i pitanje fakturiranja je iza nas, kao i šire bilješke aktivnosti klijenata. Sada pratimo i izvore (kanale) i grupe prihoda. U planu je u bliskoj budućnosti iste povezati kroz specifične API na naše online sustave. Finalni je cilj automatizirati što veći broj procesa.

Dobar početak – ali tek početak!

I upravljanje vremenom pomalo dobiva dodatnu dimenziju iako  najviše ovisi o disciplini i navikama koje moramo mijenjati. Skoro smo time riješili pitanje šihterica i evidenciju korištenja GO 😉

Taskovi nam izgledaju nikad ljepše, a projekti imaju krasno dizajnirane i jasne terminske okvire (još moramo naći načina da ih se što češće pridržavamo).

Rokovi su sada jasniji – samo ih se treba držati!

Dugotrajan je to proces, a financirali smo ga dijelom iz namjenskih fondova. Preciznije: fonda koji je financiran sredstvima Europske unije iz Europskog fonda za regionalni razvoj i Operativnog programa KONKURENTNOST I KOHEZIJA u sklopu poziva za dostavu projektnih prijedloga: “Poboljšanje konkurentnosti i učinkovitosti MPS u područjima s razvojnim posebnostima kroz informacijske i komunikacijske tehnologije (IKT)”

bb

Projektom smo pokrili godinu dana implementacije i edukacije djelatnika i vanjskih suradnika, ali po svemu sudeći čeka nas još rada jer smo na koncu uvidjeli još mogućnosti kojih u startu nismo bili svjesni.

Na koncu uvođenje CRM-a ne bih gledao isključivo kroz prizmu ICT alata, već prije svega vlastitog restrukturiranja za daljnji rast i razvoj. Danas u provedbi imamo i druge projekte kroz koje će ovaj alat dobiti još veći značaj u našem okruženju.

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

eUsluge

Grad Zagreb omogućio potpun uvid u proračun kroz aplikaciju iTransparentnost

Nova aplikacija omogućuje svakom građaninu da detaljno prouči gradski porarčun po različitim parametrima.

Startupi

Što je to R&D potencijal – i kakve veze ima s razvojem startupa?

Je li startup nacija u kojoj su nastali tech giganti kao Skype, Wise, Bolt i Pipedrive to postala slučajno, otkrijte sa mnom na putu u Estoniju.

Nesortirano

Što je Akt o čipovima – i kako će doprinjeti tehnološkom razvitku Hrvatske

Jačanje konkurentnosti Europske unije u industriji poluvodiča prilika je i za Hrvatsku koja u sklopu 43 milijarde eura vrijedne incijative priprema otvaranje edukacijskih centara.

Što ste propustili

Panel

Hrvatski game developeri o stvaranju “ozbiljnih” videoigara

S predstavnicima game dev studija, ali i drugih privatnih tvrtki i dobrotvornih organizacija, raspravljamo o razvoju videoigara kojima svrha nije samo zabava, već i edukacija.

Intervju

Ivan Mrvoš: “Include više nije samo ‘onaj mali s pametnim klupama'”

Include, solinski startup poznat po pametnim klupama Steora, okrenuo se razvoju i proizvodnji novih proizvoda. Mrvoš, koji još nema ni 30 godina, a već je iskusni poduzetnik s respektabilnom karijerom, za Netokraciju je ispričao kako se i koliko ta tvrtka promijenila. Nedavno smo mogli pročitati da bi mogli promijeniti i vlasnika...

Esport

Peta sezona SET-a zaključena u Infobipu: Od 22 fakulteta pobjednički je varaždinski FOI

Student Esports Tournament, jedan od najpoznatijih studentskih esport događaja u Hrvatskoj, petu sezonu završio je u spektakularnoj LAN završnici koja se održala u prostorima Infobipa u Zagrebu.

Novost

Goran Bosankić u Field39 stiže na poziciju Chief Revenue Officera

Nakon više od 6 godina u Assecu SEE, a potom isto toliko u ABC Tech grupi, Goran Bosankić dolazi u Field39 kao Chief Revenue Officer i član Upravnog odbora.

Digitalni marketing

Super Bowl fenomen iliti “Vrijeme je da se vratite pred TV. Počinju reklame.”

Dok sam bio u Americi netom prije Super Bowla jedno mi je postalo jasno. Američki nogomet tamo je religija, a SuperBowl kao Božić. Samo što se za ovaj Božić svi okupe oko TV-a gledati reklame!

Novost

Teo Širola iz Muzeja iluzija proglašen najboljim mladim menadžerom 2023. godine

Hrvatsko udruženje menadžera i poduzetnika (HUM) CROMA dodijelilo je predsjedniku tvrtke Metamorfoza, koja upravlja globalnom mrežom Muzeja iluzija, nagradu za mladog menadžera 2023. godine.