Iskustvo iz prve ruke: Uvođenje CRM-a znači i restrukturiranje poslovanja

Iskustvo iz prve ruke: Uvođenje CRM-a znači i restrukturiranje poslovanja

U prošlom tekstu pisao sam o tome kako smo kroz natječaj za uvođenje ICT rješenja u poslovanje tvrtke financirali uvođenje CRM-a. U trenutku pisanja tog teksta, bili smo u fazi prijenosa podataka u odabrani sustav, Bitrix24. U međuvremenu smo prionuli da finaliziramo integraciju, što nije bilo bez svojih izazova - ali i prednosti.

Zašto smo odabrali se odlučili koje ćemo rješenje koristiti te zašto je odluka pala na Bitrix24 možete pročitati u ovoj analizi, a u ovdje ću se posvetiti tome kako je tekla sama integracija i što smo pritom naučili.

Propusti unatoč svim tablicama, dokumentima, folderima

Na tržištu smo od 2004. godine i od prvog dana posvećeni web projektima. Kada se danas osvrnemo kroz vrijeme, kreirali smo vlastiti vrlo specifični ekosustav i način rada. Kako smo rasli, tako smo uočili i pojedine nedostatke, odnosno, manjkavosti vlastitih procesa koje su bile kočnica daljnjem razvoju.

Sama implementacija trajala je gotovo godinu dana, a natjerala nas je da se zapitamo jesmo li neke faze realizacije poslova koncipirali dovoljno dobro.  Na primjer, vjerovali ili ne, shvatili smo da neki naši klijenti neko vrijeme nisu dobili račune za isporučene usluge (a teško da bismo to mogli podvesti pod klasičnu filantropiju).

Napravili smo određene propuste, a da toga nismo bili niti svjesni. Imali smo brojne tablice, foldere i dokumente, pa i tablice s popisima tablica. Imali smo još nekoliko različitih dodatnih aplikacija i sustava u kojima smo evidentirali različite događaje. I opet imali rupe u evidencijama.

Kroz Bitrix24 smo pametnije organizirali različite evidencije i optimizirali internu komunikaciju. Možemo reći da smo nakon 14 godina rada uveli malo reda. Toliko smo različitih alata kroz 14 godina razvili za druge, da ova priča nalikuje onoj postolara i njegovim cipelama, ali ima sretan završetak.

Organizacija i definiranje projekata

Kako bismo olakšali komunikaciju, organizirali smo radne grupe.

Kreirali smo različite radne skupine u kojima se nalaze i naši zaposleni, a i vanjski suradnici. Definirali smo različite projekte kojima se bavimo. Odradili i radionice na temu osnovnih funkcionalnosti.

Organizirali smo i osnovne dokumente, koji su sada konačno na hrpi u svojoj najnovijoj inačici – na raspolaganju svima nama.

Prodajni segment Bitrix24 – CRM danas je glavni set aktivnosti naše sales ekipe. Tražili smo i našli načine da evidentiramo sve. Od klijenata i kontakata do leadova i dealova.

Cilj je automatizirati što više procesa.

Na koncu i pitanje fakturiranja je iza nas, kao i šire bilješke aktivnosti klijenata. Sada pratimo i izvore (kanale) i grupe prihoda. U planu je u bliskoj budućnosti iste povezati kroz specifične API na naše online sustave. Finalni je cilj automatizirati što veći broj procesa.

Dobar početak – ali tek početak!

I upravljanje vremenom pomalo dobiva dodatnu dimenziju iako  najviše ovisi o disciplini i navikama koje moramo mijenjati. Skoro smo time riješili pitanje šihterica i evidenciju korištenja GO 😉

Taskovi nam izgledaju nikad ljepše, a projekti imaju krasno dizajnirane i jasne terminske okvire (još moramo naći načina da ih se što češće pridržavamo).

Rokovi su sada jasniji – samo ih se treba držati!

Dugotrajan je to proces, a financirali smo ga dijelom iz namjenskih fondova. Preciznije: fonda koji je financiran sredstvima Europske unije iz Europskog fonda za regionalni razvoj i Operativnog programa KONKURENTNOST I KOHEZIJA u sklopu poziva za dostavu projektnih prijedloga: “Poboljšanje konkurentnosti i učinkovitosti MPS u područjima s razvojnim posebnostima kroz informacijske i komunikacijske tehnologije (IKT)”

bb

Projektom smo pokrili godinu dana implementacije i edukacije djelatnika i vanjskih suradnika, ali po svemu sudeći čeka nas još rada jer smo na koncu uvidjeli još mogućnosti kojih u startu nismo bili svjesni.

Na koncu uvođenje CRM-a ne bih gledao isključivo kroz prizmu ICT alata, već prije svega vlastitog restrukturiranja za daljnji rast i razvoj. Danas u provedbi imamo i druge projekte kroz koje će ovaj alat dobiti još veći značaj u našem okruženju.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Nasmijali smo se ‘Otvorenom’, a unutar IT zajednice se hejtamo, ne podržavamo – i ne poznajemo?

Jučerašnje Otvoreno dokaz je da ni javnost ni država i dalje ne razumiju IT. Može li tehnološka zajednica konačno pokazati razumijevanje sama prema sebi?

Mobilno

George je nova bankarska aplikacija od Erstea – za račune u svim bankama?

Iako će Erste službeno predstaviti George tijekom tjedna, već danas otkrivamo kako će nova aplikacija (Da!) biti zamjena ne samo za Erste mBanking nego potencijalno i za druge banke koje koristite!

Startupi i poslovanje

Porezna zahtijeva da i fizičke osobe prijave svaki zakup Facebook oglasa ili Upwork angažman!

Bez obzira jeste li fizička ili pravna osoba - ako poslujete s tvrtkama iz inozemstva, možda biste trebali naći računovođu već danas.

Što ste propustili

Kultura 2.0

Kladarić, Šarić i Blagonić: Kako napredovati, biti inovativan i kreativan – dok radite na daljinu!

Iako je rad na daljinu mnogima nametnut, ne znači da je drugima odlično sjeo. Dapače, s Lukom Kladarićem, Marinom Šarićem i Lucijanom Blagonićem otkrivamo dobre prakse temeljene na godinama iskustva!

Mobilno

Ljuti smo na Apple… ali treba li nam još punjača?

Zašto su svi tako ljuti jer neće imati još jednu kocku za punjenje viška i kabel koji će ionako puknuti?

Startupi i poslovanje

Croatia osiguranje prepoznalo je potrebe korisnika u 2020. i u deset mjeseci je nastao LAQO

Usred krize i pandemije Croatia osiguranje napravila je ozbiljan iskorak prema digitalizaciji svojih usluga - okupili su vrhunski tim domaćih stručnjaka s kojima su razvili digitalni proizvod na razini punokrvnog insurtecha. Kako je nastalo LAQO, otkrivamo.

Digitalni marketing

#jedvačekam: Kad se industrija udruži, a javnost postane kreativac – kampanja osvaja medije i nagrade

Kafići, teretane, kazališta, tržnice i još mnogo drugih poslovanja i brendova u vrijeme društvene izolacije nisu mogli doći do svojih kupaca. Kako su 3 hrvatske agencije uz HURA-u pripremile projekt koji je u korist svih njih ostvario milijun kuna medijske vrijednosti?

Intervju

Najčešći mentori u IT-u su Google, StackOverflow… A 4 naše entuzijastice žele tome dodati Mentoring Byte

Iako mnoge tehnološke tvrtke imaju organiziran sustav mentoriranja, najčešće se on fokusira na tehničke vještine. Nataša Kapov, Andrea Knez Karačić, Marina Grljušić i Lora Pleško žele to promijeniti i uvesti kulturu mentoriranja – i tehničkih, ali i mekih vještina u ponekad poprilično “tvrdu” IT zajednicu.

Mobilno

Krajnje je vrijeme da konačno bacimo naljepnice i papire: Stiže era aplikacija za vjernost

Točite gorivo, dobijete naljepnice na papirić pa onda popuste. I onda izgubite papirić pa naljepnice... A kartice vjernosti redovito nemate uza sebe. I onda nikakve koristi. Česta je to praksa u Hrvatskoj već niz godina, ali se polako mijenja. Vrijeme je digitalizirati i takvo iskustvo, a Inina loyalty aplikacija je sjajan primjer.