Coolinarika otkrila recept za svoj uspjeh – sastojak po sastojak

Na Ekonomskom fakultetu u Osijeku jučer je u okviru kolegija E-marketing gostovala je Martina Ferenčić, Podravkin Senior Product Manager, s predavanjem na temu: Kako iz temelja stvoriti regionalnu internetsku zajednicu i naučiti ispeći tortu?!

Regionalna zajednica iz naslova predavanja je Coolinarika – online okupljalište ljudi koji dijele ljubav prema hrani i kuhanju, a koja se na hrvatskom web prostoru pojavila još 2003. godine.

Martina je istaknula kako je u to vrijeme još sjedila u “studentskim klupama” na Ekonomskom fakultetu u Osijeku pa joj je iznimno drago što ovaj brend predstavlja upravo studentima tog fakulteta.

Pogled na Coolinarika.com iz dvije perspektive

Na predavanju je studentima predstavila dva aspekta Coolinarike – urednički i menadžerski. Urednički dio odnosi se na kreiranje sadržaja u skladu s kalendarski značajnim događajima prema kojima je moguće uočiti i trendove rasta posjeta na stranici (poput blagdana) i životnim situacijama posjetitelja stranice (poput obljetnica, rođendana i sl.) kako bi se za njih kreirao relevantan i originalan sadržaj. Urednički sadržaj, istaknula je, vođen je i prijedlozima samih korisnika, ali i dijelom sadržaja koji kreiraju sami korisnici jer ipak su recepti korisnika glavni adut Coolinarike.

Slijedeći ovu filozofiju, Coolinarika je postala prva internetska zajednica ovakve vrste u regiji ujedno izgrađena na principima web 2.0. Istodobno, kvaliteta sadržaja je Coolinariku dovela i unutar top 10 najposjećenijih internetskih stranica u Hrvatskoj (trenutno na 8. mjestu) s preko 18 milijuna jedinstvenih posjetitelja (i više od 81 milijun posjeta ukupno) prošle godine.

Drugi predstavljeni aspekt Coolinarike je menadžerski. Inicijalno, kao dio korporativnih stranica, Coolinarika se, spomenute 2003. odvojila s ciljem stvaranja posebnog brenda, odnosno kulinarske web destinacije. U tom smislu, danas je ona namijenjena kao brand promise jer podiže očekivanja kupaca u odnosu na ostale Podravkine brendove, a Podravku pozicionira kao nositelja određenih kompetencija i, kako ističe Martina, zabavnu kompaniju. Ujedno, Coolinarika je jedan od alata Podravkine integrirane marketinške komunikacije, odnosno komunikacijski kanal Podravkinih promotivnih kampanja. Iz perspektive upravljanja Podravkinim brandovima, Coolinarika je mjesto direktne interakcije s potrošačima kroz kulinarske sadržaje i recepte, mjesto za prezentaciju primjene i upotrebe postojećih, ali u velikoj mjeri i novih proizvoda koje Podravka plasira na tržište (kroz integraciju u tjedne teme) te alat za provođenje istraživanja tržišta, jer broji preko 100.000 registriranih korisnika te preko 31.000 korisnika u regiji koji su voljni sudjelovati u istraživanjima. Martina dodaje kako su primijetili da je najveći odaziv na ankete ponedjeljkom prijepodne jer da bi prebrodili prvi radni dan nakon vikenda, trebamo se opustiti surfajući internetom barem 10 minuta. 🙂 Isto tako, navedene su brojne mogućnosti korištenja korisnika Coolinarike za istraživanja, a osobito jer takvo istraživanje rezultira sa smanjenim troškovima u odnosu na druga slična istraživanja.

Strateški ciljevi i izazovi razvoja Coolinarike

Kao glavni razlozi posjeta prepoznati su općenito traženje ideje za kuhanje te potraga za određenim receptima od strane korisnika, ali i unošenje sadržaja u obliku recepata ili komunikacije s drugim korisnicima, bilo privatno bilo putem komentara. Zanimljivost je da čak 49% korisnika na Coolinarici vrši pretragu ili se savjetuje s korisnicima nekoliko puta dnevno, a 27% korisnika nekoliko puta tjedno. Jedan od prepoznatih izazova svakako je zadržavanje korisnika, koje je u odnosu na privlačenje novih, teže ostvariv cilj. Upravo u cilju stvaranja i održavanja lojalnosti korisnika, Coolinarika je od 2003. prošla kroz nekoliko izmjena dizajna, prvenstveno radi usklađivanja s potrebama korisnika. Kroz praćenje novih tehnologija korisnicima su se nastojale pružiti i nove funkcionalnosti, poput osobnih stranica s privatnim i javnim sadržajem, mogućnost praćenja aktivnosti na sadržajima koje korisnici kreiraju, tražilica po bojama hrane ili namirnicama i slično. Konstantnim inovacijama i posebnostima na taj se način nastoji od korisnika napraviti brend ambasadore odnosno promotore Podravke i Coolinarike.

Prateći daljnje zahtjeve tržišta, Martina ističe da se u budućnosti očekuje iskorak u smjeru mobilne aplikacije za korisnike nakon nedavne prilagodbe stranice mobilnim telefonima i tablet uređajima.

Iako je regionalno pozicija Coolinarike čvrsta i primjer dobre prakse, ne očekuje se iskorak na druga tržišta jer interno se ne raspolaže s dovoljno resursa za ostvarenje takvog cilja, a sama Coolinarika izrazito je važan projekt koji ipak ne bi prepuštali nekom drugom u vidu outsourcinga.

Zašto je još Coolinarika cool?

Coolinarika zna kome se obraća. Od ranih početaka, Coolinarika je razvila četiri profila korisnika kojima. Njihova su imena Sanja, Jasmina, Marija i Petar (u skladu s činjenicom da žene čine 75% korisnika Coolinarike). Dakako, radi se o fiktivnom prikazu idealnih korisnika, koji se bazira na pravim demografskim podatcima i  ponašanju korisnika, a kojima će se naknadno obraćati kroz sadržaj na samoj Coolinarici.

Poznavanje profila korisnika omogućuje urednicima lakše kreiranje sadržaja iz tjedna u tjedan, ali i direktno komuniciranje s ciljanom skupinom za pojedini (novi) proizvod koji Uprava želi iskomunicirati.

Coolinarika svojim korisnicima nudi i dodatne vrijednosti. Jedna od njih je i cool faktor – algoritam koji izračunava kvalitetu sadržaja na temelju raznih parametara (broju pregleda, komentara, preporuka i sl.), a koji omogućuje da sadržaji koji nisu jako eksponirani na stranici budu prikazani kroz cool faktor ako su dovoljno kvalitetni.

Sljedeći su svakako Coolerice – vlastite knjige recepata, koje su nastale kao odgovor na potrebu korisnika da na neki način grupiraju dostupan sadržaj prema određenim temama. Također, korisnici koji kreiraju autorske recepte dobili su priliku objediniti ih upravo u vlastitu Coolericu. Osim toga, Coolerice su još jedan dobro iskorišteni alat za promotivne kampanje drugih Podravkinih brendova.

Na inicijativu korisnika, a pod sponzorstvom Podravke, organiziraju se i Cool okupljanja (diljem svijeta), namijenjena druženju korisnika, razmjeni znanja i ideja u offline svijetu jer Coolinarika je postala dio svakodnevice velikog broja njezinih članova.

Dobro poznavanje korisnika i njihovih potreba, konstantan rad na unaprjeđivanju stranice i kreiranju relevantnog, originalnog, zabavnog, edukativnog i kreativnog sadržaja, ali i uključivanje korisnika u sam proces te pametno korištenje Coolinarike kao komunikacijskog kanala doveli su upravo do stvaranja velike zajednice koja iz dana u dan bilježi rast. Svojim prisustvom na internetskoj sceni, Coolinarika nas nije nužno sve naučila ispeći tortu, ali nas je naučila ono što u marketingu svi pričaju, a rijetko rade – imati korisnika u središtu pozornosti.

Ako još nemate ideju za današnji ručak, sigurna sam da znate gdje je možete pronaći.