Colette Ballou: PR ne rješava sve vaše probleme

Colette Ballou: PR nije čarobni štapić koji će riješiti sve vaše (startup) probleme

Svaki startup zna što je PR – to je čarobna formula koja će vas smjestiti u sve svjetske medije i tako riješiti sve vaše probleme, zar ne? Krivo, tvrdi Colette Ballou, stručnjakinja za odnose s javnošću koja je vodila čak i kampanje WhatsAppa.

PR je uglavnom zdrav razum, objašnjava Colette, no nekad treba ljude na to podsjetiti.
PR je uglavnom zdrav razum, objašnjava Colette, no nekad treba ljude na to podsjetiti.

Mnogi startupi u ranoj fazi razvoja sami obavljaju svoje PR aktivnosti, što je zapravo prilično dobar pristup, objašnjava Colette, osnivačica PR tvrtke Ballou PR:

Vođenje vlastitih odnosa s javnošću nije kao da se igrate kirurga i vadite sami sebi slijepo crijevo. Savršeno je smisleno da startupi u ranoj fazi razvoja vode svoje odnose s javnošću. Tim koji stoji iza svega jest ujedno i najbolji komunikacijski tim kojeg startup ima, oni su ti zbog kojih će ljudi biti uzbuđeni zbog proizvoda, koji će potaknuti razgovor o njemu i razglasiti na čemu rade.

Društveni mediji uvelike su olakšali osnivačima komunikaciju s javnosti – daju im priliku da ih se čuje, da ih se cijeni ako je njihova interakcija ondje pametna i konstruktivna.

Jeste li spremni stati pod reflektore?

Pri prelasku s izgradnje zajednice oko proizvoda i povezivanju s ranim korisnicima na pravu razvikanu kampanju koja cilja na šire mase treba biti pažljiv:

Pravo vrijeme da startup potraži PR stručnjaka ovisi o tvrtki i ciljevima koje žele postići, no općenito, ne bih unajmila agenciju prije no što je startup osigurao 4 do 8 milijuna eura ulaganja. U toj fazi, tvrtka ima resurse koje može posvetiti odnosima s medijima, bilo da je riječ o kadru koji će se tome posvetiti – nekome tko će se baviti komunikacijama, baviti se podatcima – ili o vremenu koje osnivači moraju posvetiti aktivnostima kao što su javna pojavljivanja i govori.

Kada se odlučite na veliku razvikanu kampanju, budite sigurni da ste za nju spremni, dodaje:

PR stavlja vaš startup pod svjetla reflektora – nemojte se u to upustiti ako niste spremni. Ako pokrenete veliku kampanju, a vaši serveri, primjerice, nisu spremni, ljudi će doći na vašu stranicu, otići zbog groznog korisničkog iskustva i nikad se više ne vratiti. Ili će se vratiti, ali će vas to dvostruko više koštati.

Jeste li uistinu spremni da budete pod kritičkim okom svakog člana industrije? Je li vaša stranica dovoljno jednostavna za korištenje da bi se i vaš djed na njoj snašao? Ako radite kampanju na engleskom jeziku, je li i vaša stranica na engleskom? Sve je to samo zdrav razum, ne samo kada je riječ o odnosima s javnošću, već i o poslovanju.

Pošto kila PR-a?

Ballou PR najviše se bavi savjetovanjem, razgovorom s klijentima kako bi dokučili koje poslovne probleme PR može, a koje ne može riješiti.

Ljudi misle da će objava na TechCrunchu riješiti sve njihove probleme. To ne funkcionira tako – nije riječ o čarobnom štapiću, PR ne može zamijeniti vašu prodaju ili vaš tim za ljudske resurse. Vaše brige ne nestaju zato što ste se pojavili u Wall Street Journalu – ono što se najčešće dogodi je da dobijete novi komplet briga.

PR se također ne prodaje na kile ili centimetre, što je osnivačima nekad teško shvatiti, dodaje Colette:

ROI (return of investment) odnosa s javnošću nećete naći u nekoj formuli “5 tisuća eura/mjesec = x – tisuća centimetara objava, ili toliko-i-toliko prodaje”. Ne djeluje na taj način, i ako to ne možete shvatiti, PR nije za vas. To je problem za mnoge osnivače s kvantitativnim mentalnim sklopom.

Angažiranje PR stručnjaka je više nalik angažiranju odvjetnika; nema garancije da ćete pobijediti na strogom sudu javnosti. Svrha je građenje odnosa s tom istom javnosti – često putem medija, no također i izravno na konferencijama – a to traje, pogotovo ako startup dotad nije komunicirao na van.

Collete će predavati na nadloazećoj How To Web konferenciji u Bukureštu.
Collete će predavati na nadolazećoj konferenciji How To Web u Bukureštu.

Jedna od najčešćih zabluda o PR-u jest da je njegova svrha samo da vas baci na metaforičku pozornicu, u medije, no ciljevi kampanja specifičniji su od toga. Kampanju morate povezati s vrlo uskim poslovnim ciljevima i pritom dobro razmisliti o tome može li vaše poslovanje to podnijeti.

Dobar primjer za to je kampanja koju je Ballou PR napravio za WhatsApp. Ciljevi su ovdje bili vrlo specifični – akvizicija novih korisnika, na ciljanim tržištima. Umjesto objava na popularnim poslovnim i tehnološkim medijima, obratili su se novinarima dnevnih mainstream medija, onih gdje ljudi van industrije odlaze po dnevnu dozu informacija.

Cilj je bio samo podsjetiti ih na to što je WhatsApp, na to da ne čuva poruke i da je zgodan za svakodnevnu komunikaciju. Sve je to samo zdrav razum, no ljude treba nekad podsjetiti da ga koriste, napominje Colette:

Ljudi su uzbuđeni kada razgovaraju s medijima i ponekad zaborave što bi u tom trenutku trebali staviti u fokus.

Manje tržište je prednost?

Colette je jedna od govornica na konferenciji How To Web u Bukureštu koja počinje sutra, gdje će istočnoeuropskim startupima govoriti o odnosima s javnošću. Iako se često volimo žaliti na mala i fragmentirana tržišta ove regije, ona su ujedno i prednost, smatra Colette:

Startupi na manjim tržištima imaju neke izazove pred sobom, ali to je ujedno i prednost – oni od prvog dana moraju pucati na međunarodno tržište. Znaju da ne mogu preživjeti na malom lokalnom tržištu, a ta je spoznaja vrlo vrijedna.

Nju samu ova regija zanima kao PR stručnjaka i investitora, priznaje:

Startupi i talenti u ovoj regiji iznimno me zanimaju i jedva čekam da upoznam ljude i prilike. Volim ekosustave u razvoje, mnogo je ondje prilika za uspjeh i uzbudljivo je biti dio toga.

Želite li saznati još nešto više o odnosima s javnošću od Colette, možete poslušati njeno predavanje ili je uloviti na How to Webu.

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

eUsluge

Grad Zagreb omogućio potpun uvid u proračun kroz aplikaciju iTransparentnost

Nova aplikacija omogućuje svakom građaninu da detaljno prouči gradski porarčun po različitim parametrima.

Startupi

Što je to R&D potencijal – i kakve veze ima s razvojem startupa?

Je li startup nacija u kojoj su nastali tech giganti kao Skype, Wise, Bolt i Pipedrive to postala slučajno, otkrijte sa mnom na putu u Estoniju.

Intervju

Croteam retrospektiva s Admirom Elezovićem: Kako su se prilagođavali igračima i industriji proteklih 30 godina?

Nakon 30 godina, Croteam žari i pali gaming industrijom, ali na svoj način... skromno i s onom starom "pamet u glavu".

Što ste propustili

Intervju

Croteam retrospektiva s Admirom Elezovićem: Kako su se prilagođavali igračima i industriji proteklih 30 godina?

Nakon 30 godina, Croteam žari i pali gaming industrijom, ali na svoj način... skromno i s onom starom "pamet u glavu".

Novost

Marko Elezović novi je Head of Engineering u Lemaxu

S 15 godina iskustva u developmentu i vođenju developerskih timova u različitim startupima i scaleupima, Marko Elezović otvara novu (Saa)stranicu u svojoj karijeri.

Netokracija Podcast

Hrvati ne vjeruju influencerima, YouTubeu i blogovima

Kome vjerovati postaje sve važnije pitanje današnjice. Srećom, Hrvati jako vjeruju u svoje sposobnosti prepoznavanja lažnih vijesti. No, jesu li zbilja u tome tako dobri ostaje za vidjeti.

eUsluge

Kako koristiti Portal zdravlja, eLijekove i eHZZO?

Ako niste sigurni što sve digitalno možete obaviti kad su u pitanju javne zdravstvene usluge, niti kako iskoristiti njihove mogućnosti - od pretrage nalaza, izdavanja uputnica do odabira doktora - ovo je tekst za vas.

Panel

Hrvatski game developeri o stvaranju “ozbiljnih” videoigara

S predstavnicima game dev studija, ali i drugih privatnih tvrtki i dobrotvornih organizacija, raspravljamo o razvoju videoigara kojima svrha nije samo zabava, već i edukacija.

Intervju

Ivan Mrvoš: “Include više nije samo ‘onaj mali s pametnim klupama'”

Include, solinski startup poznat po pametnim klupama Steora, okrenuo se razvoju i proizvodnji novih proizvoda. Mrvoš, koji još nema ni 30 godina, a već je iskusni poduzetnik s respektabilnom karijerom, za Netokraciju je ispričao kako se i koliko ta tvrtka promijenila. Nedavno smo mogli pročitati da bi mogli promijeniti i vlasnika...