Churnbee: Osnivači ManageWP-a i Newscurvea pokreću ‘Google Analytics’ za SaaS aplikacije

Ok, možda ne Google Analytics, već Kissmetrics, ali držat ćemo se bolje poznatog primjera analitičkog softvera. Churnbee je, naime, web aplikacija kojom možete vrlo lako pratiti metrike bitne za uspjeh vašeg software-as-a-service startupa, odnosno web aplikacije, a osnovali su ga dva uspješna srpska internetska poduzetnika koji ne misle za razvoj tražiti investiciju – jer im ni ne treba.

Churnbee su osnovali Boris Krstović i Vladimir Prelovac, poznati u srpskoj startup sceni kao uspješni tehnološki poduzetnici. Krstović je nakon pokretanja uspješne web agencije stvorio, a potom i prodao Newscurve koji smo ekskluzivno predstavili upravo na Netokraciji. Prelovac je pak neumoran poduzetnik koji vodi niz projekata među kojima je “zlatna koka” upravo ManageWP, najbolje rješenje za praćenje većeg broja WordPress web stranica na svijetu koje je uspio bootstrappingom, odnosno vlastitim sredstvima razviti do značajnih razmjera i preko 100 tisuća praćenih stranica.

Njihov novi projekt proizašao je iz iskustva s postojećim i prošlim projektima, većinom web aplikacijama. Churnbee je rješenje njihovih vlastitih problema i prati metrike bitne aplikacijama koje koriste software-as-a-service model, od broja prijavljenih korisnika do tzv. churna, gubljenja korisnika kroz određeni vremenski period.

Kao što sam napomenuo na početku članka, Google Analytics nije najbolja usporedba. Mixpanel i Kissmetrics poznati su alati za praćenje “akcija” i aktivnosti korisnika, ali su namijenjeni najširoj publici što se tiče internetskih projekata, ne specifično web aplikacijama ili SaaS-u. Kako biste neke od metrika koje Churnbee prati od početka mogli postaviti u ovim alatima, ipak ćete se trebati potruditi. Logika je itekako utemeljena: osnivači startupa žele više vremena potrošiti na svojim projektima, a ne organizaciji alata koji će im pomoći. Churnbee je od početka prilagođen upravo SaaS projektima te ga je time lakše namjestiti čime postaje idealno rješenje za startupe u najranijim fazama razvoja.

Zašto su churn i drugi podaci bitni za poslovno preživljavanje?

Ukoliko ste ikad predstavljali svoj projekt investitorima ili pak gledali startupe kako pitchaju žiri u nekom od startup natjecanja, poput nedavno održanog Pioneersa u Beču ili pak Start Treka gdje je Netokracija bila regionalni partner, sigurno ste primijetili da se stalno spominje traction. U praksi se traction svodi na to “kako ide” nekom projektu, koliko ima korisnika, jesu li zaradili itd. Kako bi odgovorili na ova pitanja, detaljniji podaci pokazuju da voditelj projekta zna o čemu priča. Krstović za Netokraciju navodi:

Možete sa bitnim stake-holderima, investitorima, savetnicima i ostalima podelite dashboarde sa metrikama uspešnosti, koje uzgred najčešće cirkulišu na nivou excel dokumenta, u jednom prelepo dizajniranom infografik stilu.

SaaS je zahtjevan poslovni model

Još bitnije od informacije za investitore je razumijevanje stanja svog web projekta , kako ne biste živjeli u iluziji da vam dobro ide, a zapravo vam svaki novi korisnik napusti servis nakon tek nekoliko korištenja. Krstović ističe za Netokraciju:

Mesečnom pretplatom, koliko god niska ona bila, se u očima kupca stavljate na isti nivo gde se nalaze računi za struju i telefon. Potreban je veliki trud da se opravda zašto bi neko svaki mesec izdvajao novac za vas, makar to bilo i u visini “jedne večere” kako često glasi prodajna priča. Lakše je jednom “prevariti” kupca prodajnom taktikom, nego iz meseca u mesec opravdavati trošak koji mu namećete.

Churnbee je u praksi dashboard koji prikazuje ključne podatke i metrike za SaaS proizvode, odnosno proizvode čiji se uspjeh temelji na poslovnom modelu gdje korisnici (bilo osobni ili poslovni) plaćaju pretplatu. Ideju za projekt je smislio Prelovac koji ju je predložio Krstoviću kojem se u početku činilo da alata na tržištu ima dovoljno, ali je nakon dubljeg razmišljanja shvatio da postoji itekako velik prostor i tržište za specijaliziraniji alat – rješenje muka SaaS tvrtki poput ManageWP-a.

Churnbee koristite kroz web sučelje nakon što ste u svoju aplikaciju kroz API integrirali Churnbeejeve funkcije koje prate primjerice registraciju, login, otkazivanje pretplate itd. Potom unutar dashboarda birate gotove “recepte” koje osnivači vide kao svoju prednost nad drugim, manje specijaliziranim alatima, kako nam Krstović otkriva:

Baziramo se na gotovim “receptima”, tj. već pripremljenim (bitnim) metrikama, formulama i kontekstima za njihovo bolje razumevanje. Bez ovakvog alata, morali bi da imate veliko znanje i iskustvo da ih sami postavite kroz alate kao što su KISSmetrics ili MixPanel.

Neki od tih recepata su primjerice churn, signups, growth rate, itd. Iako su u razvoj krenuli radi potreba projekata na kojima su radili – startupa – Krstović navodi kako je Churnbee primjeren i za već razvijene SaaS tvrtke. To je itekako dobra vijest za regiju s obzirom da upravo SaaS servisi te gaming tvrtke najbolje uspjevaju, bilo da se radi o Farmeronu ili Vetcloudu.

Iako Churnbee svojim dashboardom omogućava jednostavnije praćenje ključnih podataka i njihovu interpretaciju, Krstović smatra kako osnivači moraju biti svjesni da moraju pratiti metrike u određenom kontekstu. Navodi kako često biraju tzv. “vanity metrics” koji lijepo izgledaju, umjesto onih bitnih koje život (startupa i poslovanja) znače! Zaključuje kako bi pokretači Saas projekata trebali čitati o tome koje podatke pratiti u radovima Jasona Cohena ili Joela Yorka, a ukoliko za to nemaju vremena ili iskustva – Churnbee će im značajno olakšati život. Krstović objašnjava:

Primera radi, ako ja znam da mi je churn 2.5% ovog meseca – to je tačna i jasna, ali ne i upotrebljiva informacija. Ne pruža mi nikakav kontekst, niti daje nagoveštaj da li i kako to mogu da promenim na bolje. Međutim, ako bih postavio churn (tj. retention – svodi se na isto) u kontekst kohort analize “starosti” pretplatnika tj. korisnika, te pratio svaku kohortu (pretplatnike servisa u januaru, februaru, martu…), kroz I, II, III, IV, itd. mesec korišćenja servisa – mogu da dođem do jako bitnih zaključaka. Npr. da je drugi i treći mesec kritičan za rentention jer nakon toga se stabilizuje i ne opada više. Na taj način mogu da se fokusiram na razloge zašto u drugom i trećem mesecu najviše ljudi otkazuje servis, iteriram na ispravljanju toga i pratim poboljšanja kroz sledeće (iterativne) kohorte!

Ne treba im investicija

S obzirom da su Newscurve te još posebno ManageWP poznati kao bootstrapped projekti koje su osnivači financirali kroz vlastita sredstva i zaradu, nije ni čudo da ne misle tražiti investiciju u ovoj fazi. Krstović za Netokraciju zaključuje:

Mi ga finansiramo, i nameravamo da ga finansiramo i dalje. Investiciju bi smo prihvatili samo ukoliko bi dosla od pojedinaca koji mogu da doprinesu produktu, ili ukoliko dodjemo do growth faze kada nam bude trebala veca kolicina novca marketing i osvajanja trzista.

Churnbee je potpuno besplatan za korištenje u beta fazi u kojoj je pokrenut, tako da se ukoliko imate web aplikaciju koju želite pratiti, svakako registrirajte svoj Churnbee dashboard već danas! Uklapanje u “startup svijet” otkriva i registracija koju možete obaviti s Angellistom, što nije tako tipično kod većine web servisa. S obzirom da se radi o iskusnim i uspješnim osnivačima koji itekako dobro znaju svoju ciljanu publiku, ne sumnjam kako će Churnbee pomoći drugim startup pčelicama k uspjehu.