Chatbotovi su tu: Nemojte ih ignorirati, nego ih sami – izradite

Bilo da želite držati korak s novim tehnologijama, iz čiste znatiželje ili iz želje da ponudite nešto novo svojim klijentima, sigurno ste se susreli s chatbotovima. Da to nije nešto što nam tek dolazi i nešto što biste trebali zanemariti, pokušao nam je svojim predavanjem na ovogodišnjem WebCampu objasniti Christoph Rumpel iz Liechteneckera.

WebCamp Zagreb

Što je to chatbot?

Chatbot je servis koji se nalazi iza prozora za razgovor i možemo ga smatrati novim sučeljem za proizvod ili uslugu koju nudimo. Od 2015. godine broj korisnika četiri najpopularnije aplikacije za dopisivanje nadmašio je broj korisnika četiri najpopularnije aplikacije za društvene mreže – i od tada je u porastu. Facebook Messenger i WhatsApp broje i do 1,3 milijardi aktivnih chatbot korisnika, što čini ovu tehnologiju vrlo važnom u pružanju brzih i korisnih informacija.

Zašto chatbot?

U moru informacija koje nas preplavljuju teško je doći do one koja nam je potrebna i korisna. On nam omogućava da naši klijenti dobiju brz i konkretan odgovor na svoja pitanja, a, po ranije spomenutom, sve je više korisnika koji to čine putem aplikacije za razgovor.

Vrste chatbotova

  • Command bot – unošenjem predefiniranih naredbi vršimo komunikaciju s botom. Možemo mu narediti da nas podsjeti kako bismo trebali jesti za sat vremena ili da nam kaže kakvo je vrijeme trenutno u Zagrebu.
  • AI bot – bot koji je upogonjen AI algoritmom i njega je najteže kreirati. On prepoznaje ključne riječi u našim pitanjima i na temelju toga nam daje odgovore. Ovaj bot ima svoja ograničenja i neće uvijek prepoznati što od njega tražimo pa je uvijek dobro korisniku dati smjernice u obliku gumba ili primjera postavljenih pitanja.
  • Group bot – to je bot koji je prisutan u grupnom razgovoru i može biti u bilo kojoj prije navedenoj izvedbi, ali ga je potrebno osloviti ili pozvati kako bi znao da se obraćamo njemu, a ne nekom drugom iz grupe.

Christoph je predstavio Nelu, chatbota s kojim možete zaigrati igru riječima, i Tima, chatbota tvrtke u kojoj radi.

Kako rade?

Nakon što bot primi poruku, vrši analizu ili parsing poruke tražeći ključne riječi kako bi “shvatio” što od njega tražimo. Nakon toga postavlja dodatna pitanja, ako za odgovor nema dovoljno informacija. Nakon što smo botu dali dovoljno informacija, on na temelju njih prosljeđuje traženi odgovor.

Christoph je spomenuo i API.AI uz pomoć kojeg jednostavno možemo sastaviti ključne riječi, pitanja i njihove varijacije kao i same odgovore. Tako definiranog bota možemo povezati s mnogo različitih platformi, kao što su Slack, Facebook Messenger, Skype i druge.

Prednosti chatbota

Chatbot je automatiziran, što znači da, ako je sve napravljeno kako treba, odgovara instantno i uvijek je na usluzi jer radi 24 sata dnevno. Troškovi chatbota su samo troškovi implementacije koji bi se, uz dobar poslovni plan, ubrzo trebali i isplatiti. Također, dodatna prednost je i ta što ovakvi botovi za komunikaciju koriste ljudski jezik pa se samim time i produbljuje veza između vašeg sustava i korisnika.

Izvori s interneta govore da 90% vremena na internetu korisnici provedu na aplikacijama za razgovor pa je ovo dobar način približavanja i stupanja u kontakt s njima tamo gdje se osjećaju najugodnije. Osim navedenoga, nije na odmet napomenuti kako za komunikaciju s chatbotom korisnik nije dužan ništa instalirati na svoj uređaj, a isto tako uvijek možete pregledati povijest razgovora kako biste saznali više o svojim korisnicima i na temelju toga unaprijedili svoj sustav.

Chatbotovi: Odmah ili sada…

Chatbotovi nisu više budućnost i to nas je Christoph odlučio i uspio uvjeriti svojim predavanjem. Oni su već neko vrijeme dio internetske stvarnosti i više nije pitanje “hoće li”, nego “kada će” postati dio i naše svakodnevice. A mi bismo, kako bismo ostali konkurentni, trebali o tome nešto naučiti – i izgraditi svog prvog chatbota.

ponuda

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Tehnologija

Vodič za e-Vozačku da ne čekaš (kao mi) u redu u MUP-u

Sustav e-Vozačka, za predaju zahtjeva za novu vozačku dozvolu putem interneta, radi pristojno, ali i pokazuje da korisničko iskustvo i komunikacija mogu i moraju biti bolji. U suprotnom - šalter!

Tehnologija

Apple je pokazao kako više nema ništa za pokazati – čeka li ga Nokijin scenarij?

Sjednite, djeco, da vam ispričam priču o vremenu prije mog vremena. Bijaše to godina 1998., četvrtaste kutije protetičkih boja vrtjele su Windowse 95 ili 98, bilo je to vrijeme disketa, telefonskih slušalica koje se dižu i dial-up interneta koji puca kada se to dogodi.

Internet marketing

Ella Dvornik i Charles Pearce pokreću platformu za europske influencere – Manijak

Porazgovarala sam s Ellom Dvornik i Charlesom Pearceom o njihovom zajedničkom projektu, platformi za influencere i brendove koji s njima žele surađivati - Manijak.

Što ste propustili

Nesortirano

Može li igranje igara od nas napraviti bolje kolege, partnere i prijatelje?

Developer, filmaš i umjetnik Onat Hekimoglu na Weekend Media Festivalu govorio je o temi o kojoj ne slušamo često - ozbiljnim igrama.

Mobilno

Zašto zaključavate kućna vrata, ako nećete zaštititi svoje podatke online?

Na ovogodišnjem Weekend Media Festivalu od Alana Delića iz Diverta dobili smo pet savjeta o tome kako se zaštititi online.

Startupi i poslovanje

Poznati timovi koji će se na Idea Knockoutu natjecati za mjesto na CES-u

Sve je spremno za ovogodišnji Idea Knockout, a za put u Vegas borit će se 20 timova.

Startupi i poslovanje

Domaća aplikacija Beyond Seen Screen postala ExRey i stigla na Android uređaje

Nakon rebrandinga, Beyond Seen Screen postaje ExRey, a beta verzija aplikacije koja pretvara pasivno gledanje videa u aktivno dostupna je na Google Playu.

Intervju

Splitski Locastic otvoreno o povratku u esport nakon pauze (i naučenih lekcija)

Locastic je mrtav, živio Locastic? Splitska tvrtka iz drugog pokušaja nastoji postati regionalna sila u igri CS:GO.

Sponzorirano

#DigiDoggo natječaj: Pošalji nam video CV – dobit ćeš vlastitu domenu!

Traže se mlade nade u sklopu projekta Digitalna karijera - svi koji snime i pošalju video CV dobivaju vlastitu .Me domenu, a najbolji i 'pitch' trening!