Chatbotovi su tu: Nemojte ih ignorirati, nego ih sami - izradite
WebCamp Zagreb

Chatbotovi su tu: Nemojte ih ignorirati, nego ih sami – izradite

Bilo da želite držati korak s novim tehnologijama, iz čiste znatiželje ili iz želje da ponudite nešto novo svojim klijentima, sigurno ste se susreli s chatbotovima. Da to nije nešto što nam tek dolazi i nešto što biste trebali zanemariti, pokušao nam je svojim predavanjem na ovogodišnjem WebCampu objasniti Christoph Rumpel iz Liechteneckera.

WebCamp Zagreb

Što je to chatbot?

Chatbot je servis koji se nalazi iza prozora za razgovor i možemo ga smatrati novim sučeljem za proizvod ili uslugu koju nudimo. Od 2015. godine broj korisnika četiri najpopularnije aplikacije za dopisivanje nadmašio je broj korisnika četiri najpopularnije aplikacije za društvene mreže – i od tada je u porastu. Facebook Messenger i WhatsApp broje i do 1,3 milijardi aktivnih chatbot korisnika, što čini ovu tehnologiju vrlo važnom u pružanju brzih i korisnih informacija.

Zašto chatbot?

U moru informacija koje nas preplavljuju teško je doći do one koja nam je potrebna i korisna. On nam omogućava da naši klijenti dobiju brz i konkretan odgovor na svoja pitanja, a, po ranije spomenutom, sve je više korisnika koji to čine putem aplikacije za razgovor.

Vrste chatbotova

  • Command bot – unošenjem predefiniranih naredbi vršimo komunikaciju s botom. Možemo mu narediti da nas podsjeti kako bismo trebali jesti za sat vremena ili da nam kaže kakvo je vrijeme trenutno u Zagrebu.
  • AI bot – bot koji je upogonjen AI algoritmom i njega je najteže kreirati. On prepoznaje ključne riječi u našim pitanjima i na temelju toga nam daje odgovore. Ovaj bot ima svoja ograničenja i neće uvijek prepoznati što od njega tražimo pa je uvijek dobro korisniku dati smjernice u obliku gumba ili primjera postavljenih pitanja.
  • Group bot – to je bot koji je prisutan u grupnom razgovoru i može biti u bilo kojoj prije navedenoj izvedbi, ali ga je potrebno osloviti ili pozvati kako bi znao da se obraćamo njemu, a ne nekom drugom iz grupe.

Christoph je predstavio Nelu, chatbota s kojim možete zaigrati igru riječima, i Tima, chatbota tvrtke u kojoj radi.

Kako rade?

Nakon što bot primi poruku, vrši analizu ili parsing poruke tražeći ključne riječi kako bi “shvatio” što od njega tražimo. Nakon toga postavlja dodatna pitanja, ako za odgovor nema dovoljno informacija. Nakon što smo botu dali dovoljno informacija, on na temelju njih prosljeđuje traženi odgovor.

Christoph je spomenuo i API.AI uz pomoć kojeg jednostavno možemo sastaviti ključne riječi, pitanja i njihove varijacije kao i same odgovore. Tako definiranog bota možemo povezati s mnogo različitih platformi, kao što su Slack, Facebook Messenger, Skype i druge.

Prednosti chatbota

Chatbot je automatiziran, što znači da, ako je sve napravljeno kako treba, odgovara instantno i uvijek je na usluzi jer radi 24 sata dnevno. Troškovi chatbota su samo troškovi implementacije koji bi se, uz dobar poslovni plan, ubrzo trebali i isplatiti. Također, dodatna prednost je i ta što ovakvi botovi za komunikaciju koriste ljudski jezik pa se samim time i produbljuje veza između vašeg sustava i korisnika.

Izvori s interneta govore da 90% vremena na internetu korisnici provedu na aplikacijama za razgovor pa je ovo dobar način približavanja i stupanja u kontakt s njima tamo gdje se osjećaju najugodnije. Osim navedenoga, nije na odmet napomenuti kako za komunikaciju s chatbotom korisnik nije dužan ništa instalirati na svoj uređaj, a isto tako uvijek možete pregledati povijest razgovora kako biste saznali više o svojim korisnicima i na temelju toga unaprijedili svoj sustav.

Chatbotovi: Odmah ili sada…

Chatbotovi nisu više budućnost i to nas je Christoph odlučio i uspio uvjeriti svojim predavanjem. Oni su već neko vrijeme dio internetske stvarnosti i više nije pitanje “hoće li”, nego “kada će” postati dio i naše svakodnevice. A mi bismo, kako bismo ostali konkurentni, trebali o tome nešto naučiti – i izgraditi svog prvog chatbota.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Nemojte se ugledati na ‘lifestyle’, ‘hustle’ i Instagram poduzetnike koji ne kuže biznis (osim onih koji kuže)

Toksična pozitivnost i poslovna naivnost mogu biti katastrofalna kombinacija u doba ekonomske krize. Je li vrijeme da unfollowate sve lifestyle poduzetnike i motivirajuće Instagram profile?

Kultura 2.0

Prva prepreka za elektroničko glasanje je digitalna nepismenost

Kako je situacija s pandemijom koronavirusa digitalizirala i digitalno transformirala dobar dio i privatnog i javnog sektora, aktualiziralo se i pitanje o elektroničkom glasanju. O temi spremnosti na taj oblik glasanja, i s tehnološke i društvene strane, razgovarala sam s osobom koja je razvila jedan takav sustav, Ivanom Hendijom iz FairVotesa.

Intervju

Wirecard je potonuo, je li za sobom povukao Revolut, druge fintechove i – vaše novce?

Hoće li pad Wirecarda značiti gubitak povjerenja korisnika u fintech svijet?

Što ste propustili

Kultura 2.0

Spotify je od danas službeno dostupan u Hrvatskoj!

Neka me netko uštipne. Stigao je i ovaj dan, Spotify je u Hrvatskoj.

Digitalni marketing

Od srijede stiže Spotify? Što će sad Deezer, ali i oglašivači, telekomi i podcasteri

Ako Spotify ovaj tjedan dođe u Hrvatsku u 'paketu' s drugim zemljama regije i Rusijom, mogao bi dobro doći hrvatskim glazbenicima i izvođačima koji su u doba koronavirusa morali otkazati koncerte. Oglašivači i podcasteri bi također mogli okrenuti glave...

Video

Hoće li vam deepfakeom ukrasti lice pa ući u bankovni račun (i staviti vas u pornić)

Ako poslije ove epizode ne obrišete sve selfije s interneta, niste napravili ništa.

Intervju

Wirecard je potonuo, je li za sobom povukao Revolut, druge fintechove i – vaše novce?

Hoće li pad Wirecarda značiti gubitak povjerenja korisnika u fintech svijet?

Startupi i poslovanje

Ovo je potpuni plan za sav sadržaj koji uspješan webshop mora imati!

Sadržaj je ključni faktor zbog kojeg korisnici dolaze interaktirati s vašim brendom. Sadržaj je kralj, a eCommerce tu nije iznimka. Od poslovnog plana, općeg sadržaja i opisa proizvoda, ovo su stavke koje svaki uspješan webshop mora pokriti.

Tehnologija

Tenisice, ruž, naočale… Kad ih već ne možemo isprobati u trgovini, zašto ne bismo virtualno?

Unatoč razvoju online prodaje, fizičke trgovine zadržale su svoju glavnu prednost - mogućnost da kupac sam isproba željene proizvode. No, nakon što su se trgovine diljem svijeta zatvorile zbog pandemije, porasla je popularnost virtualnog isprobavanja proizvoda koje pokušava donekle nadomjestiti korisničko iskustvo na kakvo smo navikli u tradicionalnim trgovinama.