Novi šef kompare.hr najavljuje velika zapošljavanja

Četrnaest godina nakon što je osnovao kompare.hr Nikša Tomulić odlučio je poziciju izvršnog direktora prepustiti Bojanu Radloviću koji je donedavno bio zadužen za inovacije, AI i digitalizaciju poslovnih procesa u Fortenovi.

Baš kao i Nikša, i novi se izvršni direktor kompare.hr vratio u Hrvatsku nakon niza godina provedenih u inozemstvu. Rodom iz Splita, Bojan je s 15 godina dobio stipendiju i otišao na školovanje u London. Fakultet je završio u Njemačkoj, a potom je upisao i MBA na London Business Schoolu.

Prije no što se vratio u Hrvatsku i zaposlio se u Fortenovi, radio je na projektima digitalne transformacije u McKinsey & Company, a potom i u Red Venturesu. Tamo je bio dio voditeljskog tima koji je u pet godina uspostavio europski ogranak tvrtke – od nule do preko tisuću zaposlenika.

Ambiciozni planovi

Osim toga, taj je tim vodio nekoliko najvećih europskih platformi za usporedbu cijena – Uswitch, Confused.com, Rastreator i LeLynx koje su se u tom razdoblju prometnule kao najveće u Španjolskoj i Francuskoj, a kotirale su na visokom drugom mjesto u Velikoj Britaniji.

U ekskluzivnom razgovoru za Netokraciju Bojan kaže kako takve rezultate planira ponoviti s kompare.hr. Već u ovoj godini kreću ambiciozno, ispričao je:

U 2025. godini širimo tim i planiramo veliko zapošljavanje agenata u svim vertikalama. Naglasak stavljamo na dodatno poboljšanje korisničkog iskustva, posebice uvođenjem raznih tehnoloških rješenja.

Prošle godine akvizirali smo Progreso grupu, a ove godine očekuje nas potpuna integracija vertikale kredita za koju imamo velike planove.

Uz razvoj nove vertikale – kreditno posredovanje, plan im je nastaviti s rastom usluga u sektoru auto osiguranja i telekomunikacijskih usluga, ali i širiti se na druga tržišta. Nisu precizirali koje su to zemlje u pitanju:

Trenutno analiziramo nekoliko tržišta u Europi gdje bi naš poslovni model bio koristan za sve sudionike na tržištu. U isto vrijeme, moramo zadržati naš fokus – stoga pažljivo pristupamo svakom daljnjem širenju.

AI i chatbot za agente

Kako doznajemo, kompare.hr interno neprestano uvodi tehnološke inovacije poput AI i robotizacijskih rješenja za agente kao i za odjele podrške agentima.

Sa skoro 300 ljudi postoji puno procesa koje možemo optimizirati i automatizirati kako bi se naši ljudi bavili kompleksnijim problemima, a agenti imali više vremena za razgovor i pomoć klijentima.

Razvili smo i interni chatbot koji novim agentima daje odgovore u par sekundi i tako ubrzava proces onboardinga i sigurnost u točnost informacija korisnicima.

Našim agentima omogućili smo još lakši i brži uvid u sve dostupne cijene uz pametne sugestije kada korisniku dati bolju ponudu uz minimalnu ili nikakvu naknadu.

Bojan dodaje i kako su nedavno razvili e-uplatnice kojima su unaprijedili proces plaćanja. Bez potrebe za ljudskom intervencijom on se značajno ubrzao, a korisnici uglavnom policu dobivaju odmah, neovisno o tome koje je doba dana.

Najvažnija lekcija

Najveći izazov u ovoj grani biznisa je povjerenje kupaca i mijenjanje postojećih navika, kaže naš sugovornik. Iako se polica osiguranja ili telekomunikacijske usluge mogu ugovoriti u nekoliko klikova, ljudi teško to prihvaćaju.

Bojan podsjeća kako su korisnicima u svim fazama na raspolaganju stručnjaci. Općenito, novi se izvršni direktor kompare.hr puno uzdaje u tim:

Najvažnija lekcija koju sam naučio je da je tim sve. Možete imati najbolju strategiju na svijetu, ali ako nemate pravi tim koji će je izvesti, ništa od toga. Vjerujem u to da treba okupiti najbolje ljude, dati im slobodu da preuzmu odgovornost i stvarati kulturu u kojoj se uči iz grešaka i stalno napreduje.

Dok preuzima vodstvo nad timom, računa kako će i u ovoj godini poslovanje nastaviti rasti po stopama od pedeset posto. Tako je to otkako je kompare.hr preuzeo Invera Equity Partners, kaže Bojan i zaključuje:

Plan je u sljedećim godinama, uz nove vertikale, taj rast dodatno povećati.