Nakon Instagrama, Caroline Drucker pomaže Photomathu skalirati brend, timove i operacije

“Nikad nisam mislila da ću raditi u tehnološkoj industriji. Studirala sam teoriju arhitekture i planirala akademsku karijeru”, govori Caroline Drucker, VP marketinga i operacija domaćeg Photomatha. S tom namjerom iz Kanade je odselila u Berlin gdje je dobila ponudu za pripravništvo, ali – u digitalnoj industriji. Nakon toga stigla je i ponuda za posao u digitalnom oglašavanju, a nakon toga, nastavlja, samo se nizao jedan posao za drugim.

A u tom nizu poslova bili su i oni u kompanijama kao što su Vice, SoundCloud, Etsy i Instagram. Zajedničko im je što im se Caroline pridružila u trenutku kad su bile još relativno male tvrtke pune potencijala kojima je, među ostalima, ona pomogla da postanu globalno prepoznatljivi brendovi. Baš ono što joj je otprije godinu dana posao i u Photomathu.

Iz Instagrama u Photomath zbog – ljudi, izazova i proizvoda

Na svojoj posljednjoj poziciji prije ove, Caroline je sedam godina bila direktorica strateških partnerstava za EMEA regiju u Instagramu. Tamo je došla nakon što je Instagram akvizirao Facebook, ali je to bila još relativno mala tvrtka od 80 ljudi – štoviše, ona im bila prvi zaposlenik zadužen za partnerstva izvan SAD-a. Kad je sredinom 2022. otišla, Instagram je bio globalni tech div s 2000 zaposlenika. Kako to da je odlučila prijeći u Photomath, pitam i – zašto?

Bila sam spremna za nešto novo, htjela sam opet od nečega što je na putu uspjeha, ali još relativno malo, graditi globalnu kompaniju. Netko mi je rekao za Photomath i da traže VP-a marketinga te da bih trebala popričati s njima.

Nakon što sam upoznala Jennifer Lee (Chief Growth Officer u Photomathu, op.a.) i Damira Sabola, bilo mi je jasno da je to – to. Skaliranje tvrtke i proizvoda je zahtjevan poduhvat pri kojem je lako napraviti puno grešaka i uvijek mi je važno da na tom putu radim s dobrim ljudima čiju viziju dijelim. Odmah mi je bilo jasno da su oni takvi.

“Loše mi ide matematika.”

Važno joj je, priznaje, i raditi za tvrtku u čiju misiju vjeruje, za proizvod koji bi i sama koristila. I to je pronašla u Photomathu jer razumije frustracije s kojima se učenici i studenti suočavaju kod učenja matematike:

Loše mi ide matematika. Recimo, za moj posao je važno voditi se podacima. Razumijem osnovne koncepte i generalno se dobro snalazim, ali kad doista treba analizirati podatke, trebam pomoć.

Caroline se ne srami priznati da joj u takvim situacijama pomogne netko iz tima. Zapravo, naglašava da njezin posao kao VP marketinga nije da sve ona zna i razumije, već da sastavi tim najboljih ljudi za svaki posao i pomogne im rasti, skalirati i mijenjati se kako se tvrtka mijenja. Što, priznaje, nije uvijek lak posao.

“Hrvati jako poštuju hijerarhiju, odmah naprave što traži šef.”

Skaliranje iz startupa/scaleupa u stvarno veliku tvrtku slatka je muka s kojom se susrela malo koja hrvatska tvrtka. Upravo zato jer ljudi s iskustvom iz prve ruke u skaliranju poslovanja i timova na hrvatskom tržištu nema, domaći osnivači moraju ih “uvoziti”. Caroline je u Photomath došla kao VP marketinga, ali joj se uloga nedavno proširila i na – operacije pa je zadužena i za change management, odnosno transformaciju tvrtke kako bude rasla.

Odmah napominje da je oduševljena razinom stručnosti ljudi u Photomathu te da im ne nedostaje znanja i vještina. Primijetila je da se u Hrvatskoj jako poštuje hijerarhija i da kad od nekoga iz tima traži da napravi nešto, to bude gotovo u najkraćem mogućem roku:

Morala sam im reći da nije sve što ja trebam najhitnije i najbitnije te da ne želim da ostave sve čime se tad bave kako bi meni stigao neki izvještaj ili prezentacija istoga popodneva, samo zato što pokraj mojeg imena piše VP.

Odnosno, sad napomenem ako nešto nije hitno i da može i za tjedan dana.

Ali, slažemo se, na hrvatskom tržištu nedostaje iskustva sa skaliranjem. Nedostaju ljudi koji su se već prije poskliznuli na transformaciji kulture iz startupa – u kojemu se svi međusobno poznaju i stanu u dva autobusa – u veliku tvrtku s procesima i procedurama. Ljudi koji su iz prve ruke iskusili da peterostruki marketinški budžet ili trostruko povećanje veličine timova ne donosi nužno takve rezultate biznisa. Ili izazove koje sa sobom nosi naglo zapošljavanje.

“Vidjela sam puno uzalud potrošenog novca, zato držim tim malim i fokusiranim”

Photomathov marketinški tim trenutno čini 15 ljudi i neće se povećavati. Barem ne prije nego što Caroline riješi izazov koji je trenutno pred njom – uvesti u timove strukturu i procese, ali tako da se zadrži duh startupa. Pritom se vodi istim načelom koje je Coco Chanel imala za modne dodatke:

Poznata je njezina izreka da se prije izlaska iz kuće treba pogledati u ogledalo i skinuti jedan modni dodatak. Jednako tako, mislim da je dobro osmisliti proces i onda skinuti jedan sloj.

Caroline je, priznaje, vidjela jako puno uzalud potrošenih novaca u brzorastućim tvrtkama, gdje je vodstvo mislilo da se svi problemi skaliranja mogu riješiti novcem, odnosno – zapošljavanjem još ljudi ili ulaganjem većih budžeta:

Srećom, radila sam i u tvrtci kao što je Instagram u kojoj su dugo timovi bili namjerno premali. Zato otkad sam došla u Photomath nisam puno zapošljavala ili se upuštala u lansiranje grandioznih kampanja, nego prvo pogledala što imamo in-house, što znamo dobro raditi, što možemo presložiti, koji posao prebaciti kome…

S manjim timom je puno lakše biti fokusiran. Jednostavno nemaš resursa pa moraš naučiti reći “ne” nekim prilikama koje ti se pružaju, dobro promisliti o tome čemu ćeš reći “da”. Veliki sam pobornik toga da se radi manje toga, ali bolje.

O tome koliko bi se veličina i fokus tima mogao promijeniti i kako s Googleovom akvizicijom, Caroline ne smije nagađati prije nego što se riješe i posljednji administrativni detalji i akvizicija postane službena.

@photomath

#CapCut i’m being humble guys

♬ original sound – GhostPandaXD

Ciljana publika – tinejdžeri, glavni kanal – TikTok

Ono što Photomathu svakako jest u fokusu je TikTok, jer je tamo njihova ciljana publika – tinejdžeri. Na TikToku se oglašavaju, ali, naravno, i svakodnevno objavljuju video sadržaj koji snima osoba koja je zadužena samo za to.

I, kaže Caroline, ima potpunu slobodu jer TikTok nije kanal za objavljivanje ispoliranog brendiranog sadržaja u skladu sa smjernicama brenda već za nedotjerane memeove, reakcije na aktualne zezancije, sirovi humor i popkulturne reference.

Osim TikToka – i svih uobičajenih kanala za akviziciju korisnika, najbolji marketinški kanal za Photomath je, zapravo, sam proizvod:

Nema tog marketinga koji može zamijeniti odlično napravljen proizvod koji rješava problem, štoviše – frustraciju u slučaju Photomatha, i radi to dobro. Zato se Photomath najčešće širi preporukama. Jednom kad korisnik osjeti onaj “A-ha!” trenutak, jedva će čekati preporučiti nas svojim prijateljima.

@alanaclem

I can’t get over this app. @photomath has been a lifesaver to help me learn math in my classes this year. Check it out at the link in bio! #getmathwithphotomath #ad

♬ Lofi – Domknowz

“U doba Chat GPT-ja djeca trebaju razumjeti koncepte i logiku.”

Naravno, ne mogu ne pitati je da komentira trenutne rasprave oko korištenja tehnologije u obrazovanju koje se vode zbog ChatGPT-ja i činjenice da je u stanju izbaciti esej za pola minute, a bome i sa solidnom trojkom položiti Hrvatski jezik na državnoj maturi. Usporedbe s pojavom kalkulatora i panike da školarci neće više znati osnovne računske operacije neminovne su.

Caroline podsjeća da korisnici u 80% slučajeva u Photomathu pogledaju i postupak, a ne dolaze samo po rješenja:

Vidjeli smo da učenici savršeno dobro funkcioniraju uz kalkulatore. Nisu zaboravili računati, ali ne moraju djeca biti kalkulatori i ručno računati sve, kad je lakše s kalkulatorom.

Djecu treba učiti da razumiju koncepte i logiku iza nečega, koji znaju protumačiti zadatke i rezultate jer u svijetu tehnologije i umjetne inteligencije će im upravo to trebati.