Addiko Express želi biti bankovna poslovnica budućnosti, ali uspijeva li?

Addiko Express želi biti bankovna poslovnica budućnosti, ali uspijeva li?

Velike sustave poput banaka i njihovih poslovnica teško je ponovno izmisliti, ali iz Addiko banke misle kako su uspjeli u tome zahvaljujući novoj Addiko Express poslovnici. U čemu je stvar?

Neke stvari su jednostavno takve kakve jesu i male su šanse da se u njima dogodi neka velika revolucija. Prva asocijacija na to je sigurno državna administracija, a odmah poslije nje su banke. Ipak, teško ih je kriviti: baratanje novcem stotina tisuća privatnih i poslovnih osoba nije baš veseo i opušten posao pa ne možemo očekivati ni da banke naprave neki veliki zaokret i preokrenu poslovnice naglavačke.

Ili možemo?

Upravo je to premisa na koju se oslonila Addiko banka otvorivši svoju digitalnu poslovnicu.

Kako bih saznao o čemu je riječ, razgovarao sam s Jelenom Babić iz Brigade, agencije koja je realizirala dizajn prostora, i Mariom Žižekom, predsjednikom uprave Addiko banke.

Otvaranje prema klijentima

Ideja je bila, kaže Jelena, da se dizajn poslovnice što je moguće više “otvori” prema klijentima spajanjem nekih od ključnih elemenata “klasične” poslovnice s ekranima na dodir i tehnološkim rješenjima koja se inače pronalaze u aplikacijama i na internetskim stranicama banke.

Kada govorimo o temeljnim razlikama ove nove poslovnice i neke “klasične”, Jelena kaže kako ih ima podosta:

Za razliku od standardnih poslovnica gdje veliki postotak površine otpada na čekaonicu, u Addiko Express poslovnici dominantni dio je klijentov prostor, a funkcionalni raspored elemenata proizlazi iz njegovog kretanja odnosno koraka koje treba učiniti da bi što brže i jednostavnije ostvario svoj zahtjev.

Jedan kredit za van, molim!

Fizička otvorenost same poslovnice je svakako dobra stvar, ali priča ne bi trebala stati ovdje, nadovezuje se Mario. Po njegovom mišljenju, ključno je pravilno uravnotežiti fizički prostor s virtualnom ponudom banke, kako bi klijent svaki puta uspješno obavio transakcije.

Pitao sam ga koji su to točno zahtjevi, transakcije i usluge koje se nude u poslovnici:

U zoni za klijente oni, koristeći se računalima s touchscreen zaslonima, mogu
samostalno i samo uz osobnu iskaznicu podnijeti zahtjev za gotovinskim kreditom u
iznosu do 40 tisuća kuna. U slučaju zadovoljavanja osnovnih uvjeta, odobrenje i
isplata se odvijaju isti tren, tako da cijeli proces traje svega nekoliko minuta. U digitalnom kutku zainteresirani mogu bez obveze isprobavati demo verzije mobilnog i internetskog bankarstva, a u interaktivnoj zoni na posebno dizajniranom velikom touchscreen stolu mogu se informirati o najnovijim ponudama, te služeći se kreditnim kalkulatorom razmotriti iznose i ročnosti ovisno o osobnim preferencijama.

Uz ekrane na dodir i interaktivni stol vjerojatno se nećete zabaviti kao što biste to mogli u trgovini punoj PlayStation konzola, no pohvalno je što jednostavno možete napraviti stvari koje želite sami, bez stajanja u redu, izvlačenja brojeva i gužve. Ipak, vjerujem kako će proći neko vrijeme dok se klijenti ne priviknu na novu poslovnicu.

Privlačno mladima, ali ne samo njima

Iako je Addiko Express poslovnica u Zagrebu prva takva u Hrvatskoj, “pilot” poslovnica prije nekoliko mjeseci je otvorena u Ljubljani, iako u nešto osnovnijem obliku. Jelena kaže i kako je ova nova poslovnica nešto veća, ali i kako će klijente u Zagrebu dočekati više elemenata nego što je to slučaj u Sloveniji.

Kako ti elementi uključuju stolove na dodir i gomilu tehnologije, postavlja se logično pitanje: je li ovo zaokret koji će ići više na ruku mlađoj populaciji? Mario kaže kako je ova izjava djelomično točna, ali ne potpuno:

Vjerujem kako je i kad govorimo o dizajnu i kad govorimo o funkcionalnosti Express poslovnica privlačna svim generacijama. Mladima i mlađima sigurno, ali u principu i svima drugima. Pogotovo jer je poslovnica konceptualno i sadržajno osmišljena da klijentima osigurava učinkovitu, brzu i kvalitetnu uslugu, a prostor je kreativno i tematski prema sferama interesa podijeljen na samouslužnu zonu za klijente, digitalni kutak, interaktivnu zonu i prostor s osobnim bankarima.

Mene ponajviše zanima kako će na ekrane na dodir reagirati naši nešto stariji sugrađani.

Ako se pitate tko je u ovoj novoj Addiko poslovnici izvukao “deblji kraj”, odnosno radi li se ovdje o poslovnici koja teži jednostavnosti nauštrb ljudskog elementa i činjenice da svi ekrani na dodir ovog svijeta ne mogu pomoći u nekim stvarima, iz Addika poručuju da se ne brinete:

Express poslovnica zapravo kombinira najbolje od dva svijeta. Samouslužna komponenta je vrlo prisutna, a isto tako za sve bezgotovinske transakcije koje klijenti ne mogu samostalno poduzeti te za sve dodatne informacije klijentima su u svakom trenutku na raspolaganju osobni bankari, koji u Express poslovnici imaju ulogu domaćina, sugovornika i savjetnika.

Prema tome, računala još uvijek ne vladaju Addikom pa ako trebate ili želite o svojim transakcijama porazgovarati s osobnim bankarom, to ćete i dalje moći u posebnom dijelu poslovnice.

Za kraj, zanimalo me što je za Jelenu dobra bankovna poslovnica:

Dobra bankovna poslovnica omogućava svom klijentu brzinu, jasnoću i lakoću korištenja usluga, bez puno čekanja, komplikacija i papirologije. U takvu poslovnicu klijent ulazi jer želi, a ne zato što mora. Ona treba biti u skladu s načinom života, tehnološkim dostignućima i optimalna u smislu lokacije i kapaciteta. Prostorna organizacija i dizajn trebaju biti jedno od sredstava za ispunjavanje tih uvjeta u smislu da se stvori ugodan i suvremen prostor, ali i prostor koji pruža osjećaj profesionalnosti i povjerenja.
Za sve one koji žele provjeriti kako izgleda Addiko Express poslovnica te kako se ta Jelenina vizija odrazila na pravu poslovnicu, ona se nalazi u zagrebačkom Avenue Mallu na adresi Avenija Dubrovnik 16.

ponuda

Komentari

    • Tena Šojer

      Tena Šojer

      15. 01. 2018. u 9:59 am Odgovori

      Pozdrav, Mario,

      svi sponzorirani članci se na Netokraciji tako i označavaju, što mislim da nije teško primijetiti – oznaka je uvijek odmah ispod naslova te na kraju teksta. Ako te pak mori to što smo pokrili otvaranje poslovnice banke koja se trudi biti digitalna, to nam je posao 😉

  1. Darko

    Darko

    23. 01. 2018. u 6:43 pm Odgovori

    klijent sam Addiko banke i mogu reći da je ova boja CIGLASTA CRVENA OGAVNA na webu i reklamaam ….tko je to smislio….pa to je vrhunski neukus -…….očaj…..

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Video

Svi su gubitnici u bitci za i protiv paušalnih obrta: Tvrtke, radnici – i sami “paušalci”

Zato što se IT scena razjedinila oko teme paušalnih obrta, zato će svi iz nje izaći i poraženi. No, koja je perspektiva svih uključenih strana? Ivan i ja smo provjerili u drugoj epizodi Netokracija Podcasta.

SEO i tražilice

Velika analiza online sadržaja o cijepljenju pokazuje da HZJZ olakšava posao – antivakserima

SEO koji život znači. To bi mogao biti alternativni naslov ove analize, iako ovdje nije riječ o samoj optimizaciji sadržaja za tražilice, nego optimizaciji za - korisnika. Jer u vrijeme kad procijepljenost pada, optimiziran i korisniku prilagođen sadržaj na stranicama HZJZ-a i drugih zdravstvenih institucija mogao bi doista značiti razliku između života i smrti.

Tehnologija

Cenosco: Nizozemska tvrtka koja iz Pule i Zagreba putem softvera, VR-a i AR-a sprječava eksplozije na naftnim platformama

Aplikacije koje kontroliraju rad naftnih platformi i postrojenja za preradu derivata direktno su zaslužne za sigurniji i čišći svijet, a jedna od najboljih stvara se velikim dijelom u Hrvatskoj.

Što ste propustili

Izvještaj

Kako se gradi konzultantska karijera otkrili smo uz prvi Tech Consultant Meetup u Zagrebu

Što ljudi misle da konzultanti rade, a što im je zapravo posao? Zagrebački meetup tražio je odgovor upravo na pitanje kako postati tech konzultant i što očekivati ako se odlučite za konzultantsku karijeru, a dobre primjere čuli smo kroz razgovore i predavanja mStartovih stručnjaka.

Najava

EBZG otvara David Bizer koji je vodio Googleovu strategiju regrutiranja na društvenim mrežama

Kako iskoristiti blog, društvene mreže, nativno oglašavanje, ali i direktora svoje tvrtke za 'employer branding'? Otkrijte na regionalnoj konferenciji Employer Branding Zagreb koju će 15. 11. otvoriti David Bizer, osoba koja je postavila strategiju regrutiranja putem društvenih mreža za Google!

Vodič

Što je esport i zašto bi vas za njega trebalo biti briga?

Čuli ste za esport, ali samo u prolazu? Ne brinite, na jednom mjestu donosimo sve važne informacije o ovom globalnim fenomenu koji danas prati više od 400 milijuna ljudi.

SEO i tražilice

Velika analiza online sadržaja o cijepljenju pokazuje da HZJZ olakšava posao – antivakserima

SEO koji život znači. To bi mogao biti alternativni naslov ove analize, iako ovdje nije riječ o samoj optimizaciji sadržaja za tražilice, nego optimizaciji za - korisnika. Jer u vrijeme kad procijepljenost pada, optimiziran i korisniku prilagođen sadržaj na stranicama HZJZ-a i drugih zdravstvenih institucija mogao bi doista značiti razliku između života i smrti.

Internet marketing

Prvi Euro Effie za hrvatsku agenciju! Imago Ogilvy nagrađen za kampanju Boranka

Sinoć su u Bruxellesu dodijeljene najprestižnije europske nagrade za marketinšku učinkovitost – Euro Effie. Zlatna Effie nagrada po prvi put pristiže i u Hrvatsku, zahvaljujući reklamnoj agenciji Imago i kampanji Boranka, osmišljenoj za Savez izviđača Hrvatske.

Kultura 2.0

Formalno obrazovanje, neformalni klub: Čemu kultni KSET već 43 godine uči svoje članove?

Što znači sudjelovati u nečem većem od nas samih? KSET je klub koji je u odajama bivše kotlovnice okupio desetke generacija, dajući im prostor da šire svoje vidike kroz nova poznanstva, hobije i aktivnosti. Ususret Tech Consultant meetupu u KSET-u otkrivamo što studentima to iskustvo zapravo donosi u profesionalnom smislu.