Addiko Express želi biti bankovna poslovnica budućnosti, ali uspijeva li?

Addiko Express želi biti bankovna poslovnica budućnosti, ali uspijeva li?

Velike sustave poput banaka i njihovih poslovnica teško je ponovno izmisliti, ali iz Addiko banke misle kako su uspjeli u tome zahvaljujući novoj Addiko Express poslovnici. U čemu je stvar?

Neke stvari su jednostavno takve kakve jesu i male su šanse da se u njima dogodi neka velika revolucija. Prva asocijacija na to je sigurno državna administracija, a odmah poslije nje su banke. Ipak, teško ih je kriviti: baratanje novcem stotina tisuća privatnih i poslovnih osoba nije baš veseo i opušten posao pa ne možemo očekivati ni da banke naprave neki veliki zaokret i preokrenu poslovnice naglavačke.

Ili možemo?

Upravo je to premisa na koju se oslonila Addiko banka otvorivši svoju digitalnu poslovnicu.

Kako bih saznao o čemu je riječ, razgovarao sam s Jelenom Babić iz Brigade, agencije koja je realizirala dizajn prostora, i Mariom Žižekom, predsjednikom uprave Addiko banke.

Otvaranje prema klijentima

Ideja je bila, kaže Jelena, da se dizajn poslovnice što je moguće više “otvori” prema klijentima spajanjem nekih od ključnih elemenata “klasične” poslovnice s ekranima na dodir i tehnološkim rješenjima koja se inače pronalaze u aplikacijama i na internetskim stranicama banke.

Kada govorimo o temeljnim razlikama ove nove poslovnice i neke “klasične”, Jelena kaže kako ih ima podosta:

Za razliku od standardnih poslovnica gdje veliki postotak površine otpada na čekaonicu, u Addiko Express poslovnici dominantni dio je klijentov prostor, a funkcionalni raspored elemenata proizlazi iz njegovog kretanja odnosno koraka koje treba učiniti da bi što brže i jednostavnije ostvario svoj zahtjev.

Jedan kredit za van, molim!

Fizička otvorenost same poslovnice je svakako dobra stvar, ali priča ne bi trebala stati ovdje, nadovezuje se Mario. Po njegovom mišljenju, ključno je pravilno uravnotežiti fizički prostor s virtualnom ponudom banke, kako bi klijent svaki puta uspješno obavio transakcije.

Pitao sam ga koji su to točno zahtjevi, transakcije i usluge koje se nude u poslovnici:

U zoni za klijente oni, koristeći se računalima s touchscreen zaslonima, mogu
samostalno i samo uz osobnu iskaznicu podnijeti zahtjev za gotovinskim kreditom u
iznosu do 40 tisuća kuna. U slučaju zadovoljavanja osnovnih uvjeta, odobrenje i
isplata se odvijaju isti tren, tako da cijeli proces traje svega nekoliko minuta. U digitalnom kutku zainteresirani mogu bez obveze isprobavati demo verzije mobilnog i internetskog bankarstva, a u interaktivnoj zoni na posebno dizajniranom velikom touchscreen stolu mogu se informirati o najnovijim ponudama, te služeći se kreditnim kalkulatorom razmotriti iznose i ročnosti ovisno o osobnim preferencijama.

Uz ekrane na dodir i interaktivni stol vjerojatno se nećete zabaviti kao što biste to mogli u trgovini punoj PlayStation konzola, no pohvalno je što jednostavno možete napraviti stvari koje želite sami, bez stajanja u redu, izvlačenja brojeva i gužve. Ipak, vjerujem kako će proći neko vrijeme dok se klijenti ne priviknu na novu poslovnicu.

Privlačno mladima, ali ne samo njima

Iako je Addiko Express poslovnica u Zagrebu prva takva u Hrvatskoj, “pilot” poslovnica prije nekoliko mjeseci je otvorena u Ljubljani, iako u nešto osnovnijem obliku. Jelena kaže i kako je ova nova poslovnica nešto veća, ali i kako će klijente u Zagrebu dočekati više elemenata nego što je to slučaj u Sloveniji.

Kako ti elementi uključuju stolove na dodir i gomilu tehnologije, postavlja se logično pitanje: je li ovo zaokret koji će ići više na ruku mlađoj populaciji? Mario kaže kako je ova izjava djelomično točna, ali ne potpuno:

Vjerujem kako je i kad govorimo o dizajnu i kad govorimo o funkcionalnosti Express poslovnica privlačna svim generacijama. Mladima i mlađima sigurno, ali u principu i svima drugima. Pogotovo jer je poslovnica konceptualno i sadržajno osmišljena da klijentima osigurava učinkovitu, brzu i kvalitetnu uslugu, a prostor je kreativno i tematski prema sferama interesa podijeljen na samouslužnu zonu za klijente, digitalni kutak, interaktivnu zonu i prostor s osobnim bankarima.

Mene ponajviše zanima kako će na ekrane na dodir reagirati naši nešto stariji sugrađani.

Ako se pitate tko je u ovoj novoj Addiko poslovnici izvukao “deblji kraj”, odnosno radi li se ovdje o poslovnici koja teži jednostavnosti nauštrb ljudskog elementa i činjenice da svi ekrani na dodir ovog svijeta ne mogu pomoći u nekim stvarima, iz Addika poručuju da se ne brinete:

Express poslovnica zapravo kombinira najbolje od dva svijeta. Samouslužna komponenta je vrlo prisutna, a isto tako za sve bezgotovinske transakcije koje klijenti ne mogu samostalno poduzeti te za sve dodatne informacije klijentima su u svakom trenutku na raspolaganju osobni bankari, koji u Express poslovnici imaju ulogu domaćina, sugovornika i savjetnika.

Prema tome, računala još uvijek ne vladaju Addikom pa ako trebate ili želite o svojim transakcijama porazgovarati s osobnim bankarom, to ćete i dalje moći u posebnom dijelu poslovnice.

Za kraj, zanimalo me što je za Jelenu dobra bankovna poslovnica:

Dobra bankovna poslovnica omogućava svom klijentu brzinu, jasnoću i lakoću korištenja usluga, bez puno čekanja, komplikacija i papirologije. U takvu poslovnicu klijent ulazi jer želi, a ne zato što mora. Ona treba biti u skladu s načinom života, tehnološkim dostignućima i optimalna u smislu lokacije i kapaciteta. Prostorna organizacija i dizajn trebaju biti jedno od sredstava za ispunjavanje tih uvjeta u smislu da se stvori ugodan i suvremen prostor, ali i prostor koji pruža osjećaj profesionalnosti i povjerenja.
Za sve one koji žele provjeriti kako izgleda Addiko Express poslovnica te kako se ta Jelenina vizija odrazila na pravu poslovnicu, ona se nalazi u zagrebačkom Avenue Mallu na adresi Avenija Dubrovnik 16.

Komentari

    • Tena Šojer

      Tena Šojer

      15. 01. 2018. u 9:59 am Odgovori

      Pozdrav, Mario,

      svi sponzorirani članci se na Netokraciji tako i označavaju, što mislim da nije teško primijetiti – oznaka je uvijek odmah ispod naslova te na kraju teksta. Ako te pak mori to što smo pokrili otvaranje poslovnice banke koja se trudi biti digitalna, to nam je posao 😉

  1. Darko

    Darko

    23. 01. 2018. u 6:43 pm Odgovori

    klijent sam Addiko banke i mogu reći da je ova boja CIGLASTA CRVENA OGAVNA na webu i reklamaam ….tko je to smislio….pa to je vrhunski neukus -…….očaj…..

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Saša Fišter platformom Sliceer planira dobiti gem, set i meč digitalizacije teniskih klubova

Aplikacija za digitaliziranje teniskih klubova i gemifikaciju igranja tenisa Sliceer danas ima više od 1400 aktivnih korisnika koji putem nje organiziranju mečeve i turnire.

Tehnologija

Kako otvoriti webshop? Važan korak je odabir platforme – što nudi WooCommerce?

Došla je pandemija i odjednom vam je pokretanje web trgovine postalo glavni prioritet? Važna odluka koja vas čeka je odabir platforme na temelju koje ćete napraviti svoje eCommerce carstvo. U moru alata čudnih imena, jedan iskače više od drugih - WooCommerce.

Intervju

Tko posreduje između vašeg mobitela i banke kada plaćate Apple Payem?

Dok prislanjate mobitel na POS terminal vjerojatno ne razmišljate o tome koliko se procesa odvija u pozadini kako bi vaš novac kroz mobitel otišao s računa, zar ne?

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Wolt, Infobip i KEKSPay otkrili što ih je kaos oko COVID-19 naučio o CX-u

S obzirom na nove okolnosti rada i života koje je donijela pandemija, osluškivanje tržišta brendovima je postalo bitnije nego ikad. Oni koji su pomno pratili promjene snašli su se nešto bolje, ali nitko nije bio imun na izazove. Uz domaće i strane stručnjake na Digitalnom doručku prošli smo najvažnije aspekte korisničkog iskustva u neizvjesnim vremenima ne bi li spremnije dočekali mjesece pred nama.

Društvene mreže

Što morate znati o Trumpovom bijesu prema Twitteru – i posljedicama za Facebook i Google, vas?

Očekivano, Donaldu Trumpu se potez Twittera, koji je označio njegove objave spornima, nije nimalo svidio pa je donio uredbu kojom želi dodatno regulirati društvene mreže, učinivši ih direktno odgovornima za ono što njihovi korisnici objavljuju.

Startupi i poslovanje

Ivan Burazin: Shift uživo u rujnu, a do tada organiziramo online predavanja!

Shift se drži i dalje, a ovogodišnje izdanje neće biti prebačeno online, već će se u rujnu održati uživo!

Intervju

Miljenko Graovac novi je direktor digitalnih proizvoda u HT-u: Introspektiva je ključ inovacija!

Privukla me vizija kompanije: digitalizacija i povezivanje privatnih osoba, tvrtki i društva s prilikama koje ona pruža, kaže novi šef digitalnih proizvoda u Hrvatskom Telekomu s kojim smo imali priliku razgovarati o karijeri te implementaciji digitalnih proizvoda i rješenja u velikim tvrtkama.

Najava

Što vas čeka kao programere nakon faksa – u doba krize? Saznaj na Digitalna karijera meetupu!

Pred nadolazeću krizu preostalih par ispita do kraja ili diploma u ruci nude malo nade za mlade, ali i to prijelazno razdoblje nosi neke prednosti i prilike, čak i u neizvjesnim vremenima. Kako razviti željenu karijeru na pomolu ekonomske krize, otkrivamo uz digitalne stručnjake na novom meetupu Digitalne karijere.

Startupi i poslovanje

Više Instagram nego intranet: Jenz je aplikacija koju vaš tim nije znao da treba!

Umjesto emailova, Facebook eventova, Google kalendara, anketa, Instagram profila, Slack #general i #win kanala, razmjene kontakata - možda je vrijeme da se sve složi u jedno? Hrvatski Q napravio je upravo to s aplikacijom Jenz.