Damir Plejić otkriva 5 ‘ubojica’ konverzija u vašoj internetskoj trgovini

Damir Plejić iz Responsa, tvrtke koja se specijalizirala za optimizaciju konverzija, na OMGcommerceu predstavio je 5 čestih ‘ubojica’ konverzija (conversion killers) – situacija i faktora koje vašeg korisnika ometaju na putu do željenog cilja, bio on registracija, prijava na newsletter ili kupnja u vašoj internetskoj trgovini.

Kao igrač na sve konkurentnijem e-tržištu možete pokušati konkurirati cijenom, ali prije ili poslije ‘stići će vas’ Kinezi. Možete konkurirati nižim cijenama dostave, ali dobro znamo da je u našoj regiji uz vratolomne cijene pošte i dostavnih službi to praktički nemoguće. Ono u čemu biste se trebali natjecati je korisničko iskustvo – ne kao funkcionalnost ili dodana vrijednost, već ono što bi se jednostavno trebalo podrazumijevati!

Tko su ‘ubojice’ konverzije?

1. Distrakcije. Ne ‘silujte’ korisnika dodatnim opcijama ili ponudama, banerima i drugim sadržajem na checkoutu. Zbog toga neće kupiti više, već manje. Obavezno uključite progress bar header na temelju kojeg će korisnici uvijek znati u kojoj su fazi procesa, a cijeli postupak neka se odvija u posebnom prozoru.
2. Nepotrebno preusmjeravanje. Checkout mora biti linearan. Svaka opcija plaćanja neka sadrži isti broj koraka te isti look & feel. Ne preusmjeravajte i ne zbunjujte korisnika!
3. Registracija – zabranjena riječ. Ne tjerajte korisnika da se registrira, nemojte čak ni spominjati riječ ‘registracija’ jer će već to stvoriti barijeru u njegovoj glavi. Obratite mu se na drugačiji način, npr. ‘potrebni su nam vaši podaci’, ‘otvorite račun’, itd. Ponudite maksimalno dvije opcije (npr. gost i registrirani korisnik). U zamjenu za registraciju korisniku ponudite poklon, popust, bilo kakvu dodanu vrijednost – čak 75% njih odazvat će se.
4. Slijepe ulice. Najčešća greška koju rade internetske trgovine jest da ne znaju iskoristiti trenutak u kojem kupac već obavi kupnju i 100% je usredotočen na ekran. Ova faza ne mora i ne smije završiti slijepom ulicom! Kupcu ponudite anketu, upitajte ga o zadovoljstvu, dajte mu dodatan razlog da se registrira, crossellajte, upsellajte… Sve ovo možete napraviti na zahvalnoj stranici. Nikako na checkoutu!
5. Neresponzivnost. Ne potcjenjujte moć mobilnih uređaja – oni su činjenica. Neka vaša stranica bude responzivna na svim uređajima. Poštujte anatomiju čovjeka – prsti korisnika neće se smanjiti! Sve funkcije i cjelokupno korisničko iskustvo neka budu jednaki na svim uređajima. Dobro razmislite kako korisnici koriste pametne uređaje – više od 50% e-mailova danas se pročita na na pametnih uređajima, a e-mail je revenue referral broj 2.!

Uzmite u obzir da se korisnik uvijek nalazi u ‘Should I Stay or Should I go’ raspoloženju – učinite sve kako biste smanjili njegove dileme, nesigurnosti, prepreke. Ne čekajte i ne prakticirajte velike redizajnove svakih nekoliko godina, već pratite korisnike, analizirajte njihove reakcije te pravite manje prilagodbe i optimizirajte tijekom cijele godine. Optimizacija konverzija nije projekt, već posao za puno radno vrijeme!