Zadar DigIT panel: Analitika, zanimljiv sadržaj i mobilna stranica ključni su za turistički marketing

Jučer su na konferenciji Zadar DigIT hotelijeri i turistički djelatnici imali prilike prisustvovati zanimljivoj panel raspravi na temu “Digitalna i IT inovacija u turizmu”. Andrija Frinčić, Tomislav Grubišić i Ante Bakić zajedno s Idom Pandur govorili su o različitim inovacijama koje danas predstavljaju poboljšanje poslovanja, personaliziraniji pristup svakom gostu kao i transparentnost uloženog budžeta.

Zajedno su se složili da kombinacija dobre analitike, zanimljivog sadržaja, povezivanja IT sustava kao i kreiranje mobilne web stranice predstavlja poslovni uspjeh za hotelijere i turističke djelatnike, a svaki od njih pridonio je ovoj temi na svoj način.

Tomislav Grubišić, suosnivač iStudija, objasnio je kako postoji široki spektar mogućnosti kada je riječ o digitalnom oglašavanju, no još uvijek se ne koriste svi kapaciteti.

Umjesto da se ulaže u inovacije, potrebno je iskoristiti ono što je trenutno dostupno. Mjerenje je ono na što treba obratiti pažnju, kako bi se u svakom trenutku znalo koliko je uloženo, a koliko vraćeno, odnosno kampanja je doprinijela ostvarivanju konverzije. Isto tako, sve više rezervacija ostvaruju se putem mobitela ili tableta, a rast upotrebe smartphone uređaja iz godine u godinu raste. Imati mobilni web te omogućiti booking s jednostavnim prikazivanjem na mobitelu danas je nešto što se mora imati.

Digitalne inovacije u turizmu objašnjava i Andrija Frinčić, suosnivač i direktor tvrtke Implementacija snova. Navodi digitalne menije kao idealan, digitalni oblik komuniciranja restorana, bara i hotela putem kojeg isti unaprjeđuju iskustvo konzumiranja hrane i pića. Digitalni meni ne nudi hranu, nego predstavlja priču o hrani na gostu prilagođen način. Andrija spominje zanimljiv sustav putem kojeg se gostu nudi opcija identifikacije nakon čega je za njega ponuda hrane prilagođena njegovom zdravstvenom stanju.

U budućnosti nam definitivno predstoji konvergencija tehnologija. Planiranje budžeta za razvoj mobilnih verzija servisa na kojima će se temeljiti komunikacija s gostima, ono je što preporučam svima koji donose odluke u turizmu. Također, treba obratiti pažnju na sadržaj koji se komunicira putem digitalnih kanala. On mora biti zanimljiv i prilagođen, a to je ono što predstavlja najveći izazov u praksi.  Treba povezati i IT sustave koje koristimo kako bi dobili jedinstvenu platformu za učinkovito praćenje potrebe gostiju kao i uspješnost pojedinih kampanja.

Još jedan digitalni komunikacijski kanal na panelu bio je važna tema. Digital signage predstavlja primamljivu, atraktivnu, ali i informativnu platformu za interakciju s gostima na samom mjestu događaja. Interaktivno rješenje, kakvo nudi PandoPad, ciljano educira, informira, zabavlja i obavlja i druge, različite oblike interakcije. Kao jedan od primjera, Ante Bakić je naveo zračnu luku Dubrovnik na kojoj kiosci s interaktivnim digital signage sustavom putnicima nude različiti sadržaj na ekrana osjetljivog na dodir u landscape orijentaciji.

Grubišić, Frinčić i Bakić potvrđuju kako je turizam i njegovo približavanje svakom gostu ušao u novu, napredniju dimenziju poslovanja te da smo dio turističke digitalne transformacije koja zahtjeva veći angažman, personaliziraniji pristup i praćenje uloženog budžeta do najsitnijih detalja. Svojim prijedlozima i primjerima na jučerašnjem panelu proširili su horizonte turističkim djelatnicima koji će implementirati novo znanje već u nadolazećoj sezoni.