Marketing Kingdom: Henkelova bitka za prvo mjesto na tražilicama

Priča o angažiranju kupaca i relevantnim informacijama, nultom trenutku istine i dijalozima koji ne vode ničemu, postajala je sve dosadnija. I dosadnija. Ništa novo. Prodavači se svakodnevno moraju boriti za pažnju svojih kupaca dijeljenjem znanja. Ovo je do sada za kupce bio nulti trenutak pri kupovini – saznavali su informacije kojima bi se vodili pri kupovini. Sada je nulti trenutak prepušten internetu, blogovima i društvenim mrežama.

Da bi se izborili za prvo mjesto na tražilicama u moru sadržaja, Henkel se posvetio analizi termina koji se pretražuju, trendova i tema koje su ljudima bitne. Zajedno sa upitima svojih korisnika, ovo je postao dio strategije. U teoriji, zaista i možete pričati ovako. Međutim, kako ta borba izgleda u praksi?

Henkelov Color Advisor App

Jeste li se ikada upitali kako bi vaša plava kosa izgledala u tamnijim tonovima? Bi li pristajala vašem tenu? Oduvijek ste se željeli obojiti u crveno, ali nikada niste bili sigurni je li to prava odluka? S Henkelovom aplikacijom Color Advisor možete vidjeti sebe s bojom koju biste voljeli imati te zaboraviti sve dileme, i to samo u 3 koraka:

• Fotografirajte se.
• Prevucite prstom preko površine svoje kose na fotografiji.
• Izaberite boju.

Sada ostaje još samo odlučiti pristaje li vam te kupiti boju za koju ste se odlučili.

Live Hair Consultancy Tool

Ukoliko ste se ikada razmišljali o tome kako bi trebao izgledati customer support, upravo ste dobili odgovor koji će riješiti sve vaše muke. Briga za korisnike podignuta je na sasvim novu razinu! Henkel je omogućio peer-to-peer video call konzultacije sa stručnjacima iz svog tima, koji će korisnicima pomoći ne samo oko izbora boje kose, nego i o samoj njezi koja je primjerena za vaš tip kose.

Zašto su ova dva alata imala tako dobar prijem? S aplikacijom Color Advisor možete realistično doživjeti iskustvo. Gledajući svoju sliku s drugom bojom kose i svoju originalnu sliku te ih uspoređujući, ne morate prolaziti traumatično iskustvo mijenjanja boje i zadavanja briga oko izgleda, dok sa Live Hair Consultancy Toolom dobivate iskustvo odlaska kod frizera i dobivanja savjeta – iz svoje fotelje!

Je li uopće potrebno reći da predavanje je naprasno postalo zanimljivije? Podijelite s Netokracijom svoja iskustva o brizi za svoje korisnike i njihove odgovore na novine koje ste uvodili.