Glovo širi svoj inženjerski odjel uz Delivery Hero, a njihova nova menadžerica nam je više rekla o tome kako rade

Ova dva dostavna diva okrupnjuju se u mnogo većeg kako bi postali ultimativni lideri na tržištu. Glovo je već bio na dobrom putu gdje je na čak 16 od svojih 25 tržišta bio vodeća platforma. Kao platforma koja radi na nekoliko vertikala, Glovo za mnoge dostavne servise ne predstavlja samo konkurenta, nego i predvodnika. Brzo dostavljanje hrane samo je jedna od stavki koja postaje dio svakodnevice suvremenog čovjeka, a zahtjevi za širenjem na različite kategorije proizvoda i dostavnih usluga dio je tržišta s kojim se nitko do sada nije htio ozbiljno uhvatiti u koštac.

I sam Niklas Östberg, CEO Delivery Heroa ističe kako su se divili i podržavali Glovo kroz mnoge godine svog poslovanja. Daljnji cilj im je ulaganje u tim i proizvod. Glavna okosnica toga stoji na korisničkom iskustvu odnosno koliko će platforma koju grade postići da tehnologija stvarno radi za dostavljače i korisnike.

O razvojnim pitanjima i ciljevima ususret ovim promjenama razgovarali smo s Elisom Caballero, Global Head of Engineering Strategy and Operations u Glovu.

Koordinacija inženjerskih ciljeva

Elisa Caballero u Glovo je na trenutnu poziciju stigla u proljeće 2021. Prije toga, kao inženjerka, konzultantica, data quality i product menadžerica prošla je nekolicinu tvrtki. Od sistem integratora do turističkih startupa u svakodnevnom poslu uvijek je bila povezana s inženjerskim timovima. Zadnje, u Expedijinom Vrbu radila je direktno na razvoju proizvoda i poslovnih potreba.

Moj posao sada u Glovu je sličan, ali je na višoj razini. Na kraju dana, moram biti sigurna da naš inženjerski tim ima jasno uspostavljene prioritete i konceptualni okvir kako bi mogli ispuniti poslovne zahtjeve. U svojoj trenutnoj ulozi, moram voditi strateško usmjeravanje inženjerskog tima i potaknuti najvišu razinu izvrsnosti u razvoju. Ova pozicija je značajna za uspostavljanje, rad i usavršavanje odnosno nadogradnju našeg poslovnog operativnog sustava za inženjering i operativu.

Elisa će u Glovu tako biti odgovorna i za ostvarivanje tehnološke vizije ovog španjolskog jednoroga. Blisko surađuje s Narekom Verdianom, njihovim CTO-om s kojim smo imali priliku razgovarati, kako bi zajednički definirali strategije i plan koji će podržati rast Glova.

Ovaj plan podijeljen je na različite ključne rezultate i ciljeve koje svaki inženjerski tim mora imati i izvršiti, tako da se u moje odgovornosti može ubrojiti i upravljanje inženjerskim menadžerskim programom (vodim tim programskih menadžera koji će nam pomoći da ostvarimo navedene ciljeve) – a tu su i standardno upravljanje procesima i poslovna analitika.

Od brzog razvoja do detaljnog poliranja

Glovo danas broji više od 45 milijuna odrađenih dostava mjesečno, 15+ milijuna aktivnih korisnika godišnje, a upravo u ovom trenutku samo na ulicama gradova diljem svijeta i Europe operira oko 70 tisuća dostavljača sa žutim torbama.

Inženjerski timovi su oni koji su zaslužni da Glovo bude platforma koja može u pozadini izdržati te brojke, omogućiti sigurnu kupnju i sve izvršiti bez zastoja. Prisjetimo se, riječ je o tvrtki koja je nastala 2015. godine, a koja je u zadnje 3 godine, od čega je veći dio bio u pandemiji, zabilježila ogroman rast. Glavna stvar s kojom se trenutno zato suočavaju je kako održati da sve karike poslovanja funkcioniraju dobro dok skaliraju sustav, kako bi otvorili prostora za nove funkcionalnosti.

Jedno od glavnih pitanja koje se tu nameće jest kako s takvim prometom pristupiti razvoju novih funkcionalnosti. Nije ista stvar za development tim odlučiti se na brzi, neuredan sprint koji će se popravljati u hodu u odnosu na to da se u startu fokusiraju na duži, ali detaljniji razvoj koji će im ostaviti manje repova. Elisa potvrđuje kako je održavanje prave ravnoteže između razvoja novih funkcionalnosti i čišćenja tehnoloških dugova izazov s kojim se suočava svaka tehnološka tvrtka.

U slučaju Glova, zbog brzog rasta dali smo prioritet novim funkcionalnostima i ako želimo biti u mogućnosti podržati nove poslovne zahtjeve na učinkovit način, sada moramo uložiti neko vrijeme u poliranje naših sustava i njihovu pripremu za dugoročno održivo skaliranje.

Kako rade inženjerski timovi u Glovu?

Glovo danas ima više od 500 zaposlenih inženjera i inženjerki, a potreba za novima ne jenjava. S ciljem širenja inženjerskog dijela poslovanja posebno su se aktivirali u svom TechHubu u Poljskoj u kojem će angažirati inženjere iz svih zemalja Europske unije u kojima posluju, od Portugala do Slovenije… i Hrvatske naravno. Inženjeri zaposleni na daljinu radit će u potpuno udaljenim timovima te očekuju da će do 10% njihove inženjerske zajednice raditi remote u budućnosti.

Naravno, bit će tu i podrške za relokaciju, ako bude i takvih želja.

No, osim remote rada, inženjere će zanimati i u kakav sustav dolaze, kako su inženjerski odjeli organizirani, kojom metodologijom se vode… Elisa ima odgovore:

Naš “TECH” je krovni naziv koji koristimo za dvije divizije koje rade ruku pod ruku: proizvod i inženjering. Timovi unutar oba odjela organizirani su u klastere i usklađeni s domenama proizvoda. Općenito, proizvodni menadžeri, inženjeri, dizajneri proizvoda, istraživači i podatkovni stručnjaci surađuju unutar klastera kako bi postigli ključne proizvodne ciljeve i rezultate.

Agile je široko implementiran u Glovo organizaciji, dodaje Elise:

Svaki tim može sebi skrojiti princip rada, da li pomoću Scruma ili Kanbana ili čak mješavine ta dva pristupa, ovisno o svojim potrebama i što ima smisla za njihove ciljeve. Željeli smo timovima dati autonomiju kad je u pitanju takva vrsta okvira, ali isto tako zahtijevamo neka standardizirana mjerenja kako bi osigurali napredak i vidljivost.

Ubrzano širenje inženjerskih timova dolazi i pod neku cijenu, treba sve nove ljude i učinkovito uključiti u posao pa nas je zanimalo i kako se u organizaciji veličine Glova nose s priljevom novih inženjera i produktivnošću:

Da, doista vrlo brzo širimo svoje timove kako bismo mogli zadovoljiti Glovov tempo rasta. No, imamo solidan onboarding proces kako bismo pomogli novim inženjerima da se vrlo brzo prilagode Glovu i svojim timovima.

Također, zapošljavamo uzimajući u obzir iskustvo svakog tima kako bismo uravnotežili nove i postojeće talente te kako bismo zadržali razinu produktivnosti i ne narušili “momentum”. A u internoj zajednici koristimo mnogo toga kako bismo naučili i lako napredovali uz pomoć ostatka inženjera.

Najvažnije je da inženjeri imaju što trebaju

Elise je već preko pola godine u Glovu pa nas je za kraj zanimalo i da li već ima ideje u kojem smjeru se želi posvetiti inženjerskim strategijama i operativi ubuduće.

Do sada sam imala priliku procijeniti i cijeniti napredak koji su timovi napravili, što mi je pomoglo identificirati i područja za poboljšanje. Dalje se želimo usredotočiti na učinkovitost i operativnu izvrsnost. Želim biti sigurna da radimo dovoljno brzo, a da su pritom timovi angažirani i motivirani. Za nas je ključno zadržati stabilan tempo rasta – a da pritom naši inženjeri osjećaju da imaju alate koji su im potrebni i prioritete koji su jasni.

Ako Elisin strateški pristup vidite kao motivirajuć i zreo način vođenja jednoroga koji samo grabi naprijed, a sebe kao jednu od karika koja će u tome pomoći, svakako zavirite u sijaset tech pozicija koje imaju otvorene. A ako već niste naletjeli, svakako provjeriti i njihove blog postove na Mediumu.