Tvrtke ne odgovaraju na čak 95 posto korisničih objava na svom Facebook zidu
Nebojša Grbačić
18. 10. 2011.
Prema procjenama SocialBakersa, ta bi se brojka trebala kretati oko 65 do 75 posto
Kako donosi Allfacebook.com, čak 95 posto svih postova koje korisnici ostave na Facebook zidovima raznih tvrtki nikad ne dobije odgovor. Istraživanje tvrtke Socialbakers pokazalo je kako je interakcija brendova s fanovima putem Facebooka puno manja nego što se percipiralo, odnosno očekivalo.
Prema njihovim informacijama, na korisničke upite najviše odgovaraju telekomunikacijske tvrtke, te one vezane uz zrakoplovna putovanja, ali i taj postotak iznosi 26, odnosno 28 posto odgovora na ukupan broj upita.
Najlošije stoje medijske kompanije, koje odgovaraju na svega jedan posto upita korisnika. Automobilska industrija tek na nekih 2,5 posto upita. Prema procjenama SocialBakersa, ta bi se brojka trebala kretati oko 65 do 75 posto.
Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.
Pravila ponašanja
Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:
Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.
Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.
Komentari
Marijana • Akaša
18. 10. 2011. u 8:38 am
Anđeli odgovaraju na svaki.
Svaki koji vide, jer zadnjih tjedana FB vise ne salje obavijesti niti se vide kad netko negdje na stranici komentira ili upita.
Jest OFFtopic, a je li netko zna u cemu je kvaka?
Sandra Kravitz
18. 10. 2011. u 9:38 am
Marijana, ja primetih drugi problem: FB nam sakriva komentare posetilaca i gotovo 50% njihovih objava na našem zidu bude skriveno kao spam – pokušala sam da pronađem gde je greška, da li možda u podešavanjima stranice, ali nisam uspela
mada vidim da i drugi vlasnici stanica imaju isti problem
Dario Kreštalica
18. 10. 2011. u 10:10 pm
Uvijek je bilo i bit će: onima kome je stalo do korisnika ta će firma i odgovarat na upite jer sam se to uvjerio.
Šta znači da imje stalo?!
To znači da od korisnika zavise ili da žele izgradit brand tj. ojačati ga.
A već oni koji su ojačali brend, i oni koji zavise od korisnika manjim djelom a više od raznih sumnjivih izvora takvi će samo radi redaotvorit FB stranicu i objavit po koju nagradnu igru jer su vidjeli da to rade i ostali tj. ništa neće uraditi specifično za svoga korisnika!
Stipe Dumančić
13. 11. 2011. u 4:04 pm
Na Volim Jabuke FB je postotak odgovora 100% 🙂 Baš zato kako Dario kaže, veliki imaju jak brend i nije im pretjerano stalo do korisnika, dok je nama brend u razvitku pa se borimo za svakog posjetitelja.
Također, smatram da bi velike tvrtke trebale promijeniti način ophođenja prema svojim korisnicima tako da zaposle dodatni kadar koji će se brinuti za njih a time neće puno izgubiti. Radit će dobar marketing, brinut će se o kupcima/korisnicima i korisnici će na kraju biti zadovoljniji. A njihovo zadovoljstvo će rezultirati u najmanju ruku vjernosti brendu/usluzi, ako ne i dovlačenju novih korisnika.