Brending za manje tvrtke i startupe: Kako ne kupiti “mačka u vreći”?

Branding ne bi trebao biti bauk za male i srednje tvrtke, startupe i poduzetnike početnike. I oni bi – iako im je fokus privlačenje novih kupaca, dostizanje product-market fita i opstanak – trebali misliti o temeljnim vrijednostima onoga što tržištu nude i svom brend obećanju, naučili smo od stručnjaka iz kreativne agencije I TO NIJE SVE! u prvom dijelu serijala posvećenog brendiranju za manje tvrtke.

U drugom dijelu na primjerima smo naučili kako osviještene i definirane brend vrijednosti i brend obećanje pomažu kod širenja poslovanja, rasta tvrtke i komunikaciji u kasnijim fazama poslovanja. Naučili smo i da je idealno otpočetka paralelno graditi poslovanje i misliti o brendu, ali i da oni koji to nisu činili uvijek imaju vremena i načina to ispraviti.

Čim prije, to bolje! – poručuju iz I TO NIJE SVE!  u ovom, trećem, dijelu, uz nekoliko praktičnih i primjenjivih savjeta kako.

Ne mora sve odjednom i preko noći

Definiranje brend vrijednosti i obećanja puno su više od novog loga ili redizajnirane web stranice, to je obično tek početak. Pred tom kompleksnošću mnoge male tvrtke, njihovi osnivači ili voditelji marketinga, najčešće ustuknu, a ne znaju ni odakle krenuti pa se radije drže statusa quo. Senior copywriterica Stella Bogovac iz I TO NIJE SVE! ima savjet:

Nije nužno preko noći početi raditi na svemu odjednom! Ako, primjerice, neki startup nema jasno definiran tone of voice, prije ili kasnije naići će na problem neujednačene komunikacije, a upravo s njom se korisnici najčešće susreću, kroz cijelo svoje korisničko putovanje – u oglasima, na web stranici, unutar samog proizvoda i slično.

Rad na brendiranju tvrtke, proizvoda ili usluge nije univerzalno rješenje za sve probleme u poslovanju, naglašavaju iz ove kreativne agencije, ali je gotovo uvijek dobar prvi korak kojim ćete stvoriti konkretan i pametan temelj, kao i dobiti jasne smjernice koje mogu olakšati sve daljnje bitne odluke s kojima se osnivači i direktori susreću.

Boris Ličina, voditelj digitalnog odjela u I TO NIJE SVE!, savjetuje:

Ako ste osnivač ili direktor svakako treba vidjeti je li brending uistinu nešto što može pomoći u svladavanju izazova s kojima se susrećete.

To može biti izazov kao što je nagli rast tvrtke koji treba podržati ozbiljnijim imidžem prema klijentima i istovremeno olakšati aktualne unutarnje optimizacijske i onboarding procese. To također vrijedi za spajanja i akvizicije, jer kad se sve transformira, bilo bi čudno da se pravimo da je sve po starom.

Ako ste marketing manager koji treba uvjeriti osnivača, svakako odvažite benefite i prezentirajte ideju brendinga kroz prizmu ciljeva koje želite postići.

Poticaj za ozbiljnije promišljanje kompanijskih brend vrijednosti, dodaju, može doći i izvana, od promjena na tržištu, kao što je smjena generacija pa odjednom shvaćate da ciljana skupina brenda polako stari ili da treba doprijeti do mlađih.

Dobro definirani brend može pomoći i s employer brandingom, odnosno kod privlačenja vrhunskih novih zaposlenika. Kvalitetan branding pomoći će stvoriti kulturu kompanije od samog početka jasnim definiranjem karaktera i identiteta tvrtke što potencijalnim zaposlenicima ostavlja dojam vizionarske, dobro osmišljene, kompletne tvrtke s vizijom koju žele podržati i pridonijeti joj.

Odlučili ste ulagati u brending, što sad?

Čak i kad shvate da bi im rad na definiranju brenda itekako pomogao, pred direktorima, osnivačima ili njihovim voditeljima marketinga je sljedeća prepreka – kako to izvesti?!

Kako pronaći pravu agenciju, kako kvalitetno s njom raditi, kako znati je li ono što su dobili baš to što im treba, a ne samo neki suhoparan, kitnjasto raspisan koncept kojemu će teško naći primjenu u praksi. Točnije, kako ne platiti skupo “mačka u vreći”?

Business Development Managerica I TO NIJE SVE! , Tamara Mandić, savjetuje:

Prilikom odabira agencije bitno je da se ne gleda samo na financijski dio ponude, već da tražite partnera koji razumije  brand i target skupinu, nekoga tko tvrtku može voditi kroz cijeli proces i kasnije nadograđivati brand zajedno s njima. Posao oko brandiranja ne staje na tome da dobijete paket smjernica, već je brand nešto što uvijek raste, gradi se i razvija s vremenom.

Preduvjet za kvalitetno definiranje brenda i suradnju s agencijom koja vam u tome može pomoći je prepoznavanje rupa, odnosno zapinjanja u trenutnom načinu poslovanja, jasan cilj i dobar plan.

Zato su u toj agenciji projekte brendiranja manjih i srednjih tvrtki odlučili nuditi kao proizvode, a ne usluge. Umjesto skoka u nepoznato, beskonačnog dogovaranja uvjeta suradnje i nedefiniranog konačnog rezultata, oni nude Brand Box kao definirani model suradnje.

Njihova premisa je da agencija treba klijenta voditi korak po korak kroz sve dijelove, odnosno elemente brendinga i objasniti mu zašto su važni:

Primjerice, naš Brand Box je zato osmišljen da bude skalabilan, što pomaže klijentu da odabere određene dijelove koji možda nedostaju postojećem brandu, ali i omogućuje da se odrađuje u fazama i ovisno o potrebama.

Bez iznenađenja

Brand Box uključuje određni broj sati četiri različita kreativna profesionalca i accounta posvećenog klijentu koji ga vodi kroz proces. Način suradnje, očekivanja i koraci su definirani, tako da je jasno što se u kojoj fazi očekuje od klijenta, a što od agencije.

Proces je definiran, ali to ne znači da je sve uklesano u kamen, a uključenost klijenta je dobrodošla, kaže Tamara:

Jedan od alata koji volimo koristi je agilni pristup radu. Pomoću njega klijente uključujemo u proces kako bi znali točno što će dobiti, kako bi na vrijeme mogli dati feedback i tako spriječiti iznenađenja kod finalne isporuke. Volimo postavljati pitanja i to ne samo kako bismo dobili što više informacija o proizvodu, nego zajednički raspetljali srž projekta i tako isporučili proizvod s kojim smo i mi i klijent zadovoljni.