Dijana Dretar, Degordian: CM može biti karijera, ne samo startna pozicija u agenciji

Biti CM nije lako, ali je posao community managera jedan od prvih koraka za velik broj digitalaca. Rijetki se na njemu zadrže, ali zato su oni koji ga rade sa strašću traženi, cijenjeni – a i nagrađivani. Jedna od njih je i Dijana Dretar iz Degordiana, finalistica SoMo Borca u kategoriji CM godine, koja je mali kipić zaslužila zbog svog rada s Franckom.

S Dijanom sam razgovarao o izazovima ovog posla, ali i njezinim očekivanjima od njega te načinima na koje se poklapaju s onim što zaista radi. Prije svega, pak, Dijana mi kaže kako je SoMo borac ove godine zaista veliko priznanje kako za nju, tako i za čitav tim s kojim radi.

Ipak, biti CM i nije tako “glamurozno” kao što je bilo u osvit društvenih mreža te se općenito ovaj posao povezuje s neiskustvom i prvim koracima u digitalno. Dobar CM je ipak zaokružena osoba koja zaista razumije kompleksnost društvenih mreža, a Dijana mi dodaje:

Mislim da dobar CM treba znati sve o svom brandu i o svojim korisnicima. Dobar CM u kratkom će roku odgovoriti na postavljeno pitanje, neće izbjegavati dati točne informacije, opustit će se i zezati sa svojim fanovima, izgraditi zajednicu, osmišljavati kul sadržaj za svoje stranice, pratiti rezultate, pratiti što je aktualno pa uskočiti kad zatreba. Neke pravovremene i smiješne CM reakcije ušle su u legendu – od Oreovog “Dunk in the dark” trenutka do Samsungovog “mikroskop” tweeta. Dobar CM može biti najbolji marketingaš i PR-ovac za svoj brand, on i predstavlja, a kad zatreba i “brani” brand na prvoj fronti i tu je za sve.

Ako pratite neki brend samo zbog tog jer vam se sviđa kako komuniciraju na društvenim mrežama, za to možete zahvaliti upravo timu CM-ova koji se za njih brinu, kaže Dijana.

Da je CM biti lako…

To, jasno, ne znači da je svaki CM dobar. Nezgodno je upravo to što je posao ovog tipa zapravo vrlo teško konzistentno obavljati kroz duže vrijeme, jer se često znaju dogoditi situacije u kojima ste preplavljeni problemima i ne možete biti “kako treba”. Ipak, loš CM se najbolje prepoznaje po samoj komunikaciji s korisnicima. Dijana kaže kako je za nju loš CM onaj koji ignorira upite, daje šture ili krive odgovore i jednostavno ne suosjeća s onima koji stranicu ili profil prate.

Zbog toga se stranice mogu ismijavati, ali i riskirati loše ocjene i pokvariti sliku o brendu, što svakako nijedan CM ne želi. Drugi veliki problem CM-anja je kreativnost, odnosno njezin nedostatak. Dijana:

Mi svi u timu poludimo kad vidimo Facebook natječaj koji nagrađuje na temelju “lajkaj i šeraj” ili brendove koji kradu memove i misle da ih mogu objavljivati kao svoj sadržaj. Takav sadržaj stvara vrlo lošu sliku o brendovima na društvenim mrežama, pa više skoro nitko ne vjeruje da postojimo i mi koji svoje korisnike želimo opustiti i zabaviti i svoje SM stranice pretvoriti u mjesto na koje će rado “navratiti”.

Nije stvar u tituli, nego u opisu posla

Ipak, je li ispravno uopće govoriti community manager, ili je ispravnije reći social media manager ili nešto potpuno treće? Dijana kaže kako su se upravo u moru titula za isti posao našli i u Degordianu kada su nedavno radili jedno istraživanje na LinkedInu. Postoje tako i social media community manager, te director of social media community, te gomila drugih bizarnih titula. Dijana, pak, kaže kako je u Degordianu sve podijeljeno na dvije “titule”:

U Degordianu smo to podijelili na način da se kod community managera u prvom redu podrazumijeva komunikacija s fanovima i day-to-day praćenje aktivnosti na stranicama, dok social media manager obuhvaća šire područje aktivnosti, između ostalog kreiranje social media strategija, dugoročno planiranje, povezivanje s drugim digitalnim i offline aktivnostima i generalno prilagođavanje svake komunikacije branda za social media kanale.

Ipak, nekad se jednostavno ne treba zamarati time čija se titula nekako zove, već što ta osoba radi. Tako se Dijana najviše fokusira na rad s Franckom na njihovim kanalima, a iza kojeg stoji zaista istinska strast prema kavi i čaju koju je teško lažirati. Dijana kaže kako svatko tko bi se nazvao “ovisnikom o kavi” voli konzumirati ne samo kavu, već i sadržaje vezane uz nju. Dijana se sada uvelike bacila u blagdanske kampanje za Franck:

S Franckom radimo manje od godinu dana, do sada smo pokrenuli stvarno mnogo kampanja, a moram priznati da mi najdraže aktivnosti tek dolaze i moći će se vidjeti tijekom 12. mjeseca. Kako bi svaki CM rekao: “Za više informacija nastavite nas pratiti na našim mrežama”. Samo ću reći da su spojene moje dvije najdraže stvari – kava i Božić. Jednostavno ne može ne biti dobro. 🙂

Počnite od svojih profila

Mnogo me osoba redovito pita kako bi se mogli okušati u CM vodama i što uopće za to trebaš znati, a ja sam isto pitanje proslijedio vlasnici malog SoMo kipića. Dijana kaže kako je najbolji mogući prvi korak poznavanje zakonitosti društvenih mreža. Jednostavno, ako mislite nešto raditi svakoga dana morate prvo shvatiti kako funkcionira. Dodaje:

Drugi korak bio bi praćenje brendova i njihovih aktivnosti. Doslovno, odaberite nekoliko najdražih brendova i pratite što rade. Kakav im je sadržaj, kakvi vizuali, kad idu s kojim kampanjama, kako se obraćaju ljudima – iz toga se već puno može naučiti. Uz to, praćenje novosti na blogovima. Informacije o tome koje mreže rastu, a koje padaju, koje navike imaju korisnici ili koji su formati najpopularniji jako puno znače pri kreiranju sadržaja.

Treći, i možda najvažniji korak jest da svoje CM vještine nastojite prvo “brusiti” u sklopu nekog projekta, bilo za sebe ili nekog drugog. Prednost je ovdje to što zaista svatko danas mora ulagati u društvene mreže, a iskustvo se može pronaći – samo morate biti voljni gristi.

Za kraj sam Dijanu pitao kako je uopće postala profesionalni voditelj društvenih mreža i što je zapravo mislila da će raditi prije nego što je započela s poslom, a što radi sada. Kaže:

Područje društvenih mreža počelo me zanimati još dok sam studirala, a za praksu u Degordianu prijavila sam se jer sam vidjela zabavne postove na Instagramu od frendice s faksa. Došla sam ovdje u uigran tim s jako kul brendovima i pola godine bila u nevjerici što se uopće time mogu baviti, činilo mi se kao dream job u dream agenciji. U 4 godine radila sam na prekrasnim projektima, surađivala s više od 30 brendova, počela voditi svoj tim koji radi odlične stvari i čija razina znanja raste iz dana u dan.

Prema tome, ako zaista gledate neke profile brendova i razmišljate kako biste vi to mogli bolje, možda je vrijeme da se odvažite umočiti prst u more društvenih mreža i vidjeti možete li zaplivati.