Viber: Planiramo ekspanziju u ecommerce, uskoro kupnja putem aplikacije u Hrvatskoj

Većina korisnika 80 posto vremena koristi samo tri aplikacije na svom pametnu telefonu, a najčešće je riječ o nekoj od aplikacija za surfanje internetom, pristupu emailu te messaging aplikaciji, rečeno je na radionici posvećenoj razvoju proizvoda za integraciju s Viber platformom. Tom prigodom, Daniela Ivanova, Viber CEE Partnership Manager i Zarena Kancheva, marketing i PR manager za Viber CEE, govorile su i o neki novim Viberovim mogućnostima, ali i kako se mijenja komunikacija korisnika međusobno te brendova s korisnicima.

Primjerice, komunikacija među korisnicima sve češće nadilazi samo tekst, ljudi su sve kreativniji u izražavanju emocija, za što koriste emotikone, Viber stickere, a to bi im trebala omogućiti i nedavno predstavljena opcija instant videa, naglasila je Zarena Kancheva. Govoreći o tome kako s korisnicima komuniciraju brendovi i tvrtke, istaknuto je da korisnici žele da ta komunikacija bude što opuštenija i prirodnija. Također, 66 posto ljudi koristi messaging aplikacije da komuniciraju s brendovima i tvrtkama. Daniela Ivanova objašnjava:

Naša istraživanja pokazuju da, ako zovete nekoga, morate za to imati stvarno dobar razlog, zato tvrtke mijenjaju način kako komuniciraju s korisnicima da to bude što više prijateljski.

Kako Viber koriste tvrtke i brendovi?

Kad je riječ o tome kako Viber mogu koristiti brendovi i tvrtki, svakako treba spomenuti javne profile (public accounts), a cilj je da omoguće brendovima i tvrtkama mogućnost da dođu do što većeg broja korisnika. Zahvaljujući javnim profilima, brendovi i tvrtke mogu s korisnicima komunicirati “ručno” jedan na jedan, putem postojećih CRM-ova ili chatbotova. Upravo su potonji posebno u fokusu Vibera, istaknula je Daniela Ivanova, a navela je i nekoliko primjera, poput onoga za Raiffeisen banku gdje se chatbot koristi za lociranje najbliže banke ili za taksi kompaniju TaxiMe, gdje služi za pozivanje taksija.

U Hrvatskoj, Viber su za marketinške svrhe i bolju komunikaciju s korisnicima prigrlile tvrtke i brendovi poput Podravke, Konzuma, Njuškala, Fashion.hr-a, o čemu je Netokracija već pisala, a Daniela kaže:

Radimo s lokalnim, hrvatskim partnerima kako bi isporučili vrijedna iskustva i lokalno prilagođene sadržaje našim korisnicima u zemlji. Osluškujemo puls kupaca, proaktivno prepoznajemo njihove potrebe i oblikujemo rješenja sukladno tome. Danas, s javnim profilima, javnim chatovima, botovima i stickerima, Viber nudi rješenje od 360 stupnjeva za brendove.

Dodala je kako je Viber među vodećim messaging aplikacijama u Centralnoj i istočnoj Europi te da se Hrvatska nalazi među Viberovim top tržištima regionalno i globalno u smislu rasta korisnika, aktivacije i angažmana.

U budućnosti kupnja kroz Viber aplikaciju

A na pitanje što možemo očekivati u budućnosti, podsjeća na njihov posljednji projekt koji ulazi u područje ecommercea, a omogućava kupnju kroz samu Viber aplikaciju, pri čemu im u razvoju pomažu stručnjaci Rakutena, njihove matične kompanije.

Prije četiri mjeseca, unaprijedili smo “društveni sloj” Viberovih platformi, popularni Viber Public Chat, kao dio lansiranja naših javnih profila i botova. Sada planiramo veliku ekspanziju u ecommerce područje, što bi trebalo privući mnoge brendove i trgovine na Viber. Ovaj poslovni model promijenit će stvari u globalnoj digitalnoj industriji. Testiranje je već započelo u SAD-u, a optimizirana platforma bit će u narednim mjesecima dostupna i u ostatku svijetu, uključujući i Hrvatsku.

Nadamo se da nećemo morati dugo čekati da osim za slanje poruke ili pozive, koristimo Viber i za – kupnju! 😉