3T: Tehnologija u turizmu potrebna je da nam olakša, a ne oduzima posao

3T: Tehnologija u turizmu potrebna je da nam olakša, a ne oduzima posao

Proteklog se vikenda u zagrebačkom Hubu 385 održala konferencija 3T na kojoj se, između ostalog, govorilo o spajanju tri T: 'tourism, travel i tech' u jedinstvenu cjelinu. Kako nove tehnologije nisu zaobišle ni turistički sektor, konferencija 3T nastojala je ponuditi odgovore na pitanja suživota 'starih' i novih igrača u turističkom sektoru.

3t-1Deyan Barić/3T

Konferencija 3T osmišljena je kako bi turističku industriju najbolje upoznala s novim trendovima i tehnologijama koje polako, ali sigurno, postaju sve veći dio turizma. Kako je turizam jedna od najvažnijih grana domaćeg gospodarstva, vrlo je važna sinergija između velikih i malih igrača na tržištu, kao i educiranje ugostitelja o mogućnostima koje im nudi korištenje novih tehnologija.

Panel rasprava pod imenom Sharing vs. Caring – izumiru li turistički dinosauri bavila se pitanjem tehnologije u ugostiteljstvu i načina na koje nove usluge, kao što je Airbnb, utječu na turističko tržište kojim već godinama dominiraju “klasični” hotelijeri. U panelu su sudjelovali Ivana Budin Arhanić (Valmar Riviera), Sandro Siljan (Google), Davor Tremac (Uber), Emanuel Tutek (Horwath HTL) i Tomislav Zovko (ZigZag). Moderator panela bio je Marko Mišulić iz Rentlija.

Panel je započeo prikazivanjem dvadesetogodišnjeg istraživanja grupacije Horwath HTL o globalnim turističkim trendovima. 10 globalnih trendova će, prema Horwath HTL-u, utjecati na kratkoročni i dugoročni razvoj turizma. To su, između ostalog, veći broj turista treće dobi, prilagođavanje na nove situacije u svjetskoj politici, rastuća moć srednje klase i dolazak novih generacija, takozvanih milenijalaca.

Uber nije došao pokoriti lokalno tržište

Prema Emanuelu, nikako se ne smije zanemariti važnost tvrtki poput Airbnba, koje su svojim dolaskom unijele disrupciju na tržište i ponudile nove izazove s kojima se “klasične” tvrtke sada moraju relativno brzo naučiti nositi kako ne bi riskirale gubitak posjetitelja i korisnika njihovih usluga. Airbnb je, kao i Uber, globalno prisutan i jednak u svakoj zemlji, a upravo je to jedan od glavnih izazova za klasične ugostitelje, koji su većinom prisutni na lokalnoj razini.

Nakon kratke Emanuelove prezentacije, došao je red i na Uber, odnosno na Davora Tremca. Davor je objasnio kako je Uber poznat turistima iz stranih zemalja upravo zbog toga što je isti u Hrvatskoj, kao i u bilo kojoj drugoj državi, i taj osjećaj poznatog je ono što privlači strane ljude Uberu kada dođu na odmor kod nas. Time se nadovezao na onaj već poznati citat kako je:

Grad bez Ubera kao hotel bez Wi-Fija.

Napomenuo je kako Uber nipošto nije došao pokoriti lokalnu konkurenciju, jer su svi vozači Ubera lokalni i vožnjom za Uber osiguravaju sebi prihode.

Iznajmljivači – fokusirajte se na mobilne platforme

O tome kako se proces planiranja i odluke, kada je riječ o godišnjim odmorima, mijenjao dolaskom tehnologija govorio je Sandro Siljan iz Googlea. Napomenuo je kako turisti već u avionu istražuju mjesta koja bi mogli posjetiti, što je do prije samo nekoliko godina bilo gotovo pa nemoguće.

Uz aplikacije koje Google nudi, čitav proces planiranja postaje mnogo lakši i sve potrebne informacije nalaze nam se na dlanu. Sandro je istaknuo Googleovu podršku za VR koja se odnosi i na hotele kojima korisnici mogu virtualno “prošetati”, što predstavlja vrlo zanimljivo i posebno iskustvo svakome korisniku, a također je bilo moguće o tome samo sanjati prije nekoliko godina.

Za kraj svog izlaganja Sandro je izdvojio važnost mobilnih platformi (s kojih dolazi gotovo 60% Google pretraga) i svim prisutnima dao vrlo važan savjet kada je riječ o razvoju bilo kojeg posla:

Maknite fokus s desktopa i usmjerite se na mobilne platforme.

Ipak, velik problem mobilnih platformi kod turizma, po Sandrovom mišljenju, proizlazi iz dva razloga:

  • Stranice nisu dovoljno optimizirane za mobilne platforme.
  • I dalje je potrebno više klikova (ili dodira) kako bi se obavila ista stvar kao na desktopu.

Digitalno je super, ali ljudska interakcija je i dalje ključna

3t-2Deyan Barić/3T

Nakon uvodnih podataka o kapacitetima Valamar hotela, Ivana Budin Arhanić naglasila je nešto što svi u digitalnom dobu i poslu često zaboravljamo:

Ne jedete digitalni ručak.

Ovo se odnosi na to da je i dalje vrlo važan onaj ljudski odnos, odnosno interakcija s gostima licem u lice. Budući da više od 40% prihoda ostvaruju kroz direktan odnos s gostima, Ivana drži kako će digitalni kanali teško zamijeniti one “prave” ljudske kanale koji i dalje čine glavninu odnosa kada je riječ o turizmu kod nas.

Ipak, kako se ne bi činilo da je Valamar orijentiran prvenstveno onoj klasičnoj prodaji i bježi od digitalnog, valja spomenuti kako je među prvim lancima koji su počeli naglašavati važnost digitalnog prisustva, ali i dobrog odnosa s gostima kako bi se postigli ciljevi. Valamarova vizija sastoji se od potpunog paketa, odnosno pružanja cjelokupnog iskustva boravišta upravo na toj destinaciji.

Kada govorimo o sve većoj prisutnosti Airbnba i sličnih platformi, velike korporacije poput Valamara, kao i mali iznajmljivači, trude se što je moguće više ispuniti želje gostiju i privući ih upravo svojim smještajima, iako je to nekad lako, a nekad i ne.

ZigZag – uspješno online poslovanje u turizmu

Tomislav Zovko iz ZigZaga rekao je kako su od samih početaka orijentirani prvenstveno na online i čitavo svoje poslovanje vode iz jednog centralnog ureda u Zagrebu, iako imaju apartmane u nekoliko država. Kvalitetu online pristupa naglasio je anegdotom:

Naš objekt u Dubrovniku zaradio je visoku ocjenu 9 od 10, iako goste nikada nitko nije osobno dočekao, sve je bilo automatski.

Na to se nadovezao i Emanuel, koji je rekao kako je moguće i bez osobnog kontakta dati dobro korisničko iskustvo – jer tehnologija to omogućuje. Hotelima je ipak teže doći do pravih podataka, dok je ZigZagu to relativno lako jer se sve njihove interakcije odvijaju putem interneta.

Razlika u poslovanju ZigZaga i klasičnih hotela je u trajanju boravka i vrsti gostiju, tvrdi Tomislav.

Apartmanski gosti su istraživači i žele doživjeti što više mogućih iskustava, i to online. Taj gost u 15 dana godišnje želi što je više moguće toga vidjeti, a to mu upravo tehnologija omogućava.

Kada je riječ o platformama i tehnološkim mogućnostima u turizmu, Davor iz Ubera kaže kako smo tek zagrebali površinu, na što se nadovezala Ivana odgovorom na pitanje moderatora koliko je teško velikim sustavima uvesti nova tehnološka rješenja.

Kretanje u tom smjeru i korištenje svih tih podataka na jedan pametan način nije nikako lako. Prije četiri godine počeli smo uvoditi sustave pomoću kojih imamo uvid u podatke gostiju na individualnoj razini.

Kako se panel polako primicao kraju, jedna stvar je ostala očita:

Tehnologija je potrebna kako bi nam olakšala posao, a ne oduzimala.

Svi su se panelisti složili kako su korisnici oni koji će odlučiti o tome koliko će tehnologija daleko otići u turizmu i koliko će sudjelovati u razvoju turističke industrije, kako kod nas, tako i u svijetu.

ponuda

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Bez VC investicije, TalentLyft je školski primjer samofinanciranog SaaS startupa

Bez ikakve veće investicije, TalentLyft, domaći regrutacijski alat koji koriste Five, HT, Span i mnoge druge tvrtke, izašao je s novom konkurentnom verzijom kojom planira globalno širenje uz pomoć inbound marketinga.

Startupi i poslovanje

Domaći startup Valut nastoji eliminirati visoke provizije na bankomatima i mjenjačnicama

Ako vam bankomati i mjenjačnice na putovanjima uzimaju prevelike naknade kod promjene valuta, možda je upravo za vas Valut, domaći startup koji radi na tome da konverzija bude što dostupnija i povoljnija, posebice na mjestima na kojima to do sada nije bilo tako.

Tehnologija

iPhone 11 – je li dovoljno dobar da me otjera s Androida?

Želite li dobiti autentično Apple iskustvo ne morate dati 15 tisuća kuna za iPhone 11 Pro Max, velike su šanse da će za veliku većinu ljudi i iPhone 11 biti vrlo dobar odabir.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Što znate o 30 milijuna vrijednom inkubatoru koji će 2020. postati zagorsko ICT središte?

U proljeće 2020. otvara se poslovno-tehnološki prostor Krapinsko-zagorske županije vrijedan 30 milijuna, a koji ima cilj postati centar inovacija te baza za daljnji razvoj poduzetništva u Zagorju.

Istraživanje

Veliko CX istraživanje: Za korisničko iskustvo banke, retail i bezalkoholna pića u Hrvatskoj zaslužile tek ocjenu – 3!

Peekator je hrvatski startup koji se bavi istraživanjem korisničkog iskustva, a nedavno obrađeni podaci više od 3000 anketiranih osoba, 13 tisuća komentara i 60 dubinskih intervjua bacili su potpuno novo svjetlo na uobičajene prakse na području tri značajna tržišta, a ovo je okvirna slika trenutnog stanja.

Izvještaj

Inchoo, Infinum i Hooloovoo do developera dopiru blogom, modnim brendom i “napuhanim” influencerima

Kako se brendirati kao dobro mjesto za posao prema developerima koji nisu impresionirani stolovima za stolni tenis ili igraćim konzolama? Otkrile su nam tri developerske tvrtke na konferenciji Employer Branding Zagreb.

Gaming

Razumjeti gamere, game dev i esport – otkud početi?

Pa možda najbolje od osnova: što je to tako dobro u igrama, ne potiču li one nasilje; zar razvoj video igara nije super zabavan posao i zašto esport još muku muči da postane punopravni sport? Kao dežurni gameri Netokracije, Ivan i ja preuzeli smo ovotjednu epizodu ne bi li vam odgovorima na ta pitanja približili svijet gaminga.

Izvještaj

Znate li otkud vam dolaze najbolji kandidati i kako se prijavljuju na vaše oglase?

O kandidatima, načinu kako se prijavljuju na poslove i kako uspješno doći do onih najkvalificiranijih otkrili smo više na Employer Branding konferenciji uz domaći regrutacijski alat TalentLyft.

Startupi i poslovanje

Toni Trivković, Split Tech City: Nismo htjeli slušati da se ne može, već pokazati da se može

“U Splitu je uvijek izazovno okupiti mlade na neko događanje. Njih dvjestotinjak na kišno subotnje jutro može značiti samo jedno - zaista su željeli motivaciju”.