Tele2 u Hrvatskoj uveo ‘radno vrijeme’ za svoj Twitter profil – radnim danom od 9 do 17!
Ivan Brezak Brkan
07. 01. 2013.
U koraku koji nas je potaknuo da provjerimo je li već 1. travanj, hrvatski Tele2 je za komunikaciju sa potencijalnim i trenutnim kupcima na Twitteru uveo radno vrijeme, korak koji je u najmanju ruke nasmijao korisnike najbrže i druge najveće društvene mreže u Hrvatskoj.
U koraku koji nas je potaknuo da provjerimo je li već 1. travanj, hrvatski Tele2 je za komunikaciju sa potencijalnim i trenutnim kupcima na Twitteru uveo radno vrijeme, korak koji je u najmanju ruke nasmijao korisnike najbrže i druge najveće društvene mreže u Hrvatskoj.
Tviteraško radno vrijeme
Tele2 je u tvitu objavljenom prije 30 minuta objasnio kako uvode “radno vrijeme” za tvitanje s određenim radnim satima, dok ćete za sve ostalo trebati zvati ili slati email njihovom helpdesku:
Pozz, od danas uvodimo ''radno vrijeme'' za tvitanje, radnim danom od 9 do 17h. U ostalo doba dostupni smo na mailu i na 095-1000-444.
— Telemach Hrvatska (@TelemachHr) January 7, 2013
Direktor za planiranje social media agencije Ping Pong za Netokraciju je potvrdio kako više ne održavaju Twitter profil Tele2! Čini se da se uvode stoga normalni radni sati koji nemaju veze s korištenjem najbrže društvene mreže na svijetu, a komentare korisnika Twittera možete predvidjeti:
@Tele2Croatia ovo mora da je šala?
— Boris Radošević (@borisradosevic) January 7, 2013
@tele2croatia Srsly? Ne očekuje se da CM radi 0-24 ali…
— Dario Susanj (@dsusanj) January 7, 2013
https://twitter.com/barbaraslade/status/288213967749386240
Potez je kontroverzan, jer se od community menadžera kako u Hrvatskoj tako i u svijetu očekuje da budu dostupni u smjenama dok su korisnici prisutni na njima, što je u načelu od 8 do kasnih večernjih sati pa tako svakako i vikendom. Iako postoje intenzivniji periodi, svjetska i regionalna praksa je pokazala da radni sati na društvenim mrežama nemaju smisla…
Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.
Pravila ponašanja
Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:
Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.
Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.
Komentari
Barbara Slade
07. 01. 2013. u 10:48 am
“Pozz”, “okej”, “ofkors”, “yup” i ostali “cool” termini kojim se koristi novi CM tvrtke TELE2 je zaista nešto na čemu moraju poraditi. Osim radnog vremena. TELE2 sCRM (social CRM) treba raditi netko tko radi i sjedi u TELE2, nikakva outsourcing agencija za to nema smisla. Nema, jer ionako sve probleme proslijeđuju na korisničku službu. Neka zaposle 2 pismena i educirana CM-a interno i riješe stvar s društvenim medijima, jer ovo je sramota za jednu tako veliku tvrtku.
Vedran
07. 01. 2013. u 2:02 pm
Ne bih se složio: radno vrijeme postoji, kako za tebe, tako i za ostale. Niti ostali telekomi u Hrvatskoj nemaju ljude koji rade 24/7 – ne vidim po čemu je Tele2 različit od njih i po čemu TREBA biti različit. S druge strane, rješavanje problema preko društvenih mreža ima, ali za to treba (vrlo često) imati i dovoljne ovlasti i/ili nadređene koji su dostupni. A to se itekako plaća. A ne vjerujem da Vip i T-Mobile imaju ljude koji to rade 24/7, niti da oni imaju osobu(e) plaćenu(e) za to.
Terminologija je stvar koja se mora naučiti koristiti – nisu svi vješti s time (ja prvi, pa je dobro da nisam zadužen za CM). Učiti, ali i podučavati – ako te nešto smeta, RECI IM, nauči ih – kad ti je već toliko stalo. Mene smeta “yup”, ali ne toliko da to ne mogu ignorirati. Da me smeta, rekao bi im.
Da se CM treba raditi IZ Tele2 je apsolutna istina, jer nitko drugi (outsource firma) nema uvid što se radi i kako se radi. Ako to radi outsource firma, to je glupost epskih razmjera.
Ilija Brajković
07. 01. 2013. u 10:53 am
Kao što Barbara kaže, da, za telekome je posve normalno i prirodno da to vodi netko interno. Samo te ljude treba educirati.
Josip Maslać
07. 01. 2013. u 11:15 am
Po meni je to sasvim u redu samo je gotovo sigurno bilo nepotrebno raditi objavu. I sami su mogli pretpostaviti kakve će biti reakcije…
Leo
07. 01. 2013. u 11:36 am
Ja bih rekao na ovaj članak: bulls.itt – pa @vipnet ima javno i glasno u opisu svoje radno vrijeme a bome ni @hrvatskitelekom ne odgovara nakon 10pm koliko vidim – čemu stalno raditi tragediju od svega. za tih par tweetova koji bi se napravili nakon 5pm nije vrijedno plaćati nikoga.