Kako web shop osigurava da hitna pošiljka HITNO i stigne do vas?

Nakon što smo se u prošlom osvrtu dotaknuli najvažnijih smjernica nužnih za uspješnu realizaciju većeg e-commerce projekta, ovaj puta ćemo iz tehničke perspektive pobliže istražiti jedan od većih izazova uspješnog e-trgovanja - efikasan sustav dostave. Dijelimo iskustvo izrade rješenja za bio&bio koje podržava postojeće poslovanje i omogućava daljnji razvoj, a ne, kao što je često slučaj, da se tvrtka mora prilagoditi gotovom CMS rješenju.

dostava

S obzirom na relativno visoku lojalnost bio&bio korisnika, naš je zadatak bio omogućiti registriranim korisnicima spremanje više adresa dostava radi isporuke robe na uredsku adresu ili, recimo, na lokaciju ljetnog boravka. To je značilo doradu procesa kupovine i dopunu korisničkih računa korisnika. Posebno kad artikli dolaze u raznim statusima, s različitim mogućnostima dostave i ograničenjima.

Hrana je izrazito osjetljiva roba za dostavu kurirskim službama. One često podrazumijevaju višednevno putovanje artikala, čime je ograničen opseg proizvoda koji se tako mogu dostavljati. Osim kurirske dostave, trgovac je već neko vrijeme odlučio sam dostavljati svojim vozilom na području Zagreba i time proširiti opseg proizvoda u dostavi za svježe proizvode. Također, ove narudžbe ispunjavaju očekivanje dostave istoga dana kad je roba i naručena. Budući da su na prošloj platformi takve narudžbe zaprimljene telefonski, zadatak je bio omogućiti i web narudžbu za sve one koji preferiraju web i naručuju izvan radnog vremena telefonske službe.

Korisnici na profilu mogu dodati više adresa za dostavu.
Korisnici imaju uvid u status proizvoda, rokove i mogućnosti dostave.

S obzirom na to da postoji interes za kupovinu svih roba, u središnjem je sustavu poduzeća (ERP) bilo potrebno označiti svaki proizvod posebnim statusom. Pravi posao je slijedio na webu – sustav mora što prije obavijestiti korisnika o statusu proizvoda, rokovima i mogućnostima dostave, ali i prevenirati bilo koji ishod koji nije podržan operativnim mogućnostima trgovca. Uza sve to, postoje i robe koje se prikazuju na webu radi multichannelinga, ali zasad uopće ne dostavljaju, kao što je naprimjer smrznuti program, s time da trgovac planira riješiti i taj dio kroz nabavku hlađenog vozila.

Koji su scenariji korištenja web shopa?

mm
Jedan od scenarija podrazumijeva biranje između redovne i brze dostave.

Morali smo paziti da različite scenarije korištenja, od kojih jedan vrlo realan izgleda ovako:

  1. Pri dodavanju u košaricu je moguća i redovna i brza dostava, od kojih je predodabrana (default) redovna dostava.
  2. Nakon dodavanju prvog svježeg proizvoda onemogućena je redovna, a jedina opcija postaje brza dostava.
  3. Prijavom registriranog korisnika sustav čita da je primarna dostavna adresa izvan dostavne zone brze dostave, korisnik je upozoren da se neki artikli ne dostavljaju na tu lokaciju.
  4. Tijekom checkouta, odabirom druge registrirane adrese koja unutar područja brze dostave moguća je ipak dostava svih roba.
  5. Korisnik ipak ne želi dodatne troškove, pa odabire redovnu dostavu i izbacuje svježe artikle, te završava kupovinu.
  6. Korisnik tijekom cijelog opisanog postupka ne napušta proces kupovine.

Tehnička složenost i korisničko iskustvo

Postoje dvije razine složenosti koje treba riješiti za uspješnost projekta: tehnička složenost i dobro korisničko iskustvo. Samo tehničko rješenje nije dovoljno jer kompleksnost postupaka može spriječiti konverziju, čime glavni cilj projekta nije ispunjen. Stoga je postupak planiranja i projektiranja vođen paralelno, pazeći da je optimalno rješenje svima jasno komunicirano.

dss
Treba paziti da kompleksnost postupka ne spriječi konverziju.

Dostavna zona dodatna je razina složenosti. Naime, za automatizaciju područja dostave ne možemo se osloniti niti na jedan standardni podatak pri narudžbi proizvoda. Isprva smo planirali rješenje kroz ograničenja bazirana na poštanskim brojevima, ali bio&bio dostavlja istoga dana samo na dio područja opisanim poštanskim brojem.

Tu su, naravno, i neki specifični, lokalni problemi. Na nekim tržištima (npr. Velika Britanija) postoje vrlo precizno definirane zone po poštanskom broju i javni servisi koji nude integraciju radi kontrole dostavnih zona. Kod nas ne postoji javno dostupan podatak o točnim granicama zona između područja pojedinih poštanskih brojeva. Ili ga makar mi nismo otkrili. 🙂

Stoga smo se oslonili na definirane poštanske brojeve unutar sustava za upravljanje stranicama (CMS) upozoravajući korisnika na granice dostavnih zona. Dodatno, s obzirom na to da se poštanski brojevi tijekom upisa dostavne adrese dodaju automatski, točnost ispunjenih poštanskih brojeva je poboljšana te je i provjera time bolja.

cms ecommerce
Fleksibilnost trgovca u online poslovanju vrlo je važna. Idealno je kad se pravila i ograničenja za dostavu mogu lako upravljati unutar CMS-a.

Inicijalni rezultati pokazuju da su jasno i logično prezentirane opcije doprinijele brzom prihvaćanju i korištenju, a razrađena logika dostavnih zona i statusa proizvoda priječe nejasnoće i potrebu za telefonskim uputama. Neki poslovni modeli inzistiraju na telefonskom kontaktu s kupcem (npr. Top Shop), ali važno je da to nije nužda uzrokovana nejasnim sučeljem, nego intencija trgovca za upsell i crossell.

Iduća faza – dostavne zone na karti

Idealno rješenje je možda ono koje nismo napravili u ovoj fazi. Naime, koristeći Google Maps API, moguće je definirati dostavnu zonu na karti te na taj način definirati i svaku ulicu koja je unutar, a koja izvan zone koristeći postojeći Googleov Library. Zbog složenosti razvoja ostalog dijela stranica, ova integracija je ostavljena za drugu fazu.

Dakako, niti jedno iskustvo nije savršeno i bez prostora za pomak. Uspješan online trgovac uvijek mora imati testnu hipotezu, uvijek se mora pitati – “Što mogu napraviti da bude bolje?” Pri tome prvenstveno mislimo na kupce, ali i na operativnu efikasnost poslovanja. Idealno bi se ta pretpostavka trebala oslanjati na znanju o konverzijama i na analitičkim podacima, a ne na mišljenjima i dojmovima. I onda to treba testirati te potvrditi ili odbaciti.

ponuda

Komentari

    • Mia Biberović

      Mia Biberović

      25. 02. 2015. u 12:35 pm Odgovori

      Marine, ovdje je riječ o case studyju, za koji smo najavili da će biti razlomljen u četiri članka, jer bi jedan doista bio predugačak za čitanje. Doista ne znam kako da napravimo studiju slučaja bez spominjanja konkretnog primjera – to ne bi bilo to. Tekst nije sponzoriran, jer da jest, to bi bilo jasno naznačeno.
      Naravno, uvijek smo otvoreni za predstavljanje raznih studija slučaja i otvoreno pozivamo druge tvrtke da se jave.

  1. ime i prezime

    ime i prezime

    25. 02. 2015. u 8:40 pm Odgovori

    Meni samo nije jasno zašto se ovo prezentira kao svemirski brod, a Worpress Woocommerce već sve ima integrirano s gotovim modulima???? Osim ako nije PR članak, a onda to lijepo naglasite a ne ovako

  2. ime i prezime

    ime i prezime

    25. 02. 2015. u 8:46 pm Odgovori

    evo recimo ova posjela na zone, poštanske brojeve i ostalo košta $16 🙂 Gotovo rješenje!

    http://codecanyon.net/item/table-rate-shipping-for-woocommerce/3796656?ref=zippymagazine

    I ako će sada netko početi trkeljati o tome kako woocommerce od WP-a nije “dobro” kao custom rješenje, plese nemojte jer mi smo impementirali na gotovo rješenje template ($60) + woo (free) + gotovi moduli (od $14 do $24 su koštali po modulima) i dobili smo jednako, ali jednako funkcionalan webshop kao ovaj. Implenentacija je koštala svega 3.000kn + tošak gore navedenog template i modula… I u nutra smo putem csv-a implementirali nešto manje od 8.000 proizvoda.

    I kaj da ja sada kažem na ove zabavljače koji uzdižu ovakve stvari u nebesa??

    • Ivan Brezak Brkan

      Ivan Brezak Brkan

      26. 02. 2015. u 7:59 am Odgovori

      1. Piši ime i prezime da znam s kim pričam te email pravi (ne e@mail.com), jer ovako ispadaš troll, a komentar je na mjestu za one koji koriste WordPress. Ako autor ima obraza predstavljati se imenom i prezimenom, nemoj da ispadaš papak bez potpisa, jer vjerujem da nisi.
      2. Nije PR članak – već je Mia odgovorila
      3. Je li Damir naglasio da su trebali raditi custom integraciju s ERP-om? Naravno da postoji tona gotovih sustava. Na Netokraciji koristimo WordPress za publishing pa opet treba dosta customizacije. U ovom je slučaju Damir objasnio zašto je bitno imati takak postupak. Implementacija (bila custom ili plugin) je odabir onoga koji onda kaže – we need that.

      P.S.
      Fakat mi je komedija odgovarati “Ime i prezime” – sljedeći put se drži pravila ponašanja i potpiši ili komentar ne prolazi. Jednostavno.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Internet marketing

Kako je #PitaZaDvije Mlinaru i agenciji ReRoot donijela internetsku slavu (i kupce)

Osječka agencija ReRoot bavi se gotovo svim digitalnim vještinama; uključujući i memove, a njima možete zahvaliti za krumpirušu od dvije kune u Mlinaru.

Internet marketing

Koliku je prašinu Gillette zapravo digao spornim videom? Imamo podatke

Suprostavljene reakcije na Gilletteov video The Best Men Can Be, objavljen 13. siječnja, ne prestaju. Dok ga jedni hvale, drugi su pogođeni njegovim sadržajem te reagiraju vrlo glasno i vrlo negativno. No, koliki doseg imaju te reakcije te jesu li one ipak više pozitivne ili negativne, doznali smo uz Mediatoolkit.

Startupi i poslovanje

Wolt (i UberEats koji će u Hrvatsku doći za njim) imaju bolji CX od većine hrvatskih restorana

Finski Wolt novi je igrač na tržištu dostave Zagreba, ali donosi li nam on prednosti zbog kojih bismo se trebali odreći drugih servisa?

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Poslušaj prvu epizodu prvog podcasta o blockchainu na Balkanu (koji pokreću æternity i Netokracija)

Želite saznati i naučiti više o blockchain tehnologiji te koliko je uspješno zaživjela na Balkanu? Pozivamo vas na audio druženje s Lukom Sučićem i Ivanom Brezakom Brkanom u sklopu podcasta 'Blockchain from the Block'!

Kolumna

5 razloga za zapošljavanje nezavisnih stručnjaka (i 5 izazova kojih tvrtke pritom moraju biti svjesne)

Baš kao što radno vrijeme od 9 do 17 sati prestaje biti norma, tako se i sve više pojedinaca odlučuje za 'freelanceanje' upravo radi fleksibilnog radnog vremena i nevezanosti uz ured.    

Intervju

Još patite za retro igrama i konzolama? Prvi arkadni kabinet Gamechucka naći ćete u Crnom mačku

Arkadni kabinet tvrtke Gamechuck iz Zagreba postavljen je u caffe baru Crni mačak, a osim vrhunske izrade krase ga i sjajne retro igre.

Startupi i poslovanje

Fil Rouge Capital uložit će 32,5 milijuna eura u hrvatske startupe i ‘scaleupe’ do 2023.

Ekskluzivno objavljujemo tko će voditi novi fond rizičnog kapitala Europskog investicijskog fonda namijenjen isključivo hrvatskim tehnološkim tvrtkama.

Kultura 2.0

Ovog Valentinova ne trošite lovu jedno na drugo, nego na – vas (imamo 7 digitalnih prijedloga)

Kada je u pitanju Valentinovo i darivanje među parovima, zar ne bi bilo bolje ulagati u zajedničke stvari?

Intervju

Q Software radi na zanimljivom projektu pametnih mirovina u Engleskoj (za koji traži Ruby i JavaScript stručnjake)

Zagrebački Q Software raste izuzetnom brzinom i u stalnoj je potrazi za novim developerima, a u posljednje vrijeme najviše traže Ruby i JavaScript developere.