Kako web shop osigurava da hitna pošiljka HITNO i stigne do vas?

Nakon što smo se u prošlom osvrtu dotaknuli najvažnijih smjernica nužnih za uspješnu realizaciju većeg e-commerce projekta, ovaj puta ćemo iz tehničke perspektive pobliže istražiti jedan od većih izazova uspješnog e-trgovanja - efikasan sustav dostave. Dijelimo iskustvo izrade rješenja za bio&bio koje podržava postojeće poslovanje i omogućava daljnji razvoj, a ne, kao što je često slučaj, da se tvrtka mora prilagoditi gotovom CMS rješenju.

dostava

S obzirom na relativno visoku lojalnost bio&bio korisnika, naš je zadatak bio omogućiti registriranim korisnicima spremanje više adresa dostava radi isporuke robe na uredsku adresu ili, recimo, na lokaciju ljetnog boravka. To je značilo doradu procesa kupovine i dopunu korisničkih računa korisnika. Posebno kad artikli dolaze u raznim statusima, s različitim mogućnostima dostave i ograničenjima.

Hrana je izrazito osjetljiva roba za dostavu kurirskim službama. One često podrazumijevaju višednevno putovanje artikala, čime je ograničen opseg proizvoda koji se tako mogu dostavljati. Osim kurirske dostave, trgovac je već neko vrijeme odlučio sam dostavljati svojim vozilom na području Zagreba i time proširiti opseg proizvoda u dostavi za svježe proizvode. Također, ove narudžbe ispunjavaju očekivanje dostave istoga dana kad je roba i naručena. Budući da su na prošloj platformi takve narudžbe zaprimljene telefonski, zadatak je bio omogućiti i web narudžbu za sve one koji preferiraju web i naručuju izvan radnog vremena telefonske službe.

Korisnici na profilu mogu dodati više adresa za dostavu.
Korisnici imaju uvid u status proizvoda, rokove i mogućnosti dostave.

S obzirom na to da postoji interes za kupovinu svih roba, u središnjem je sustavu poduzeća (ERP) bilo potrebno označiti svaki proizvod posebnim statusom. Pravi posao je slijedio na webu – sustav mora što prije obavijestiti korisnika o statusu proizvoda, rokovima i mogućnostima dostave, ali i prevenirati bilo koji ishod koji nije podržan operativnim mogućnostima trgovca. Uza sve to, postoje i robe koje se prikazuju na webu radi multichannelinga, ali zasad uopće ne dostavljaju, kao što je naprimjer smrznuti program, s time da trgovac planira riješiti i taj dio kroz nabavku hlađenog vozila.

Koji su scenariji korištenja web shopa?

mm
Jedan od scenarija podrazumijeva biranje između redovne i brze dostave.

Morali smo paziti da različite scenarije korištenja, od kojih jedan vrlo realan izgleda ovako:

  1. Pri dodavanju u košaricu je moguća i redovna i brza dostava, od kojih je predodabrana (default) redovna dostava.
  2. Nakon dodavanju prvog svježeg proizvoda onemogućena je redovna, a jedina opcija postaje brza dostava.
  3. Prijavom registriranog korisnika sustav čita da je primarna dostavna adresa izvan dostavne zone brze dostave, korisnik je upozoren da se neki artikli ne dostavljaju na tu lokaciju.
  4. Tijekom checkouta, odabirom druge registrirane adrese koja unutar područja brze dostave moguća je ipak dostava svih roba.
  5. Korisnik ipak ne želi dodatne troškove, pa odabire redovnu dostavu i izbacuje svježe artikle, te završava kupovinu.
  6. Korisnik tijekom cijelog opisanog postupka ne napušta proces kupovine.

Tehnička složenost i korisničko iskustvo

Postoje dvije razine složenosti koje treba riješiti za uspješnost projekta: tehnička složenost i dobro korisničko iskustvo. Samo tehničko rješenje nije dovoljno jer kompleksnost postupaka može spriječiti konverziju, čime glavni cilj projekta nije ispunjen. Stoga je postupak planiranja i projektiranja vođen paralelno, pazeći da je optimalno rješenje svima jasno komunicirano.

dss
Treba paziti da kompleksnost postupka ne spriječi konverziju.

Dostavna zona dodatna je razina složenosti. Naime, za automatizaciju područja dostave ne možemo se osloniti niti na jedan standardni podatak pri narudžbi proizvoda. Isprva smo planirali rješenje kroz ograničenja bazirana na poštanskim brojevima, ali bio&bio dostavlja istoga dana samo na dio područja opisanim poštanskim brojem.

Tu su, naravno, i neki specifični, lokalni problemi. Na nekim tržištima (npr. Velika Britanija) postoje vrlo precizno definirane zone po poštanskom broju i javni servisi koji nude integraciju radi kontrole dostavnih zona. Kod nas ne postoji javno dostupan podatak o točnim granicama zona između područja pojedinih poštanskih brojeva. Ili ga makar mi nismo otkrili. 🙂

Stoga smo se oslonili na definirane poštanske brojeve unutar sustava za upravljanje stranicama (CMS) upozoravajući korisnika na granice dostavnih zona. Dodatno, s obzirom na to da se poštanski brojevi tijekom upisa dostavne adrese dodaju automatski, točnost ispunjenih poštanskih brojeva je poboljšana te je i provjera time bolja.

cms ecommerce
Fleksibilnost trgovca u online poslovanju vrlo je važna. Idealno je kad se pravila i ograničenja za dostavu mogu lako upravljati unutar CMS-a.

Inicijalni rezultati pokazuju da su jasno i logično prezentirane opcije doprinijele brzom prihvaćanju i korištenju, a razrađena logika dostavnih zona i statusa proizvoda priječe nejasnoće i potrebu za telefonskim uputama. Neki poslovni modeli inzistiraju na telefonskom kontaktu s kupcem (npr. Top Shop), ali važno je da to nije nužda uzrokovana nejasnim sučeljem, nego intencija trgovca za upsell i crossell.

Iduća faza – dostavne zone na karti

Idealno rješenje je možda ono koje nismo napravili u ovoj fazi. Naime, koristeći Google Maps API, moguće je definirati dostavnu zonu na karti te na taj način definirati i svaku ulicu koja je unutar, a koja izvan zone koristeći postojeći Googleov Library. Zbog složenosti razvoja ostalog dijela stranica, ova integracija je ostavljena za drugu fazu.

Dakako, niti jedno iskustvo nije savršeno i bez prostora za pomak. Uspješan online trgovac uvijek mora imati testnu hipotezu, uvijek se mora pitati – “Što mogu napraviti da bude bolje?” Pri tome prvenstveno mislimo na kupce, ali i na operativnu efikasnost poslovanja. Idealno bi se ta pretpostavka trebala oslanjati na znanju o konverzijama i na analitičkim podacima, a ne na mišljenjima i dojmovima. I onda to treba testirati te potvrditi ili odbaciti.

ponuda

Komentari

    • Mia Biberović

      Mia Biberović

      25. 02. 2015. u 12:35 pm Odgovori

      Marine, ovdje je riječ o case studyju, za koji smo najavili da će biti razlomljen u četiri članka, jer bi jedan doista bio predugačak za čitanje. Doista ne znam kako da napravimo studiju slučaja bez spominjanja konkretnog primjera – to ne bi bilo to. Tekst nije sponzoriran, jer da jest, to bi bilo jasno naznačeno.
      Naravno, uvijek smo otvoreni za predstavljanje raznih studija slučaja i otvoreno pozivamo druge tvrtke da se jave.

  1. ime i prezime

    ime i prezime

    25. 02. 2015. u 8:40 pm Odgovori

    Meni samo nije jasno zašto se ovo prezentira kao svemirski brod, a Worpress Woocommerce već sve ima integrirano s gotovim modulima???? Osim ako nije PR članak, a onda to lijepo naglasite a ne ovako

  2. ime i prezime

    ime i prezime

    25. 02. 2015. u 8:46 pm Odgovori

    evo recimo ova posjela na zone, poštanske brojeve i ostalo košta $16 🙂 Gotovo rješenje!

    http://codecanyon.net/item/table-rate-shipping-for-woocommerce/3796656?ref=zippymagazine

    I ako će sada netko početi trkeljati o tome kako woocommerce od WP-a nije “dobro” kao custom rješenje, plese nemojte jer mi smo impementirali na gotovo rješenje template ($60) + woo (free) + gotovi moduli (od $14 do $24 su koštali po modulima) i dobili smo jednako, ali jednako funkcionalan webshop kao ovaj. Implenentacija je koštala svega 3.000kn + tošak gore navedenog template i modula… I u nutra smo putem csv-a implementirali nešto manje od 8.000 proizvoda.

    I kaj da ja sada kažem na ove zabavljače koji uzdižu ovakve stvari u nebesa??

    • Ivan Brezak Brkan

      Ivan Brezak Brkan

      26. 02. 2015. u 7:59 am Odgovori

      1. Piši ime i prezime da znam s kim pričam te email pravi (ne e@mail.com), jer ovako ispadaš troll, a komentar je na mjestu za one koji koriste WordPress. Ako autor ima obraza predstavljati se imenom i prezimenom, nemoj da ispadaš papak bez potpisa, jer vjerujem da nisi.
      2. Nije PR članak – već je Mia odgovorila
      3. Je li Damir naglasio da su trebali raditi custom integraciju s ERP-om? Naravno da postoji tona gotovih sustava. Na Netokraciji koristimo WordPress za publishing pa opet treba dosta customizacije. U ovom je slučaju Damir objasnio zašto je bitno imati takak postupak. Implementacija (bila custom ili plugin) je odabir onoga koji onda kaže – we need that.

      P.S.
      Fakat mi je komedija odgovarati “Ime i prezime” – sljedeći put se drži pravila ponašanja i potpiši ili komentar ne prolazi. Jednostavno.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Digitalni mediji

RedViewMedia postao većinski vlasnik oglašivačke platforme Linker (Media)

Platforma za otkrivanje sadržaja, Linker.hr, postaje Linker Media, nakon investicije oglašivačke agencije RedViewMedia. Agencija je preuzela 51% vlasništva platforme, a Diana Dumanić, direktorica RV-a, pridružila se u upravu Linker Medije uz dosadašnjeg partnera/suosnivača Branimira Prskala.

Startupi i poslovanje

EU fondovi pozdravljaju startup scenu u Hrvatskoj sa 150 milijuna kuna

Europskim fondom za regionalni razvoj osigurano je 150 milijuna kuna bespovratnih sredstava koja su isključivo namijenjena novoosnovanim mikro, malim i srednjim poduzetnicima.

Kolumna

Zaposli, umreži, zadrži: Novi pristup zadržavanju zaposlenika

Najbolja praksa zadržavanja zaposlenika nije stalna nabava novih igračaka za vaše zaposlenike. Neće vas spasiti novi stol za ping-pong. Spasit će vas strategija "hire & wire": zaposli, umreži i zadrži.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Poduzetnice, za uspješnu novu godinu prijavite se na Ladies of New Business: Xmas

Ako je sve što želiš za Božić još bolje poslovanje u 2019., čitaj dalje - pripremamo nešto baš za tebe. Možda neće stati pod bor, ali…

Startupi i poslovanje

5. Zagreb Connect: 5 pobjednika i najbolji pitch koji su ispraznili fond od 860 tisuća kuna

Izvrsnih šest startupa osvojilo je nagrade iz fonda vrijednog 860 tisuća kuna nakon što su u 8-tjednom programu i izvrsnim pitchevima predstavili raznovrsna rješenja koja će nas odvesti u sigurniju, pametniju i zeleniju budućnost.

Izrada web stranica

Nezaposleni ste ili izvanredni student? Prijavite se na Inchoo PHP akademiju do 9.12.

Osječki Inchoo novim izdanjem PHP akademije želi dati priliku nezaposlenima i vanrednim studentima, a prijaviti se možete do 9. prosinca.

Digitalni mediji

Portal Blaga i misterije riznica je za sve ljubitelje povijesti

Ako tražite mjesto za sve obožavatelje povijesti, posebice one o kojoj se ne govori previše, ne lutajte dalje - našli smo pravo malo internetsko blago!

Digitalni mediji

Apple je tumblru za blagdane oduzeo aplikaciju, a tumblr će vama oduzeti pornografiju

Ponajveća svjetska baza fotki i gifova od sredine ovog mjeseca neće više imati ono po čemu je u posljednje vrijeme najpoznatija - pornografske slike i gifove.

Startupi i poslovanje

Peti Zagreb Connect obilježit će Startup Factory završnica sa 17 startup finalista

Ove je godine Grad Zagreb ujedinio svoja dva najznačajnija startup projekta. Finale intenzivnog osmotjednog Startup Factoryja održat će se na Zagreb Connectu, 5. prosinca, kada će 17 timova predstaviti svoje projekte u borbi za 160.000 kuna bespovratnih sredstava!