Što kada klijent i kreativac ne govore istim jezikom? Nastane Umjetnost feedbacka

Svi koji se bave dizajnom, oglašavanjem i djelatnostima na kreativnoj sceni susreću se s feedbackom naručitelja. Ponekad se čini da klijent i kreativac ne govore istim jezikom. Može li rezultat biti uspješan bez njihovog (spo)razumijevanja? Agencija Señor marljivo je prikupljala feedback domaćih i regionalnih kreativaca, a projekt Umjetnost feedbacka kulminirao je video instalacijom prikazanom u sklopu zagrebačkog Design Districta.

Zanimljivi osvrti koje su za svoj rad od naručitelja primili kreativci iz raznih agencija za ovaj su projekt glumački interpretirali Lana Barić i Damir Markovina kako bi udahnuli život pisanom tekstu s ciljem naglašavanja višeznačnosti feedbacka, čestu nespretnost i podložnost različitom razumijevanju te ilustrirali kompleksnost odnosa naručitelj – kreativac. Što o svemu kaže Vanja Blumenšajn, glavni kreativni direktor u Señoru?

Kad pogledam prošlih mjesec dana pripreme Umjetnosti feedbacka, mogao bih zaključiti: slon je u sobi, a svi se prave da ga ne vide.

“Lijepo mi je, ali me nervira”

Vanja objašnjava kako su se u projekt uključile stotine ljudi, jedne je nasmijao i potaknuo na dijeljenje na društvenim mrežama, iako se sami nisu uključili u projekt. No bilo je onih koji se, bez obzira na anonimnost, nisu uključili iz straha od prepoznavanja klijenata

Sretnem kolegicu na ručku u Divasu: ‘Ajme fenomenalan vam je projekt, imala sam genijalnih feedbacka za poslati, ali me bilo strah da nam se klijenti ne prepoznaju.’ Ali eto, nastavlja, ‘super da to radite, jer je problem važan i velik.’ Pa baš zato si ih, draga kolegice, trebala poslati – govorim joj ja između zalogaja.

S druge strane, skeptici su se pitali može li ovo zaista nešto promijeniti.

Ma ne vjerujem ja u čarobne filmiće koji u jednom danu promijene svijet, ali ako će se pokoji klijent, account ili kreativac, prije nego bez puno razmišljanja klikne SEND, prepoznati u nekom od ovih primjera ili pomisliti da će se njegov mail možda naći u nekoj od sljedećih epizoda, nije bilo uzalud.

Bez kvalitetnog feedbacka nema ni dobrog proizvoda

Vanja naglašava kako svrha projekta nije bila prozivati nego progovoriti o komunikaciji.

Feedback u poslovnom okruženju reakcija je na proizvod ili ponašanje sa svrhom da ga korigira, usmjeri i ostvari željeni rezultat. To je ključan, dvosmjeran proces o čijoj preciznosti i kvaliteti ovisi ishod svakog projekta. Nerazumijevanje procesa i nekvalitetan feedback poništavaju svaku mogućnost dobrog outputa te stvaraju atmosferu frustriranosti i nezadovoljstva s obje strane. Zato je ova tema važna za taj odnos.

Preduvjet svakog dobrog odnosa uzajamno je shvaćanje polazišnih točaka partnera u odnosu. Prepoznavanje motiva, želja, potreba i ciljeva. S obje je strane ključno povjerenje u odabranog partnera. Svrha projekta Umjetnost feedbacka upravo je poticanje razmišljanja obje uključene strane o načinima na koje ova komunikacija može biti konstruktivnija i uspješnija. Moći razumjeti – to je prava umjetnost.

A kakav feedback dobiva Umjetnost feedbacka?

Za kraj, Vanja otkriva boje li se negativnog feedbacka na kampanju:

Kampanja je već nekoliko dana vani i feedback je fenomenalan. Javljaju nam se ljudi iz cijele regije sa svojim iskustvima, razmišljanjima, receptima… Nikad se ne bojimo negativnog feedbacka ako je pametan i konstruktivan (smijeh). Šalim se, nije bilo straha jer projekt nije postavljen da bi u nekoga upirao prstom, nego da potakne razgovor o ovom ključnom odnosu u našoj (i mnogim) branšama. To nam je od početka bio imperativ. Klijenti su ga izvrsno prihvatili, mislim da su od nas i navikli na proaktivne i pozitivne incijative pa nema bojazni za krivim tumačenjem. Na kraju krajeva, svi smo u istom sosu, red je da si olakšamo plivanje u njemu.

Nakon premijere, projekt nastavlja živjeti na umjetnostfeedbacka.com gdje će i dalje biti moguće unositi feedbacke, glasati za favorite i kreirati online spomenik palim idejama ili bazu za neki novi video nastavak. A ako ste slučajno propustili Design District, video projekta Umjetnost feedbacka možete pogledati i u nastavku. 🙂