Tristan Kromer: Startupi, izađite van i razgovarajte sa svojim korisnicima!

Tristan Kromer, stručnjak za područje Lean Startupa, nedavno je posjetio Zagreb, gdje je održao zanimljivo predavanje o implementaciji ove metode za startupe, ali i za veće tvrtke. Bila je to prilika da razgovaramo više o ovoj metodi, o kojoj se u posljednje vrijeme sve više priča, ali i o organizaciji Lean Startup Circle te općenito o poduzetništvu.

Naravno, prvenstveno nas je zanimalo kako se Tristan uopće susreo s Lean Startupom. Objasnio nam je da se to dogodilo nakon što se vratio iz Vijetnama u San Francisco, gdje je radio na poprilično standardnom razvoju proizvoda baziranom na velikim vizijama i analizi tržišta.

Prijatelj mi je preporučio knjigu Četiri koraka do epifanije, čiji je autor Steve Blank. Knjigu sam jednostavno „progutao“. Objasnila je sve pogreške koje sam napravio, kao i pozitivne stvari. Naime, čini se sve uspjehe koje sam postigao mogu zahvaliti lean metodi, a da nisam ni znao da ju koristim. Nakon toga sam počeo pratiti blog Erica Riesa i druge izvore o toj temi. No, ono što je zanimljivo je činjenica da moj prijatelj nikada nije pročitao Četiri koraka – samo je čuo da je dobra knjiga, ali nije ju niti otvorio prije no što ju je dao meni.

Tristan je član Lean Startup Circlea, decentralizirane mreže koja okuplja više od 80.000 poduzetnika diljem svijeta koji pomažu jedni drugima u primjeni Lean Startupa u svoje poslove. Organizatori iz svih gradova često održavaju događaje, poput ovoga u Zagrebu, na kojima se mogu poslušati zanimljivi govornici i studije slučaja, no to je samo dio cijele priče. Prave se stvari događaju na osobnim razinama među članovima i posjetiteljima. Kao što Tristan kaže, u svojoj suštini, Lean Startup Circle je mjesto gdje poduzetnici pomažu jedni drugima postavljajući teška pitanja i izazivajući pretpostavke.

Učenje poduzetnika. Ili?

Tristan je, dakle, došao u Zagreb kako bi govorio poduzetnicima više o Lean Startupu. No, u isto nam je vrijeme rekao da ih ne može ničemu naučiti. Kako, pitate se? Odgovorit će vam kako je sve znanje, koje je startupima potrebno, zapravo negdje vani.

Ono što trebaju znati vrlo je jednostavno. Tko je njihov kupac? Što im smeta? Koji problem pokušavaju riješiti? Ja ne znam odgovore na  ta pitanja – na poduzetniku je da ih pronađe. Mogu mu samo savjetovati da što prije pronađe odgovore na ova krucijalna poslovna pitanja na način da izađe iz zgrade i razgovara sa stvarnim osobama, licem u lice.

Tristan ističe da je implementacija Lean Startup metode vrlo teška – to ne znači da samo treba postaviti odredišnu internetsku stranicu i reći: Imam MVP (Minimum Viable Product)! Vrlo je teško dovoditi u pitanje svoje pretpostavke i boriti se kroz neuspjehe dok ne pronađete nešto što funkcionira. Da se to razdoblje moglo preživjeti, potreban je dobar tim.

Potreban vam je tim koji će vas održati iskrenim, poniznim, dati vam drugačiju perspektivu, dovoditi u pitanje pretpostavke i nuditi podršku kad se sve čini lošim. Najvažnije, cijeli se tim mora složiti s time da radite Lean Startup.

Dodaje kako je moguće ostvariti uspjeh i metodom “gradite i oni će doći”. No, jedna osoba u tom slučaju mora imati viziju, a tim ju treba provoditi. Gradi se funkcionalnost za funkcionalnošću, a na kraju procesa dolazi do velikog lansiranja i dobivanja milijun korisnika u prvome tjednu. To je moguć scenarij, prema Tristanovim riječima.

Isto tako je moguće biti uspješan i kao Lean Startup. Gradi, mjeri, uči; gradi, mjeri, uči. Napredak ovdje nije u dodavanju novih funkcionalnosti, nego u učenju o poslovnom modelu koji za vas funkcionira. No, nije moguće biti uspješan ukoliko se cijeli tim ne slaže oko definicije napretka.

Tristan protiv Instagrama

Tristan nam je ispričao i anegdotu o svom prvom susretu s Instagramom. Naime, objasnio nam je kako se zbog takvih situacija ne voli nazivati mentorom – smatra da je taj naziv povezan s nekime tko zna čime se bavite i može vam dati specifičan savjet o, primjerice, marketinškim strategijama koje trebate koristiti, koje funkcionalnosti trebate izgraditi, na koje tržište trebate izaći. Tristan kaže ne zna takve stvari i preferira da se zvati – trenerom.

Poprilično sam loš u određivanju koje su ideje dobre, a koje nisu. Sjećam se kako sam radio u Dogpatch laboratoriju, koji se nalazio u istom uredu gdje i Instagramovi osnivači. Pitao sam ih na čemu rade, a oni su rekli da prave aplikaciju za dijeljenje fotografija. Moj je odgovor bio: Hmmm… To je baš lijepo. Jednostavno mi je zvučalo glupo. Ne volim fotografiranje, a još manje se volim fotografirati.

To je bio dobar primjer koji opisuju da odgovori leže među korisnicima, koji se nalaze negdje izvan zgrade. Stoga, pita se Tristan, zašto bi netko slušao kojekakve “stručnjake”? Startupi trebaju izaći van i razgovarati sa svojim korisnicima!

U redu je razgovarati sa stručnjacima i mentorima, kako biste čuli njihovo mišljenje, ali ako im slijepo vjerujete, tada dajete nekome drugome da donosi iznimno bitne odluke za vašu tvrtku. Na taj si način možete dati otkaz i zaposliti novog direktora.

Lean Startup u različitim zemljama

Malo smo razgovarali i o implementaciji Lean Startup metode u različitim zemljama. Unatoč razlikama u tržištu, Tristan kaže da sve funkcionira po jednakom principu.

U koju god da državu odem čujem iste riječi: Ne mogu razgovarati s korisnicima, ovdje postoje kulturološke barijere. No, jedina je razlika u tome da startupi u drugim državama često targetiraju kupce u Americi. Dakle, da bi razgovarali s njima, moraju uzeti telefon u ruke, pokrenuti Skype ili sjesti na avion. Potrebno je malo više truda, ali je izvedivo.

Inače, Tristana možete pratiti i putem njegovog bloga – kako kaže, pisanje mu koristi za oslobađanje kreativne energije, a uskoro bismo mogli vidjeti i što je pisao tijekom svog odmora u Hrvatskoj, koja mu se poprilično svidjela, a posebice Plitvička jezera.