Zašto su vam bitne TripAdvisor recenzije?

Zašto su vam bitne TripAdvisor recenzije?

Iako su najidealnija vrsta promocije, osobne preporuke nisu uvijek moguće. Međutim, živimo u svijetu najbolje povezanosti ikada. Upravo zbog načina obrade informacija i količine ljudi koji ih dijele, možete biti sigurni da detaljno raspisana recenzija posjetitelju koji dolazi prvi put u kontakt s vašim barom ili hostelom nosi više objektivne vrijednosti nego bilokakav promotivni materijal.

Što je TripAdvisor?

Ako ste kao iznajmljivači pratili koje društvene platforme morate imati u svom portfelju sigurno ste naletjeli, među najvažnijima, i na TripAdvisor. Ova platforma postala je svojevrstan booklet jednoga grada, mjesta ili okolice, a na kojoj su uvrštene raznolike kategorije sadržaja.

Na TripAdvisoru 490 milijuna jedinstvenih korisnika mjesečno pretražuje znamenitosti, rekreativne aktivnosti, poznate restorane i barove, ali i smještajne jedinice u nadi da će naći najbolju uslugu i iskustvo za ono što plaćaju.

TripAdvisor danas broji više od 535 milijuna recenzija ostavljenih kroz samu web stranicu i aplikaciju. S tom količinom informacija, posjetitelji znaju da će pregledom dostupnih recenzija dobiti koliko-toliko realnu sliku onog što ih očekuje, a vi želite da prvi dojam – putem interneta – bude najbolji mogući. I tu dolazimo do toga…

Zašto je vama TripAdvisor bitan?

Možda se pitate zašto gosti baš putem TripAdvisora pretražuju poznate lokacije i njihov sadržaj, zar nije Google bolja tražilica? Prije nego je Google otkrio moć dojmova posjetitelja, TripAdvisor se već popularizirao kroz ocjene i recenzije. Za svaku od navedenih atrakcija i sadržaja korisnici TripAdvisora su ostavljali svoje iskrene dojmove, ističući u detalje sve o profitabilnosti, zanimljivosti, kvaliteti usluge i ljubaznosti osoblja, a isto tako dajući i prosječnu ocjenu za sve navedeno.

Uzmite u obzir da većina nas voli čuti preporuke, bilo bliskih prijatelja ili daljih poznanika. Kvalitetne recenzije posjetitelja i kupaca bitne su za sva poslovanja koja žele poboljšati svoje rangiranje i dobiti što više posjetitelja odnosno rezervacija. Čak 93% putnika diljem svijeta ističu kako na njihove odluke o odabiru određenog sadržaja ili smještaja utječu upravo online recenzije, stoga je prikupljanje što većeg broja recenzija ključan dio svakog marketinškog plana u turizmu, ali i drugim industrijama.

Kako privući gosta da vam ostavi recenziju?

TripAdvisor sadržaji prepuni su recenzija, no vama se čini kako vaših jedva skupljenih 10 ne čini nikakvu razliku. Svoje prethodne posjetitelje ili kupce stoga kontinuirano trebate podsjećati da prenesu svoja iskustva kako bi kasnije, bez velikih promotivnih napora s vaše strane, budući posjetitelji i kupci odabrali baš vaš hostel ili bar, potaknuti dobrim recenzijama koje su im svima dostupne svakodnevno.

A kako dobiti što više recenzija? Krenimo redom:

  • Pitajte ih za recenziju direktno

Nekada je najjednostavniji pristup onaj izravni. U tome će vam odlično poslužiti jedan zanimljiv dodatak iz TripAdvisora. Riječ je o vizitki koju možete naručiti putem vašeg korisničkog profila (do 100 komada besplatno), a koja na svojoj poleđini ima ispisan podsjetnik gostima i kupcima da ocjene vašu uslugu ili proizvod na TripAdvisoru. Nakon što ih usmeno upitate da ostave recenziju, vizitka će sigurno dobro doći kao fizički podsjetnik da na nju i ne zaborave.

  • Neka se osjećaju nagrađeno za trud

Prvo je važno napomenuti da trebate izbjeći nuđenje svakakvih promotivnih pogodnosti u zamjenu za recenzije. Dok se to može činiti kao zgodan i brz način za puno recenzija i lajkova – svakom ‘kupljenom’ ocjenom srozavate svoj kredibilitet umjesto da ga ojačavate.

Umjesto toga, nagradite ih na drugačiji način – činjenicom da su pomogli vama kao osobi i vašim kolegama koji žele dobiti povratnu informaciju o svom radu. Osobna nota uvijek ima više značaja od ocjene tvrtke. Pozovite ih da ostave recenziju jer to znači vama ili drugoj osobi koja mu je svojom dobrom uslugom uljepšala odmor i koju želi preporučiti drugima kako bi nastavila raditi dobar posao.

  • Podsjetite ih da recenziraju

Najviše inicijative za komentiranje svog iskustva imaju oni koji imaju jake (pozitivne/negativne) dojmove. No što je s onima ‘šutljivimaizmeđu tih krajnosti, onima koji su zadovoljni, ali im jednostavno ne padne na pamet recenzirati? Do njih ćete doći podsjetnicima.

Već dok su gosti ili kupci kod vas želite ih podsjetiti da ostave recenziju na TripAdvisoru, stoga se pobrinite da što prije nabavite TripAdvisor naljepnicu koju možete besplatno naručiti, a koja će vam poslužiti kao podsjetnik na vidljivom mjestu vašeg objekta.

Inače, TripAdvisor vam nudi nekoliko vrsta naljepnica, ovisno što želite o svom objektu istaknuti. Neke od njih pozivaju goste da ostave recenziju ili im daju do znanja da je objekt preporučen od drugih posjetitelja, a neke koriste i da goste obavijestite o radnim satima i sličnom. Nije ih naodmet i kombinirati, a sve ih možete naručiti besplatno putem njihove stranice te će vam iste potom biti dostavljene poštom. Trebat će im nešto duže vremena da stignu na vašu adresu, oko četiri i više tjedana pa ju zato naručite prije sezone.

Kada su u pitanju podsjetnici za goste ili kupce koji su već otišli, u tome će vam pomoći mailovi. A TripAdvisor je i tu doskočio u pomoć. U svojim uslugama ima nešto poznato kao Review Expressalat za skupljanje recenzija uz pomoć kojeg možete složiti emailove profesionalnog izgleda kojima ćete pozvati goste da ostave recenziju.

  • Odgovorite im…

Bez obzira je li recenzija negativna ili pozitivna, ne želite da vaša komunikacija s gostom bude jednosmjerna. Ako već tražite njihove osobne dojmove, uzvratite im odgovorom koji se direktno tiče njihovih pohvala i kritika. Bit će još gostiju kojima su slične stvari bitne te će im tuđe iskustvo i vaš odgovor doći kao najbolji primjer toga kako vodite poslovanje i da li vam je fokus na zadovoljstvu posjetitelja odnosno kupaca.

  • Podijelite svoje recenzije

Osobna iskustva mnogo su kredibilnija slika vašeg smještaja ili druge usluge nego nekakav marketinški prospekt. Ako imate web stranicu, na nju izravno možete dodati widget TripAdvisora kojim ćete istaknuti svoje ocjene i recenzije. Osim toga, svakako iskoristite i profile društvenih mreža kako bi pojedine zanimljive recenzije podijelili sa svojim pratiteljima – možda neke koji su zaboravili potaknete i da sami ostave koju.

Više savjeta iz prve ruke pronađite u videu o našim digitalnim hostelijerima.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Nemojte se ugledati na ‘lifestyle’, ‘hustle’ i Instagram poduzetnike koji ne kuže biznis (osim onih koji kuže)

Toksična pozitivnost i poslovna naivnost mogu biti katastrofalna kombinacija u doba ekonomske krize. Je li vrijeme da unfollowate sve lifestyle poduzetnike i motivirajuće Instagram profile?

Kultura 2.0

Prva prepreka za elektroničko glasanje je digitalna nepismenost

Kako je situacija s pandemijom koronavirusa digitalizirala i digitalno transformirala dobar dio i privatnog i javnog sektora, aktualiziralo se i pitanje o elektroničkom glasanju. O temi spremnosti na taj oblik glasanja, i s tehnološke i društvene strane, razgovarala sam s osobom koja je razvila jedan takav sustav, Ivanom Hendijom iz FairVotesa.

Intervju

Wirecard je potonuo, je li za sobom povukao Revolut, druge fintechove i – vaše novce?

Hoće li pad Wirecarda značiti gubitak povjerenja korisnika u fintech svijet?

Što ste propustili

Kultura 2.0

Spotify je od danas službeno dostupan u Hrvatskoj!

Neka me netko uštipne. Stigao je i ovaj dan, Spotify je u Hrvatskoj.

Digitalni marketing

Od srijede stiže Spotify? Što će sad Deezer, ali i oglašivači, telekomi i podcasteri

Ako Spotify ovaj tjedan dođe u Hrvatsku u 'paketu' s drugim zemljama regije i Rusijom, mogao bi dobro doći hrvatskim glazbenicima i izvođačima koji su u doba koronavirusa morali otkazati koncerte. Oglašivači i podcasteri bi također mogli okrenuti glave...

Video

Hoće li vam deepfakeom ukrasti lice pa ući u bankovni račun (i staviti vas u pornić)

Ako poslije ove epizode ne obrišete sve selfije s interneta, niste napravili ništa.

Intervju

Wirecard je potonuo, je li za sobom povukao Revolut, druge fintechove i – vaše novce?

Hoće li pad Wirecarda značiti gubitak povjerenja korisnika u fintech svijet?

Startupi i poslovanje

Ovo je potpuni plan za sav sadržaj koji uspješan webshop mora imati!

Sadržaj je ključni faktor zbog kojeg korisnici dolaze interaktirati s vašim brendom. Sadržaj je kralj, a eCommerce tu nije iznimka. Od poslovnog plana, općeg sadržaja i opisa proizvoda, ovo su stavke koje svaki uspješan webshop mora pokriti.

Tehnologija

Tenisice, ruž, naočale… Kad ih već ne možemo isprobati u trgovini, zašto ne bismo virtualno?

Unatoč razvoju online prodaje, fizičke trgovine zadržale su svoju glavnu prednost - mogućnost da kupac sam isproba željene proizvode. No, nakon što su se trgovine diljem svijeta zatvorile zbog pandemije, porasla je popularnost virtualnog isprobavanja proizvoda koje pokušava donekle nadomjestiti korisničko iskustvo na kakvo smo navikli u tradicionalnim trgovinama.