Zašto su vam bitne TripAdvisor recenzije?

Zašto su vam bitne TripAdvisor recenzije?

Iako su najidealnija vrsta promocije, osobne preporuke nisu uvijek moguće. Međutim, živimo u svijetu najbolje povezanosti ikada. Upravo zbog načina obrade informacija i količine ljudi koji ih dijele, možete biti sigurni da detaljno raspisana recenzija posjetitelju koji dolazi prvi put u kontakt s vašim barom ili hostelom nosi više objektivne vrijednosti nego bilokakav promotivni materijal.

Što je TripAdvisor?

Ako ste kao iznajmljivači pratili koje društvene platforme morate imati u svom portfelju sigurno ste naletjeli, među najvažnijima, i na TripAdvisor. Ova platforma postala je svojevrstan booklet jednoga grada, mjesta ili okolice, a na kojoj su uvrštene raznolike kategorije sadržaja.

Na TripAdvisoru 490 milijuna jedinstvenih korisnika mjesečno pretražuje znamenitosti, rekreativne aktivnosti, poznate restorane i barove, ali i smještajne jedinice u nadi da će naći najbolju uslugu i iskustvo za ono što plaćaju.

TripAdvisor danas broji više od 535 milijuna recenzija ostavljenih kroz samu web stranicu i aplikaciju. S tom količinom informacija, posjetitelji znaju da će pregledom dostupnih recenzija dobiti koliko-toliko realnu sliku onog što ih očekuje, a vi želite da prvi dojam – putem interneta – bude najbolji mogući. I tu dolazimo do toga…

Zašto je vama TripAdvisor bitan?

Možda se pitate zašto gosti baš putem TripAdvisora pretražuju poznate lokacije i njihov sadržaj, zar nije Google bolja tražilica? Prije nego je Google otkrio moć dojmova posjetitelja, TripAdvisor se već popularizirao kroz ocjene i recenzije. Za svaku od navedenih atrakcija i sadržaja korisnici TripAdvisora su ostavljali svoje iskrene dojmove, ističući u detalje sve o profitabilnosti, zanimljivosti, kvaliteti usluge i ljubaznosti osoblja, a isto tako dajući i prosječnu ocjenu za sve navedeno.

Uzmite u obzir da većina nas voli čuti preporuke, bilo bliskih prijatelja ili daljih poznanika. Kvalitetne recenzije posjetitelja i kupaca bitne su za sva poslovanja koja žele poboljšati svoje rangiranje i dobiti što više posjetitelja odnosno rezervacija. Čak 93% putnika diljem svijeta ističu kako na njihove odluke o odabiru određenog sadržaja ili smještaja utječu upravo online recenzije, stoga je prikupljanje što većeg broja recenzija ključan dio svakog marketinškog plana u turizmu, ali i drugim industrijama.

Kako privući gosta da vam ostavi recenziju?

TripAdvisor sadržaji prepuni su recenzija, no vama se čini kako vaših jedva skupljenih 10 ne čini nikakvu razliku. Svoje prethodne posjetitelje ili kupce stoga kontinuirano trebate podsjećati da prenesu svoja iskustva kako bi kasnije, bez velikih promotivnih napora s vaše strane, budući posjetitelji i kupci odabrali baš vaš hostel ili bar, potaknuti dobrim recenzijama koje su im svima dostupne svakodnevno.

A kako dobiti što više recenzija? Krenimo redom:

  • Pitajte ih za recenziju direktno

Nekada je najjednostavniji pristup onaj izravni. U tome će vam odlično poslužiti jedan zanimljiv dodatak iz TripAdvisora. Riječ je o vizitki koju možete naručiti putem vašeg korisničkog profila (do 100 komada besplatno), a koja na svojoj poleđini ima ispisan podsjetnik gostima i kupcima da ocjene vašu uslugu ili proizvod na TripAdvisoru. Nakon što ih usmeno upitate da ostave recenziju, vizitka će sigurno dobro doći kao fizički podsjetnik da na nju i ne zaborave.

  • Neka se osjećaju nagrađeno za trud

Prvo je važno napomenuti da trebate izbjeći nuđenje svakakvih promotivnih pogodnosti u zamjenu za recenzije. Dok se to može činiti kao zgodan i brz način za puno recenzija i lajkova – svakom ‘kupljenom’ ocjenom srozavate svoj kredibilitet umjesto da ga ojačavate.

Umjesto toga, nagradite ih na drugačiji način – činjenicom da su pomogli vama kao osobi i vašim kolegama koji žele dobiti povratnu informaciju o svom radu. Osobna nota uvijek ima više značaja od ocjene tvrtke. Pozovite ih da ostave recenziju jer to znači vama ili drugoj osobi koja mu je svojom dobrom uslugom uljepšala odmor i koju želi preporučiti drugima kako bi nastavila raditi dobar posao.

  • Podsjetite ih da recenziraju

Najviše inicijative za komentiranje svog iskustva imaju oni koji imaju jake (pozitivne/negativne) dojmove. No što je s onima ‘šutljivimaizmeđu tih krajnosti, onima koji su zadovoljni, ali im jednostavno ne padne na pamet recenzirati? Do njih ćete doći podsjetnicima.

Već dok su gosti ili kupci kod vas želite ih podsjetiti da ostave recenziju na TripAdvisoru, stoga se pobrinite da što prije nabavite TripAdvisor naljepnicu koju možete besplatno naručiti, a koja će vam poslužiti kao podsjetnik na vidljivom mjestu vašeg objekta.

Inače, TripAdvisor vam nudi nekoliko vrsta naljepnica, ovisno što želite o svom objektu istaknuti. Neke od njih pozivaju goste da ostave recenziju ili im daju do znanja da je objekt preporučen od drugih posjetitelja, a neke koriste i da goste obavijestite o radnim satima i sličnom. Nije ih naodmet i kombinirati, a sve ih možete naručiti besplatno putem njihove stranice te će vam iste potom biti dostavljene poštom. Trebat će im nešto duže vremena da stignu na vašu adresu, oko četiri i više tjedana pa ju zato naručite prije sezone.

Kada su u pitanju podsjetnici za goste ili kupce koji su već otišli, u tome će vam pomoći mailovi. A TripAdvisor je i tu doskočio u pomoć. U svojim uslugama ima nešto poznato kao Review Expressalat za skupljanje recenzija uz pomoć kojeg možete složiti emailove profesionalnog izgleda kojima ćete pozvati goste da ostave recenziju.

  • Odgovorite im…

Bez obzira je li recenzija negativna ili pozitivna, ne želite da vaša komunikacija s gostom bude jednosmjerna. Ako već tražite njihove osobne dojmove, uzvratite im odgovorom koji se direktno tiče njihovih pohvala i kritika. Bit će još gostiju kojima su slične stvari bitne te će im tuđe iskustvo i vaš odgovor doći kao najbolji primjer toga kako vodite poslovanje i da li vam je fokus na zadovoljstvu posjetitelja odnosno kupaca.

  • Podijelite svoje recenzije

Osobna iskustva mnogo su kredibilnija slika vašeg smještaja ili druge usluge nego nekakav marketinški prospekt. Ako imate web stranicu, na nju izravno možete dodati widget TripAdvisora kojim ćete istaknuti svoje ocjene i recenzije. Osim toga, svakako iskoristite i profile društvenih mreža kako bi pojedine zanimljive recenzije podijelili sa svojim pratiteljima – možda neke koji su zaboravili potaknete i da sami ostave koju.

Više savjeta iz prve ruke pronađite u videu o našim digitalnim hostelijerima.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Kolumna

Kako je meni i 35.000 kupaca 96% snižen Foreov UFO postao “najbolje iskustvo kupovine ikad”

Osjećaj kada pronađete, a potom i kupite neki proizvod po 96% nižoj cijeni, nezamjenjiv je, pogotovo ako ste jedni od “rijetkih” koju su ponudu pronašli. Svi vam zavide, napravili ste odličan “deal”, a manje je bitno treba li vam uopće taj proizvod.

Startupi i poslovanje

Od agencije do freelancinga: 8 savjeta za život i posao koje sam naučio težim putem

A kako vi ne bi morali, stiže jedna poučna usporedba oblika poslovanja kroz stvarna iskustva.

Startupi i poslovanje

MVT Solutions iz Pisarovine osigurao 100.000 od 300.000 eura vrijedne runde investicije za brži i jeftiniji razvoj IoT-ja

Ovaj domaći startup u tri je godine, bez ikakve vanjske investicije, razvio IoTaaP, alat koji može uvelike olakšati razvoj IoT proizvoda različitim klijentima. Osim hardvera, njihov poslovni model se skalira kroz softver i cloud, a koliko uspješno su se rješenjem i radom potvrdili do sada, najbolje govori i vijest o prvoj investicijskoj rundi predvođenoj domaćim investitorom.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

“Kod nas toga nema”: Samo 16% žena u hrvatskoj IT industriji nije doživjelo spolnu diskriminaciju

“Nejednakost je samo u Vašoj glavi, da manje sjedite pred pudijerom, a više pred knjigom nebi vidjeli nejednakost”.

Tehnologija

Klijenti banaka imaju sve manje vremena: Kako banke razvijaju digitalne proizvode za njih?

Digitalna transformacija mijenja iz temelja različite industrije. Koje vještine su vam potrebne ne bi li u jednoj od njih temelje gradili upravo vi, saznali smo od product ownera i managera Raiffeisen banke.

Kolumna

Kako je meni i 35.000 kupaca 96% snižen Foreov UFO postao “najbolje iskustvo kupovine ikad”

Osjećaj kada pronađete, a potom i kupite neki proizvod po 96% nižoj cijeni, nezamjenjiv je, pogotovo ako ste jedni od “rijetkih” koju su ponudu pronašli. Svi vam zavide, napravili ste odličan “deal”, a manje je bitno treba li vam uopće taj proizvod.

Tehnologija

Hardverski vodič za sve trenutne i buduće influencere, freelancere i gamere

Kraj jedne godine i ulazak u novu možete pamtiti po retrospektivi na prošle uspjehe i neuspjehe te novogodišnjim planovima koji su se izjalovili do sredine siječnja. A možete i po tome kako ste napokon odlučili napraviti prvi korak prema ostvarenju svog influencerskog, gamerskog ili freelancerskog sna. Hardver možda nije najvažnija stvar u toj priči, ali je sigurno bitna stvar za početak.

Novost

Albert Gajšak otkrio zašto je mentoriranje od Cara vrjednije od njegovih para

Mentoriranje nije samo za startupe u akceleratorima, već nam svima može pomoći bilo da smo mentor ili mentorirani kako pokazuje i uspješan primjer osnivača Makerbuina i Infinuma.

Sponzorirano

Privući i zadržati zaposlenike nećete šarenim uredom, ali hoćete agilnom transformacijom

Neki nabavljaju stolni nogomet i šarene vreće za odmaranje, neki organiziraju filmske večeri i zabave petkom, a neki se obraćaju - agilnom treneru.