Je li teško otvoriti razvojni centar u Africi? Direktor tvrtke Serengeti s nama je podijelio iskustva

Dosad je niz domaćih informatičkih tvrtki otvorilo urede u inozemstvu, što u bližem susjedstvu i diljem Europske unije, što u udaljenim lokacijama kao što su Indija i Sjedinjene Države.

Iako ne tako daleko od Europe, u tom je širenju po strani ostala Afrika. Osim Agrivija, Oradiana i Pointersa teško je sjetiti se drugih hrvatskih IT tvrtki koje su se upustile u poslovanje na tom velikom i mnogoljudnom kontinentu.

Začudno malom broju tvrtki nedavno se pridružio i Serengeti. Kako su se i zašto odlučili na to, pitali smo direktora i vlasnika Serengetija Gorana Kalanja. Ime te tvrtke, inače, označava ekološki sustav savana koji se prostire na oko 30 tisuća kvadratnih kilometara Kenije i Tanzanije.

Kao međunarodna tvrtka uvijek smo otvoreni za nove opcije. U početku smo bili usmjereni samo na zemlje zapadne Europe, ali smo se s vremenom polako okretali i drugim tržištima kako bismo ih upoznali i dali im priliku.

Tako smo kroz suradnju s nekoliko inženjera iz Kenije vidjeli kako raspolažu dobrim tehničkim znanjem, kao i znanjem engleskog, a tu su bile i kvalitete kao što su profesionalnost i pouzdanost, za koje se također pokazalo da su na visokoj razini.

Također, prednost Kenije je što je u istoj vremenskoj zoni, ali i nešto što široj domaćoj javnosti nije naročito poznato o toj afričkoj državi…

Država u usponu

Naime, Kenija je u prošlom desetljeću postigla značajan ekonomski napredak. Prema analizi Svjetske banke, jedna je od najbrže rastućih ekonomija sub-saharske Afrike. Napravili su značajne političke, strukturne i ekonomske reforme koje su pokrenule održivi ekonomski rast, bolju zdravstvenu zaštitu i bolje školstvo.

Ta ekspanzija potaknula je stabilno makroekonomsko okruženje, rast interesa stranih ulagača i inozemnih ulaganja, a tu je i stabilan uslužni sektor.

Stoga su, eto, počeli privlačiti pozornost europskih IT tvrtki poput Serengetija. Riječ je o tvrtki specijaliziranoj za razvoj složenih poslovnih aplikacija koja trenutno zapošljava oko 150 djelatnica i djelatnika u pet ureda. Tijekom ove godine planiraju uprihoditi oko 47 milijuna kuna.

“Uvijek je zahtjevno pronaći prve zaposlene…”

Poslovanje u državama mimo matične Serengetiju nije nepoznanica. Ipak, svaki ulazak na novo tržište sa sobom donosi određene izazove, a Kenija u tome nije bila iznimka.

Uvijek je zahtjevno pronaći prve zaposlene koji će biti odgovorni za vođenje poslova i pronalaženje novih kadrova. Pronalaženje i onboarding tih ljudi u Keniji, njihova integracija u Serengeti i prijenos naše kulture su najveći izazovi.

Stoga smo tome pristupili tako da smo već tijekom selekcijskog procesa ocjenjivali koliko se novi zaposlenici uklapaju u kompanijsku kulturu i duh obiteljske tvrtke. Tu je i naš HR odjel koji vodi brigu o tome da su svi zaposlenici (bez obzira na lokaciju) uključeni u sve aktivnosti i dodatne benefite koje pružamo.

Uz HR, Goran ističe kako je važan i dobar interni marketing koji redovito prenosi sva događanja u tvrtki tako da i njihovi zaposlenici iz Kenije imaju informacije o tome što se događa na drugim lokacijama, odnosno na drugom kontinentu.

Afrikanci su nam slični

U istoj godini Serengeti je otvorio i razvojni centar u Srbiji. Zanimalo nas je po čemu se proces otvaranja razlikovao u Keniji, a po čemu je bio sličan.

Glavna razlika je jezik, naravno. Uvijek je lakše izražavati se na materinskom jeziku. Razlika je i što u Srbiji već imamo velike klijente tako da smo prije korone povremeno odlazili tamo pa smo i bolje upoznali njihovu poslovnu kulturu.

Uspostavljanje jedinstvene kulture, vrijednosti i načina rada je izazov u obje zemlje, pa i općenito kada se otvara ured na bilo kojoj novoj lokaciji.

Razlike postoje i unutar naše zemlje, što smo uvidjeli prilikom otvaranja dva ureda izvan Zagreba. Budući da je to glavni izazov kod otvaranja udaljenog ureda, proces uspostavljanja ureda je bio isti, jedino što je Kenija zahtjevnija zbog veće udaljenosti.

Ono što olakšava taj proces jest entuzijazam i snaga tih ljudi koji onda pripomognu s poznavanjem lokalnih specifičnosti, dodaje Goran.

Afrika je najviše specifična zbog klimatskih i ekonomskih obilježja, u smislu veličine ekonomije. Po poslovnoj kulturi Afrikanci su nam prilično slični, objašnjava:

Imamo i slično radno vrijeme, pauze, pravila poslovnog ponašanja i komunikacije. Imaju dobar osjećaj za vrijeme i žele imati zdravo radno okruženje. Najzanimljivije je koliko su inženjeri zapravo slični bez obzira na to iz koje zemlje dolaze. Tako su inženjeri iz Kenije jako brzo kliknuli s našima iz Zagreba iz razloga što su očekivanja, želje i prioriteti vrlo slični.

U smislu konkurentnosti i zapošljavanja developera – i tamo je tržište jako konkurentno. Zato i inženjeri u Keniji uživaju pogodnosti kojih nema u drugim industrijama. I plaće su oko 30 posto veće nego u drugim industrijama, a pojedinačno ovise o senioritetu i kvaliteti tehničkog znanja pojedinca. Međutim, zbog stupnja razvoja gospodarstva Kenije plaće su manje ako ih uspoređujemo s našim plaćama.

Rad na daljinu može biti efikasniji

Serengetijev ured u Keniji bit će prvenstveno razvojni centar, s inženjerima koji će raditi na projektima za njihove klijente iz zapadne Europe. Glavna područja koja će pokriti su razvoj i testiranje poslovnih aplikacija.

To znači da ćemo trebati šaroliko znanje u smislu tehnologija. Svakako, naš fokus je i dalje na senior developerima koji imaju konzultantski pristup te dobro poznaju agilne prakse.

Prilikom vođenja posla na daljinu najveći izazov je početna faza, kada je potrebno definirati zahtjeve korisnika, upoznati njegovu kulturu i način rada te pronaći načine kako najbolje zadovoljiti klijenta. To uključuje puno interakcije i brainstorminga, kako interno tako i s korisnikom.

Kada si na početku sve posložimo kako treba i započnemo suradnju koja se temelji na otvorenoj komunikaciji, projektni tim vrlo se brzo uhoda, i onda je udaljeni rad čak i efikasniji zato što svatko točno zna što treba raditi i kako.

A tu su i agilne prakse koje uvelike doprinose kvaliteti organizacije rada, zaključuje.

Prvi dan prve zaposlenice – u Keniji

Što se pandemije koronavirusa tiče, u Serengetiju su zbog nje imali manje poteškoća nego druge tvrtke jer su od početka usmjereni na remote rad.

Naši su inženjeri naviknuti na takav način rada. Razvili smo dobre modele svakodnevnih agilnih praksi. Što se tiče onboardinga, mi tu imamo već jako dobar model s obzirom na to da je remote način rada u srcu našeg poslovanja. U tom smislu nismo imali izazova osim što je sve moralo biti online, a veze nekada znaju biti malo lošije.

U remote izdanju novoj se zaposlenici nadređena osoba javlja prije početka rada kako bi joj poželjela dobrodošlicu, upoznala ju s procedurama i dogovorila prvi radni dan. U e-mailu dobrodošlice priložena je i kratka video prezentacija s osnovnim informacijama o tvrtki, važnim dokumentima i kontaktima.

A za prvi radni dan, umjesto turneje po prostorijama na rasporedu je sastanak online, u kojem uz nadređenu osobu sudjeluje i netko iz kadrovske službe, kao i “buddy”, osoba čiji je zadatak pomoći pridošlici u lakšem snalaženju. Uz to, svi zaposlenici imaju priliku upoznati ju putem poziva na Microsoft Teams platformi.

Njihova prva zaposlenica u Keniji, Angela Muthoni Muraguri, vrlo je zadovoljna procesom onboardinga. Naročito joj je koristan bio buddy, osoba koja joj je pomagala na daljinu u snalaženju sa svakodnevnim aktivnostima, istaknula je za Netokraciju.

Ovaj tekst dio je serijala u kojem ćemo podijeliti iskustva hrvatskih tvrtki koje trenutno posluju, zapošljavaju i otvaraju podružnice u inozemstvu.