Sandra Kravitz Simonović: Kako izabrati društvene mreže za vaš brend?

Sandra Kravitz Simonović održala je danas na Tvitomaniji pred punom dvoranom predavanje o faktorima koje moramo uzeti u obzir kad biramo na kojim ćemo društvenim mrežama promovirati svoj brend. Upozorila je okupljene da je greška otvoriti profile na velikom broju društvenih mreža bez istraživanja i planiranja naših aktivnosti.

Planiranje našeg prisustva na drušvenim mrežama počinje s postavljanjem važnih pitanja, kaže Sandra, a to su:

• Koliko novca imamo za te aktivnosti?
• Koliko će se ljudi time baviti?
• Koliko vremena imamo za društvene mreže?

Definiranje pravih ciljeva kampanje

Svako planiranje počinje definiranjem ciljeva kampanje. Greška koja se javlja kad laici razmišljaju o društvenim mrežama leži upravo u kreiranju ciljeva, ističe Sandra:

Vaš cilj ne može biti dostizanje određenog broja fanova. Fanovi su sredstvo, a ne cilj.

Pravilni ciljevi mogu biti povećanje prodaje, porast brand awarenessa ili promjena imidža neke organizacije. Ciljevi kampanje na online mrežama moraju biti u skladu s ciljevima same organizacije, s njezinom vizijom i misijom. Razmislite o tome što možete postići na društvenim mrežama.

Kako bi objasnila pravilno definiranje ciljeva, Sandra je dala primjer proizvođača automobila. Oni ne mogu računati na to da će pristutnost na društvenim mrežama automatski voditi do prodaje njihovog proizvoda. Ljudi ne šeću Facebookom s 20.000 eura u džepu za kupnju autobomila, kaže Sandra. Oni mogu svojim prisutstvom utjecati na brand awareness i zainteresirati potencijalne kupce dovoljno da potraže više informacijama na njihovim web stranicama ili potraže predstavništvo da vide određeni model automobila.

Kreiranje online kampanje = planiranje

Kod kreiranja online kampanje prolaze se slični koraci kao kod kreiranja bilo koje marketinške kampanje, upozorava Sandra. Počinjeno prikupljanjem informacija o organizaciji, ciljevima poslovanja, izradom profila prosječnog korisnika i plana komunikacije. Nakon toga potrebno je provjeriti našu online prisutnost (web stranicu) i rezervirati ili namjestiti postavke profila na društvenim mrežama.

Ako tek pokrećete svoj brend, bilo bi dobro da prije odabira imena provjerite možete li zauzeti isto ime na svim društvenim mrežama, kako ne biste zbunjivali svoju ciljanu publiku.

Nakon toga nastavljamo sa stvaranjem sadržaja od posebne vrijednosti i planom promocije tog sadržaja. To mogu biti fotografije, video snimci ili tekstovi za vaš blog. Tek na kraju bavimo se izgradnjom, širenjem i učvršćivanjem zajednice oko naše organizacije na društvenim mrežama.

Koje ćete društvene mreže koristiti?

Iako ste zauzeli ime i napravili profile na većini društenih mreža, kaže Sandra, to ne znači da ih morate sve koristiti. Sad se moramo vratiti na početak i usporediti naše ciljeve s odgovorima na ona osnovna pitanja o budžetu, vremenu i ljudskim resursima. Jedna od najvećih grešaka koje ljudi ovdje radi jest precjenjivanje vlastitih sposobnosti.

Morate računati na to da prisutstvo na nekoj društvenoj mreži odnosi puno vremena. Čak i ako ste iznimno kreativni i možete pripremiti kvalitetan status za Facebook fan page u 15 minuta, to je nešto što ćete morati raditi svaki dan ili barem nekoliko puta tjedno. Osim toga, trebate pratiti te statuse i odgovarati na moguća pitanja i komentare fanova.

Tko će vam to raditi? Imate li dovoljno ljudi da pokrijete neku društvenu mrežu? Hoće li se ta nova obaveza ubaciti ljudima u već prepune rasporede i hoće li nešto patiti? Sandra je istanula važnost dobrog community managera uspoređujući ga s osobom koja gostuje u Dnevniku:

Prisutstvo na internetu je kao pet minuta u Dnevniku. Biste li bilo kome dali da vašu organizaciju predstavlja na tom mediju?

Ne postoji jedan odgovor na pitanje koje društvene mreže trebate koristiti. Svaka organizacija slučaj je za sebe, a Sandrine korake morat ćete iskoristiti da sami otkrijete što je najbolje za vaše potrebe.