Pobuna na Redditu: Za odstupanje Ellen Pao s mjesta CEO-a prikupljeno 150.000 potpisa

Nedostatak komunikacije i gubitak povjerenja između važnih sudionika bilo kojeg procesa u pravilu ne završi dobro za posao kojim se bave, a kako to može ispasti ako se dogodi šum (ili lom), tijekom proteklih nekoliko dana vidjelo se na “slučaju Reddit”. Nešto prije i za vrijeme američkog prazničnog vikenda, u kojem je u SAD-u proslavljen Dan nezavisnosti, popularna platforma za ostavljanje i izmjenjivanje poruka bila je u djelomičnom mraku, bez mogućnosti pristupa svim temama za raspravu.

Kada moderatori uzmu stvar u svoje ruke

Iza ulaska u tamu stajali su moderatori koji se bave ‘subredditima‘, Redditovim tematskim podcjelinama. Tijekom vikenda ‘modovi’ su se pobrinuli da dolazak do gotovo 300 ‘subreddita’ više ne bude s uobičajenim principom da sve bude dostupno svima, a na privatiziranje podcjelina odlučili su se zbog poteza koji bi mogao negativno utjecati na ‘subreddite’ u kojima korisnici mogu pitati poznate osobe sve što ih zanima.

Priča se zakotrljala nakon što se raširila vijest o otkazu Victoriji Taylor, koja se u Redditu bavila kadrovskim unaprjeđenjima, a u ovom slučaju, njezina uloga važna je zbog brige za sve što na Redditu ima dodatak AMA – Ask Me Anything – u prijevodu, pitajte me štogod želite. Taylor je bila popularna zbog dobre komunikacije s moderatorima i mogućnosti da ‘modovi’ od nje dobiju odgovor na sve što ih zanima ili preporuku kako postupiti ako u nešto nisu sigurni. Pored toga, otpuštena Redditova zaposlenica imala je i dobre kontakte s poznatima, što je bitno za podcjelinu koja postoji kako bi im se mogla postavljati pitanja. Taylor je vodila računa o tome da se umjesto prave osobe, primjerice, stvarnoga Baracka Obame, na AMA-u ne pojavi nekakav lažnjak.

Povod koji je izazvao buru dogodio se bez ikakve najave. Nije bilo ni objašnjenja zašto je došlo do otkaza, zbog oslanjanja na Redditov princip da se, kako stoji u priči The New York Timesa, razlozi za kadrovske promjene ne iznose u javnosti.

Zašto je Taylor otpuštena? Teorija je nekoliko, a najvjerojatnijom se čini ona o koncepcijskim razlikama, spomenuta u The Guardianu. Potvrde za to nema, ali nadređeni su navodno tražili načine da se Redditov AMA više komercijalizira, primjerice, s uvođenjem video-sadržaja, dok se Taylor protivila takvim planovima – i zbog toga morala otići. Ipak, koji god bio razlog, vatra se brzo raširila, sa zbivanjima koji su počeli u četvrtak, a trajali su nekoliko dana.

Detalje o otkazu za sada nije otkrila ni sama otpuštena zaposlenica, koja se ipak nije skrivala. Taylor se na Redditu pojavila pod svojim nadimkom chooter i otkrila da ju je ono što se dogodilo učinilo ošamućenom.

Podrška otpuštenoj, otvaranje fronta prema šefovima

Poslije otkrivanja što se dogodilo, Taylor je na Redditu i drugdje počela dobivati brojne poruke potpore, a nakon toga krenula je potraga za odgovornima. Moderatori i korisnici najviše su se usmjerili na glavnu izvršnu direktoricu Ellen Pao, koja trenutno nosi titulu CEO-a s privremenim predznakom, ali ima povjerenje i podršku suosnivača Alexisa Ohaniana, koji se također našao na udaru.

Ohanian je sa svojim nadimkom kn0thing prvo reagirao kao da ga prozivanje uopće ne zanima, s komentarom da su kokice baš dobre, ali naknadno se ispričao zbog spominjanja koliko su ukusne, dodajući da mu nije trebao takav istup u situaciji koja nije bezazlena.

Kako nije bezazlena, nešto je morala reći i Pao, koja se za to nije poslužila Redditom, možda zbog toga što se ondje ne snalazi uvijek najbolje. U razgovoru za NYT, otkrila je da moderatori nisu bili pravovremeno obaviješteni o “tranziciji” (u prijevodu, o otkazu koji je doveo do bunta), priznajući da je to bila pogreška. S “mea culpa” i udaranjem u vlastita prsa istupio je i Ohanian, najavljujući da će komunikacija s moderatorima ubuduće biti bolja i da ih više neće ostaviti na cjedilu.

Zbog čega to nije vrijedilo do sada, nije posve jasno, s obzirom na to da su moderatori Redditu vrlo bitni, a za posao koji obavljaju ne primaju naknadu. Poruke koje su ostavljali otkrivaju da prava pozadina bunta nije samo u tome što im je otpuštena Victoria Taylor bila toliko dobra. Veći problem mogao bi biti u tome što je njezin način rada bio iznimka.

‘Modovi’ su u kontaktu s administratorima, koji su Redditovi zaposlenici, u pravilu nailazili ili na zid šutnje ili na odgovore koji bi se mogli svesti na zajednički nazivnik – “ne znam ništa i ne mogu dati nikakvu korisnu sugestiju”. Sve što se tijekom proteklih nekoliko dana zbivalo pokazuje da je takav princip (ne)kontaktiranja jednom morao izazvati slom, a samo se čekala iskra koja će zapaliti vatru.

Peticija protiv Pao

Koga će vatra sve progutati? Najviše je na udaru Ellen Pao, protiv koje je pokrenuta peticija sa zahtjevom da odstupi, koja trenutno ima više od 155 tisuća potpisa.

Pao je za sada bez reakcije kakvu potpisnici peticije žele. Za NYT je rekla da se protiv Reddita okrenula glasna manjina, ali pitanje je hoće li, i koliko dugo, moći izdržati pod pritiskom. Nezadovoljstvo je sve jače, ne samo zbog otkaza zaposlenici koju su moderatori osobito cijenili, već i zbog drugih stvari zbog kojih se privremena obnašateljica dužnosti CEO-a našla na udaru.

Između ostalog, Pao je nepopularna i zbog nedavnih uvođenja promjena na Redditu, usmjerenih protiv korisnika koji ostavljaju poruke sa sadržajem koji bi mogli uznemiriti druge. Pozivajući se na slobodu izražavanja, koja je na Redditu bila bez većih ograničenja, protivnici ograničenja su podigli svoj glas, ne brinući o argumentima na drugoj strani. Pao pritom ima i jedan osobni, iz razlaza s bivšim poslodavcem, ‘venture capital’ tvrtkom Kleiner Perkins Caufield & Byers, koju je optužila za spolnu diskriminaciju, ali bez pobjede u sudskom sporu tijekom kojega je dobila otkaz.

Redditova izvršna direktorica očito osobito pazi na spolno uznemiravanje i diskriminaciju, što je u ovom ratu čini osjetljivom metom. To što je žena mogao bi biti jedan od razloga da su mnogi krenuli tako žestoko.

https://twitter.com/MikeIsaac/status/617363622428282881

Kamo idu reditori?

Koliko god bilo razloga za pobunu, teško da će Reddit proći ovu krizu sasvim neokrznuto. Situacija se u nedjelju normalizirala, s uklanjanjem najvećeg dijela zapreka da sve ponovno bude potpuno dostupno. Ipak, puno korisnika se tijekom vikenda već okrenulo prema drugim opcijama, poput švicarskog Voata, koji je zbog pojačanog prometa jedno vrijeme bio nedostupan. Cijena popularnosti ponekad je takva, a Redditov primjer pokazuje da problemi s velikim prometom mogu biti i drugačije naravi ako se dovoljno dobro ne brinete o svima koji su najzaslužniji za vašu popularnost.

Ako je iskra dovoljno jaka i ako će velik broj ljudi biti pri ruci kako bi bacali benzin na zapaljenu vatru, nije lako vratiti izgubljeno povjerenje u slučaju da ste reagirali prekasno.