16 lekcija koje sam kao suvlasnik digitalne agencije naučio o poslovanju u SAD-u

16 lekcija koje sam kao suvlasnik digitalne agencije naučio o poslovanju u SAD-u

Pet godina redovito posjećujem SAD, ne bih li upoznao zemlju i proširio poslovanje naše agencije na to tržište. Puno se toga razlikuje od Hrvatske i Europe općenito, a u ovom tekstu dijelim najvažnije lekcije. 

Moj “američki san” započeo je još tamo 2012. godine dok smo razvijali naš startup FenixApps u sklopu tadašnje agencije Akcija (danas Kontra). Velika mi je inspiracija bila ekipa iz Fivea i jedan članak koji je izašao na Netokraciji na tu temu. Mogu reći da od tada razmišljam globalno.

Prvi odlazak u SAD bio je 2018. godine s kolegama iz prijateljske agencije koji su već godinama posjećivali Boston. Inspiriran mogućnostima američke ekonomije, 2019. sam se otisnuo sam preko Velike bare od kada svake godine posjećujem SAD. Najduže sam ostao mjesec dana kad sam živio u New Jerseyu i svaki dan putovao na Manhattan, Brooklyn, Long Island City itd. Zadnji put sam bio ove godine u svibnju kad sam posjetio po prvi put Austin (TX) uz NYC, standardno.

Slijede moja iskustva po pitanju poslovanja na tom tržištu. 

1. Što je danas američki san?

Stvari su se dosta promijenile od onog pred-pandemijskog perioda, ali i dalje vjerujem u američki san i američku ekonomiju. Ljudi koji tamo žive objasnili su mi da je američki san vjerovanje da ćeš ostvariti svoje snove uz naporan rad, koliko god tvoja startna pozicija bila loša. Sredina je poticajna jer ima puno uspješnih individualaca koji su krenuli od nule, naročito imigranata koji su je i izgradili

Čovjek se zapita postoji li “hrvatski san”? Smatram da smo kao država u zadnjih 30 godina puno napravili i stvari idu nabolje, ali očito ne onim tempom koji ljudi očekuju. Malo propagiramo uspjehe pojedinaca koji bude nadu kod onih koji su tek na početku. A nada da ćeš napornim radom i trudom postići sve što si zacrtao je ono što drži jednog Amerikanca. Kod nas se to beznađe značajno očitava u broju iseljenih i lošoj demografskoj slici.

Da sumiram, nada je temelj američkog sna

2. Zašto ići u SAD kad možeš sve online?

Koliko god je rad od kuće dobar, ipak smo ljudska bića koja karakterizira socijalna komponenta i druženje. Smatram da je u poslovanju to i dalje osnova za ugovaranje novih poslova. Iz tog razloga i preferiram sastanke i upoznavanja uživo.

U pred-pandemijskom razdoblju dosta sam vremena trošio na put s posla i na posao. Znao sam se svaki dan u prosjeku voziti i do 3 sata dnevno na relaciji New Jersey – Manhattan – New Jersey. Nakon pandemije, to više nije isto i sve se uglavnom održava online. 

Ono što me najviše razočaralo je, s obzirom na to da sam član globalne poslovne organizacije BNI, da sada u svibnju 2023. godine od cca 20 grupa na Manhattanu nijedna nije bila dostupna za druženje uživo (recimo, kod nas u Hrvatskoj vratili smo se na tjedna okupljanja uživo).

Sve je manje događanja uživo (meetupi, konferencije…). Po meni je to loše i otežava dobivanje novih poslova. Pogotovo u online svijetu gdje ti na e-mail/ LinkedIn stiže na tisuće poziva na online sastanak.

3. Kako je pregovarati s Amerikancima?

Uh, taj dio mi je bio dosta neugodan u počecima jer je bitna razlika između nas Europljana i njih. Dosta su direktniji i kako bi se reklo odmah u idu “glavu”. Kod nas u Europi (uključujem i UK jer imam iskustva i na tom tržištu) ekipa dosta okoliša i ide izokola.

4. Sastanci do 30 minuta 

Sastanci su jako kratki. Inicijalni traju maksimalno do 30 minuta. Ekipa koja tamo živi i radi zna odraditi i do 10 sastanaka u radnom danu, što je meni osobno nezamislivo

Jedna zanimljiva situacija iz Bostona dogodila se na sastanku s direktorom jedne tvrtke koji je trajao 30 minuta. U tih 30 minuta smo obišli urede tvrtke, pojeli doručak na lokaciji izvan ureda i popili kavu, a CEO mi je poslao follow-up e-mail pred kraj samog sastanka.

Efikasnost i multitasking na najjače. Osobno mi je draže ovo europsko rastezanje od dva sata na ručku/ kavi. A statistike kaže da i duže živimo tako da…

5. Kako dogovaraju sastanke?

Amerikanci mailove koriste kao WhatsApp – brza komunikacija i brza povratna informacija. Ako ugovaraju sastanak s vama, očekuju odgovor unutar istog dana kao i mogućnost prisustva na sastanku unutar istog dana.

Recimo, u EU ti pošalješ e-mail s određenim pitanjima i očekuješ odgovor kroz koji dan. E, ovdje taj odgovor stiže unutar istog dana, što radi određenu vrstu pritiska na cijeli tim jer smo naučeni raditi nešto sporijom dinamikom. 

6. Fake smile

Ono što sam primijetio je da je dio njihove kulture “isforsirani” osmijeh. Nama sa strane to izgleda kao fake smile, ali njima je to kulturološki obrazac

Kako mi je rekla jedna Amerikanka: Obavezno osmijeh, na silu se dovedi u stanje “ekstaze” i pokaži energiju, želju da dobiješ taj posao i da ti je stalo. A moramo biti i iskreni, marketing, prodaja i customer service njihov su izum

7. Koliko brzo Amerikanci ulaze u suradnju?

To je kultura gdje se potiču greške i pokušaji. Primijetio sam da puno brže ulaze u suradnje i projekte nego što je to slučaj u Europi (+ UK) i više su spremni riskirati. S jedne strane, ovo vidim kao dobru stvar jer nema odugovlačenja, s druge strane, i nije dobro jer prebrzo žele krenuti u projekt bez prethodnih analiza na kojima mi kao agencija inzistiramo.

Molimo da prihvatite sve kolačiće kako biste mogli vidjeti ovaj sadržaj

8. Kako Amerikanci gledaju na specijalizaciju?

Najveći mi se problem događao kad bi prezentirao Kontru kao full-service agenciju. Njima je taj pojam čudan i ono što oni traže je agencija koja je specijalizirana samo za, recimo, izradu WordPress web stranica ili agenciju samo za Google oglašavanje u određenoj industriji.

Imao sam slučaj kad sam vodio razgovor s klijentom u zdravstvenoj industriji koji je tražio agenciju koja ima specijaliste za Google oglašavanje isključivo u toj industriji.

Sastanak je trajao čitavih 5 minuta i ovo mi je rekorder.

9. Zašto nema velikih agencija?

Odgovor je preskupo tržište rada i nenormalno velike fluktuacije ljudi. Ovu opservaciju baziram na iskustvima u NYC-u/Bostonu/Austinu. U New Yorku prevladavaju freelanceri, što je s jedne strane povoljnije klijentima, ali sam dobio informaciju da klijenti imaju velike probleme kada je u pitanju ozbiljnost i kvaliteta pružene usluge. Tako da naše agencije pružaju bolji omjer cijene i kvalitete.

10. Koliko im znače europski brendovi i projekti?

Ne predstavljaju im puno projekti koji su odrađeni na našim tržištima. Najbolji dokaz su projekti koje si radio na američkom tržištu za američke klijente. I ovo je definitivno ogroman izazov jer treba “probiti” prve klijente.

11. Jesu li tamo klijenti bolji?

Klijenti su svugdje isti pa i u Americi. Čak postoje i klijenti koji ne plate račune. Slični izazovi, problemi i situacije se događaju i na tom tržištu, ali je lakše sve to podnijeti uz puno veće satnice.

12. Kako gledaju na naše godišnje odmore?

Dobio sam “sarkastično” pitanje klijenta koji me pitao idem li na onaj europski godišnji od mjesec dana. Njima je to nezamislivo. Pogotovo kad imaš situaciju da djelatnik u agenciji koji radi baš na njihovom projektu ide na godišnji.

13. Burn-out prijeti na svakom koraku

Usprkos savjetima da se to može dogoditi, doživio sam burn-out nakon mjesec dana New Yorka.

Ritam New Yorka je zahtjevan, puno se radi i nije za svakoga. Energetski naboj i brzina grada osjete se pri svakom koraku.

Jedan dobar savjet koji sam dobio kad sam prvi put došao u NYC jest: nemoj reagirati na sve podražaje oko sebe jer ih je previše, izgorjet ćeš. I da, doživio sam burn-out u tih mjesec dana života. 

14. Kako se ponašati u društvu i većim skupinama ljudi?

Amerikanci su “osjetljivi” na sve moguće i jako treba paziti na pošalice jer ne prođu sve baš najbolje… Sugeriram maksimalnu pozornost i da dobro detektirate s kim razgovarate. Ovo govorim iz vlastitog iskustva. 🙂

15. Amerika nije New York (država)

Ovo će vam kazati svaki Amerikanac, tako da uzmete u obzir da je sve napisano kroz moje iskustvo New Yorka, New Jerseya i Bostona gdje sam proveo najviše vremena te razgovora s ljudima. Ove godine sam prvi put posjetio Austin (TX), koji sam vjerujem tek počeo istraživati, ali za sada su moji dojmovi da je to jedna potpuno drugačija Amerika. 🙂 

16. “Amerika nije rad i znoj, postoje Hollywood i Frankie boy, Disneyland, baseball i rock’n’roll…”

Ovaj članak je veći fokus imao na moj poslovni doživljaj i iskustva, ali ima tamo puno lijepih stvari za vidjeti koje pune baterije. Od rooftoop druženja, Brodwaya, vrhunskih mjesta s dobrom hranom i mjesta gdje su se snimale scene poznatih filmova

Neke mi se stvari u SAD-u više sviđaju, a neke manje, ali to je zemlja koja u punom smislu živi biznis i, uz puno discipline i rada, pojedinac može ostvariti puno toga! Osobno se tamo više i ne osjećam kao stranac, upoznao sam puno kvalitetnih ljudi i vjerujem da me čeka još mnogo godina pozitivnih iskustava

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Prikaz

Native Teams u Hrvatskoj: Kako olakšavaju brigu o porezima, doprinosima i zapošljavanju u inozemstvu?

Native Teams, platforma za freelancere i digitalno plaćanje koju globalno koristi gotovo sto tisuća ljudi, u Hrvatsku je stigla prije dvije godine. Otkrivamo kako im je izgledalo širenje na regiju te što su u međuvremenu nova uveli.

Zabava i zanimljivosti

Hrvati napokon mogu glasati elektronski, i to zahvaljujući Samu Altmanu (i botovima)

Već niz godina naklapa se i navija za uvođenje elektronskog glasanja u Hrvatskoj. Ako nismo tijekom pandemije koronavirusa, kad ćemo, pitaju se mnogi. Ova superizborna godina, u kojoj nas čekaju parlamentarni, europski i predsjednički izbori jedina je još sila (ne)prilika koja bi mogla nagnati Državno izborno povjerenstvo da poduzmu mjere po tom pitanju.

Digitalni marketing

“Želim samo logo za svoj brend” je kao naručivanje hrane bez soli i začina

U dinamičnom svijetu poslovanja, gdje nam se svakodnevno servira tona sadržaja i reklama i gdje se prvi dojam često stvara jednim pogledom – dobro osmišljen logotip izuzetno je važan. Međutim, put kroz brendiranje ide daleko izvan stvaranja logotipa.

Što ste propustili

Tvrtke i poslovanje

Otvorene prijave za Europsko natjecanje u društevnoj inovaciji: Glavna nagrada 75.000 eura

Nagrada promiče društvene inovacije koje pružaju rješenja za društvene izazove i potiču održivi i inkluzivni rast u Europi.

Tvrtke i poslovanje

Pomozite nam doznati tko su, kako rade i što muči hrvatske SaaS tvrtke

Netokracija i SaaStanak udružili su se u istraživanju kako bismo prvi put u Hrvatskoj dobili pregled domaćeg "Software as a Service" ekosustava.

Startupi

Tim MediBoost pobjednik je inovacijskog natjecanja AI4Health.Cro

U natjecanju je sudjelovalo 28 timova, od kojih je 10 ušlo u veliku završnicu te dobilo priliku natjecati se za prve tri nagrade, a pobjedu je odnio tim MediBoost.

Intervju

Moran Cerf: Vrijeme je da marketinška industrija uporabi alate koje su neuroznanstvenici stvorili!

Moran Cerf znanstvenik je koji je revidirao protokol lansiranja nuklearnog oružja, a na Danima komunikacija najavio je marketing budućnosti – marketing u našim snovima. I nije riječ o sanjarenju!

FinTech

Regulativa vs. korisničko iskustvo: Kako banke identificiraju korisnike na daljinu?

Pravilnikom Ministarstva financija o uvođenju novih klijenata u bankarski sustav industrija je zadovoljna, ali kako provjeriti identitet klijenta na daljinu - i dalje ostaje veliki problem za banke.

Novost

Cancel kultura: Tko (ni)je dosad otkazan?

U novoj epizodi podcasta komentiramo dvije prilično kontroverzne teme - otkazivanje i politiku.