Pauza.hr pokreće PauzaGO! Uz nove dostavljače pristižu i novi restorani

Proslavivši svojih 10 godina na našem tržištu, poznata platforma za naručivanje hrane Pauza.hr početkom 2019. doživjela je potpuni redizajn. Ni pola godine nakon, a u jeku novih promjena u svijetu dostave hrane, Pauza otkriva svoj novi adut – PauzuGO.

Pauza.hr kao dio Delivery Hero grupacije koja ujedinjuje više od 40 zemalja i servisa baš poput njihovog, od ponedjeljka, 15. srpnja uvodi novu uslugu dostave s vlastitim dostavljačima čime će restoranima koji nemaju vlastite vozače pružiti operativno rješenje, a korisniku još veći izbor restorana i pogodnosti, kaže mi Elmira Majerić, direktorica Pauza.hr-a:

Pauza je do sada djelovala samo kao posrednik između restorana koji nude uslugu dostave i korisnika, ali uvođenjem vlastite dostave pokrivamo i restorane koji do sada nisu imali vlastitu dostavu. Time restoranima dajemo više prostora da se usredotoče na ono što se događa u samom restoranu, kao što je pripremanje slasne hrane na zadovoljstvo svih, a svu logistiku i operativu preuzimamo na sebe. Za korisnike to znači da će imati još više izbora na Pauzi, kako restorana tako i raznovrsne hrane. Uz to, PauzaGO koristi sofisticirani program koji prema posebnom algoritmu omogućuje najbolju procjenu za najbržu dostavu, sve kako bi našeg korisnika dočekala najbolja usluga.

Što se promijenilo od klasične Pauza dostave?

Ako ste do sad koristili dostavu Pauze.hr, znate kako naručivanje hrane online funkcionira. Odaberete jedan od uvrštenih restorana s jelom koje vas zanima, unesete sve potrebne podatke za dostavu i plaćanje, a proces se zaključuje u kratkom roku s obaviješću kad vam hrana i pristiže. S tim slučajem korisničkog iskustva na platformi ništa se neće mijenjati.

Jedinu promjenu koju ćete na platformi vidjeti nalazi se na popisu restorana koji će vam uskoro biti dostupni. Od ponedjeljka ćete uz pojedine, nove restorane, moći vidjeti i novu oznaku, objašnjava mi Ana Vaci, voditeljica marketinga:

Korisnički način korištenja dobre, „stare“ i jednostavne Pauze se uopće ne mijenja. Dakle, za korisnika je taj put od prijave do narudžbe potpuno isti. Ono što je za korisnika drukčije je samo uvid u to koji restorani imaju vlastite vozače, a za koje će na vratima vidjeti dostavljača s prepoznatljivom narančastom torbom PauzaGO. Na stranici i aplikaciji će već na prvi pogled na listi restorana moći uočiti PauzaGO restorane jer će biti označeni ikonom rakete, a uz to će ih lako moći i filtrirati na PauzaGO filter.

Po gradu će biti i narančaste ekipe!

Uigrana suradnja Pauze.hr s više desetaka restorana ovih je godina pokrivala i centre gradova i udaljene kvartove, no vlastiti dostavljači sigurno Pauzi.hr donose novu kompetitivnu prednost u sve intenzivnijoj tržišnoj utrci dostave hrane.

Iako imaju zaleđe od 10 godina, s obzirom na to da su u zadnje dvije godine na tržište došli i novi igrači, svakako nas je zanimalo i zašto je Pauza.hr tek nedavno krenula s novom dostavljačkom uslugom, Elmira pak ističe da je PauzaGO krenula upravo na vrijeme:

Svjesni zahtjeva ovog velikog projekta, napravili smo domaću zadaću, proučili hrvatsko tržište, vanjska tržišta, najbolje prakse i sada smo spremni za utrku. Sve kako bi pružili najbolje operativno rješenje restoranima i najbolju uslugu svojim korisnicima.

No, kako Elmira dalje objašnjava, projekt organiziranja posve nove usluge iziskuje puno više operativnih promjena nego što se to vidi na van.

Dio poslovanja i operativnih promjena dogodio se upravo u samom timu – naš tim veći je za 6 osoba i još nekoliko desetaka dostavljača! 🙂 Uvijek težimo najboljem tako da naš tim i dostavljači prolaze vrlo detaljne edukacije kako bi svoj posao obavili u skladu s visokim standardima, a sve u cilju zadovoljnog korisnika. Stoga su same pripreme za vlastitu dostavu, osim onih očitih koje se tiču developmenta proizvoda, upravo rad na nama samima kako bi se konstantno razvijali u skladu s najvišim standardima i održali kvalitetu svoje usluge.

Sigurno ćete ih zapaziti

Kako stiže i nova usluga, naravno da nas zanima i očekuju li korisnike neke promotivne pogodnosti te u što se ulažu daljnji napori za onboarding novih korisnika. Kako ističe Elmira, jedan od benefita za korisnika je svakako besplatna dostava iz restorana koji inače nemaju dostavu. Osim toga, dodaje da se neće puno toga mijenjati te da apsolutno sve kanale kojima su se do sada koristili u marketingu uključuju u miks s PauzaGO uslugom:

Neke aktivnosti su već počele, a neke možete tek očekivati prilikom lansiranja. Ono što možemo reći jest da sigurno nećemo ostati nezapaženi, a svakako da ćemo uključiti i dodatne vrijednosti za našeg korisnika jer je to uvijek bio jedan od naših fokusa.

Veselimo se vidjeti nove restorane na Pauzi, a svakako ćemo pripaziti i na dodatne vrijednosti. 🙂