Što sam ja, a što su OPG-ovci naučili o online prodaji u 6 mjeseci Facebook grupe Virtualni plac

Što sam ja, a što su OPG-ovci naučili o online prodaji u 6 mjeseci Facebook grupe Virtualni plac

Facebook grupa Virtualni zagrebački plac danas broji 58.000 članova, a prije šest mjeseci nije postojala, kao ni digitalno prisustvo mnogih OPG-ovaca. Što se događalo u međuvremenu?

Na samom početku korona krize, u trenutku kada se sve zatvorilo, pisala sam o izazovima s kojima su se susreli OPG-ovci koji su, kako bi preživjeli, počeli svoje proizvode nuditi online. Dobar dio njih, barem sa zagrebačkog i šireg područja, svoje su mjesto pronašli u Facebook grupi Virtualni zagrebački plac, a mnogi i dalje tamo nude dostavu svojih sezonskih proizvoda. Atmosfera u grupi ponekad je baš kao na pravom placu. 🙂

U početku je grupa rasla ogromnom brzinom, imala je i po 1000 članova dnevno, a ja i kolegica Ivana Tomić, s kojom sam administrirala grupu, dnevno smo odobravale i do 300 objava. Danas, šest mjeseci kasnije, grupa ima preko 58.000 članova i konstantno pristižu novi, a broj dnevnih objava smanjio se na 30-ak.

Jesu li OPG-ovci napredovali u ovih 6 mjeseci

Neki od problema s kojima su se OPG-ovci susreli na samom početku svog online poslovanja mogu se svesti na:

  • Nepoznavanje načina prodaje na online platformama (i ograničenja koja nose);
  • Otvaranje previše kanala za komunikaciju s kupcima;
  • Kašnjenje s dostavama;
  • Neodgovaranje na poruke;
  • Negativne recenzije kupaca i
  • Nepriznavanje pogrešaka.

Prema onome što sam mogla vidjeti u grupi, u ovih šest mjeseci naučili su koliko im je vremena potrebno za spakirati narudžbe te su neki od njih kupili i aplikacije za dostavljače koje im pomažu da proizvode dostave na vrijeme. Neki su u međuvremenu odustali od dostave na kućni prag, naročito ako su u pitanju manje količine proizvoda. Umjesto toga, formirali su “prikupne centre” na parkiralištima u blizini tržnica.

Ono što sve češće vidim je da nude manje opcija za komunikaciju i većinom se odlučuju za poziv i/ili neku od aplikacija za slanje poruka što je dobro jer su na taj način uveli bolju kontrolu nad narudžbama i smanjili mogućnost da neku previde. Mislim da su najviše problema iskusili s Facebook porukama jer, ako nisu prijatelji s kupcem na Facebooku, one stižu kao zahtjev te ih je lako smetnuti.

Komunikacija između OPG-ovaca i kupaca

OPG-ovci su naučili kako privući kupce svojim objavama.

Ako pregledate objave u grupi, uočit ćete da su OPG-ovci većinom naučili kako privući pažnju kupaca – emojijima, fotografijama i videima. Također, većina ih je naučila da je pametnije staviti cijenu u objavu nego odgovarati na brojne poruke. A i kupci su postali osjetljiviji na to jer, čim se pojavi objava bez cijene, pobune se. 🙂

Ono čime kupci nagrade OPG-ovce su brojne pozitivne recenzije ako su zadovoljni preuzetim proizvodima. Isto tako, ako se osjećaju prevarenima, kupci se ne libe to javno napisati.

Prihvaćanje kritika općenito nije nešto što smo mi Hrvati savladali te su se na takvim objavama znale razviti (i još uvijek se razviju) vrlo žestoke rasprave u koje smo se često kao administratorice morale uključivati, a ponekad su završavale isključivanjem opcije komentiranja ili čak izbacivanjem nekih članova zbog grubog vrijeđanja.

Priznati pogrešku nije lako, ali iskrenost se cijeni

Negdje oko Uskrsa u grupu se učlanila i jedna od vlasnica male ličke mljekare “Sirana Vedrine” koja valjda ima najveći broj preporuka u grupi (nisam ih brojala, ali sam zbog tih preporuka i sama postala njihov kupac). Kako do tada nisu imali dostavu svojih proizvoda, već su ih prodavali na pojedinim zagrebačkim placevima, preuzeli su previše narudžbi te su na kraju svoje proizvode dostavljali i na Uskrs kako ne bi iznevjerili kupce.

Sirana Vedrine ima možda najveći broj preporuka u grupi. No, upravo zbog velike zainteresiranosti kupaca, dogodio se kaos s narudžbama, ali zajednica je odlično reagirala na iskrenu ispriku jedne od vlasnica.

Ana Todorić, jedna od vlasnica, napisala je vrlo emotivnu objavu u kojoj se iskreno ispričala svojim kupcima do kojih proizvodi nisu stigli u očekivanom roku. Ono što me je iznenadilo su reakcije kupaca koji je nisu, očekivano, napali, već su je tješili i zahvalili joj se na iskrenosti.

S druge strane, jedan OPG koji je nudio jagode u jeku njihove sezone (ako kliknete u Virtualnom zagrebačkom placu tag “Jagode”, bit će vam jasno kolika je bila potražnja za tim prvim proljetnim bobicama :)) dobio je niz kritika da se ne javljaju na poslane poruke. Kupci koji su od njih naručili, nisu znali niti je li im narudžba zaprimljena, a oni koji su uspjeli naručiti, nisu znali kada će jagode biti dostavljene.

Vlasnik OPG-a uključio se nakon nekog vremena u komentare te napao kupce koji su izrazili svoje nezadovoljstvo. Vrlo se brzo sam isključio iz grupe, a članovima je, umjesto slatkog voća, ostavio gorak okus u ustima te su postali puno oprezniji i nestrpljiviji kada su u pitanju odgovori na poruke.

Korisnici vole ostavljati pozitivne recenzije, ali se ne libe ostaviti i negativne.

Vide li OPG-ovci budućnost u internetskoj trgovini

I kupci i OPG-ovci, kao i ostali prodavači s placa, sada su puno iskusniji i naučili su kako koristiti Facebook kao mjesto za kupnju i prodaju. No, rijetki su otišli korak dalje i odlučili otvoriti vlastite internetske trgovine ili iskoristili novonastale platforme koje objedinjuju ponudu više OPG-ova.

Kako su to ljudi koji puno vremena provode na zemlji, za takav pothvat trebali bi angažirati dodatnu osobu koja bi im u tome pomogla ili uložiti vrijeme i novac u edukaciju kako bi to mogli samostalno raditi.

Oni s kojima sam razgovarala, nemaju interes ići dalje od Facebook grupe za ponudu svojih proizvoda, ali bi mogli prihvatiti neku grupnu internetsku platformu ako bi im se u sklopu nje riješio najveći problem – prikupljanje narudžbi i dostave.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome)
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime (Hrvoje Lončar) ili barem ime i inicijala (Hrvoje L.) te pravu email adresu. Kako koristimo podatke koje tamo ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

  1. neda

    neda

    23. 09. 2020. u 11:15 am Odgovori

    Grupa kao grupa je pun pogodak. Fantastično iskustvo on line kupovine svakodnevnih namirnica. Članovi grupe (i kupci i prodavači)….ah, ima nas svakakvih. Imala sam sreću i prošla bez negativnih iskustava (kao kupac). I, ako se nastavi mogućnost kupovine s dostavom u kuću ostat ću vjerna članica grupe i, nadam se, zadovoljan kupac. Svaka čast osnivačicama na ideji 🙂

  2. Marijan

    Marijan

    24. 09. 2020. u 9:58 am Odgovori

    Nemam niti najmanju namjeru pokvariti idilu vezano uz vrijedne OPG-ove koji našem tržištu svakako trebaju jer domaće je ipak domaće, ali moram reći da smo prije nekoliko godina nudili mnogim OPG-ima cjelovito rješenje za online prodaju putem Interneta u našoj režiji tj za njih besplatno i moram reći da smo većinom doživjeli puno neprofesionalnosti, nepridržavanja dogovora, čak i neozbiljnosti te smo na kraju odustali izgubivši uloženo. Čast svima ali čini se da je neke od njih nevolja natjerala da Internet sada (možda) ozbiljnije shvate. Osobno nisam pretjerano zainteresiran ponovo ući u sličan pothvat. Svako dobro

  3. ljiljana

    ljiljana

    20. 12. 2020. u 11:08 pm Odgovori

    promakla mi do sada ova objava. analizi cista petica, identicno je i moje iskustvo.
    hvala na trudu u ime svih zadovoljnih kupaca, pa i onih manje zadovoljnih jer cemo svi skupa nauciti kako bolje plasirati i prodati proizvod s jedne strane i kako pravednim novcem platiti pravednu kvalitetu s druge strane.
    svako dobro svima.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Analiza

Bitcoin obara rekorde: Prešao vrijednost 23.000 dolara (i konačno dospio u medije nakon 2017.)

Kako se Bitcoin uspoređuje s hrvatskom kunom? I zašto, osim ako ne pratite aktivno vijesti o njemu, niste o Bitcoinu puno čuli od 2017. naovamo - sve dok nije počeo ponovno obarati rekorde?

Tehnologija

Može i bez tvornica: Hrvatska kao “meka” za R&D automobilske industrije!

2020. je za domaći IT donijela mnogo dobrih vijesti, a kakav potencijal naši stručnjaci donose za industriju automobila u 2021. i narednim godinama otkrili su nam Tomislav Car (Porsche Digital Croatia) i predstavnici dSPACE Engineeringa.

Startupi i poslovanje

Hrvatski Electrocoin otkriva kako su ih proizvodi za kriptovalute doveli do 330 milijuna kuna godišnjeg prometa

Krajem 2020. uvršteni su u sam vrh Deloitte Fast 50 ljestvice, imaju 3 proizvoda, a osim što sami rastu, u zadnje vrijeme bujaju i kriptovalute kojima su posvetili svoje poslovanje. Bio nam je to dobar povod da s jednim od direktora Electrocoina, Nikolom Škorićem, razgovaramo o izazovima vođenja hrvatskog poduzeća koje se bavi kriptovalutama.

Što ste propustili

Tehnologija

7 lekcija koje možemo naučiti iz najvažnije godine za online trgovinu!

eCommerce eksplozija otkrila je dragulje i jame - mnogi su se u 2020. našli pred velikim izazovima; neki jer im online trgovina nikada nije bila opcija, drugi jer su prihvaćali svakakva rješenja u zadnji čas - rijetki su pobrali vrhnje jer su prepoznali potencijal mnogo ranije.

Startupi i poslovanje

Tipsy vam u Zagrebu dostavlja piće unutar 3 sata – uz pomoć Craft Technology softvera

Radi se o novom brendu Wine&morea, koji su postojeću logistiku i softver iskoristili za ciljanje domaće, mlađe publike. Osim što su dokazali da u kratkom roku mogu pokrenuti novi brend, Tipsy im je poslužio i kao studija slučaja za vlastiti softver, kako za Netokraciju otkrivaju Ivan Kovačević i Dario Drmač.

Mobilno

Skinuli ste i Telegram i Signal, a niste znali: EU Hrvatima štiti podatke od WhatsAppa!

Elon Musk tweetne: "Koristite Signal". Internet poludi. Bismo li ga trebali poslušati i zašto?

Novost

Anita Lacmanović postala nova generalna direktorica SAP-a Hrvatska

Anita Lacmanović nova je generalna direktorica SAP-a Hrvatska, a njezino vođenje tvrtke obilježit će nova strategija s jasnim fokusom na ubrzani prelazak korisnika na rješenja u oblaku te predanost uspjehu postojećih i budućih SAP-ovih klijenata, stoji u priopćenju.

Kultura 2.0

Incijativa digitalca iz Siska osigurala gotovo 1.000.000 kuna za pomoć Glini, Petrinji i okolici

Siščanin Goran Kovačević odmah je nakon prvog prošlogodišnjeg potresa u Petrinji pokrenuo crowdfunding kampanju za pomoć svima pogođenima potresom. Brojimo još samo nekoliko dana prije isteka!

Kultura 2.0

Hrvatski znanstvenici pripremaju veliko istraživanje o komunikaciji u koronakrizi – na Twitteru, YouTubeu i Redditu!

(Dez)informacije o koronavirusu ne jenjavaju ni godinu dana od početka pandemije, dapače, njihovo širenje na društvenim mrežama samo raste. Kako te poruke utječu na stavove Hrvata? Uskoro će nam više otkriti domaći znanstvenici i stručnjaci metodama iz područja obrade prirodnoga jezika, dubokog učenja i analize društvenih mreža.