Što sam ja, a što su OPG-ovci naučili o online prodaji u 6 mjeseci Facebook grupe Virtualni plac

Što sam ja, a što su OPG-ovci naučili o online prodaji u 6 mjeseci Facebook grupe Virtualni plac

Facebook grupa Virtualni zagrebački plac danas broji 58.000 članova, a prije šest mjeseci nije postojala, kao ni digitalno prisustvo mnogih OPG-ovaca. Što se događalo u međuvremenu?

Na samom početku korona krize, u trenutku kada se sve zatvorilo, pisala sam o izazovima s kojima su se susreli OPG-ovci koji su, kako bi preživjeli, počeli svoje proizvode nuditi online. Dobar dio njih, barem sa zagrebačkog i šireg područja, svoje su mjesto pronašli u Facebook grupi Virtualni zagrebački plac, a mnogi i dalje tamo nude dostavu svojih sezonskih proizvoda. Atmosfera u grupi ponekad je baš kao na pravom placu. 🙂

U početku je grupa rasla ogromnom brzinom, imala je i po 1000 članova dnevno, a ja i kolegica Ivana Tomić, s kojom sam administrirala grupu, dnevno smo odobravale i do 300 objava. Danas, šest mjeseci kasnije, grupa ima preko 58.000 članova i konstantno pristižu novi, a broj dnevnih objava smanjio se na 30-ak.

Jesu li OPG-ovci napredovali u ovih 6 mjeseci

Neki od problema s kojima su se OPG-ovci susreli na samom početku svog online poslovanja mogu se svesti na:

  • Nepoznavanje načina prodaje na online platformama (i ograničenja koja nose);
  • Otvaranje previše kanala za komunikaciju s kupcima;
  • Kašnjenje s dostavama;
  • Neodgovaranje na poruke;
  • Negativne recenzije kupaca i
  • Nepriznavanje pogrešaka.

Prema onome što sam mogla vidjeti u grupi, u ovih šest mjeseci naučili su koliko im je vremena potrebno za spakirati narudžbe te su neki od njih kupili i aplikacije za dostavljače koje im pomažu da proizvode dostave na vrijeme. Neki su u međuvremenu odustali od dostave na kućni prag, naročito ako su u pitanju manje količine proizvoda. Umjesto toga, formirali su “prikupne centre” na parkiralištima u blizini tržnica.

Ono što sve češće vidim je da nude manje opcija za komunikaciju i većinom se odlučuju za poziv i/ili neku od aplikacija za slanje poruka što je dobro jer su na taj način uveli bolju kontrolu nad narudžbama i smanjili mogućnost da neku previde. Mislim da su najviše problema iskusili s Facebook porukama jer, ako nisu prijatelji s kupcem na Facebooku, one stižu kao zahtjev te ih je lako smetnuti.

Komunikacija između OPG-ovaca i kupaca

OPG-ovci su naučili kako privući kupce svojim objavama.

Ako pregledate objave u grupi, uočit ćete da su OPG-ovci većinom naučili kako privući pažnju kupaca – emojijima, fotografijama i videima. Također, većina ih je naučila da je pametnije staviti cijenu u objavu nego odgovarati na brojne poruke. A i kupci su postali osjetljiviji na to jer, čim se pojavi objava bez cijene, pobune se. 🙂

Ono čime kupci nagrade OPG-ovce su brojne pozitivne recenzije ako su zadovoljni preuzetim proizvodima. Isto tako, ako se osjećaju prevarenima, kupci se ne libe to javno napisati.

Prihvaćanje kritika općenito nije nešto što smo mi Hrvati savladali te su se na takvim objavama znale razviti (i još uvijek se razviju) vrlo žestoke rasprave u koje smo se često kao administratorice morale uključivati, a ponekad su završavale isključivanjem opcije komentiranja ili čak izbacivanjem nekih članova zbog grubog vrijeđanja.

Priznati pogrešku nije lako, ali iskrenost se cijeni

Negdje oko Uskrsa u grupu se učlanila i jedna od vlasnica male ličke mljekare “Sirana Vedrine” koja valjda ima najveći broj preporuka u grupi (nisam ih brojala, ali sam zbog tih preporuka i sama postala njihov kupac). Kako do tada nisu imali dostavu svojih proizvoda, već su ih prodavali na pojedinim zagrebačkim placevima, preuzeli su previše narudžbi te su na kraju svoje proizvode dostavljali i na Uskrs kako ne bi iznevjerili kupce.

Sirana Vedrine ima možda najveći broj preporuka u grupi. No, upravo zbog velike zainteresiranosti kupaca, dogodio se kaos s narudžbama, ali zajednica je odlično reagirala na iskrenu ispriku jedne od vlasnica.

Ana Todorić, jedna od vlasnica, napisala je vrlo emotivnu objavu u kojoj se iskreno ispričala svojim kupcima do kojih proizvodi nisu stigli u očekivanom roku. Ono što me je iznenadilo su reakcije kupaca koji je nisu, očekivano, napali, već su je tješili i zahvalili joj se na iskrenosti.

S druge strane, jedan OPG koji je nudio jagode u jeku njihove sezone (ako kliknete u Virtualnom zagrebačkom placu tag “Jagode”, bit će vam jasno kolika je bila potražnja za tim prvim proljetnim bobicama :)) dobio je niz kritika da se ne javljaju na poslane poruke. Kupci koji su od njih naručili, nisu znali niti je li im narudžba zaprimljena, a oni koji su uspjeli naručiti, nisu znali kada će jagode biti dostavljene.

Vlasnik OPG-a uključio se nakon nekog vremena u komentare te napao kupce koji su izrazili svoje nezadovoljstvo. Vrlo se brzo sam isključio iz grupe, a članovima je, umjesto slatkog voća, ostavio gorak okus u ustima te su postali puno oprezniji i nestrpljiviji kada su u pitanju odgovori na poruke.

Korisnici vole ostavljati pozitivne recenzije, ali se ne libe ostaviti i negativne.

Vide li OPG-ovci budućnost u internetskoj trgovini

I kupci i OPG-ovci, kao i ostali prodavači s placa, sada su puno iskusniji i naučili su kako koristiti Facebook kao mjesto za kupnju i prodaju. No, rijetki su otišli korak dalje i odlučili otvoriti vlastite internetske trgovine ili iskoristili novonastale platforme koje objedinjuju ponudu više OPG-ova.

Kako su to ljudi koji puno vremena provode na zemlji, za takav pothvat trebali bi angažirati dodatnu osobu koja bi im u tome pomogla ili uložiti vrijeme i novac u edukaciju kako bi to mogli samostalno raditi.

Oni s kojima sam razgovarala, nemaju interes ići dalje od Facebook grupe za ponudu svojih proizvoda, ali bi mogli prihvatiti neku grupnu internetsku platformu ako bi im se u sklopu nje riješio najveći problem – prikupljanje narudžbi i dostave.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome)
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime (Hrvoje Lončar) ili barem ime i inicijala (Hrvoje L.) te pravu email adresu. Kako koristimo podatke koje tamo ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

  1. neda

    neda

    23. 09. 2020. u 11:15 am Odgovori

    Grupa kao grupa je pun pogodak. Fantastično iskustvo on line kupovine svakodnevnih namirnica. Članovi grupe (i kupci i prodavači)….ah, ima nas svakakvih. Imala sam sreću i prošla bez negativnih iskustava (kao kupac). I, ako se nastavi mogućnost kupovine s dostavom u kuću ostat ću vjerna članica grupe i, nadam se, zadovoljan kupac. Svaka čast osnivačicama na ideji 🙂

  2. Marijan

    Marijan

    24. 09. 2020. u 9:58 am Odgovori

    Nemam niti najmanju namjeru pokvariti idilu vezano uz vrijedne OPG-ove koji našem tržištu svakako trebaju jer domaće je ipak domaće, ali moram reći da smo prije nekoliko godina nudili mnogim OPG-ima cjelovito rješenje za online prodaju putem Interneta u našoj režiji tj za njih besplatno i moram reći da smo većinom doživjeli puno neprofesionalnosti, nepridržavanja dogovora, čak i neozbiljnosti te smo na kraju odustali izgubivši uloženo. Čast svima ali čini se da je neke od njih nevolja natjerala da Internet sada (možda) ozbiljnije shvate. Osobno nisam pretjerano zainteresiran ponovo ući u sličan pothvat. Svako dobro

  3. ljiljana

    ljiljana

    20. 12. 2020. u 11:08 pm Odgovori

    promakla mi do sada ova objava. analizi cista petica, identicno je i moje iskustvo.
    hvala na trudu u ime svih zadovoljnih kupaca, pa i onih manje zadovoljnih jer cemo svi skupa nauciti kako bolje plasirati i prodati proizvod s jedne strane i kako pravednim novcem platiti pravednu kvalitetu s druge strane.
    svako dobro svima.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Kultura 2.0

Dinamo je prvi hrvatski sportski ICO, kupite njihov $DZG token za 2 eura – i uključite se u klupske odluke!

Nakon brojnih drugih velikih klubova hrvatski nogometni prvak odlučio se na iskorak u blockchain svijet kroz novi model članstva. U "inicijalnoj ponudi tokena” od 29. rujna moći ćete postati vlasnik fan tokena Dinama s kojima ćete moći trgovati i sudjelovati u određenim odlukama kluba. Što to znači za kripto dioničare, koja je motivacija kluba za ovaj projekt i tko stoji iza Sociosa istražili smo iz prve ruke.

Intervju

Splitski Blank s partnerima uskoro lansira hrvatski NFT marketplace na Ethereumu!

Uz bok nekolicine renomiranih umjetnika suvremene umjetničke scene, a pod vodstvom splitske agencije Blank, stiže nam Endemic platforma za trgovanje NFT umjetninama. Više o projektu otkrivamo od samih pokretača.

Panel

Kupcima kao nagradu za vjernost više nije dovoljno dati samo bodove i popuste!

Treba to činiti tako da im je program vjernosti razumljiv i jednostavan za korištenje, a nagrade smislene i relevantne. U razgovoru s hrvatskim stručnjacima iz područja dolazimo do konkretnih savjeta.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Future of Work: Želite li sve benefite asinkronog rada nije dovoljno samo “ured preseliti u online alate”

Kako sebe, zaposlenike i klijente odviknuti od stalne dostupnosti, dopisivanja i komuniciranja koji zapravo ubijaju produktivnost i kvalitetu rada, posebno kad radimo u više vremenskih zona te koje su prednosti, a koji izazovi kod asinkronog načina rada sazali smo na konferenciji Future of Work: Async.

Digitalni marketing

Prima se rebrendirala: Što (i tko) stoji iza prepoznatljivog, a inovativanog vizualnog identiteta?

Od obiteljske tvrtke do poslovnog sustava s više od 2000 zaposlenih. Prima je u posljednjih 25 godina poprilično odmaknula od svojih početaka, stoga je bilo krajnje vrijeme za vizualni identitet koji bi odražavao takvu promjenu.

Intervju

10 godina Axilisa: “Danas radimo na sustavu koji svake subote procesira 10 puta više transakcija nego Amazon UK na Black Friday”

U povodu 10 godina postojanja tvrtke Axilis, s njezinim osnivačem Brunom Kovačićem popričali smo o tome kako su se on i tim snašli nakon što ih je akvizirao Superbet, kako su podnijeli munjevito brzi rast te kako je iz Hrvatske raditi na projektima koji po veličini nekad premašuju tehnološke divove.

Startupi i poslovanje

Studentski posao 101 – gdje ga pronaći i kako ga dobiti?

Svi moramo početi negdje, zar ne? Studentski poslovi predstavljaju savršenu priliku za skupljanje iskustva i stvaranje poznanstava, ali one dobre, u struci, nije ni tako jednostavno dobiti.

Startupi i poslovanje

76% zaposlenika želi fleksibilnost za to GDJE rade. 93% želi fleksibilnost KADA rade.

Ovo je jedna vrlo jasna statistika iz istraživanja Future Forum Pulse provedenog na 10.569 radnika u SAD-u, Australiji, Francuskoj, Njemačkoj, Japanu i Velikoj Britaniji, između 28. srpnja i 10. kolovoza 2021. Spremni mi na to ili ne, asinkroni rad nam kuca na vrata.

Startupi i poslovanje

Brending za manje tvrtke i startupe: Kako ne kupiti “mačka u vreći”?

Nakon što osvijeste da im je posao dovoljno narastao, da bi mu dobro došao suvisao i definiran brend, poduzetnici, direktori manjih i srednjih tvrtki ili osnivači startupa nađu se na mukama. Kako pronaći pravu agenciju, kako kvalitetno s njom raditi, kako znati je li ono što su dobili to što im treba, a ne samo neki suhoparan, kitnjasto raspisan koncept?