Oganj: kako smo digitaliziranjem vlastitog poslovanja "zarazili" i svoje korisnike?
Flick Factory

Oganj: kako smo digitaliziranjem vlastitog poslovanja “zarazili” i svoje korisnike?

Tvrtka Oganj je gotovo četiri desetljeća sinonim za usluge ispisa u Hrvatskoj, a u posljednje vrijeme se može hvaliti i uspješnim projektima digitalne integracije. Kako izgleda digitalna preobrazba jedne obiteljske tvrtke otkrivamo u razgovoru s Anom Škeva Boiko, vlasnicom i izvršnom direktoricom Ognja.

Ako vas je naslov naveo da se zapitate čime se bavi tvrtka Oganj, a prva rečenica vam nije intuitivno dala pravi odgovor…

Ime jest neobično i mnogi nas to pitaju”, ističe Ana Škeva Boiko.

…a do imena se došlo tako što je kod mog oca – nakon što je vidio da su sva imena koja su se njemu sviđala uglavnom zauzeta – proradio imotski dišpet i išao je naći ono koje sigurno nitko nije rezervirao. Smatram da nas ime Oganj u mnogo čemu dobro opisuje. Ognjište je sinonim za dom koji savršeno opisuje vrijednosti obiteljskog poduzetništva koje svakodnevno živimo. Vatra pak označava strast prema poslu koju dijelimo s ključnim ljudima našeg uspjeha – našim timom.

Danas, s odmakom vremena, vjerujem da ništa nije bilo slučajno. Kroz tri desetljeća poslovanja upravo je naziv Oganj postao sinonim za ispisne uređaje, a u posljednjih pet godina, i digitalnu transformaciju.  

Netom prije pandemije Ana Škeva Boiko osobno preuzima cjelokupno poslovanje tvrtke Oganj i usmjerava je u digitalno.

Zbilja, tvrtka Oganj već 35 godina žari i pali uslugama ispisa u Hrvatskoj, a danas i šire. Njihove usluge koriste različite institucije, kako iz realnog sektora, tako i iz javnog, vladinog sektora. Kao obiteljska tvrtka niz godina drže primat u svom području, ali s novim digitalnim vremenima zahtjevi tržišta su se proširili – znali su da im slijedi digitalna transformacija. Netom prije pandemije Ana osobno preuzima cjelokupno poslovanje tvrtke i njezin put u digitalno, a što su iz toga naučili – i gdje ih je put doveo – otkrijte u intervju.

I račun je problem kad imaš nekoliko tisuća uređaja „na terenu”

ZP: Jedna ste od prvih obiteljskih tvrtki u Hrvatskoj koja se digitalno transformirala – i ne samo to: „zarazili” ste time i svoje korisnike. Kako vam je to uspjelo?

AŠB: U digitalnu transformaciju korisnika zaljubili smo se još prije pet godina kada smo digitalizirali vlastito poslovanje i shvatili sve njene prednosti. Svako digitalno rješenje koje nudimo prvo testiramo in-house, a onda implementiramo drugdje. Naravno, uz nužne prilagodbe strukturi i specifičnostima poslovanja kod svakog pojedinog korisnika.

Motivacija za optimizaciju digitalnih rješenja u Ognju bila su neka „uska grla” u našem tadašnjem poslovanju. Nizali smo uspješne rezultate poslovanja, no gubili smo ogromne količine vremena i resursa na neučinkovite repetitivne radnje. Isto smo primijetili i kod naših dugogodišnjih partnera. Primjerice, izdavanje računa korisnicima bio je proces koji je trajao danima.

Vi se sad pitate kako je to moguće – zašto nam je bio problem poslati račun za uslugu koju smo izvršili? Objasnit ću vam. U našem biznisu, to je nešto kompliciranija zadaća: imamo nekoliko tisuća uređaja „na terenu” i svaki od njih unutar sebe ima nekoliko brojača, koji mjere potrošnju ispisa. Kad biste ih morali osobno obići, bila bi to gotovo nemoguća misija. Zato smo taj proces odlučili maksimalno automatizirati i digitalizirati, kako bismo te podatke mogli što prije unijeti u naš ERP sustav u kojem se generiraju računi za naše korisnike. Danas živimo za svaki novi proces digitalizacije s našim potpisom.

Shvatili smo da su prošla vremena kada se korisnik morao prilagođavati rješenju

ZP: Koji trendovi, tehnologije i fenomeni su najviše utjecali kako na samu odluku o digitalnoj transformaciji vašeg poslovanja pa tako i na sam proces digitalne transformacije?

AŠB: Uređaji za ispis postaju sve napredniji i tehnološki sofisticiraniji te dolaze s digitalnim funkcionalnostima za koje se može reći da bi bio pravi grijeh ne koristiti ih. Mi smo u svoju digitalnu transformaciju krenuli kad smo počeli koristiti Canonov sustav za upravljanje dokumentima (DMS – Document Management System). S vremenom smo ga sve više prilagođavali i to je ono što je naposljetku rezultiralo „kopernikanskim obratom”, novom vizijom u našem poslovanju. Shvatili smo da su prošla vremena kada se korisnik morao prilagođavati rješenju – danas se rješenja moraju maksimalno prilagođavati korisniku! I to je ono što mi radimo.

Korisnik koji želi maksimizirati svoje poslovne rezultate i optimizirati poslovanje, ne smije pristajati na kompromise i polovična rješenja. Stoga, tijekom digitalne transformacije korisnika, u potpunosti prilagođavamo svoja rješenja poslovnim potrebama korisnika. Ponosna sam što su naši korisnici prepoznali kvalitetu naših pametnih rješenja i više od tri desetljeća nam daju bezuvjetno povjerenje.

Ana Škeva Boiko: “Pravilo je tvrtke da za svaki uređaj koji koristimo, za svaki softver, imamo najmanje dvije dobro educirane osobe, ljude koji savršeno shvaćaju kako te tehnologije funkcioniraju.” Flick Factory

“Tko se hoće digitalno transformirati, naći će način, tko neće – naći će izgovor.”

ZP: Što su najveći organizacijski izazovi u digitalnoj transformaciji vaših korisnika?

AŠB: Organizacijski gledano, digitalna transformacija je dug niz iteracija, postupnih koraka koji slijede jedan drugog: instalacija jednog rješenja potiče instalaciju sljedećeg, sve dok se ne riješe svi preostali izazovi. Bili smo iznimno uspješni u rješavanju takvih izazova što nam je, snagom preporuka, stalno donosilo nove korisnike. Upravo takve integracije novih rješenja rezultirale su suradnjama s renomiranim svjetskim proizvođačima ERP rješenja kao što su SAP, Business central i Pantheon, ali i lokalnim ponuđačima ERP rješenja.

Tijekom vremena razvili smo ekspertizu za tehnologije koje zahtijevaju puno znanja i kompleksne instalacije. Nismo jurili za „brzim pobjedama”, za brzo stečenim pojedinačnim specijalizacijama, već smo razmišljali dugoročno, stalno usvajajući tehnologije i vještine fokusirajući se na dodane vrijednosti koje možemo ponuditi korisnicima.

Početni korak većine naših digitalnih transformacija predstavljale su tehnologije skeniranja i OCR-iranja te njihov unos u DMS. Sljedeći korak uključivao bi optimizaciju i integracije. Kao što sam već naglasila, integracije koje radimo kod korisnika, radimo kao da ih radimo za sebe. To nije floskula, pozitivan feedback korisnika nam svakodnevno to i potvrđuje.

Uz to, nikad ne završavamo projekt sve dok nismo uvjereni da su korisnici novog rješenja potpuno upoznati sa svim bitnim aspektima kako bi ga učinkovito mogli koristiti. Što se tiče same “filozofije” digitalne transformacije, bilo da je riječ o velikim ili malim poduzećima, uključujući obiteljske tvrtke, mogu reći ovo: tko se hoće digitalno transformirati, naći će način, tko neće – naći će izgovor.

Prvaci u ispisu osvajaju i digitalnim rješenjima

ZP: Kako na sve te transformacije reagiraju zaposlenici – počevši od vaših do ljudi u tvrtkama korisnika?

AŠB: Uvijek ima otpora promjenama. Digitalizacija i automatizacija poslovnih procesa kod zaposlenika često dovodi do straha od gubitka radnih mjesta. Nama su pomogli video-tečajevi o procesima digitalizacije za zaposlenike, a tu metodu primjenjujemo i na projektima digitalne transformacije kod naših korisnika. Kad ljude uvjerite da će posao koji su do sada radili ubuduće raditi lakše i jednostavnije, prilagode se i sužive s novom okolinom pa čak i sami generiraju ideje za razna poboljšanja.

Verifikaciju ulaznih računa stalno navodim kao dobar primjer. Kad smo se s time prvi put susreli, kod jednog od prvih korisnika naše usluge digitalne transformacije, riječ je bila o postizanju maksimalne preciznosti kod izračuna poreza na dodanu vrijednost u ulaznim računima. Korisnik je tražio da mu sustav složimo tako da im alarmira eventualne greške kod decimalnog zaokruživanja odmah prilikom urudžbiranja i registrira identične račune prilikom zaprimanja bez obzira na način pristizanja istih. Uspjeli smo u tome.

Drugim riječima, iako je brzina obrade podataka ključan benefit sustava, značajan naglasak stavljamo i na točnost, transparentnost i konzistentnost obrađenih informacija.

ZP: Je li, i kako, digitalna transformacija koju ste proveli utjecala i na vaš poslovni model?

AŠB: Apsolutno, no promjena poslovnog modela je proces koji traje. Te promjene dolaze iz dva glavna smjera: s jedne strane, imamo korisnike koji su već prošli kroz proces digitalne transformacije te su prepoznali potrebu za širim spektrom usluga, uključujući ispis; s druge strane, susrećemo se s korisnicima koji su počeli koristiti naše usluge isključivo za ispis, ali su kasnije prepoznali potrebu za dodatnim digitalnim alatima poput softvera za upravljanje dokumentima.

Instalacije digitalnih rješenja su iznimno bitan dio našeg poslovanja koji je kontinuirano u porastu, no svakako bih naglasila i naš tržišni udio u ispisnom segmentu koji i dalje drži primat u ovom dijelu regije.

Više od tri desetljeća partner su tvrtke Canon

ZP: Možete li nam reći nešto više pojedinosti o vašoj suradnji s tvrtkom Canon?

AŠB: Tvrtka Canon je naš glavni, višedesetljetni poslovni i tehnološki partner i ima iznimno opsežan portfelj rješenja za razne namjene, puno širi od opće predodžbe većine ljudi koji tu tvrtku znaju kao proizvođača video kamera i fotoaparata.

Više od tri desetljeća partner smo tvrtke Canon, a već osam godina imamo najvišu, platinastu, razinu certifikacije. I to ne samo za Hrvatsku, već i za regije Srednje i Istočne Europe. Nema puno tvrtki s takvom certifikacijom niti na području cijele Europske unije. Za partnere, ovakav certifikat predstavlja izvrsnost i predanost stalnom napretku, dok krajnjem korisniku pruža kredibilitet koji potvrđuje njihov odabir suradnje s vrhunskim stručnjacima. Naša ekspertiza u Canon tehnologijama je temeljito razvijena i nastavljamo je sustavno unaprjeđivati.

“Iznimno sam ponosna na ljude koji s nama žive ovu obiteljsku priču”

Flick Factory

ZP: Nastavno na prethodno, koliko ulažete u edukaciju svojih ljudi?

AŠB: Obrazovanje zaposlenika je važna stavka u našem poslovanju – to je solidan postotak našeg ukupnog prihoda. U šali volim reći da te razne edukacije za tehnologije koje koristimo (agilni razvoj softvera, integracija i razvoj softverskih rješenja za upravljanje ispisom, project management) koštaju kao male MBA školarine. Većina tih edukacija događa se u inozemstvu i traju od jednog do nekoliko tjedana, s time da se periodički moraju obnoviti.

Pravilo je tvrtke da za svaki uređaj koji koristimo, za svaki softver, imamo najmanje dvije dobro educirane osobe, ljude koji savršeno shvaćaju kako te tehnologije funkcioniraju.

ZP: Iako ste obiteljska firma s dugom tradicijom, u timu imate i mnogo mladih talenata – kako se to odražava na vaše poslovanje?

AŠB: Iznimno sam ponosna na ljude koji s nama žive ovu obiteljsku priču više od dvadeset godina. Gotovo pola svog života proveli su s nama, postali dio obitelji, nesebično dijelili svoja znanja i iskustva i doslovno me odgojili za poslovni svijet.

Istina, u zadnjih par godina našem timu pridružilo se dosta mladih talenata, tech stručnjaka i digitalnih entuzijasta. Unijeli su potpuno novu kulturu i, osim novim znanjima, zarazili nas svojom kreativnošću i pristupu poslu. Upravo oni otvorili su nam nove horizonte i postali razlog zašto nam se javlja sve više predstavnika generacije Z kako bi se okušali u novim digitalnim izazovima. Vjerujem kako se naša formula izvrsnosti krije upravo u dobrom spoju znanja i iskustva, mladosti i inovativnosti.

“Najveći broj naših korisnika su internacionalne tvrtke koje imaju svoje ispostave u Hrvatskoj”

Možete li nam malo opisati svoje dnevno poslovanje, što sve radite, opseg djelatnosti, itd.?

AŠB: Glavnina poslovanja tvrtke Oganj odvija se u Hrvatskoj, no implementacije sustava za upravljanje dokumentima otvorilo nam je i puno šira tržišta. I tu ne mislim samo na naše susjedne zemlje već i globalna tržišta. U tom kontekstu, najveći broj naših korisnika su internacionalne tvrtke koje imaju svoje ispostave u Hrvatskoj no i u drugim zemljama, gdje imaju svoj ured, pogon ili sestrinsku tvrtku.

No, s ponosom možemo reći da naše rješenje koriste i uredi od pet zaposlenika. Ključ je ponovno u maksimalnoj prilagodbi korisniku i njegovim potrebama. Kod našeg tima nema “copy-paste” metode, nego se za svaki projekt kreće od nule.

Iznimno je važna i naša mreža servisa jer imamo uređaje instalirane po cijeloj Hrvatskoj, od Vukovara do Dubrovnika. Nastojimo što više poslova obavljati na daljinu, digitalno, no kad se mora ići na teren, naš tim servisera izlazi na teren u roku 24h od prijave nepravilnosti. Mjesečno imamo 600-700 takvih radnih naloga.

Za kraj, pogledajmo malo u budućnost. Gdje će biti Oganj 2030.?

AŠB: Iako živimo u svijetu koji se sve više digitalizira u gotovo svakom aspektu, vjerujem da će papir i dalje biti prisutan te da će usluge ispisa i dalje biti potrebne ljudima. Snažno zagovaram digitalizaciju koja danas više nije pitanje izbora, već nužnost za prilagođavanjem modernim zahtjevima i trendovima.

Raduje me promjena u kulturi ispisa – primjećujem da ljudi danas racionalnije koriste papir, preferirajući crno-bijeli ispis, dok ispis u boji koriste samo kada je zaista potrebno. Ono što bih voljela vidjeti za pet godina u tvrtki Ognju je ravnoteža između oba segmenta našeg poslovanja, kako u području ispisa tako i u digitalnom segmentu, s jednakim obimom posla u oba sektora.

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Prikaz

Native Teams u Hrvatskoj: Kako olakšavaju brigu o porezima, doprinosima i zapošljavanju u inozemstvu?

Native Teams, platforma za freelancere i digitalno plaćanje koju globalno koristi gotovo sto tisuća ljudi, u Hrvatsku je stigla prije dvije godine. Otkrivamo kako im je izgledalo širenje na regiju te što su u međuvremenu nova uveli.

Zabava i zanimljivosti

Hrvati napokon mogu glasati elektronski, i to zahvaljujući Samu Altmanu (i botovima)

Već niz godina naklapa se i navija za uvođenje elektronskog glasanja u Hrvatskoj. Ako nismo tijekom pandemije koronavirusa, kad ćemo, pitaju se mnogi. Ova superizborna godina, u kojoj nas čekaju parlamentarni, europski i predsjednički izbori jedina je još sila (ne)prilika koja bi mogla nagnati Državno izborno povjerenstvo da poduzmu mjere po tom pitanju.

Tvrtke i poslovanje

Znate li koristiti svoj “mozak izvan mozga”?

Proces u kojem naš mozak prati samog sebe i procjenjuje koliko mu dobro ide radimo svakodnevno, s više ili manje uspjeha. Riječ je o metakogniciji koja utječe na svaki aspekt našeg ponašanja - od definiranja životnih ciljeva i kako do njih doći do procjenjivanja vlastitih osjetila.

Što ste propustili

YouTube i digitalni video

Slavimo 19 godina prvog YouTube videa uz popis Hrvata s najviše pretplatnika

Donosimo vam popis najpopularnijih hrvatskih YouTubera i šarolikost ovog popisa sigurno niste očekivali.

Programiranje

Zbog prvog AI programera i “Shrimp Jesusa” AI sustavi se čine sve manje inteligentnima

U ovoj epizodi donosimo vam primjere loše primjene umjetne inteligencije: od smotanih AI programera i (ne)nosive tehnologije do nevjerojatnih religijskih ikona.

Društvene mreže

Dodala sam HTZ kao suradnika na Instagramu i dobila preko 2000 lajkova – no, što osim toga?

Opcija "Invite collaborator" dostupna je svim Instagram profilima od kraja 2021. godine. Testirala sam je na svojoj objavi kako bih vam pomogla u odluci trebate li je koristiti, kako je možete iskoristiti te što biste time mogli dobiti.

Digitalni marketing

Gen Z ima pažnju od 8 sekundi, kako ih zainteresirati?

Odrasli su uz internet i igre, važna im je održivost i transparentnost, zanima ih umjetna inteligencija, o ulaganju i financijama znaju više nego ijedna generacija te žele poruke skrojene samo za njih...

Tvrtke i poslovanje

Nagrađeni su najbolji domaći web trgovci – najbolji webshop Volim Ljuto

Ukupno 92 hrvatska web trgovca prijavili su se na šesto natjecanje eCommAwards powered by FAVI, a natjecali su se u šest kategorija: korisničkoj podršci, analitici, SEO optimizaciji, putovanju kupca, pravnoj usklađenosti i sadržaju.

Tvrtke i poslovanje

Otvorene prijave za Europsko natjecanje u društevnoj inovaciji: Glavna nagrada 75.000 eura

Nagrada promiče društvene inovacije koje pružaju rješenja za društvene izazove i potiču održivi i inkluzivni rast u Europi.