Iskonov ste korisnik i imate problem? Prijavite ga putem mobilne aplikacije Moj.Iskon
Mia Biberović
27. 02. 2014.
Ako vam nisu dovoljne klasične korisničke podrške, pa i one koje se pružaju putem društvenih mreža, od sada u Iskonu poteškoće možete prijaviti i putem aplikacije za iOS i Android Moj.Iskon. Osim što se mogu prijaviti problemi, Iskonovci na ovaj način mogu jednostavno provjeriti i trenutnu potrošnju, pregledati pristigle plaćene i neplaćene račune s rokom dospijeća, upravljati Iskon.TV prijemnikom i modemom (reboot) te Wifijem (uključivanje ili isključivanje), aktivirati e-račun, urediti osobne podatke ili promijeniti lozinku.
Ako vam nisu dovoljne klasične korisničke podrške, pa i one koje se pružaju putem društvenih mreža, od sada u Iskonu poteškoće možete prijaviti i putem aplikacije za iOS i Android Moj.Iskon. Osim što se mogu prijaviti problemi, Iskonovci na ovaj način mogu jednostavno provjeriti i trenutnu potrošnju, pregledati pristigle plaćene i neplaćene račune s rokom dospijeća, upravljati Iskon.TV prijemnikom i modemom (reboot) te Wifijem (uključivanje ili isključivanje), aktivirati e-račun, urediti osobne podatke ili promijeniti lozinku.
Nakon prijave poteškoće, unutar izbornika ‘Prijavljeni kvarovi’ moguće je nastaviti pratiti status rješavanja prijavljenih kvarova za Iskon.TV, Internet, telefon ili e-mail uslugu. Kako naglašavaju u Iskonu:
Izrada aplikacije je novi korak prema ostvarenju cilja što učinkovitije komunikacije s Iskonovom korisničkom podrškom. Sve veći broj korisnika preferira kontakt novijim kanalima, koji su u današnjem okruženju postali prirodni i iznimno jednostavni za uporabu. Nakon što smo pravovremenu podršku osigurali na servisima poput chata i društvenih mreža, aplikacija koja nudi upravljanje uslugom bila je sljedeći korak u ostvarenju tog cilja. Korisnici koji su u testnoj fazi koristili aplikaciju ocijenili su ju kao praktičnu, jednostavnu, korisnu i učinkovitu.
Aplikaciji će se nove funkcionalnosti dodavati sukladno daljnjim potrebama korisnika, a sada ju mogu koristiti privatni korisnici pomoću korisničkog imena i lozinke, koji se koriste i za desktop verziju Moj.Iskon portala. Aplikacija je besplatna, a možete ju preuzeti putem Google Play Storea ili AppStore.
Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.
Pravila ponašanja
Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:
Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.
Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.
Komentari
Sanja Rados
29. 06. 2016. u 8:41 pm
Postovani stvarno je sramota da jedino Vase veze internetom pucaju,zovete da prijavite kvar ili ooeskoce javlja se sekretarica koja stalno ponavlja operateri su zauzeti pitam Vas kako je moguce da je cijeli Osijek pogoden i Vi imate samo problem s internetom,a druge mreze ne imaju normalno sve,a mi konkretno ne mozemo s nikim stupiti u kontakt ni preko Skaypa,niti mesengera niti Vibera konstatno se ceka na vezu,i veza na Skaypu se zamrzava nakon jedne recenice.A tko ce platiti za sve ove dane sto nismo mogli nista ni telefon koristiti ni mobitele niti bilo koju Vasu aplikaciju bez poteskoca,a racun cemo platiti kao da smo koristili. Ovim Vam reklamiram Vase usluge sto nije tajna daste ocito najgori sto se tice Vasih usluga,kao Vas dugogodisnji korisnik da uklonite greske koje imate, i naravno trazim smanjenje racuna za ove dane sto uopce nisam mogla koristiti Vase usluge.S postovanjem! Rados Sanja
Josip Volf
11. 01. 2017. u 9:03 am
Mjesec dana bez telefona i interneta i to cijela ulica (Sljemenska ulica, Osijek)..svaki dan prijavljujemo kvar i nitko ne dolazi, nitko ne popravlja, a opareter samo govori poslali smo požurnicu…morao sam zamrznuti obrt jer ne mogu spojiti fiskalnu blagajnu a o padu posla zbog neispravnog telefona bolje da i ne govorim…i to nisam jedini, u ulici je još nekoliko obrta kojima pada poslovanje zbog kvara. A kako pozvati hitnu, ili vatrogasce, u ulici je i nekoliko starijih ljudi koji ne koriste mobitel već su ovisni o telefonu..SRAMOTA..
rikard rovan savelli
09. 03. 2020. u 6:41 pm
Poštovana gospodo
Vrlo sam nezadovoljan Vašom uslugom interneta i telefona .Već sam se jednom požalio i bilo mi je obečano poboljšanje Vaših usluga ,ali po Hrvatskim standardima ispada :ti samo plačaj račun ,a usluga nikakva ,Tako da od početka ( poslije 15 dana ) usluga je bila više nego očajna .Uslijed rada na kompjuteru padne sistem i onda sve treba pogasiti i čekati da sistem ponovo profuncionira ,što neki put može trajati satima . Stvarno sam požalio dan kada sam potpisao ugovor sa Vama za Vaše usluge i jedva čakam da ugovor istekne pa da Vas više NIKADA ne tražim Vaše usluge . Stvarno ste TRGEDIJA od uslužne djelatnost.
Filip Gracin
16. 10. 2020. u 4:12 pm
Nemogu poslati e-mail
Ivanka /Franko/ Penko
19. 01. 2021. u 4:07 pm
Danas sam prijavila kašnjenje u primanju računa za 12/2020. Vaša djelatnica Matea vrlo je neprofesionalno odradila moju reklamaciju te umjesto da kao i drugi prihvati moju reklamaciju (pa čak i da me pita za moju šifru korisnika ili bilo koji drugi podatak) uputila me je da se javim JA pošti radi kašnjenja. Ja nisam sklopila ugovor sa poštom te nemam zašto kontaktirati njih, našto mi je vaša djelatnica rekla neka to rješim sa poštarom. Ako je i od vaše djelatnice mislim da je previše. Vrlo sam uzrujana zbog toga jer inače račune podmirujem u roku i ne želim kasniti sa plaćanjem
Anka Buterin
08. 06. 2021. u 6:24 pm
Krajem travnja,na svoj zahtjev,kontaktirala me je vaša agentica Nikolina,nagovarajući me da sa Optime telekoma pređem na Iskon.Uvjeravala me o boljim uslugama Iskona.Rekla sam joj da imam ugovor sklopljen 16.11.1916.g,na što me je uvjerila da je moja obveza prema Optimi istekla.Naglasila je da će ona razgovarati i sve učiniti što je potrebno s Optimom.Nakon to ga nije se više javljala.Vrlo brzo dobivam vaš modem,a poslije mailom ugovor.Od 20.05,priključena sam na Iskon.Kako u ugovoru nije naznačeno što obuhvaćaju usluge,uputila sam dopis sa zahtjevom na odgovor.Odgovor nije stigao.Ali,danas mi je stigao račun od Optime u iznosu od 2.082,20 kn,a najviše se odnosi na deaktivaciju u iznosu od 1.573,14 kn plus PDV.Zašto sam dovedena neodgovornošću vaše agentice u ovu situaciju? Zašto nije razgovarala s Optimom i upozorila me na mogućnost plaćanja obveze Optimi ?Ja sam u penziji i taj iznos su dvije trećine moje penzije.Ako je moguće
Ana Marija Kostanić
09. 06. 2021. u 10:13 am
Dragi svi čitatelji i korisnici telekoma, žao nam je što prolazite pojedine neugodnosti ili ne možete doći do informacija i ljudi koji vam trebaju. Ako vidite da djelatnici propuštaju stvari ili vas ignoriraju, svakako ne odustajte jer stvar lako eskalira – često ne u vašu korist. Ne zaboravite da se uvijek možete obratiti HAKOM-u i Udruzi za zaštitu potrošača.
lp
Dušan Mladenović
14. 08. 2021. u 9:44 am
Moj.Iskon internetska stranica ne odgovara na poruke i zahtjeve Iskonovaca-zašto ?
ante čikato
18. 03. 2024. u 11:07 am
crka mi daljinski od resivera zovem iskon odgovr za par dana dobiće te novi.bez televizije nekoliko dana nemog vjerovat?