Miljenko Graovac novi je direktor digitalnih proizvoda u HT-u: Introspektiva je ključ inovacija!

Miljenko Graovac novi je direktor digitalnih proizvoda u HT-u: Introspektiva je ključ inovacija!

Privukla me vizija kompanije: digitalizacija i povezivanje privatnih osoba, tvrtki i društva s prilikama koje ona pruža, kaže novi šef digitalnih proizvoda u Hrvatskom Telekomu s kojim smo imali priliku razgovarati o karijeri te implementaciji digitalnih proizvoda i rješenja u velikim tvrtkama.

Miljenko Graovac nedavno je preuzeo poziciju direktora zaduženog za razvoj digitalnih proizvoda u Hrvatskom Telekomu. U HT je pristigao nakon što je u Raiffeisen banci radio slične poslove. Tim povodom porazgovarali smo s njim što je bilo ključno za odluku o promjeni radnog mjesta.

Novi izazovi, ali i nova prilika. U banci sam proveo pet godina i napravio dosta toga, ali nažalost manje od onoga što sam htio. U RBA se u zadnjih nekoliko godina dogodilo dosta promjena. Većinom pozitivnih, ali regulativa u financijskoj industriji je takva da utječe na tempo razvojnih planova.

Kad mi se ponudila pozicija u Hrvatskom Telekomu vidio sam priliku da nastavim raditi slične stvari, dalje rasti, razvijati se i inovirati.

Moram priznati da mi je bilo i malo žao jer smo u RBA u zadnje vrijeme stvarno radili dobre stvari. Posebno bih istaknuo aplikaciju mojaRBA koja je nedavno lansirana na tržište. Već sada se pokazala kao jedna od najboljih bankarskih aplikacija na tržištu, posebno u domeni korisničkog iskustva što je pokazalo i jedno neovisno istraživanje.

Ključna je bila – vizija

Ako se razvoj nastavi istim tempo vrlo skoro bi to mogla biti najbolja bankarska aplikacija, ne samo u Hrvatskoj nego i šire, ističe Miljenko. Ipak, jako mu se svidjela vizija onoga što HT želi postići i smjer kojim idu i želio je biti dijelom te priče.

Drago mi je da ću iskustvo stečeno na projektima u RBA moći dobrim dijelom primijeniti i u HT-u. Zbog toga sam zahvalan i RBA i HT-u na prilikama i povjerenju koje su pružili.

Prije Raiffeisen banke Graovac je proveo 15 godina u VIPnetu, sadašnjem A1 Hrvatska. Hoće li stečeno iskustvo biti od koristi ili u redovima nekadašnjeg konkurenta kreće iznova?

U Vipnetu sam se većinu vremena bavio razvojem proizvoda. Ovdje je situacija vrlo slična, samo je riječ o drugačijim proizvodima, tj. kanalima komunikacije s korisnicima. Zapravo je ovo na neki način zbroj onoga što sam radio dosad u karijeri, ali sada na strani tržišnog lidera, uz neke dodatke poput digitalnog marketinga. Zato se i veselim svim novim stvarima koje ću naučiti, a vjerujem da ću malo i pridonijeti svježijom perspektivom.

Kako kreirati ono što korisnici žele kupiti?

Što vidiš kao najveće prilike u HT-u kad je razvoj digitalnih proizvoda u pitanju? Što će predstavljati najveći izazov?

Živimo i poslujemo u digitalnom svijetu koji će eksponencijalno rasti, a Hrvatski Telekom je najveći privatni investitor u digitalizaciju u Hrvatskoj. Ali, važnije od veličine jest vizija kompanije koja me privukla, a to digitalizacija i povezivanje privatnih osoba, tvrtki i društva s prilikama koje ona pruža.

Ako su nas posljednja dva mjeseca nečemu naučila to je da ne možemo biti ne-digitalni, da ne smijemo biti nepovezani. Pritom je korisničko iskustvo domena u kojoj uvijek postoji prostor za napredak. Prvenstveno u kanalima komunikacije.

Kad kažem komunikacije ne mislim samo na marketing i na podršku, već dobrim dijelom i na prodaju, ali ne prodaju u striktnom smislu te riječi, već u kontekstu kreiranja onoga što korisnici žele kupiti i što im olakšava svakodnevni život. Korisnici sve više gledaju načine kako zamijeniti, primjerice, odlaske u dućane s par klikova online. Danas sa smartphoneom u rukama kupujemo namirnice, plaćamo račune, gledamo filmove i serije, streamamo glazbu, kupujemo odjeću, predajemo službenu dokumentaciju, bukiramo smještaj, radimo od doma, djeca slušaju nastavu i polažu ispite od doma…

Potreba i potražnja za digitalnim svijetom je svakim danom sve veća, a naš zadatak je pronaći načine kako korisnicima isporučiti ono što trebaju, na način koji im je relevantan i na platformama koje su im bliske.

To je posebno došlo do izražaja tijekom krize oko pandemije bolesti COVID-19. Stoga mislim da će najveći izazov biti kreirati takvo korisničko iskustvo koje će kod korisnika stvoriti puno povjerenje – povjerenje da će dobiti najbolju moguću uslugu ili da će mu biti ponuđen onaj proizvod koji im najviše odgovara.

Hvatanje priključka s razvijeni(ji)m svijetom

Na Shift Money konferenciji prije dvije godine, Miljenko je govorio o otvorenom bankarstvu i izazovima koji stoje pred digitalnim bankarstvom, danas ga čekaju neki novi izazovi digitalnih rješenja u telekomu.

Kako gledaš na domaće tržište digitalnih proizvoda, općenito i u segmentu fintecha? Što je dobro, što može biti bolje?

Čini mi se kako, kao i u dosta drugih stvari, malo kaskamo za naprednijim tržištima. Tu najviše mislim na tržišta zapadne Europe, ali dobrim dijelom i na neka tržišta u središnjoj i istočnoj Europi.

To što smo malo tržište je uglavnom mana jer smo često manje zanimljivi većim igračima, a lokalnim manjim tvrtkama ne pruža dovoljno mogućnosti za rast i razvoj. S druge strane, to nam također daje određeni prozor u budućnost jer možemo naučiti na iskustvima s tih razvijenijih tržišta. Ima jako lijepih primjera tvrtki koje su se uspjele probiti, ali čini mi se da je to primarno zahvaljujući uspjehu na stranim tržištima koja su im prije dala priliku i za plasman svojih proizvoda i za rast.

Vjerujem da bi se kroz partnerstvo većih korporacija poput HT-a s manjim inovativnim tvrtkama moglo stvoriti okruženje iz kojeg bi i jedni i drugi mogli prosperirati.

Što je ključno za što lakši razvoj i implementaciju digitalnih proizvoda i rješenja u velikim tvrtkama?

S jedne strane to je introspektiva i inovacija koja kreće iznutra, a s druge partnerstvo s manjim inovativnim tvrtkama. I tu ne mislim samo na startupe, postoji i jedan dio tvrtki koje možda ne spadaju u tu kategoriju, ali imaju zanimljiva rješenja.

Naravno, jako malo toga se može postići bez odgovarajuće podrške s vrha. Kad kažem podrška, ne mislim samo na organizaciju, ljude i financiranje, nego i na određeno strpljenje jer promjene se ne dešavaju preko noći.

Također, organizacija mora biti otvorena prema promjenama i spremna i na određena eksperimentiranja, a i na pokoji neuspjeh kao rezultat takvog eksperimenta.
Možda zvuči malo otrcano, ali iz neuspjeha stvarno učimo i mislim da bez njih (u nekoj zdravoj mjeri, naravno) nema ni razvoja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome)
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime (Hrvoje Lončar) ili barem ime i inicijala (Hrvoje L.) te pravu email adresu. Kako koristimo podatke koje tamo ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Tehnologija

Brate, trebam li stvarno uzeti Šaomi?

Xiaomi je u relativno kratkom vremenu postao brend koji se daleko najviše preporučuje u Hrvatskoj i regiji. Zašto?

Kolumna

Što će nam uopće kriptovalute?

Iako o kriptovalutama slušamo već godinama, rijetko kad nam je netko dao suvisao odgovor na pitanje, a što će nama kriptovalute zapravo? U vremenima kada se centralizirani sustavi poput banaka igraju s našim povjerenjem, nikada nije bilo jasnije. Evo odgovora...

Izrada web stranica

Kad vam u 2021. padne server, što očekivati od svog hosting poslužitelja?

Po muci se poznaju junaci pa tako i hosting poslužitelji. Kako izgleda posao s druge strane vašeg weba, otkrili smo.

Što ste propustili

Digitalni marketing

Sean Ellis: “Prošlo je vrijeme kad jedan jedini growth hacker može dobiti vrtoglave rezultate”

Skovan kao termin prije više od 10 godina, growth hacking je osigurao strelovit rast mnogim poznatim firmama u tehnološkom svijetu, ali mu je ta popularnost osigurala i dozu notornosti. O kontroverzama i budućnosti ove metodologije imala sam priliku pričati s njenim utemeljiteljem, Seanom Ellisom, koji će uskoro nastupiti i uživo u Zagrebu na konferenciji SuperMinds: Don’t Code What You Don’t Understand.

Digitalni mediji

Što svaki developer treba znati o web analitici

Svaki put kad netko kaže da je web stranica gotova i “sad možemo instalirati analitiku”, analitičaru negdje na svijetu pametni telefon padne na pod, kaže stručnjak za web analitiku Robert Petković.

Startupi i poslovanje

Head of Growth: Ima li takvih superjunaka u Hrvatskoj?

Domaćim tehnološkim tvrtkama ojačanima investicijama na putu prema rastu trebaju iskusni multidiscplinarni stručnjaci koji će taj rast ubrzati. Analiziramo kako Head of Growth razmišlja, što treba znati te gdje ga i kako naći, a svoja razmišljanja dali su i Filip, vlasnik growth agencije te Tana, suosnivačica Bazzara, koji upravo zapošljava jednog.

Sponzorirano

eCommerce nakon pandemije? Najveće okupljanje industrije otkriva nam korijenske promjene

Svjedoci smo povijesnih preokreta u digitalnoj trgovini i promjena koje će imati dalekosežne posljedice. Kako se pripremiti za postpandemijski svijet eCommercea, Neuralab ekipa donosi saznanja sa središnjeg eCommerce događaja - RetailXa u Chicagu.

Startupi i poslovanje

Superology i Sportening: Želimo odgajati vrhunske product managere u Hrvatskoj

Jedan je prošao put od programera preko 'Katice za sve' do voditelja razvoja proizvoda, a drugi je nakon doktorata i akademske karijere u Kaliforniji radio u Googleu u Zürichu pa se vratio u Zagreb biti suosnivač startupa. Otkrili su nam što čini dobrog product managera, što dobri produktni tim i koji je najkraći put do inovacije.

Kultura 2.0

Velimir Grgić: “Ljudski mozak (i sve njegove mane) postao je transparentniji nego ikada, a sve zahvaljujući internetu.”

Velimir je kao novinar, pisac, scenarist i producent prošao zbilja sito i rešeto toga, ali teorije zavjera ostale su mu trajna inspiracija još od ranih dana. Zašto itko promišlja o zemlji koja je ravna ploča, hoće li teoretiziranje o zavjerama ikada prestati te koja teorija je njemu osobno najintrigantnija - saznali smo od autora netom rasprodane knjige "Teorije zavjera 21. stoljeća".