Marketing Kingdom: Salesforce vam otkriva kako zadržati svoje korisnike

Marketing Kingdom: Salesforce vam otkriva kako zadržati svoje korisnike

SalesforceVjerujem da je mnogo vas do sada već čulo za Salesforceov Marketing Cloud, a kako se Salesforce bori da zadrži svoje korisnike, predstavila nam je Madlen Niclolaus na Marketing Kingdomu 2013. Iako je riječ najprije bila vezana za društvene mreže, naredne redove možete primijeniti čak i ukoliko, recimo, vodite slastičarnicu:

  • Korisnici imaju očekivanja, ali i izbore.
  • Potrebno je zaraditi povjerenje korisnika.
  • Korisnici su ljudska bića i svako je drukčije.
  • Korisnici očekuju jednake odnose.

Živimo u dobu transparentnosti. Tvrtka koja brine o svojim korisnicima jest upravo ona koja pokušava pomoći. Morate slušati potrebe svojih korisnika i to na svim mogućim kanalima. Naravno, podrazumijeva se da morate prepoznati da je riječ o jednoj te istoj osobi, bez obzira na to kako vas je kontaktirala.

Razgovor nikada ne prestaje.

Salesforce se potrudio da nam šest elemenata uspješne komunikacije s korisnicima pretoči u šest principa:

  1. Budite dobar slušatelj.
  2. Budite velikodušni.
  3. Brinite.
  4. Širite ljubav.
  5. Raspoznajte korisnike u masi.
  6. Prepoznajte što je bitno.

Primjenjujete li Salesforceovih šest principa dobre komunikacije?

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Tehnologija

Probao sam robotsku kosilicu – mnogo je više od “Roombe za travnjake”

Imati robota koji vam kosi travu je super ideja, ali koliko je realizacija zapravo jednostavna i uspješna?

Kultura 2.0

Prva prepreka za elektroničko glasanje je digitalna nepismenost

Kako je situacija s pandemijom koronavirusa digitalizirala i digitalno transformirala dobar dio i privatnog i javnog sektora, aktualiziralo se i pitanje o elektroničkom glasanju. O temi spremnosti na taj oblik glasanja, i s tehnološke i društvene strane, razgovarala sam s osobom koja je razvila jedan takav sustav, Ivanom Hendijom iz FairVotesa.

Startupi i poslovanje

Nemojte se ugledati na ‘lifestyle’, ‘hustle’ i Instagram poduzetnike koji ne kuže biznis (osim onih koji kuže)

Toksična pozitivnost i poslovna naivnost mogu biti katastrofalna kombinacija u doba ekonomske krize. Je li vrijeme da unfollowate sve lifestyle poduzetnike i motivirajuće Instagram profile?

Što ste propustili

Tehnologija

S Omoguru widgetom ne čitaju lakše samo disleksičari, već svi mi koji u ekrane buljimo svakodnevno

Za osobe koje imaju poteškoće u čitanju Omoguru je dar s neba, a odnedavno im je njihov alat još dostupniji. Radi se o widgetu koji gotovo svaku stranicu može učiniti čitljivijom.

Startupi i poslovanje

Nemojte se ugledati na ‘lifestyle’, ‘hustle’ i Instagram poduzetnike koji ne kuže biznis (osim onih koji kuže)

Toksična pozitivnost i poslovna naivnost mogu biti katastrofalna kombinacija u doba ekonomske krize. Je li vrijeme da unfollowate sve lifestyle poduzetnike i motivirajuće Instagram profile?

Startupi i poslovanje

Kakva je budućnost hibridnog rada u Hrvatskoj i regiji?

U Netokraciji već desetljeće radimo 'hibridno', malo od doma, malo iz ureda, ali kako će izgledati tržište rada u kojem i velike tvrtke i startupi rade tako - gdje to nije ni opcija, nego osnova posla?

Startupi i poslovanje

Kako mentorirati kolege na daljinu: Više planiranja, manje spontanosti, a pomaže i humor

Svi znamo koliko je izazovno raditi u ovo korona vrijeme "kućnog ureda", a sad zamislite da ste mladi zaposlenik koji tek čini svoje prve karijerne korake i potreban mu je mentor, a ne može ga naći u uredu ( i zasigurno ne u svojem dnevnom boravku).

Društvene mreže

Analiza: HDZ odabrao “tepih-bombardiranje” taktiku oglašavanja, Most dominira Facebook videima

Ovih dana niste mogli izbjeći HDZ-ove oglase na YouTubeu ili na portalima? Nije ni čudno kad pogledate koliko se potrošilo na Google Display Network koji je postao dominantan kanal u predizbornoj kampanji.

Kultura 2.0

Prva prepreka za elektroničko glasanje je digitalna nepismenost

Kako je situacija s pandemijom koronavirusa digitalizirala i digitalno transformirala dobar dio i privatnog i javnog sektora, aktualiziralo se i pitanje o elektroničkom glasanju. O temi spremnosti na taj oblik glasanja, i s tehnološke i društvene strane, razgovarala sam s osobom koja je razvila jedan takav sustav, Ivanom Hendijom iz FairVotesa.