Bivši CPO Tindera: AI je ključan za personalizirana iskustva zbog kojih se korisnik vraća

Mark van Ryswyk, bivši Chief Product Officer (CPO) Tindera, poznat je kao jedan od vodećih stručnjaka u području digitalne inovacije. S više od 20 godina iskustva u razvoju proizvoda, Mark je odigrao ključnu ulogu u oblikovanju strategija koje su značajno utjecale na digitalno korisničko iskustvo. Tijekom rada u tvrtkama poput Glu Mobile i Electronic Arts transformirao je pristup potrošačima mobilnih igara i aplikacija.

Kroz svoje bogato profesionalno iskustvo stekao je jedinstvenu perspektivu na primjenu umjetne inteligencije u digitalnom svijetu. Zato je bio u prilici svjedočiti ključnim trenucima u povijesti tehnološkog napretka, a osobito trenucima u kojima je tehnologija otključala potpuno nova potrošačka iskustva. Pritom izdvaja kako je doživio izlazak smartphonea na tržište:

Promijenio je način na koji se ljudi bave tehnologijom, od stvaranja novih vrsta video igara do omogućavanja lokacijskih usluga ili rješenja i iskustava u stvarnom vremenu – jednim dodirom. Potpuno je preoblikovao način na koji komuniciramo digitalnim proizvodima kao produžetkom našeg svakodnevnog života.

Transformacija stvaralaštva i rada

Na temelju svog iskustva rada na razvoju usluga te interaktivne zabave, zaključio je da rast proizlazi iz pomicanja granica izvan opsega postojećih mogućnosti. Mark objašnjava kako iz te perspektive, a u kontekstu korisničkog iskustva, evoluciju umjetne inteligencije vidi kao izvanrednu pojavu:

Ovaj trenutak s umjetnom inteligencijom razlikuje se od bilo kojeg drugog. To će promijeniti ne samo iskustva potrošača, na koja sam usredotočio svoju karijeru, već i način na koji radimo, istražujemo i dolazimo do hrabrih otkrića u budućnosti.

Opisuje kako AI ima moć istodobno transformirati i stvaralaštvo i rad:

Za kreatore i inovatore, umjetna inteligencija može preuzeti dio teškog posla iz proizvodnje, dopuštajući im da se više usredotoče na kreativni proces. To zauzvrat otvara mogućnosti za hrabrije inovacije, mijenjajući odnos rizika i nagrade i osnažujući one s vizionarskim idejama da ih ožive na načine koji prije nisu bili mogući.

Umjetna inteligencija već se razvija u nezamislivim smjerovima, što je očigledno u njenoj primjeni u industriji zabave, gdje osnažuje umjetnike i kreatore u njihovim stvaralačkim praksama. Mark kao primjer ističe umjetnika Rohkija, kojeg je nedavno upoznao:

Upotrijebio je umjetnu inteligenciju za stvaranje cijele anime serije – likova, okruženja, specijalnih efekata i još mnogo toga – nešto što bi prije godinu dana zahtijevalo značajnu količinu kapitala i resursa. AI mu je omogućio da spoji tradicionalne tehnike s inovativnim tijekovima rada vođenim umjetnom inteligencijom kako bi razvio seriju koja je jednako umjetnost koliko i zabava.

Ovo vidi kao puki početak transformacije načina na koji se stvara sadržaj, ali uz to i mijenja pristup rješavanju izazova koji iskrsnu:

Prilike koje su pred nama su goleme, bilo da se radi o osnaživanju kreatora, preoblikovanju načina na koje privlačimo potrošače putem konverzacijske AI ili pojednostavljenju radnog procesa. Inovacije se događaju posvuda oko nas, a AI svakim danom otvara vrata novim mogućnostima.

Uvjeren je da je umjetna inteligencija ključna za poticanje dugoročne održivosti i inovacija u digitalnim industrijama omogućavanjem više kreativne slobode, pojednostavljivanjem procesa i održavanjem iskustava svježim i relevantnim.

Maksimiziranje personalizacije korisničkog iskustva

O korištenju AI tehnologije, bilo u razvoju korisničkih aplikacija, dating platformi ili u industriji video igara, tek počelo razmišljati, kaže:

Product leaderi današnjice trebali bi razmišljati o tome kako umjetna inteligencija može pojednostaviti donošenje potrošačkih odluka, povećati personalizaciju i pružiti potpuno nova korisnička iskustva koja mogu zadovoljiti rastuće potrebe potrošača.

Kao ogledni primjer suvremenih potrošača koristi Gen Z, prvu pravu digitalnu generaciju koja je u stanju konzumirati ogromnu količinu sadržaja: provode više od 7 sati dnevno na svojim telefonima. Mark objašnjava kakav potencijal umjetna inteligencija predstavlja za njihove potrošačke navike:

Može im pružiti bogatije, relevantnije iskustvo, bilo da se radi sustavima preporuka koji im trebaju prikazati pravi sadržaj u pravo vrijeme ili o video igrama koje se dinamički prilagođavaju njihovoj razini vještina i interesima, AI može potaknuti jači angažman potrošača postavljajući ga u prvi plan pri donošenju odluka.

Zaključuje kako je za tržišnu konkurentnost ključno iskoristiti tehnologiju umjetne inteligencije za poticanje personaliziranih iskustava zbog kojih se korisnici vraćaju.

Povjerenje u fokusu razvoja AI-ja

Osvrnuo se na etičke brige o korisničkom iskustvu i privatnosti pri upotrebi AI tehnologije, naglašavajući kako u srži uspjeha svakog uspješnog proizvoda vođenog umjetnom inteligencijom potreba za uspostavljanjem povjerenja:

Hoće li ljudi prihvatiti novu tehnologiju, inherentno se temelji na povjerenju korisnika i povjerenju u rješenje. Kada razmišljate o primijeni umjetne inteligencije u dating aplikacijama ili video igrama, povjerenje je ključno jer imate posla s osobnim podacima i iskustvima.

Ističe da se važnost povjerenja u primjeni AI-ja proteže daleko izvan okvira njegove karijere, bilo da se radi o redizajniranju radnih procesa, medicinskim preporukama ili autonomnim vozilima.

Povjerenje se uspostavlja na smislen način samo onda kad razvoj tehnologije stavlja korisnika na prvo mjesto, s fokusom na transparentnost, pravednost i kontrolu. Postoji nekoliko čimbenika koji su ključni za izgradnju tog povjerenja u slučaju AI tehnologije, nabraja Mark:

Prvo, izlaz umjetne inteligencije mora biti dosljedan i pouzdan. Ako korisnici osjećaju da su preporuke ili podudaranja koja dobivaju nasumična ili pogrešna, to narušava povjerenje. Drugo, korisnici moraju imati osjećaj kontrole nad svojim podacima. Žele znati što se prikuplja i imati sposobnost upravljanja time.

Smatra da je velik dio izgradnje povjerenja i pravednost jer umjetna inteligencija ne može biti pristrana, pogotovo kada je uključena u nešto tako osobno kao što su ljubavni odnosi ili zabava:

Modeli moraju biti transparentni kako bi korisnici razumjeli kako se donose odluke. Vjerujem da je uz to i ljudska kontrola ključna u donošenju odluka. AI može predložiti ili pomoći, ali na kraju dana, ljudi se trebaju osjećati kao da oni kontroliraju svoje izbore.

Mark će svoja razmišljanja i iskustva vezana uz odnos tehnologije i korisnika u svijetu umjetne inteligencije još slobodnije i opširnije podijeliti na prezentaciji “Keeping it human in a world powered by AI“ u sklopu konferencije AI Weekend, koja je jučer započela, a traje do 22. rujna 2024. u Rovinju u sklopu Weekend Media Festivala. Ondje će, uz njega, svoje uvide na temu umjetne inteligencije podijeliti niz svjetski uspješnih stručnjaka i profesionalaca. Fokus AI Weekenda je na predstavljanju i analizi stvarnih izazova i prilika koje umjetna inteligencija donosi poslovnom svijetu.