Kako funkcionira i što omogućava ListShine, domaći pandan popularnom MailChimpu

Među servisima za email marketing, mnogima će prvo na pamet pasti MailChimp. Međutim, postoji i njegov domaći pandan imena ListShine, o čemu sam razgovarala s Damirom Juricom, CEO-om domaće tvrtke Infosol koja na ListShineu radi posljednje tri godine. Odmah na početku, Damir objašnjava:

Naš sustav sadrži sve što je potrebno poduzetniku kako bi kroz email marketing kanal uspješno komunicirao s klijentima. Aplikacija podržava sve funkcionalnosti, od praćenja otvaranja i klikova maila, vlastitog alata za dizajniranje izgleda emailova do predložaka, automatizacije, signup formi i integracija s raznim programskim jezicima.

Osnovna i besplatna verzija ListShinea podržava do 1500 newsletter pretplatnika, 50.000 emailova i omogućava kreiranje emailova kompatibilnih s bilo kojim uređajem, detaljnu analizu email kampanje i podršku lokalnog tima u slučaju poteškoća. Verzije ListShinea koje se naplaćuju koštaju od 19 eura mjesečno do više od 600 eura mjesečno, naravno, ovise o broju pretplatnika te uključenih mailova.

Većina korisnika dolazi iz regije

Damir kaže kako ListShine ima više od 300 korisnika u regiji te oko 1000 koje su pridobili kroz zastupništvo na vanjskom tržištu.

Naši korisnici su većinom iz regije, od malih tvrtki koje šalju novosti o svojim proizvodima na par stotina mailova, iznajmljivača apartmana, udruga poput Prijatelji životinja pa do regionalnih groupon stranica. Uspješno smo dobili i jedan tender u regiji za usluge email marketinga.

Njihov tipičan komericijalni korisnik je iz regije, kupio je paket usluga koji mu traje neodređeno dugo te jednom tjedno šalje newsletter o svojim proizvodima.

Iako šalje tjedno, dnevno provjerava izvještaje ako je netko kliknuo na njegovu kampanju. Mailove ne segmentira nego uvijek šalje svima. Ovdje vidimo jednu stvar koju bi mogli poboljšati, npr. automatska sugestija mailova za sljedeću kampanju.

Najviše glavobolje zadaju im spameri koji zloupotrebljavaju besplatnu verziju ListShinea, no Damir kaže da takve, zahvaljujući prepoznavanju neželjenih poruka, vrlo brzo automatski “gase” bez utjecaja na rad i reputaciju ostalih korisnika.

Ulaganje u feedback korisnika

Ono što Damir ističe kod ListShinea je ulaganje u feedback korisnika. Dodatno, objašnjava kako kostur same aplikacije nisu radili nasumično nego su uz whiteboard i vanjsku UX tvrtku napravili prijedlog sučelja koje je jednostavno za korištenje.

Primjerice, ako korisnik puno puta klikne po jednoj stranici, a ništa konkretno ne napravi, to obično uočava na neki usability problem. Kontaktiramo korisnika i pitamo je li naišao na kakav problem, dobijemo sugestiju na osnovu koje možemo preurediti korisničko sučelje kako bi bilo još lakše za korištenje te radimo novu iteraciju iskoristivosti sustava.

Koje su prednosti ListShinea pred MailChimpom?

Budući da je ListShine sličan MailChimpu, postavlja se pitanje zašto uz takvu konkurenciju razvijati domaći servis. Damir kaže da ih dio korisnika uspoređuje s MailChimpom jer je to jedini sustav za email marketing za koji znaju.

Korisnici koji prelaze kod nas vrlo često se žale na podršku drugih sustava. Zadovoljni su samim sustavom, no kad nešto pitaju, čekaju odgovor tjedan dana i na kraju dobiju automatski odgovor. Naša prednost je u podršci koja je ovdje, u vašoj vremenskoj zoni i razumijemo da većina se još nije srela s email marketingom. Spremni smo individualno pomoći, kreirati kampanju i objasniti kako kvalitetno iskoristiti naš alat.

Trenutno rade na unaprjeđivanju baze znanje te dodaju kvalitetniju analizu poslanih kampanja.

Od zanimljivijih mogućnosti koje smo u zadnje vrijeme dodali je integracija sa Zapier sustavom koju omogućavamo korisnicima na individualni zahtjev. Kroz Zapier nudimo integraciju s preko 750 sustava (razni CRM-ovi, XLS tablice, SMS izvješća…).

Glavni izazov – popularizacija usluge

Kad je riječ o budućnosti ListShinea, Damir ističe da su za sada fokusirani na regiju, ali da su planovi puno veći, pri čemu im je glavni izazov popularizacija usluge. Dodaje da za potencijalne partnere nude reseller i white label program te male besplatne pakete za poduzetnike početnike i zaključuje:

Vjerujem da uz konstantno povećanje broja korisnika i individualni rad s korisnicima kako bi poboljšali kvalitetu usluge i Hrvatska može ponuditi svijetu jedan kvalitetan sustav za email marketing.