Dostupna i u Hrvatskoj, Abi platforma omogućava da se s liječnikom dopisujete putem Messengera, Vibera ... ili SMS-a.

Dostupna i u Hrvatskoj, Abi platforma omogućava da se s liječnikom dopisujete putem Messengera, Vibera … ili SMS-a.

U Zagrebu je prošli tjedan predstavljena inovativna platforma Abi koja će mnogima olakšati traženje zdravstvenih savjeta, a isto tako rasteretiti i zdravstveni sustav. Više o Abi i dolasku na hrvatsko tržište, otkrivamo u razgovoru s osnivačem, Kim-Fredrikom Schneiderom.

Muči vas bol u zglobu, nekontroliran kašalj, čudna fleka na koži? Mnogi će se prvo okrenuti Dr. Googleu u nadi da će algoritmi izbaciti članak ili komentare korisnika koji upravo odgovaraju našem scenariju. Ne sudim nikoga – i sama sam kriva.

Međutim, znamo svi da to nije rješenje, a znaju to i iz Abi, platforme koja je osmišljena kao rješenje za proces traženja zdravstvenih savjeta i pomoći u onim trenutcima kada nismo baš sigurni što se događa, ali nemamo nužno zdravstveni problem koji zahtijeva liječnički pregled.

Abi je odnedavno dostupna i u Hrvatskoj, a upravo sam nakon nedavnog predstavljanja Kim-Fredriku Schneideru, predsjedniku Uprave tvrtke Abi Global Health, imala priliku uputiti par pitanja o samom korisničkom procesu, ali i poslovnim aspektima razvoja ovakve platforme.

Što Abi donosi na hrvatsko tržište?

Uzmemo li u obzir da je, kako ističu iz ove irske tvrtke, Hrvatska jedna od zemalja s najviše posjeta liječniku u Europi, nije ni čudno da su vidjeli priliku na hrvatskom tržištu. Ipak, kako mi priča Kim-Fredrik gledaju na Hrvatsku kao na izvrsno tržište za ulazak u veću CEE regiju:

Hrvatska ima sofisticirani sustav zdravstvene zaštite koji se bori s teretom povećanja troškova i ograničenim resursima liječnika. Smatramo da naša usluga može imati snažan pozitivan učinak na hrvatski zdravstveni sustav i hrvatsku javnost.

Manji broj odlazaka liječniku svakako znači rasterećenje, ipak, dolazi i po nekoj cijeni. Abi platforma ima već tridesetak liječnika u svom sustavu, a njihovo vrijeme i znanje košta.

Kakav poslovni model su odabrali iz Abija, pojašnjava Kim-Fredrik:

Za izradu svog Abi računa možete se besplatno prijaviti. Ne naplaćujemo mjesečne naknade, ali za svaku konzultaciju s liječnikom prisutna je mala naknada. Također surađujemo s osiguravajućim društvima i poslodavcima kako bismo osigurali i besplatan pristup Abi za njihove korisnike. Oni pokrivaju troškove kao korist svojim klijentima ili zaposlenicima, a ti korisnici imaju neograničen, besplatan pristup Abi usluzi. U Hrvatskoj je u ovom trenutku Abi dostupan korisnicima Allianza.

Kim-Fredrik Schneider na predstavljanju platforme u zagrebačkom HUB385.

Svi medicinski odgovori dolaze od pravih liječnika, a ne iz chatbota.

Ono što me prvo zanimalo u načinu primanja i obrade podataka za Abi jest i da li je umjetna inteligencija tu kako bi s vremenom i sama mogla davati pravilne odgovore na osnovu prethodnih koji su upisali sami liječnici. Kim-Fredrik pojašnjava gdje zapravo nastupa AI odnosno funkcionalnost chatbota:

Svi medicinski odgovori dolaze od pravih liječnika, a ne iz chatbota. Abi chatbot je samo sučelje za prikupljanje korisničkih pitanja i pružanje odgovora od naših liječnika. Svi medicinski odgovori se dostavljaju uz ime, lokaciju i specijalnost liječnika.

Nije osim toga ni čudno očekivati da je s druge strane pravi liječnik s obzirom na to da će se ova platforma plaćati pa zbilja ne bi bilo u redu da unatoč mogućnosti stvaranja ‘baze znanja iz odgovora’ korisnik ne dobije potvrđen odgovor od prave osobe.

Tridesetak liječnika iz Hrvatske kroz Abi su dosad odgovorili na više od 1500 upita, a Kim-Fredrik mi kaže kako su pitanja koja njihovi liječnici odgovaraju vrlo opširna i tiču se različitih područja:

Za primjer, ima tu pitanja o uobičajenim bolestima i virozama, pitanja o trudnoći, javljaju se i roditelji s pitanjima o njihovoj djeci, ali isto tako pristižu pitanja o medicinskim tretmanima, pomoći u razumijevanju laboratorijskih rezultata i slično.

Između ostalih slučajeva, upravo u aspektu roditeljskih muka Abi na hrvatskom tržištu ima i direktnu konkurenciju. Riječ je o hrvatskom LittleDotu, web platformi i aplikaciji koja omogućava roditeljima online pristup pedijatrima u stvarnom vremenu. Jednak pristup naplate po konzultacijama im je sličnost, ali Abi si je olakšao, pa možda čak i time nadmašio korisničko iskustvo, izbjegavanjem komunikacije putem platforme.

Naime, sav konzultacijski dio odnosno razgovor s liječnikom vodi se preko chat servisa koji korisniku odgovara, a ne putem decidiranog chatbota na samoj web stranici. Ipak, Abi je tu primarno kao platforma za konzultaciju, dok LittleDot kao specijaliziran sustav nudi i praćenje razvoja djeteta.

Abi korisničko sučelje? Minimalno. Nema preuzimanja, čekanja ni drugih zafrkancija, sve ide preko postojećih chat servisa.

Proces bez po muke

Kako teče jedan ciklus pretrage određenog zdravstvenog problema na Abi, Kim-Fredrik objašnjava – ne može biti lakše:

Pitanja Abi šaljete jednostavno koristeći Viber, Messenger, SMS – bilo koji sustav koji obično koristite za razmjenu poruka s vašim prijateljima. Abi će potom pitati jeste li spremni poslati svoje pitanje našim liječnicima. Umjetna inteligencija zatim će analizirati sadržaj vašeg pitanja i uskladiti ga s dostupnim liječnikom koji ima odgovarajuću stručnost.

Nakon što je liječnik zaprimio i pregledao pitanje, napisat će i odgovor koji Abi šalje korisniku. Većina odgovora liječnika stiže za manje od 5 minuta, a nakon prvog pitanja, korisnik može postaviti i dodatna pitanja dok kad god ne bude zadovoljan ili ne dobije traženu informaciju.

Kada dobijete informacije koje su vam potrebne, Abi će vas zamoliti da ocijenite odgovore liječnika, od 1 do 5, a upravo je to i jedan od načina kako osiguravaju da odaberu, ali i zadrže one najbolje liječnike.

AI povezuje s liječnikom, a tko provjerava liječnike?

Što se tiče kriterija i uvjeta da određenog liječnika odaberu za Abi, Kim-Fredrik objašnjava da njihovi liječnici prolaze kroz strogi proces provjere:

To počinje od same prijave liječnika za sudjelovanje i pružanje osobnih i medicinskih informacija. Naš liječnički tim razgovara s liječnicima i pruža obuku o Abi sustavu te dijeli naše kliničke smjernice s njima. Zatim liječnicima pružamo testna pitanja i pažljivo pratimo njihov odgovor. Jedinstveni dio našeg procesa je da korisnici uvijek mogu ocijeniti odgovore koje pružaju naši liječnici. Ova ocjena pomaže nam da odredimo prioritete liječnika koje naši korisnici preferiraju.

U 70% slučajeva liječnici na Abi mogu sami riješiti situaciju. Ostatak vremena će dati preporuke za tradicionalnu medicinsku njegu. Tako se na neki način i zatvara krug, Abi pomaže ljudima da izbjegnu nepotrebne posjete liječniku, ali i da budu bolje informirani kada trebaju posjetiti liječnika.

Nema tipičnog Abi slučaja

Za razliku od spomenute domaće Little Dot platforme, korisnici Abi platforme obuhvaćaju širu populaciju. Kim-Fredrik ističe da su to najčešće studenti, mladi roditelji te stariji od 50 godina. Možda je upravo i šira populacija razlog zašto Abi ima prilično raznolik raspon slučajeva i upita. Tako Kim-Fredrik ističe kako nema tipičnog Abi slučaja. Za primjer mi je ispričao i jednu od situacija:

Korisnik je bio na poslovnom putu daleko od kuće i zaboravio ponijeti svoj lijek. Bio je zabrinut da će mu nedostatak lijeka tih dana ugroziti njegovo zdravlje i zapitao se hoće li mu trebati hitan pregled za vrijeme putovanja. Naši su ga liječnici uvjerili da nedostatak ovog određenog lijeka neće ugroziti njegovo zdravlje ako preskoči tri dana. Tako je izbjegao posjet liječniku tijekom putovanja.

Tehnikalije i sigurnost

Iz Abija ističu kako koriste vlastitu tehnologiju obrade prirodnog jezika, kao i strojni sloj koji pokreće Google:

Uz to koristimo vrlo skalabilnu strukturu mikro-usluga, usklađenu s propisima EU-a o privatnosti i sigurnosti i smještenim na Amazon Cloudu.

A kad je u pitanju sigurnost, kao i obrada te moguća prodaja podataka, kao na primjer osiguravateljskim kućama ili farmaceutskim tvrtkama, Kim-Fredrik ističe da ne prodaju korisničke podatke niti ih dijele s trećim stranama.

Korisnici ostaju anonimni za naše liječnike i mogu se uvjeriti da smo u potpunosti usklađeni s EU propisima o zaštiti i sigurnosti podataka. U skladu s GDPR-om, naša politika zaštite podataka dostupna je svim korisnicima za pregled.

Za kraj, ako vidite priliku da iskušate Abi, svakako je važno napomenuti da je do kraja ovog mjeseca korištenje platforme besplatno, a nakon toga će se upiti naplaćivati po simboličnoj cijeni.

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Prikaz

Native Teams u Hrvatskoj: Kako olakšavaju brigu o porezima, doprinosima i zapošljavanju u inozemstvu?

Native Teams, platforma za freelancere i digitalno plaćanje koju globalno koristi gotovo sto tisuća ljudi, u Hrvatsku je stigla prije dvije godine. Otkrivamo kako im je izgledalo širenje na regiju te što su u međuvremenu nova uveli.

Zabava i zanimljivosti

Hrvati napokon mogu glasati elektronski, i to zahvaljujući Samu Altmanu (i botovima)

Već niz godina naklapa se i navija za uvođenje elektronskog glasanja u Hrvatskoj. Ako nismo tijekom pandemije koronavirusa, kad ćemo, pitaju se mnogi. Ova superizborna godina, u kojoj nas čekaju parlamentarni, europski i predsjednički izbori jedina je još sila (ne)prilika koja bi mogla nagnati Državno izborno povjerenstvo da poduzmu mjere po tom pitanju.

Tvrtke i poslovanje

Znate li koristiti svoj “mozak izvan mozga”?

Proces u kojem naš mozak prati samog sebe i procjenjuje koliko mu dobro ide radimo svakodnevno, s više ili manje uspjeha. Riječ je o metakogniciji koja utječe na svaki aspekt našeg ponašanja - od definiranja životnih ciljeva i kako do njih doći do procjenjivanja vlastitih osjetila.

Što ste propustili

Izvještaj

Metaverse nije mrtav. Njegov zli brat iz Mete možda jest…

Rebrendingom u Metu, Facebook je pokušao preuzeti vlasništvo nad pojmom metaversea, no svjedoci smo koliko mu je to uspjelo. Metaverse više nije u hypeu kao nekad, ali oni koji su se nastavili baviti njime - znaju da priča tek počinje.

YouTube i digitalni video

Slavimo 19 godina prvog YouTube videa uz popis Hrvata s najviše pretplatnika

Donosimo vam popis najpopularnijih hrvatskih YouTubera i šarolikost ovog popisa sigurno niste očekivali.

Programiranje

Zbog prvog AI programera i “Shrimp Jesusa” AI sustavi se čine sve manje inteligentnima

U ovoj epizodi donosimo vam primjere loše primjene umjetne inteligencije: od smotanih AI programera i (ne)nosive tehnologije do nevjerojatnih religijskih ikona.

Društvene mreže

Dodala sam HTZ kao suradnika na Instagramu i dobila preko 2000 lajkova – no, što osim toga?

Opcija "Invite collaborator" dostupna je svim Instagram profilima od kraja 2021. godine. Testirala sam je na svojoj objavi kako bih vam pomogla u odluci trebate li je koristiti, kako je možete iskoristiti te što biste time mogli dobiti.

Digitalni marketing

Gen Z ima pažnju od 8 sekundi, kako ih zainteresirati?

Odrasli su uz internet i igre, važna im je održivost i transparentnost, zanima ih umjetna inteligencija, o ulaganju i financijama znaju više nego ijedna generacija te žele poruke skrojene samo za njih...

Tvrtke i poslovanje

Nagrađeni su najbolji domaći web trgovci – najbolji webshop Volim Ljuto

Ukupno 92 hrvatska web trgovca prijavili su se na šesto natjecanje eCommAwards powered by FAVI, a natjecali su se u šest kategorija: korisničkoj podršci, analitici, SEO optimizaciji, putovanju kupca, pravnoj usklađenosti i sadržaju.