Infobip ima svoj “App Store”, o čemu je zapravo riječ? I zašto je to bitno brendovima, developerima…

Kako bi učinkovito komunicirale sa svojim korisnicima odnosno kupcima, tvrtke moraju imati dostupne ažurne podatke u pravom sustavu u pravo vrijeme. To može značiti aktiviranje komunikacije kad korisnik nešto napravi, povezivanje chatbota s podacima kupaca, stavljanje ključnih informacija na dohvat ruke agenta u kontakt centru itd.

Svrha Infobipovih proizvoda i usluga, u najopćenitijem smislu, nalazi se upravo u tome – pružiti jednu upravljačku točku za sve komunikacijske potrebe koje neka tvrtka ima prema svojim korisnicima odnosno kupcima. Tako osim rješenja za kanale poput SMS-a, WhatsAppa, Vibera i sličnih, Infobip svojim proizvodima pokriva niz segmenata: od kontakt centra u cloudu, data-driven korisničke podrške do personalizirane komunikacije na svakom dijelu korisničkog puta.

Mjesto za sve integracije

Dodatna moć tih proizvoda je mogućnost da se povežu s alatima koje njihovi klijenti već koriste. Microsoft, Oracle, Adobe, SalesForce, Shopify, HubSpot… samo su neke od platformi s kojima se Infobipovi proizvodi mogu integrirati i tako umrežiti sve bitne podatke koje su potrebne njihovim klijentima da osiguraju kvalitetno korisničko iskustvo.

A tu dolazimo i do glavnog junaka ove priče.

Upravo je frikcija prijenosa podataka među tim platformama ono što Infobip želi riješiti svojim Exchangeom, marketplaceom na kojem su već dostupne ključne integracije za njihove proizvode, objašnjava mi Kim Mauch, Senior Product Manager u Infobipu.

Poduzeća bi mogla potrošiti tisuće dolara na izgradnju vlastitih integracija između sustava. Umjesto toga, mogu koristiti unaprijed izgrađene integracije koje su izgradili vlasnici platformi i drugi programeri.

Integracijski marketplaceovi kao što je Exchange jednostavan su način za tvrtke da pronađu i implementiraju ova unaprijed izgrađena rješenja, smanjujući vrijeme i troškove povezivanja platformi koje koriste.

Zašto brendovi vole marketplaceove poput Exchangea?

Nije tajna da su korisnici danas sve zahtjevniji. Žele da svaka interakcija bude točna, brza i personalizirana – i kao da to nije dovoljno, ako može na kanalu po njihovom izboru.

Kako bi zadovoljile te potrebe, tvrtke moraju povezati podatke sa svih platformi koje imaju u svom ekosustavu. Međutim, s više od 30.000 SaaS (Software-as-a-Service) proizvoda koji su danas dostupni poslovanjima, postavljanje pravih podataka u pravi sustav je kompliciranije nego ikad.

Exchange je tako postao mjesto za integracije koje osim što “unose” funkcionalnosti Infobipovih servisa u druge platforme, isto tako dovode funkcionalnosti drugih servisa u Infobipove proizvode. Možemo na to gledati kao na svojevrsnu digitalnu simbiozu pa je i Infobipovcima najdraže kad vide da korisnici koriste mogućnosti u oba smjera, ističe Dean Muhoberac, Senior Product Manager u Infobipu.

Naši omiljeni korisnici koriste Infobipove integracije s različitih third-party platformi. Kao primjer, jedan od naših kupaca koristi naš SMS sustav kroz vanjsku platformu za marketinški angažman i platformu za anketiranje, dok ima aktivnu sinkronizaciju podataka preko Infobipovog People alata.

Neke od integracija brendovima konzistentno dostavljaju rezultate iznad očekivanja, stoga ne čudi da su se takve isprofilirale kao najkorištenije. Takva je integracija s Oracleom, o kojoj mi je više ispričala Paula Franić, Infobipova Product Managerica.

Primjerice, uz Oracle integraciju, kroz SMS i WhatsApp, razna poduzeća u financijama, maloprodaji i telekomu, čine svoje usluge više customer-centric. Poruke oko novih ponuda, posebnih akcija i slično, prilagođavaju se načinu na koji kupac komuncira sa svojim prijateljima i obitelji. Takav način interakcije rezultira boljim engagementom i povećanju vjernosti brendu. S druge strane, Oracle korisnik niti nema osjećaj da radi s nekom drugom tehnologijom, tako da integracija zaokružuje ukupno iskustvo: unaprjeđuje iskustvo kupca, ali i samog korisnika određene aplikacije.

Neke od integracija pak unaprjeđuju iskustvo korisnika u segmentu e-commerca, odnosno online kupnje. Paula tu navodi Shopify kao dobar primjer gdje korisnici platforme mogu iskoristiti Infobip integracije kako bi na jednostavan način došli do svojih korisnika i unaprijedili dio tzv. korisničkog puta.

Trgovci mogu jednostavno posložiti postavke prema kojima će, svaki puta kada proizvod ostane u košarici, taj kupac dobiti SMS kao podsjetnik da dovrši kupnju.

Osim što je korištenje takvih gotovih integracija brže, ujedno je i isplativije i jednostavnije, objašnjava mi Filip Ivanišević, Group Manager za Partner Marketing u Infobipu. Tvrtke ne moraju nabavljati novi alat niti prolaziti cijeli pravni i naplatni postupak, a njihovi se ljudi ne moraju zamarati edukacijom kako koristiti novi alat. Uz to, dodaje:

Oni ne moraju održavati integraciju niti se prilagođavati novim funkcionalnostima, sve ih dočeka spremno za korištenje.

No, da bi to sve bilo moguće, bitno je, uz Infobipove, da se u ovakve sustave uključe i drugi integratori odnosno programeri kako bi ekosustav nastavio rasti.

“Integracije su teške”

Sve integracije su teške. Toga odmah postanete svjesni čim počnete raditi na svojoj drugoj integraciji, kaže Dean kako smo otvorili pitanje o naj- integracijama. Naj-lakša, zaključit ćete, ne postoji.

I prije podizanja samog Exchangea Infobipu je stoga bilo važno krenuti s onim integracijama koje su u industriji bile najtraženije. Fokusirali su se tada na razvoj integracija koje su postojale na marketplaceovima trećih strana, pojašnjava Kim.

Korisniku Infobipa bilo je teško naučiti o dostupnim integracijama, a ulazak u te integracije obično je zahtijevao tehničku stručnost. Tako smo odlučili podići vlastiti marketplace, a od tada smo ispolirali onboarding iskustvo, dodali desetke novih integracija koje su razvili Infobipovi i drugi programeri te otvorili vlastite SaaS proizvode za integraciju.

Danas Infobipu u pripremi i održavanju integracija pomaže i hrvatski Evolutio s kojim je Infobip u ožujku potpisao strateško partnerstvo. U nadolazećim partnerskim projektima, Evolutio će implementirati te integracije koristeći Infobipove komunikacijske kanale.

Osim takvih partnera, Infobipov Exchange je otvoren i za druge suradnike, poput različitih softverskih platformi koje žele ostvariti integraciju s Infobipovim alatima naplaćujući svoju platformu/funkcionalnost samostalno ili kroz partnerski program.

101 dobre integracije: za developere koji se žele uključiti

Želite li i sami se uključiti u stvaranje integracija za Infobipov Exchange, bez brige. Kim ističe da prihvaćaju većinu integracija. Naravno, ako ispune par osnovnih zahtjeva: prođu sigurnosnu provjeru, podržavaju više (od jednog) korisnika i koriste Infobipova tehnološka rješenja.

Za developere i izdavače softvera koji požele dodati neku novu vrijednost Infobipovim proizvodima kroz takve integracije prvi savjet sa mnom podijelio je German Rojas, Product Manager koji se u Infobipu bavi korištenjem, izgradnjom i pronalaženjem inbound integracija.

Morate imati jasnu viziju o tome kako nova aplikacija otključava nove slučajeve upotrebe, poboljšava postojeće ili omogućuje korisniku s jedne ili druge strane da učini nešto lakše. Ako aplikacija koju imate na umu i koju želite izgraditi odgovara barem jednom od tih scenarija, samo se odlučite i napravite je. Ako uspijete locirati svoju na jednoj od njih, to će sigurno biti uspješna aplikacija.

Dok je Dean dao savjet kako izdavači softvera mogu nadograditi svoje proizdvode uz Infobipov API.

Često se softverske tvrtke (iliti ISV-ovi) fokusiraj na slanje poruka, tj. jednosmjerno komuniciranje, što je samo polovica petlje. Čak i ako nema potrebe za dvosmjernom komunikacijom, posjedovanje informacija o statusu poslane poruke važno je za upravljanje troškovima i kvalitetu usluge.

Novo poglavlje

Infobovi API-ji već su naveliko korišteni od strane različitih telekoma i ISV-ova, a Exchange se pomalo i sigurno pozicionira kao one-stop rješenje za integracije Infobipovih proizvoda s drugim platformama i alatima. Dean uz to dodaje kako su dodatnim proširenjima u njihovoj ponudi za SaaS-ove, kao i kroz sam marketplace, otvorili novo poglavlje – kako za svoje korisnike, tako i za partnere.

U narednom periodu stoga će se još više fokusirati da proces stvaranja i pretraživanja integracija učine što lakšim, zaključuje Kim.

Želimo opremiti programere alatima kako bi što jednostavnije mogli napraviti integracije s našim proizvodima, s mnogim API-jima i drugim integracijskim točkama koje mogu koristiti za pružanje veće vrijednosti svojim korisnicima.