Kviz Heather Russell: Koju biste vi odluku donijeli da ste CEO?

Heather Russell, CEO tvrtke Rinkya.com, testirala je publiku konferencije Spark.me, uspoređujući njihove strateške odluke sa stvarnim odlukama koje su donijeli CEO-i svjetski poznatih tehnoloških kompanija. Kao čelna osoba u ecommerce tvrtki lociranoj u Tokiju, koju je sama osnovala i financirala, a koja je sada multimilijunska tvrtka s 18 zaposlenih, i sama se susretala s teškim odlukama.

Na početku se referirala na Game of Thrones i Ser Allisera Thornea, koji je u jednom trenutku naveo da vodstvo znači da svaku tvoju odluku preispituje svaki pametnjaković. No, kada vođa počne preispitivati samog sebe, to je kraj za njega, za svakog pametnjakovića, za sve. Dok donosite odluke, imajte to na umu – drugi će sumnjati u vas, ali ne smijete i sami to raditi. Za to je potrebno ipak dosta prakse, a kako bi publika vježbala donošenje odluka, Heather je pred njih iznijela sedam problema, stvarnih situacija, u kojima su morali donositi odluke baš poput pravog CEO-a. Ako želite i sami sudjelovati, pokušajte ne čitati “točna” rješenja ispod ponuđenih odgovora i pogoditi o kojem se CEO-u radi.

1. Ljudi protiv poslova

Vaš najveći kupac želi vas napustiti, a kako biste ga uvjerili u suprotno, odlučii ste akvizirati tvrtku koja proizvodi njihov najdraži proizvod. No, morate otpustiti CEO-a akvizirane tvrtke, koji vam priopćava da mu je upravo dijagnosticiran rak mozga. Što radite?

a) Dajete mu otkaz, uz konzultacije s odvjetnikom.

b) Zadržavate ga, uz trošak od 200.000 dolara koji si ne možete priuštiti.

CEO je odlučio zadržati direktora nove tvrtke i platiti trošak liječenja (200.000 dolara). 15 mjeseci kasnije direktor je preminuo, a njegova supruga mu je poslala pismo zahvalnosti jer je spasio njihovu obitelj od očajne situacije.

Osoba koja je to napravila je Ben Horowitz, suosnivač u Andreessenu Horowitzu, koji je to napravio jer, kako kaže, zna kakvog je okusa očaj. Upravo je o tome govorila Heather – susrest ćete se s mnogim situacijama, u kojima ćete biti očajni i donositi nimalo lake odluke.

2. Original protiv kopije

Pokrenuli ste tvrtku za vrijeme dot.com booma, u doba kada je Google svojim zaposlenicima davao besplatne ručkove, Apple iPhone uređaje. Vi se borite za opstanak, ali želite biti primijećeni. Što ćete napraviti?

a) Kopirati druge i njihovu kulturu uspješnosti.

b) Prilagoditi budžet, pronaći zlatnu sredinu.

c) Ili ignorirati druge i napraviti sve po svome.

CEO iz ove priče odabrao je treću opciju. Riječ je o Jeffu Bezosu iz Amazona. Istaknuo se na način da je kupio vrata, “ušarafio” na njih drvene noge i pretvorio ih u stolove. I danas to radi. Kako kaže, radije troši novac tamo gdje je kupcima to bitno (iako Heather smatra Jeffa dobrim PR-ovcem).

3. Kupci

Imate ecommerce tvrtku, koristite vanjsku logistiku, prodavače i dostavljače, ali oni svakodnevno rade pogrešne stvari, miješaju narudžbe, dostavljaju oštećene predmete… Što napraviti s njima?

a) Nađete drugu tvrtku.

b) Sami radite logistiku.

c) Ili odlazite u skladište i svaki dan provodite s njima dok sve ne profunkcionira.

Tvrtka je odlučila odbaciti vanjsku logistiku i raditi sve sama. Riječ je o Zapposu, a odluku o tome donio je CEO Tony Hsieh. On danas tvrdi kako im je glavna greška bila to što su vjerovali da će neka vanjska tvrtka dobro odraditi svoj posao.

Heather tvrdi da se sama i danas povremeno bavi korisničkom službom, jer joj upravo korisnici kažu točno što valja, a što ne.

4. Odgovornost

Što ako vaši zaposlenici postave na YouTube video zapis na kojemu rade odvratne stvari s vašim proizvodima? Vaša reakcija je:

a) Iskrena isprika.

b) Unajmljivanje PR tima da napravi kontrolu štete.

c) Ili jednostavno smatrate da će ljudi to zaboraviti, velika ste korporacija koja je ionako stalno pod napadima.

CEO je odlučio biti iskren, i sam je uploadao ispriku na YouTube, s objašnjenjem da zaposlenici koji su napravili sporne stvari idu u zatvor. Njegov video je bio još viralniji od originala. Riječ je o Patricku Doyleu iz lanca Domino’s Pizza.

Ako zeznete, priznajte, padnite na koljena i recite da vam je žao. Svi smo bili tamo.

5. Inicijativa

Samofinancirate se, vaš tim radi teško i dugo. Sklapate novi ugovor, a predstavnici druge tvrtke dolaze u vaš ured koji je u poprilično lošem stanju. Što radite?

a) Kažete svom timu da mora preurediti i očistiti ured.

b) Sami se pobrinete za to.

c) Ne napravite ništa – vi ste startup, svi će razumjeti!

CEO je napravio drugu stvar, došao u 5 ujutro, obojio cijeli ured. Tko je taj CEO? Sama Heather.

Pripremite se i na čišćenje toaleta. Neka se vaši zaposlenici osjećaju kao da su u rovovima s vama – zajedno se borite.

6. Poznajte svoje korisnike

Vi ste startup koji je tek na samome početku. Želite znati što vaši korisnici vole, a što ne. Što napravite?

a) Unajmite PR tvtku.

b) Pitate osobe na forumu, čiji ste aktivan član, za mišljenje.

c) Kupujete Google oglase.

CEO iz ove priče napravio je drugu stvar, jer je bio aktivan član foruma koji se bavio putovanjima i koji je bio dio velike zajednice. Pitao je za mišljenje i dobio ga. To je bio Jan Koum, CEO WhatsAppa.

Budite dio zajednice, dio vaših korisnika.

7. Poznajte svoja ograničenja

Imate 20 godina i super startup, ali ništa ne znate o vodstvu tvrkte. Što radite?

a) Unajmite CEO-a.

b) Naučite kako se vodi tvrtka.

c) Učinite nekog internog CEO-m.

Osnivači su zaposlili profesionalnog CEO-a, a vjerojatno ste lako pogodili o komu je riječ – Larryju Pageu i Sergeyu Brinu, iz Googlea, koji su zaposlili Erica Schmidta.

CEO ne mora biti najpametnija osoba, nego mora pronaći najpametnije. Ako smatrate da ste vi najpametniji, grdno se varate.

Što ako je odluka kriva?

Jeste li riješili test? Mislite da ste donijeli prave odluke? Ili ste u potpunosti pogriješili? Nema veze, svi rade greške, napomenula je Heather. No, jedini dobar način da postanete dobri u tome je da donosite mnogo odluka. Budite odlučni, objasnite sve i pripremite se. Kao CEO, uvijek trebate preuzeti odgovornost i to odmah. Ako imate programera koji dvije godine radi loše, to nije njegov  problem, nego – vaš.