Greška Google Mapsa zahvatila niz aplikacija i tisuće korisnika

Kako se dogodio krah Google Maps API-ja koji je zahvatio tisuće korisnika Ubera, Periscopea, TaskRabbita…

Vjerojatno mnogi od vas nisu primijetili, ali prošli tjedan Google je ozbiljno zeznuo. Toliko da su se sve aplikacije koje koriste Googleove karte doslovno skršile. Što se zbilja događalo u pozadini saznala sam u razgovoru s Franom Šarićem, CTO-om hrvatskog OptimoRoutea koji je posljedice Googleove greške i sam osjetio.

Dana 23. travnja, u 13 sati po vremenu Silicijske doline, a u 22 sata po lokalnom vremenu, Google je napravio grešku koja je koštala stotine aplikacija i servisa mnogih živaca i povjerenja tisuće korisnika. Riječ je o grešci koja je “pokvarila” Google Maps API, odnosno SDK, a koja je pritom sve aplikacije koje koriste Google Maps API poslala u bezdan rušenja, objašnjava mi Frane Šarić, CTO OptimoRoutea, hrvatskog startupa koji okuplja tim bivših Googleovih, Facebookovih, IBM-ovih i Yelpovih inženjera, a čija platforma također koristi Googleove karte u radu:

Grešku su uveli na server koji poslužuje Maps SDK. Nakon što bi aplikacija primila loše podatke počela bi se konstantno rušiti odmah pri pokretanju.

Grubhub, Uber, Lyft, DoorDash, Realtor, Groupon, TaskRabbit, Periscope i mnoge druge više i manje poznate aplikacije u nekoliko minuta našle su se u situaciji sa stotinama upita gnjevnih korisnika: “Što se događa?”, a da im nitko nije znao objasniti u čemu je problem i zašto im aplikacije ne rade. Ipak, u kratkom vremenu, otkrilo se da nije kriv interni development, već onaj tehnološkog diva čije usluge koriste – Googlea.

Kad opslužuješ tisuće drugih poslovanja, nema prostora za grešku

Predstavnici iz spomenutih tvrtki prijavljivali su tijekom dana isti problem, dajući do znanja Googleu da ovu situaciju treba eskalirati čim prije. Jer problem nije zahvatio tek aplikacije za dostavu, već i mnoge druge, poput spomenutih: od aplikacija za chat komunikaciju, traženje parkinga do onih za live streaming i oglašavanje nekretnina.

Sve aplikacije, da li na Androidu ili iOS-u, koje svoje karte baziraju na podacima Googleovih mapa tako su bile zahvaćene jednom te istom greškom. Svaki korisnik koji je koristio aplikaciju s tom greškom Googleovog SDK-a doživio je neku vrstu rušenja aplikacije. Zamislite da vam 40 tisuća korisnika ne može pristupiti aplikaciji usred radnog dana, upravo takvi slučajevi su se prijavljivali iz sata u sat na Googleovim stranicama za praćenje problema.

Frane mi kaže da je na Androidu bilo nešto više slučajeva, ali da je njima omjer zahvaćenih korisnika bio podjednak te procjenjuje okvirno da je problem imalo 10% korisnika OptimoRoutea. Međutim, oni su imali svojevrsno backup rješenje koje mnogi nisu. Odmah su obavijestili korisnike da stopiraju korištenje aplikacije dok je greška aktivna na serveru te su vozačima putem maila poslali backup informacije o rutama za naredne dostave.

OptimoRoute ima više od 800 klijenta iz više od 20 država svijeta, a koriste ga vozači i menadžeri velikih i manjih logističkih poslovanja.

“Objasnite vi svojim korisnicima da moraju obrisati sve podatke”

Kako sam spomenula, na zapadnoj obali SAD-a problem je izmakao kontroli tim više što se dogodio usred radnog dana, u vrijeme ručka, a Google nije uspio riješiti stvar još nekoliko sati. Tek u večer, nakon nekih 7 sati, priča mi Frane, izbacili su privremeno rješenje koje je poslužilo kao lijek sa značajnim nuspojavama.

Google je uklonio grešku, ali sve aplikacije koje su je povukle u periodu do kada je ona uklonjena, i dalje su se rušile. Iz Googlea su nam tada rekli da možemo oporaviti zahvaćene aplikacije tako da korisnicima koji još imaju problem objasnimo postupak koji će spriječiti daljnje rušenje – odlaskom u postavke mobilnih uređaja i čišćenjem tzv. cachea, ali i podataka aplikacije.

Bez obzira da li imate više tech savy korisnike ili ne, čišćenje podataka aplikacije nije nešto uobičajena stvar. Uz to, obično čišćenje cachea nije bilo dovoljno, korisnici su morali izbrisati sve podatke aplikacije ili posve reinstalirati zahvaćene aplikacije. Sve to upućuje koliko je značajno Googleova greška utjecala na korisničko iskustvo mnogih.

Komentari developera iz zahvaćenih servisa samo su se nizali…

I bez štete gubljenja podataka, korisnika ne želite gnjaviti s reinstalacijom ili sličnim stvarima, on mora moći koristiti vašu aplikaciju u svakom trenutku bez problema, napominje Frane prisjećajući se koliko frustracije je i za njih prouzročila Googleova greška. Naime, Frane i tim su u Zagrebu još dugo u noć proveli prateći daljnje odvijanje situacije s obzirom na to da je problem kod nas krenuo oko 22 sata navečer. Srećom, u to vrijeme rijetko tko nešto locira ili koristi aplikacije koje bi koristile mape s obzirom na smanjeno kretanje. No, dio korisnika je sigurno naletio na ovaj problem i kod nas jer Maps koriste zbilja mnoge vrste aplikacija.

Negativne recenzije ostaju…

Tek su danas iz Googlea objavili konkretnije mjere. Podignut je update na Google Play Services kojim se u većoj mjeri sprječava rušenje te svi korisnici koji imaju problema s nekim od aplikacija trebaju preuzeti i instalirati te nadogradnje. Što se tiče iOS-a, za njega developeri također trebaju napraviti update aplikacije ili uputiti korisnike da očiste podatke i cache aplikacija koje su zahvaćene.

Međutim, i ta krnja rješenja nisu riješila sve slučajeve, a još manje štetu koju je prouzročilo nekoliko dana kršenja aplikacija tisućama korisnika. U nekoliko narednih sati pa i dana, mnoge tvrtke, nositelji aplikacija, na trgovinama aplikacija tako su preko noći naišli na recenzije bijesnih korisnika. One s jednom zvjezdicom pomalo su punile ekrane. Na upite developera što će biti s tim, iz Googlea su poručili da vjerojatno neće biti u mogućnosti samo ukloniti recenzije na način koji bi bio sukladan Google Play pravilima. Ipak, Google ističe da bi bilo kakve korekcijske mjere koje bi napravili u vezi negativnih ocjena bile pregažene s vremenom ako se uzme u obzir da se prosječna ocjena računa samo od najnovijih recenzija.

Hoće li to primiriti developere aplikacija koje su danima gubile povjerenje korisnika još nam ostaje za vidjeti. Do tada, ova greška možda više ošteti Google Maps biznis ako se pojedine tvrtke okrenu nekim drugim opcijama. Nije tajna da mnogi masno plaćaju korištenje Google Maps SDK, a možda im ovo bude kap koja će se preliti u korist drugih rješenja, dodaje Frane. Neki možda nemaju novca da razvijaju vlastiti sustav praćenja prometa poput Tesle, ali zato bi se mogli okrenuti jeftinijim alternativama poput MapBoxa ili opensource rješenjima.

Komentari

  1. Mirko

    Mirko

    29. 04. 2020. u 11:45 pm Odgovori

    Google Maps API je bezobrazno skup i zato koristimo Mapbox, no problem je da Google ima bolju pokrivenost geokodinga naših cesta koje Mapbox ne prepoznaje dovoljno pa je potrebno uključiti i providera samo za geocoding. Uglavnom nema idealnih rješenja, tako česta pojava sa današnjom tehnologijom.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Društvene mreže

I porečki restoran i TikTok influencerica su u krivu

Iako je javnost brzo osudila influencericu Doris Stanković, s obje strane se pokazalo nepoznavanje profesionalne komunikacije, a i influencer marketinga.

Tehnologija

“Tata, jesi li baš morao kupiti električni auto?”

Napravio sam grešku: kupio sam električni automobil. Svi članci o električnim vozilima (EV) koje sam čitao na Hacker Newsu i Redditu nisu me pripremili za desetak EV infrastrukturnih problema u Hrvatskoj i okolici. Anegdote u nastavku objašnjavaju lekcije koje sam naučio na teži način.

Izrada web stranica

Da HTZ zna promovirati slavonski turizam u doba krize, ne bi pokrenuo Slavonia.travel

Slavonija je zanemarena već dugo, ali imamo što za ponuditi. Zašto onda reklamiramo samo kulen, rakiju i fiš?!

Što ste propustili

Tehnologija

Hrvatska kripto poštanska marka rasprodana je u nekoliko sati, ali što je to uopće

Uz pomoć Belme Gutlić iz tvrtke NodeFactory i Tina Galetovića iz tvrtke BitX te filatelista Emila Drkušića otkrivamo u čemu je stvar kod blockchain marke Hrvatske Pošte.

Startupi i poslovanje

Kakav dan: Nanobit se prodaje švedskom Stillfrontu za 148 milijuna dolara; spekulira se da Rimac Automobili preuzimaju Bugatti

Kad pratite tehnološki sektor, rijetko se kad dogodi da se dvije izvanredne vijesti dogode u istom danu. Danas je ipak takav dan.

Tehnologija

Facebook želi da gledate svijet kroz njegove uređaje, no želite li zbilja pametne – Ray Banke?

U pomalo iznenađujućem predstavljanju jučer, Facebookov Mark Zuckerberg najavio je dva nova proizvoda: Oculus Quest 2 i pametne naočale, a za Netokraciju ih komentira Darian Škarica, osnivač tvrtke Delta Reality.

Sponzorirano

5 najzanimljivih komentara hrvatskih stručnjaka o stanju Europske Unije!

Hrvatski stručnjaci na panel raspravi Digital Brunch jučer su komentirali stanje Europske unije: kako EU može dodatno pomoći poduzetnicima i demokratskim procesima te što može učiniti da ojača protok ljudi, dobara i kapitala, samo su neke od stavki kojih su se dotakli.

Tehnologija

Apple jučer nije najavio novi mobitel, ali njegovi proizvodi barem više nisu skupi kao prije

Novi rujan, novi Apple događaj. Ovoga puta, možda bez mobitela, ali i dalje zanimljiv.

Novost

Employer branding i marketing kroz esport: Naučite kako doći do novih talenata i kupaca uz drugi Good Game ebook!

Kao što smo prošlog tjedna najavili, Good Game ebook dolazi u dva dijela - danas je dostupan i drugi! Tvrtka ste koja brine kako pristupiti novim generacijama? Ovo je verzija za vas.