Glovo Hrvatska i prije služvenog lansiranja razljutio zagrebačke ugostitelje

Glovo stigao na hrvatsko tržište i odmah lupio glavom o zid razljutivši zagrebačke restorane

Iako iz 300 milijuna eura vrijednog španjolskog startupa Glovo tvrde da još nisu službeno lansirali svoju uslugu dostave u Hrvatskoj, od više zagrebačkih ugostitelja dobili smo pritužbe da su njihovi restorani izlistani u aplikaciji bez njihovog znanja, a neki su odlučili zbog toga povući i pravne mjere.

Ti naruči, mi ćemo isporučiti, slogan je to poznate aplikacije za dostavu Glovo koja unazad posljednjih nekoliko tjedana djeluje na području Zagreba. Riječ je o španjolskom startupu koji se bavi dostavom hrane, poklona, ali i namirnica iz trgovina, ljekarni… Odnosno, bilo čega što se može dostaviti biciklom ili motorom, kažu u aplikaciji.

I doista, izbor restorana i namirnica koje se mogu kupiti i dostaviti putem aplikacije dosta je bogat, za jedan servis koji, kako mi kažu iz Glova, zapravo i nije službeno počeo s radom. Što znači služben i neslužben početak rada, pomalo je nejasno, jer aplikacija već neko vrijeme funkcionira u Zagrebu, a vozače koje, slično kao putem Wolta ili Ubera, možete pratiti i putem Glovo aplikacije, već su viđeni na ulicama Zagreba prije 10-ak dana.

Prema svemu sudeći, narudžbe putem Glovo aplikacije su moguće, dostavljači dostavljaju naručeno, a tu je i Facebook stranica na Hrvatskom jeziku gdje je najavljeno da je servis dostupan u Zagrebu, uz linkove na aplikaciju u App Storeu i Google Playu te na Instagram profil koji nudi promo kodove novim korisnicima.

Glovo je sada u Zagrebu! Naručite već danas svoju omiljenu hranu, namirnice i gotovo SVE što vam srce može poželjeti u…

Geplaatst door Glovo op Dinsdag 2 april 2019

Growth hacking, testiranje tržišta ili “ako-prođe-prođe” pristup?

Čini se da se Glovo, španjolski startup koji je prošle godine prikupio investiciju od 115 milijuna eura za daljnje širenje (među investitorima se nalaze brojna zvučna imena, poput Rakutena, grupacije AmRest, koja vodi brendove KFC, Starbucks, Burger King i druge, nekadašnji potpredsjednik Ubera…), u fazi tihog launcha u Zagrebu pomalo zaigrao growth hacking metodama jer dio restorana koji je naveden u aplikaciji, a putem koje se obećava dostava obroka, nije nikada sklopio partnerstvo s predstavnicima ovog servisa niti čak bio obaviješten o tome.

Dosta je glasna po tom pitanju bila zagrebačka pizzerija Duksa koja se o svemu oglasila na Facebooku:

Poštovani gosti,Prije nekog vremena naša je pizzerija stavljena na listu aplikacije za dostavu hrane GLOVOAPP bez…

Geplaatst door Duksa Pizza op Maandag 1 april 2019

O tome da je njegov restoran na Glovu doznao od – Wolta

U razgovoru s Mislavom Petrovićem, vlasnikom pizzerije, doznajem da je do informacije kako je Duksa navedena na popisu restorana doznao od svojevrsne Glovove konkurencije – Wolta. Naime, Wolt je nudio Duksi partnerstvo, ali ih je Petrović odbio jer ne želi uopće u ponudi imati dostavu svojih obroka. Na to su ga iz Wolta upozorili da je njegov restoran naveden da vrši dostavu putem servisa Glovo.

Ne možemo kvalitetno odraditi dostavu, a da ne zakinemo goste u lokalu, koji su nam prioritet. Pizza nije jednako dobar proizvod kao kad ga poslužimo u restoranu i nakon što je provela određeno vrijeme u dostavi. Mi jednostavno ne želimo stajati iza takvog proizvoda, stoga dostavu ni ne nudimo. Jedino što nudimo je mogućnost da korisnici osobno preuzmu pizzu u lokalu.

Glovov potez samim time smatra, kako kaže, bezobraznim te da mu je nanio štetu, zbog čega će povući i pravne poteze protiv servisa, iako je, nakon dopisa njegovog odvjetnika, restoran uklonjen s popisa.

Naime, dostavljači Glova ponašaju se poput “običnih” korisnika. Nakon što zaprime zahtjev o dostavi namirnice, obroka ili nečeg trećeg te nakon što je korisnik platio traženo putem aplikacije, oni se zapute do lokala ili trgovine i službenom karticom plate naručeno te dostave korisniku. To se dogodilo i u Duksi, priča mi Mislav, gdje su njegovi djelatnici itekako uočili dostavljača jer je imao poteškoća s karticom kojom je pokušavao platiti pizzu. Tvrde da je cijeli proces trajao 25 minuta, dok je pizza, naravno, čekala sa strane. Samim time, dostavljena pizza nikako ne može biti zadovoljavajuće kvalitete, kaže Mislav, a korisnik će zasigurno biti nezadovoljan ne Glovom, nego pizzerijom koja je pizzu napravila.

Popis restorana popunjen temeljem recenzija s Googlea?

Dio zagrebačkih restorana koji se trenutno mogu pronaći na Glovu.

Glovo je vjerojatno išao za onom tezom da je lakše tražiti oprost, nego dobiti dopuštenje, jer dijelu restorana ne smeta što su izlistani na Glovu bez njihova znanja. Tako mi je primjerice Josip Matijević, vlasnik Kitchen&Grill Placa, u razgovoru naveo da je danas ionako sve dostupno na internetu, stoga se ne opterećuje pretjerano potezom Glova. No, jedan zagrebački ugostitelj, koji je ipak odlučio ostati anoniman, objasnio mi je u razgovoru zašto nisu odlučili ući u partnerstvo s Glovom, iako je s njima održao već dva sastanka. Prvi sastanak završen je s nekim nerazjašnjenim pitanjima, stoga su zakazali i drugi.

Nakon dva tjedna zakazali smo konačno i drugi sastanak, ali opet njihovi odgovori na moja pitanja nisu bili zadovoljavajući. Primjerice, nisu mi znali reći točnu proviziju, što nam konkretno nude, nisu otkrivali s koliko su restorana sklopili partnerstvo… Upućivali su me da provjerim restorane u aplikaciji, ali ako nisu sklopili partnerstvo s nama, kako mogu vjerovati da su sklopili s ostalim izlistanim restoranima?

Naime, moj sugovornik je nakon prvog sastanka doznao kako je njegov restoran također naveden u aplikaciji, a nakon čega je i on zahtijevao uklanjanje, što je ubrzo i izvršeno.

Koristili su ime restorana i brend bez naše dozvole, a na upit zašto su to radili, dobivam odgovor da se iz njihove središnjice, iz Španjolske, popunjavao popis restorana u aplikaciji temeljem javno dostupnih podataka. To mi je malo nejasno, jer bez lokalnog konteksta, sumnjam da bi mogli tako precizno imati detalje o našoj ponudi.

Širola: “Partnerstva su temelj našeg poslovanja”

Teo Širola, General Manager Glova u Hrvatskoj, također tvrdi da su zagrebačke restorane na aplikaciju postavili iz španjolske središnjice startupa na temelju recenzija na Googleu. Također, kaže kako su brzo uklanjali one restorane kojima se to nije svidjelo.

Nismo službeno lansirali našu uslugu u Zagrebu. Za sada smo radili na testiranju tržišta i infrastrukture, a kad budemo službeno lansirali uslugu, svakako ćemo to i objaviti.

Broj restorana u aplikaciji mijenja se svakodnevno kako dodajemo nove partnere. Naravno, formiramo partnerstva s restoranima koji žele biti istaknuti u aplikaciji te koji žele koristiti Glovo ne bi li prodavali i dostavljali svoje proizvode korisnicima. Partnerstva su temelj našeg poslovanja.

Širola mi napominje kako do sada Glovo ima više od 10.000 partnera diljem svijeta te više od 30.000 dostavljača. Trenutno je prisutan u 100 gradova u 22 zemlje, a u Hrvatskoj im je u fokusu za sada samo Zagreb koji žele pokriti “super brzom dostavom gotovo bilo čega”.

Upitna strategija

No, s obzirom na to da su stali na žulj raznim zagrebačkim ugostiteljima i prije no što su službeno krenuli s radom, možda bi trebali razmisliti o svojoj strategiji – ako ništa drugo, barem pristojno obavijestiti restorane s kojima nisu sklopili partnerstva da sudjeluju u testnoj fazi usluge. Jer, kako mi kaže jedan od ugostitelja, nezadovoljan trenutnim pristupom predstavnika servisa:

Ako želi razvijati svoju uslugu, Glovo treba nas, a ne mi njih.

S obzirom na to da je 2019. godina ključna za internacionalni uspjeh Glova, kao i za dokazivanje njegovog poslovnog modela, svaki potez ove tvrtke, uključujući i one prije službenog lansiranja, u jednom malom Zagrebu, svakako utječe na cjelokupnu priču ovog startupa.

ponuda

Komentari

  1. quarterback

    quarterback

    05. 04. 2019. u 11:40 am Odgovori

    primitivan metod koji je svojevremeno koristio i bosanski PIK.BA najveci online market, da je trzista i svijeti trziste bi ovakve pristupe kaznilo ignorisanjem, medjutim ovo je balkan i sto si bezobrazniji to bolje prodjes

  2. Goran

    Goran

    05. 04. 2019. u 1:53 pm Odgovori

    Nigdje ne spominjete da je njemački Delivery hero najveći dioničar Glovoa. A Delivery hero je vlasnik Pauza.hr. Kako su upropastili Pauzu tako će izgleda upropastiti i španjolski Glovo.

    • Danko

      Danko

      08. 04. 2019. u 11:12 am Odgovori

      @goran Nijemci nisu vični novoj ekonomiji jer su kruti i neinventivni. No ipak zasad nisu upropastili Pauzu jer ima 70K EUR prometa mjesečno.

      Što se tiče Glovo kao principa gledamo sve bjesomučnije zagađenje startup scene kao posljedicu pohlepe osnivača udruženih sa financijašima. Osobno mislim da će dostava u Hrvatskoj završiti u prašini, kao i svojeveremeno grupna prodaja uz popust u kojoj su zbog prevelike konkurencije svi propali.

      Takvima nisu bitni klijenti nego formalne brojke korisnika i partnera kojima se hvale i na osnovi toga dobivaju sve veće valuacije i runde kapitala. Koga je još briga za klijenta ili partnera, puno su veći ulozi u igri.

  3. Sany Vrbovec

    Sany Vrbovec

    08. 05. 2019. u 6:49 pm Odgovori

    Dovodite korisnike u zabludu. Naime, ne volim Glovo jer nikada nisam imao cudniji razgovor od ovog koji navodno vodi taj Glovo. Kao da je “a je to” no ti nema veze sada. Dakle, ako kupac zeli đuri(u ovom slucaju glovo) poslati na kiosk da mu kupi cigarete a u ovom slucaju pizzu. Ovaj mu to mora prodati. Jako slicna situacija je i sa pizzerijama. Jedan manji broj pizzerija vode ljudi kojima ja nebi dao cuvati ovce. Neki te ljude zovu dizelasi pa histericno kao zene u pms-u slabije kuze a jako reagiraju. Nisu skuzili bit te usluge pa tako niti svoja prava. Po meni Glovo njih moze tuziti ako im ne proda tu pizzu. No kazem

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Bez VC investicije, TalentLyft je školski primjer samofinanciranog SaaS startupa

Bez ikakve veće investicije, TalentLyft, domaći regrutacijski alat koji koriste Five, HT, Span i mnoge druge tvrtke, izašao je s novom konkurentnom verzijom kojom planira globalno širenje uz pomoć inbound marketinga.

Startupi i poslovanje

Domaći startup Valut nastoji eliminirati visoke provizije na bankomatima i mjenjačnicama

Ako vam bankomati i mjenjačnice na putovanjima uzimaju prevelike naknade kod promjene valuta, možda je upravo za vas Valut, domaći startup koji radi na tome da konverzija bude što dostupnija i povoljnija, posebice na mjestima na kojima to do sada nije bilo tako.

Tehnologija

iPhone 11 – je li dovoljno dobar da me otjera s Androida?

Želite li dobiti autentično Apple iskustvo ne morate dati 15 tisuća kuna za iPhone 11 Pro Max, velike su šanse da će za veliku većinu ljudi i iPhone 11 biti vrlo dobar odabir.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Što znate o 30 milijuna vrijednom inkubatoru koji će 2020. postati zagorsko ICT središte?

U proljeće 2020. otvara se poslovno-tehnološki prostor Krapinsko-zagorske županije vrijedan 30 milijuna, a koji ima cilj postati centar inovacija te baza za daljnji razvoj poduzetništva u Zagorju.

Istraživanje

Veliko CX istraživanje: Za korisničko iskustvo banke, retail i bezalkoholna pića u Hrvatskoj zaslužile tek ocjenu – 3!

Peekator je hrvatski startup koji se bavi istraživanjem korisničkog iskustva, a nedavno obrađeni podaci više od 3000 anketiranih osoba, 13 tisuća komentara i 60 dubinskih intervjua bacili su potpuno novo svjetlo na uobičajene prakse na području tri značajna tržišta, a ovo je okvirna slika trenutnog stanja.

Izvještaj

Inchoo, Infinum i Hooloovoo do developera dopiru blogom, modnim brendom i “napuhanim” influencerima

Kako se brendirati kao dobro mjesto za posao prema developerima koji nisu impresionirani stolovima za stolni tenis ili igraćim konzolama? Otkrile su nam tri developerske tvrtke na konferenciji Employer Branding Zagreb.

Gaming

Razumjeti gamere, game dev i esport – otkud početi?

Pa možda najbolje od osnova: što je to tako dobro u igrama, ne potiču li one nasilje; zar razvoj video igara nije super zabavan posao i zašto esport još muku muči da postane punopravni sport? Kao dežurni gameri Netokracije, Ivan i ja preuzeli smo ovotjednu epizodu ne bi li vam odgovorima na ta pitanja približili svijet gaminga.

Izvještaj

Znate li otkud vam dolaze najbolji kandidati i kako se prijavljuju na vaše oglase?

O kandidatima, načinu kako se prijavljuju na poslove i kako uspješno doći do onih najkvalificiranijih otkrili smo više na Employer Branding konferenciji uz domaći regrutacijski alat TalentLyft.

Startupi i poslovanje

Toni Trivković, Split Tech City: Nismo htjeli slušati da se ne može, već pokazati da se može

“U Splitu je uvijek izazovno okupiti mlade na neko događanje. Njih dvjestotinjak na kišno subotnje jutro može značiti samo jedno - zaista su željeli motivaciju”.