Kako je meni i 35.000 kupaca 96% snižen Foreov UFO postao "najbolje iskustvo kupovine ikad"

Kako je meni i 35.000 kupaca 96% snižen Foreov UFO postao “najbolje iskustvo kupovine ikad”

Osjećaj kada pronađete, a potom i kupite neki proizvod po 96% nižoj cijeni, nezamjenjiv je, pogotovo ako ste jedni od “rijetkih” koju su ponudu pronašli. Svi vam zavide, napravili ste odličan “deal”, a manje je bitno treba li vam uopće taj proizvod.

Je li cijena najvažniji faktor pri odlučivanju o kupovini, posebice putem interneta? Oko ovog se pitanja lome koplja otkako postoji internetskih trgovina, a najnovije istraživanje Udruge eCommerce, koje je provedeno na gotovo 2000 online kupaca, pokazuje da je od cijene čak mrvu važnije da je webshop pouzdan, odnosno da ima dobre recenzije (što znači da se javnost konačno pomalo osvijestila oko prijevara na internetu). Naime, 23,4 % ispitanika odustaje od kupovine zbog potrage za boljom cijenom, ali 23,7% to isto radi zbog negativnih recenzija. Blizu su i neodgovarajuće ili skrivene informacije o dostavi i povratu robe, zbog čega 22,8% ispitanika zaobiđe webshop koji to ne komunicira dovoljno dobro.

Statistike padaju u vodu za vrijeme (ekstremnih) rasprodaja

No, izvanredne situacije, poput rasprodaja, kakve smo nedavno vidjeli na Black Friday i Cyber Monday, dane kada mnogi trgovci, sve više i kod nas, snižavaju cijene, zeznut će svaku statistiku. A posebice kad popusti budu daleko veći od onih na koje smo navikli. Što kažete na popust od 96%?

Vjerojatno ste već čitali o tome što se dogodilo tehnološko-kozmetičkom brendu Foreo na Black Friday, možda i uz bombastične napise o tome da je brend izgubio čak 15 milijuna (australskih) dolara zahvaljujući greški u web trgovini zbog koje je njihov popularni proizvod UFO, pametni uređaj namijenjen aktivaciji maski za kožu, 120 minuta bio na popustu od čak 96%.

S 2099 kuna na 74!

Proizvod koji u redovnoj ponudi košta 2099 kuna, mogao se kratko vrijeme kupiti za samo 74 kune, odnosno 9,99 (američkih) dolara. Mjesta na kojima se ta vijest proširila brzinom munje jesu ona koja svaki brend želi osvojiti, a teško može. To je takozvani dark social, privatne poruke, grupne poruke, grupe, forumi, među njima, naravno, i reddit.

Na jednom sam takvom mjestu i sama uočila što se događa i sudjelovala u ovom ludilu. Bio je to (crni) petak, 29. studenog, a negdje oko 22 sata netko mi je dojavio da postoji takozvani glitch iliti greška na webshopu Forea. Iako je cijena ostalih proizvoda bila snižena 40% u sklopu Black Fridaya, Foreo UFO bio je čak 96% jeftiniji. Samim time je slabija inačica ovog proizvoda, UFO Mini, bila skuplja od – skupljeg.

Sat vremena potpunog webshop ludila

To je bilo dovoljno da svi iz male grupe u kojoj je to objavljeno, barem oni koji su u tom trenutku bili online (oni koji nisu, itekako su se grizli kasnije), nahrupe na web. Očito se identičan scenarij događao na raznim internetskim mjestima – Foreov web se rušio, pripadajuća aplikacija također. Nekome su prošle četiri narudžbe po niskoj cijeni, nekome nijedna, stoga je sve izgledalo poput sulude lutrije. A i idućih sat vremena bili su poprilično ludi – konstantna dopisivanja s “urotnicima”, provjeravanje društvenih mreža da se vidi ima li kakvih službenih obavijesti, pokušaji kupovine dok webshop ne surađuje, javljanje prijateljima da i oni zajašu na taj val…

Ludilo je bilo intenzivno, ali je trajalo kratko. Kad se cijena vratila u normalu, moram priznati da sam u tom trenutku gotovo poželjela zapaliti cigaretu. Vjerujem da su se i drugi tako osjećali – poznanica je u feedbacku nakon kupovine ostavila komentar da joj je to bilo “najbolje iskustvo kupovine ikad”.

I upravo se o tome radi – nije stvar samo u ludo niskoj cijeni, nego cijelom iskustvu, uzbuđenju koje je to ludilo donijelo. Moje su se urotnice složile da su se, čak i da dobiju obavijest da se uređaj ne može isporučiti po sniženoj cijeni, toliko zabavile da to čak ne bi ni zamjerile.

Nakon kupovine slijedi pitanje – a što smo to zapravo kupili?

Masira? Grije? Hladi? Što UFO radi? Koga briga kad je tako jeftin! 🙂

Foreo dugo pratim i koristim. U kućanstvu imam dvije verzije njihovog vjerojatno najpoznatijeg uređaja Luna, silikonske četke za čišćenje lica, ali i električnu četkicu za zube. No, UFO me do sada nije pretjerano interesirao jer nisam fan maski za lice, a i, iskreno, nisam baš najbolje shvatila što to uređaj radi kad je predstavljen prošle godine – niti sam se potrudila shvatiti. No, nakon što sam uređaj kupila, tek sam onda istražila što on zapravo donosi – i nisam jedina. 🙂 Na redditu je među top komentarima o kupovini ovog uređaja upravo i objašnjenje “što ste to zapravo kupili”, a čini se da je cijela ova gungula zapravo poslužila kao iznimno dobra promocija za proizvod. Na mnogim sam mjestima vidjela komentare u stilu “Ni ne znam što ovaj proizvod radi, ali želim ga imati”.

Dobro iskorištena greška ili marketinški trik?

Naravno, u silnim komentarima krenule su i rasprave je li riječ o marketinškom triku ili doista o greški na webshopu. Službeno objašnjenje ide u smjeru potonjeg – iz PR službe ove tvrtke tvrde da je riječ bila o greški kojoj je kumovao ljudski faktor. Točnije, cijena od 74 kn, po kojoj se prodavao uređaj UFO, trebala je biti postavljena za paket UFO aktivirajućih maski za lice čija je cijena 79 kuna. U dva sata, koliko je krivo snižena cijena bila istaknuta, kupljeno je 38.575 uređaja, a sama je tvrtka izračunala da je u tom periodu izgubljeno više od 10 milijuna dolara prihoda. Iz Forea pojašnjavaju:

Smatra se da je greška, koja je utjecala na stranicu foreo.com na globalnoj razini, započela oko 21.30 sati po srednjoeuropskom vremenu u petak, 29. studenog, kada se web stranica po prvi puta srušila zbog prevelike navale.

Pretpostavljajući da se radi o shopping ludnici Crnog petka, tehničari su popravili kvar, ali nisu primijetili pogrešku vezanu uz UFO te je tako stranica i dalje ostala otvorena za kupnju.

Oko 23 sata po srednjoeuropskom vremenu, ponovljeni pad stranice pokrenuo je daljnju istragu. Broj korisnika dosegao je neviđene razmjere te je tako sistemska pogreška alarmirala tehničare u noćnoj smjeni. Izgleda da je FOMO ili strah od moguće propuštene prilike utjecao na cijeli svijet, a društvene mreže preplavile su poruke o UFO uređaju i njegovoj primamljivoj cijeni.

U najluđem trenutku, negdje sat i 20 minuta nakon greške na webu, po Hrvatskoj se prodavao jedan UFO uređaj svakih pola sekunde, ističu iz tvrtke, a upravo taj ponos koji se može iščitati (ili je to bar moj subjektivni dojam) iz takvih brojki, odaje dojam da je riječ o ciljanom potezu ili barem dobro iskorištenoj greški.

It will be honored!

Iako je društvene mreže brzo obišla obavijest da će Foreo slati uređaje po istaknutoj cijeni, zanimljiva je i potvrda osnivača ove švedske tvrtke, Filipa Sedića, koji je naveo:

Iako smo izgubili više od 10 milijuna dolara, dobili smo gotovo 40 000 novih korisnika, i u duhu Božića ja na to gledam kao na pozitivan ishod ove situacije. Iz tog razloga, potvrđujem da ćemo ispoštovati i isporučiti svaku UFO narudžbu napravljenu tijekom Black Fridaya kao što bismo to inače učinili.

(Inače, Filip Sedić je naše gore list, za one koji ne znaju, a svakako pročitajte priču o sestrinskoj tvrtki Forea koja je posvećena seksualnim pomagalima, LELO).

Korisničko iskustvo koje se ne zaboravlja

Da bi se zaključilo je li riječ o marketinškom triku ili dobro iskorištenoj priči nakon greške, moralo bi se znati kolika je proizvodna cijena uređaja UFO, koliko Foreo troši na njegov marketing (a, prema svemu sudeći, cifre nisu nimalo male), kako je tekla prodaja uređaja prije ovog glitcha, a kako će teći i nakon…

No, ono što sam ja dobila iz ovog iskustva je nešto bliže razumijevanje onih ljudi koji stoje cijelu noć ispred trgovina ne bi li došli do proizvoda po nižim cijenama (da, i kod nas je toga bilo – sjetimo se samo Linksa).

Molimo da prihvatite sve kolačiće kako biste mogli vidjeti ovaj sadržaj

Možda nisam sjedila pred trgovinom, ali jesam pred računalom i mobitelom. Možda nisam brbljala s ljudima u redu, ali jesam čekala u virtualnom redu za to da dobijem proizvod u svoje ruke. Možda nisam mislila da sam ludi kupac koji hvata popuste, ali izgleda da sve ima svoju cijenu, samo ako je dovoljno niska.

U svakom slučaju, pod borom sad imam proizvod koji mi možda nije trebao, ali hej, neću biti jedina – ima nas bar 35.000. Sretan nam Glitchmas! 😉

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

  1. ludi panj

    ludi panj

    11. 12. 2019. u 2:14 pm Odgovori

    koja je poanta ove storije ?

    iskorištavanje tuđih propusta i hvaljenje sa time
    zakonski OK, moralno ne baš

    ti si jedna od onih koja vidi nenamjerno otključana vrata auta, uđe u njega,
    ukrade kazetaš te se kasnije hvali

    i hvala šta ste mi obrisali komentar na temu cendranja žena na nejednakost u poslu,
    zgodno je omogučiti komentiranje i onda obrisati one koje vam ne odgovaraju

  2. Anja

    Anja

    12. 12. 2019. u 2:46 pm Odgovori

    Moram priznati da sam u jednoj Whatsapp grupi na vrijeme sazvala za ovaj popust, ali mi apsolutno nije bilo jasno sto taj proizvod radi i nebi ga kupila ni da je kostao 1 kunu. 😂 Dovoljna skola mi je bila kad sam kupila Leaf i onda shvatila da be radi NISTA, a slutim da bi i ovaj proizvod imao iskljucivo dekorativnu svrhu u mojoj ili kupaonici sretnog dobitnika pod borom. Mozda se Foreo rijesio zaliha ovog, po mojem skromom misljenju, nadasve nepotrebnog proizvoda – jer bolje 96 kn nego 0?

    • Mia Biberović

      Mia Biberović

      12. 12. 2019. u 2:50 pm Odgovori

      To jest jedna od teorija, posebice jer je prošle godine proizvod najavljivan kao velika revolucija, a nisam sigurna koliko je potencijalnih kupaca doista shvatilo tu revoluciju. Ali vjerujem da su zbog ovoga mnogi doznali što radi, možda tek nakon kupovine. 🙂

      • Anja

        Anja

        12. 12. 2019. u 7:42 pm Odgovori

        Moguce, ali i sad kad znas sto radi, hoces li kupovati (pre)skupe maske zbog toga? Vjerojatno jednom ili dva puta – i vise nikad.
        Zvuci kao jako zgodna strategija za puno besplatnog medijskog prostora i rjesavanje zaliha proizvoda za koji nitko pri zdravoj pameti ne bi dao 2000 kn.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Prikaz

Native Teams u Hrvatskoj: Kako olakšavaju brigu o porezima, doprinosima i zapošljavanju u inozemstvu?

Native Teams, platforma za freelancere i digitalno plaćanje koju globalno koristi gotovo sto tisuća ljudi, u Hrvatsku je stigla prije dvije godine. Otkrivamo kako im je izgledalo širenje na regiju te što su u međuvremenu nova uveli.

Zabava i zanimljivosti

Hrvati napokon mogu glasati elektronski, i to zahvaljujući Samu Altmanu (i botovima)

Već niz godina naklapa se i navija za uvođenje elektronskog glasanja u Hrvatskoj. Ako nismo tijekom pandemije koronavirusa, kad ćemo, pitaju se mnogi. Ova superizborna godina, u kojoj nas čekaju parlamentarni, europski i predsjednički izbori jedina je još sila (ne)prilika koja bi mogla nagnati Državno izborno povjerenstvo da poduzmu mjere po tom pitanju.

Tvrtke i poslovanje

Znate li koristiti svoj “mozak izvan mozga”?

Proces u kojem naš mozak prati samog sebe i procjenjuje koliko mu dobro ide radimo svakodnevno, s više ili manje uspjeha. Riječ je o metakogniciji koja utječe na svaki aspekt našeg ponašanja - od definiranja životnih ciljeva i kako do njih doći do procjenjivanja vlastitih osjetila.

Što ste propustili

Digitalni marketing

Gen Z ima pažnju od 8 sekundi, kako ih zainteresirati?

Odrasli su uz internet i igre, važna im je održivost i transparentnost, zanima ih umjetna inteligencija, o ulaganju i financijama znaju više nego ijedna generacija te žele poruke skrojene samo za njih...

Tvrtke i poslovanje

Nagrađeni su najbolji domaći web trgovci – najbolji webshop Volim Ljuto

Ukupno 92 hrvatska web trgovca prijavili su se na šesto natjecanje eCommAwards powered by FAVI, a natjecali su se u šest kategorija: korisničkoj podršci, analitici, SEO optimizaciji, putovanju kupca, pravnoj usklađenosti i sadržaju.

Tvrtke i poslovanje

Otvorene prijave za Europsko natjecanje u društevnoj inovaciji: Glavna nagrada 75.000 eura

Nagrada promiče društvene inovacije koje pružaju rješenja za društvene izazove i potiču održivi i inkluzivni rast u Europi.

Tvrtke i poslovanje

Pomozite nam doznati tko su, kako rade i što muči hrvatske SaaS tvrtke

Netokracija i SaaStanak udružili su se u istraživanju kako bismo prvi put u Hrvatskoj dobili pregled domaćeg "Software as a Service" ekosustava.

Startupi

Tim MediBoost pobjednik je inovacijskog natjecanja AI4Health.Cro

U natjecanju je sudjelovalo 28 timova, od kojih je 10 ušlo u veliku završnicu te dobilo priliku natjecati se za prve tri nagrade, a pobjedu je odnio tim MediBoost.

Intervju

Moran Cerf: Vrijeme je da marketinška industrija uporabi alate koje su neuroznanstvenici stvorili!

Moran Cerf znanstvenik je koji je revidirao protokol lansiranja nuklearnog oružja, a na Danima komunikacija najavio je marketing budućnosti – marketing u našim snovima. I nije riječ o sanjarenju!