Ispovijest domaćeg marketingaša kojemu Facebook uporno briše profil

Iako je Facebook većini neizostavan dio života, sve ćemo češće naići na one kojima je ova društvena postala preveliko opterećenje, stoga su odlučili obrisati svoje profile. No, što kad se dogodi suprotno – kada sam fejs odluči da vas više ne treba?

Upravo se takva stvar dogodila jednom marketingašu iz domaće IT tvrtke, koji je odlučio ostati anoniman, a koji posljednjih pola godine muku muči s konstantnim gašenjima profila. Situacija je eskalirala do takvih razina da se moj sugovornik često budi obliven hladnim znojem u brigama, a kako je sve krenulo, saznao sam od njega samog.

Ne radi se ovdje, napominje mi, o privremenim blokadama profila kojemu se i dalje može pristupiti, već o potpunom brisanju profila koji nitko više ne može spasiti.

Obrisan, ne zaključan.

Koliko mu je puta profil obrisan? Otprilike pet puta u godinu dana. Pomislili biste da su ovakve drakonske kazne rezervirane za osobe koje se bave nekim nelegalnim aktivnostima ili su na neki način razljutili Facebookov algoritam. Ipak, to ovdje nije bio slučaj, a moj sugovornik kaže kako je prvi ban došao na sasvim normalan dan na koji uopće nije koristio Facebook, već igrao Football Manager, a u sandučiću Gmaila dočekala ga je obavijest za onemogućen pristup Facebooku.

Bilo je vrlo čudno jer sam koristio svoje pravo ime na profilu i siguran sam da nisam prekršio niti jedan od uvjeta Facebooka – nisam objavljivao ništa protiv pravila, niti sam vrijeđao ikoga, objavljivao političke, seksističke, rasističke ili bilo koje druge stvari koje krše pravila. Bio sam dosadan Facebook korisnik koji ne objavljuje privatni sadržaj, važne informacije iz života, nego linkove pjesama, Netokracijine članke i čita, lajka, šera što drugi objavljuju, dijele i pišu.

Nadodaje mi i kako je pridonosio prijevodima s engleskog na hrvatski jezik, prijavljivao spam i lažne profile, a vratilo mu se na najgori mogući način. Koristio je i Facebook alate za poslovne korisnike, bio administrator nekoliko grupa i sve je radilo kako treba – dok odjednom nije.

Profil pod lažnim imenom? Može. Pravim? Ban.

Jasno, logičan korak bio bi javiti se Facebookovoj podršci i vidjeti što je tu uopće krivo i kako da se profil vrati – pogotovo kada niste ništa krivi. Ipak, tu kreću problemi. Moj sugovornik kaže kako je sate potrošio po forumima, Redditu, Quori, Twitteru, YouTubeu pa čak i samom Facebooku:

Naišao sam na veliki broj ljudi sa sličnim problemima – neki su uspjeli vratiti profile, neki su napustili Facebook zauvijek. Među tim ljudima bilo je i nekih novinara i poznatih osoba koji su bez problema vratili profile. Ja, nažalost, opet nisam bio te sreće.

Spas je, kaže, bio samo u lažnom imenu, ali kako tvrdi da ništa nije učinio pogrešno, njega je uskoro zamijenio pravim. Pogađate, opet ban.

Čudno je koliko vas jedna društvena mreža krene frustrirati tek kad ju više nemate, što je na teži način saznao junak naše priče. Kako više nije bilo mogućnosti za pokretanje Facebook profila “od nule”, rješenja (i uzroci) su se tražili dalje:

Kao jedan razlog koji mi je pao na pamet  je eventualno korištenje VPN-a za SEO analize i druge potrebe prošlog posla, pa je Facebook možda pretpostavio da mi je profil hakiran.

Dodaje mi i kako se iz očaja javljao Facebookovim zaposlenicima putem LinkedIna kako bi ih direktno pitao jesu li baš oni osobe koje mu namjerno ne daju pristup Facebooku, ali oni koji mu i jesu odgovorili samo su ga uputili prema formi za kontakt koju je ispunio nebrojeno puta.

Nema odgovora, a ni pomoći

Došli smo tako do, čini se, bezizlazne situacije. Sam Facebook ne pojašnjava što se dogodilo, ali očito je da postoji neki dio algoritma koji ime i prezime mog sugovornika prepoznaje kao prijetnju i gasi ga automatski čim se ponovno registrira. Ipak, zanimljivo je kako ovi problemi ne postoje na drugim Facebookovim platformama:

Instagram sam napravio nakon prvog brisanja Facebook profila i nikada nisam imao problema s njime. Messenger također koristim bez Facebook profila i također sve radi bez ikakvih problema.

Kako raditi kao marketingaš bez Facebook profila?

Sada kada živi taj “post Facebook” život, kaže da nije lako jer ga nedostatak Facebook profila sputava zbog nemogućnosti sudjelovanja u nekim stručnim grupama i dolaska do informacija, ali problem je još veći jer se radi o tome da više ne može stvarati Facebook oglase i slično. Kaže mi kako je nedavno napravio svoj posljednji profil pod lažnim imenom, a kada se i on (izgledno) obriše, neće se više truditi.

Pokucao je, kaže, na sva vrata i ponajprije nastojao shvatiti što se to uopće događa, ali, za sada, bez velikog uspjeha.

Pitanje je mogu li se ovakvi problemi uopće riješiti putem redovitih puteva koji se sastoje od formi i prigovora, jer je brisanja profila na ovoj društvenoj mreži toliko da jednostavno ni sami zaposlenici Facebooka (i njihov algoritam) ne mogu “pohvatati” tko je tu brisanje zaslužio, a tko ne.

S druge strane, u doba kada je Facebook gotovo svakog dana zatrpan skandalima i problemima, možda je i bolje ne imati ga, a možda mog sugovornika zaista netko sabotira?