Vodič za e-Vozačku da ne čekaš (kao mi) u redu u MUP-u

Sustav e-Vozačka, za predaju zahtjeva za novu vozačku dozvolu putem interneta, radi pristojno, ali i pokazuje da korisničko iskustvo i komunikacija mogu i moraju biti bolji. U suprotnom - šalter!

Nastavak sage o tome kako sam si pokušala olakšati vrijeme u prvim danima roditeljstva javnim e-uslugama upravo stiže. Nakon iskustva s eNovorođenčetom, vrijeme je da podijelim i ono o e-Zahtjevu za vozačku dozvolu putem kojeg sam željela produžiti postojeću.

Pogađate već, ipak sam na kraju završila na šalteru, djelomično svojom krivicom, djelomično lošom uporabivosti i korisničkim iskustvom, koje je, čini se, stalna boljka svih ovakvih sustava.

Naime, spletom okolnosti i pomalo nejasne komunikacije od strane samog sustava, moja me vozačka dozvola bez mog znanja čekala u MUP-u toliko dugo da mi je na kraju predana poništena i probušena, a novu sam ipak zatražila i kasnije pokupila upravo – na šalteru, mjestu koje sam pokušavala izbjeći.

e-Vozačka dostupna od rujna 2017., taman da je stignem isprobati

Vozačka dozvola putem interneta, odnosno u sklopu e-Građana, može se pribaviti samo u slučaju ako je riječ o prvoj vozačkoj dozvoli ili zamjeni postojeće, ali ne ako je ukradena ili izgubljena.

Naime, krajem prošle godine isticala mi je vozačka dozvola, a kako mi je termin za porod bio početkom godine, odlučila sam i u ovom slučaju iskoristiti blagodati usluga u sklopu e-Građana te podnijeti e-Zahtjev za vozačku dozvolu, opet zahvaljujući tome što imam elektroničku osobnu iskaznicu.

Hej, to čak znači da se ne moram ni fotkati, bila sam oduševljena, jer sustav sam povlači fotografiju koju ste snimili kada ste ishodili elektroničku osobnu iskaznicu.

Usluga je dostupna od rujna 2017. godine i to onima koji podnose zahtjev za prvu vozačku dozvolu, temeljem uvjerenja o položenom vozačkom ispitu, i onima koji žele zamijeniti vozačku dozvolu, bilo da je istekla ili oštećena, ali ne i u slučaju da je ukradena ili izgubljena jer za to postoji posebna procedura. Također, novu je vozačku dozvolu na ovaj način trenutno moguće ishoditi samo u redovnoj proceduri.

Proces je u slučaju produljenja vozačke dozvole zapravo jednostavan – kao što sam spomenula, nije nužno dostaviti fotografiju, ali ni neke druge dokumente osim potvrde o uplati. Naime, potrebno je uplatiti trošak izrade obrasca vozačke dozvole u redovnom postupku koji iznosi 151 kunu te upravnu pristojbu u iznosu od 15 kuna.

Paleti dokumenata nedostaje nikad korištena, a poništena vozačka dozvola, koja je brzo završila u smeću.

Potvrde se mogu učitati u sustav prilikom podnošenja prijave, a za one koji vozačku dozvolu pribavljaju prvi put, u sustav se može učitati i uvjerenje o položenom vozačkom ispitu te uvjerenje o zdravstvenoj sposobnosti. Također, za profesionalne vozače, može se predati i dokaz o kvalifikacijama profesionalnih vozača. Ti se dokumenti, ako se ne posjeduju u elektroničkom obliku, moraju skenirati i uploadati.

Da sam odabrala dostavu na kućnu adresu, tekstu bi ovdje bio kraj

Osim spomenutih troškova, moguće je dodatno uplatiti i 30 kuna za dostavu nove vozačke dozvole na kućnu adresu. I tu je nastala moja prva greška – da sam odabrala ovaj korak, sve bi prošlo (vjerojatno) glatko, na cijeli bih slučaj zaboravila, korisničko iskustvo zabilježilo bi se kao pozitivno i svima bih preporučivala uslugu.

Preporučujem je, zapravo, i sad, ali s upozorenjem na jednu stvar – ako je sve u redu s vašim zahtjevom, ne očekujte komunikaciju s druge strane putem interneta (bilo kroz sam sustav e-Vozačka, bilo kroz osobni korisnički pretinac, bilo putem e-maila ili telefona). Naime, da je oznaka da je zahtjev prihvaćen zapravo znači da je vaša vozačka dozvola u izradi te da mora biti izrađena u roku od 30 dana (kad točno, ne zna se, ali na šalteru su mi rekli dva tjedna), stoga ne očekujte da ćete dobiti obavijest da je vozačka dozvola izrađena (iako u sustavu ostavljate informaciju o e-mailu i broju telefona). I svakako preuzmite vozačku dozvolu u roku od 90 dana jer ćete u suprotnom morati ponovno podnositi zahtjev, uz ponovne troškove, financijske i vremenske.

Naime, kako sam, kako to obično biva – sve se odjednom skupi, krajem trudnoće selila na novu adresu, a nisam bila sigurna kad će se ta selidba dogoditi (tko me pratio tada na Instagramu, zna moje muke po majstorima), stoga sam smatrala da nije dobra opcija odabrati dostavu novog dokumenta na adresu (kad nisam ni znala na koju). Odabrala sam dostavu u policijsku postaju, predala zahtjev i pomalo zaboravila na sve.

I opet – Internet Explorer nadmašuje sve druge preglednike pri korištenju eOI

Što se tiče tehničke strane predavanja samog zahtjeva online, za potrebe pisanja ovog članka ponovno sam aktivirala eOI, odnosno elektroničku osobnu iskaznicu (jer sam u međuvremenu zbog promjene prebivališta nabavila novu, stoga ju je bilo potrebno aktivirati za pristup uslugama u sklopu e-Građana koje zahtijevaju vjerodajnicu sigurnosne razine 4, kao što je pristup e-Zahtjevu za vozačku dozvolu). Ako ste niskotlakaš, poput mene, korištenje ovakvih sustava ima svaku preporuku s moje strane – tlak će vam se naglo povisiti, nećete više biti lelujavi i umorni, ali, pazite, dobit ćete poriv razbiti računalo i čitač kartica i još koji predmet koji vam se nađe u blizini.

Samo jedan od primjera – sustav mi je prilikom prijave u e-Vozačku uporno javljao da mi osobna iskaznica nije aktivirana, iako je eID Middleware tvrdio da jest. Pokušano s Maca u Chromeu i Safariju, potom s Windowsa u Firefoxu, a rješenje je u mom slučaju, kao i ranije, bilo jednostavno popustiti i pokrenuti mrski Internet Explorer.

Valjda je iz prethodnoga jasno, ali ako nije, ponovit ću – za pristup e-Zahtjevu za vozačku dozvolu potrebna je aktivirana elektronička osobna iskaznica (uz pomoć podataka koje ste na papiru dobili uz nju na portalu eOI), identifikacijski i potpisni certifikati, čitač kartica, eID Middleware, internet i računalo s preglednikom postavljenim tako da cijelom sustavu u sklopu e-Građana uopće možete pristupiti.

Kontakt podatci koje ostavljate u sustavu koriste se samo ako je potrebno nešto dopuniti. U suprotnom, na mail ćete dobiti obavijest da je zahtjev prihvaćen – i to je to.

Također, očito je na korisniku da pogađa kad bi vozačka dozvola mogla biti gotova – zahtjev se, ako je sve ispravno, zaprima u roku od tri radna dana nakon predavanja, a vozačka po redovnom postupku treba biti gotova unutar 30 dana.

Obavijest da je vozačka dozvola izrađena i spremna za preuzimanje – ne dobivate

Na te sam rokove upozorena kad sam pisala Ministarstvu unutarnjih poslova na ovu temu:

Člankom 19. stavkom 4. Pravilnika o vozačkim dozvolama propisano je da vozačka dozvola koju vozač ne preuzme u idućih 90 dana od dana isteka rokova za izradu vozačke dozvole, ovisno u kakvom je postupku podnesen zahtjev za njeno izdavanje, ona postaje nevažeća, a tijelo nadležno za izdavanje vozačke dozvole će istu poništiti.

Navedena odredba o poništenju se odnosi jednako i na vozačke dozvole čiji je zahtjev za izradu podnesen putem sustava e-Građani ili osobno u policijskoj upravi/postaji.

Slijedom navedenoga, vozaču se ne šalje posebna obavijest o izradi vozačke dozvole budući da je navedenim Pravilnikom propisano u kojem se krajnjem roku ona mora izraditi i u kojem krajnjem roku mora preuzeti te građani moraju voditi brigu da vozačku dozvolu preuzmu u propisanom roku.

To je sve razumljivo, ali ništa, apsolutno ništa od toga ne piše u samom sustavu e-Vozačka.

Što se tiče komunikacije mailom, iz MUP-a su mi priopćili:

Sve obavijesti se šalju podnositelju na njegovu mail adresu automatski prilikom obrade predmeta od strane referenta. Pri tome se koristi mail adresa: mupvozacke@mup.hr, ali je riječ kako smo ranije naveli o automatskim porukama na koje se ne traži odgovor nego se za pitanja podnositelja zahtjeva koristi adresa eUsluge.Pitanja@mup.hr, koja je dostupna na aplikaciji za predaju e-zahtjeva te se elektronička pošta na navedenoj adresi redovito pregledava i odgovara na upite.

Iskreno, tu e-mail adresu nigdje u sustavu nisam pronašla, Google pretraživanje spomenute mail adrese nije pomoglo, a nigdje se ne spominje ni u službenim uputama. Također, što se tiče adrese mupvozacke@mup.hr, prilikom zaprimanja maila nigdje nije naznačeno da je riječ o automatiziranoj poruci, niti se dobije slična poruka kada se nešto pošalje na tu adresu.

No-reply, anyone?

Blah.

Epilog? Uputila sam se u MUP, preuzela vozačku dozvolu koja me predugo tamo čekala, poništila je, podnijela zahtjev za novu i za dva tjedna je preuzela.

Malo isprazan osjećaj za kraj, ali učite na mojim greškama – pri susretu s ovakvim uslugama ništa ne podrazumijevajte, pozorno čitajte upute, čitajte i između redova i provjerite je li možda, koliko se to suludo činilo, nešto ipak jednostavnije riješiti uživo, a ne oslanjati se na tehnologiju.

Također, nešto i za one koji stoje iza državnih e-usluga – angažirajte copywritera i nekoga tko će provjeriti ukupno korisničko iskustvo u svim uslugama namijenjenim građanima. Doduše, dobre ste povratne informacije dobili u ova dva teksta, kao i prethodnih godina, a vjerujem da ovdje priči nikako nije kraj. Doista, mi bismo rado koristili e-usluge i volimo kad dobro funkcioniraju, pomozite nam! 🙂

ponuda

Komentari

    • Mia Biberović

      Mia Biberović

      03. 09. 2018. u 6:47 am Odgovori

      Ne treba, osim ako nemaš neko zdravstveno stanje koje nalaže zdravstveni nadzor, ali u tom slučaju ti je i vozačka dozvola izdana na kraći rok i uz tu napomenu. Čak ni stariji od 65 ne trebaju zdravstveni pregled!

  1. Ante

    Ante

    03. 09. 2018. u 9:15 am Odgovori

    Znači ako imaš dioptriju ne treba ponovo ići na liječnički pregled? Vozačka mi je izdana na period od 4 godine i sad ističe. Postoji li mogućnost provjere te napomene?

    • Mia Biberović

      Mia Biberović

      03. 09. 2018. u 10:27 am Odgovori

      Koliko znam, potrebno je samo imati fotografiju s naočalama. Ali nisam sigurna može li se to i kako provjeriti – jesu ti napomenuli nešto posebno pri zadnjoj izradi vozačke dozvole? Možda je najbolje da provjeriš s MUP-om direktno.

  2. Tvrtko

    Tvrtko

    10. 09. 2018. u 3:48 am Odgovori

    Jesam li ja to dobro shvatio, prilikom pokretanja zahtjeva za novom vozackom, potebeno je imati novu osobnu i citac kartica za nju? Pa tko to ima doma od “obicnih ljudi”? Zar potvrda identiteta putem mBankarstva nije dovoljna? Uzas zivi.

  3. Ante

    Ante

    11. 09. 2018. u 7:53 pm Odgovori

    Uglavnom, katastrofa portal evozačka… potrošio 2h sata uz upute od Mie, čitajući njihove upute i opet me javljalo grešku više puta. Predao zahtjev naravno internet explorer (i konfiguraciju koju oni traže), no zbog ograničenja na vozačkoj (leće), tražili me nadopunu zdravstvenog uvjerenja. Pokušavam dodati traženo uvjerenje preko nadopune ali neuspješno samo javlja dogodila se greška. Poslao upit na ovaj mail koji je Mia dobila pa ćemo vidjeti… uglavnom cirkus jedini što ne čekaš u redu kod njih.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Kultura 2.0

Afera Orašar: Samo hrvatski mediji od baleta mogu napraviti dramu

Cijeli cirkus koji se digao oko kupovine ulaznica za Orašara najmanje govori o Hrvatskom narodnom kazalištu i njegovom sustavu za kupovinu ulaznica, a najviše o domaćim medijima.

Digitalni mediji

RedViewMedia postao većinski vlasnik oglašivačke platforme Linker (Media)

Platforma za otkrivanje sadržaja, Linker.hr, postaje Linker Media, nakon investicije oglašivačke agencije RedViewMedia. Agencija je preuzela 51% vlasništva platforme, a Diana Dumanić, direktorica RV-a, pridružila se u upravu Linker Medije uz dosadašnjeg partnera/suosnivača Branimira Prskala.

Intervju

Di si bio ’97.? Ekipa iz HINLA-e organizirala je prva hrvatska esport natjecanja

Možda niste nikada čuli za HINLA-u, ali ovo natjecanje iz Hrvatske jedno je od prvih punopravnih esport natjecanja u čitavoj Europi.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Startup vs. startup: OmoLab i Silver Monitor dokazuju da je najbolje rješavati probleme iz okoline

OmoLab razvija alate koji olakšavaju, poboljšavaju i potiču čitanje osoba s disleksijom i drugim teškoćama čitanja. Silver Monitor pametna je narukvica i softverska platforma za praćenje zdravlja starijih pacijenata. A njihovi osnivači, Petar Reić i Tihana Petričević, nakratko su napustili uloge startupera i našli se u ulozi novinara.

Novost

Vojska SAD-a imat će svoj esport tim.

Jeste li kad igrali Call of Duty ili Counter Strike i razmišljali kako bi bilo super da to radite zapravo, a ne samo u igri? E, pa sad možete. Super?

Startupi i poslovanje

3D printana golferica Prudence visoka je 1.90m i dolazi iz Zagreba

Koliko sati treba da biste napravili 3D printanu osobu od dva metra? Znaju iz Mikrotvornice gdje su stvorili Prudence, golfericu koja je jedna od najvećih 3D printanih skulptura na ovim prostorima.

Kolumna

Cijelu svoju digitalnu karijeru dugujem(o) igrama poput Warcrafta 3

Otac mi je jednom dobroćudno predvidio da neću zauvijek igrati “igrice”. Nisam tada kao tvrdoglav klinac mogao pretpostaviti koliko će biti u pravu - i koliko će upravo te igre usmjeriti moj život i karijeru.

Intervju

Heureka! Jeftinije.hr postao dio najveće CEE grupe ecommerce platformi za usporednu kupovinu

Platforme poput jeftinije.hr omogućuju pronalazak Best Buy proizvoda za svakoga, ali i veću transparentnost cijena na tržištu. Otkrivamo znači li ulazak u grupaciju Heureka nužno i poboljšanje takvog iskustva.

Startupi i poslovanje

Productive: Kako Infinumov softver za vođenje agencije, uz silnu konkurenciju, uspijeva rasti

Kako izgleda stvarati SaaS proizvod i kako to uspijeva timu koji razvija Productive, Infinumov spinoff?