Korištenje usluge eNovorođenče u prvim danima (e)roditeljstva

Iskustvo dva netokrata, (e)roditelja, s uslugom eNovorođenče pokazalo je da nas ubuduće slobodno možete zvati: "E, mazohisti!"

Prvi izlet iz kuće ili stana, nakon što u njega stigne novo dijete, roditeljima je u Hrvatskoj donedavno vjerojatno bio u – matični ured. Jer treba dijete upisati, prijaviti, kako će reći moj kolega i dizajner Netokracije, Lucijan Blagonić, legalizirati. No, zahvaljujući euslugama koje nudi država kroz projekt e-Građani, od početka godine to se može izbjeći, uz eNovorođenče.

To u praksi znači da roditelji, ako su e-Građani, i to ako toj usluzi pristupaju uz vjerodajnicu najviše sigurnosne razine, a to je 4, koja, uz Finin i kID certifikat, dolazi uz nove osobne iskaznice koje također imaju prefiks e- (što nekad, u slučaju državnih e-usluga, dolazi s crticom, nekad bez, što će biti znakovito za nastavak priče), mogu putem računala upisati dijete u maticu rođenih, evidenciju državljanstva, prijaviti mu prebivalište na adresu roditelja, regulirati zdravstveno osiguranje te podnijeti zahtjev za dobivanje jednokratne novčane potpore od Hrvatskoga zavoda za zdravstveno osiguranje.

I to samo u nekoliko klikova.

eNovorođenče u teoriji zvuči dobro, a u praksi?

Upute za ovaj sustav jedne su od boljih, jednostavnijih i preglednijih, ako ih se usporedi s ostalima dostupnima u sklopu e-Građana (sjetimo se samo kako su u početku zbog toga nastale neslužbene upute za sam sustav). I, doista, početkom ove godine uvjerila sam se da to može tako i funkcionirati – barem djelomično, uz dobru pripremu… Ali ne i u svim slučajevima.

Službene upute za uslugu eNovorođenče jedne su od preglednijih u sklopu sustava e-Građani.

Nulti je korak da prođete proces instalacije i aktivacije elektroničke osobne iskaznice, a iako stranica s često postavljanim pitanjima nudi rješenja na dio poteškoća koje se mogu dogoditi u tom procesu, ne nudi za sve, stoga se nemojte čuditi ako budete morali zvati službu za korisnike u pomoć.

Tehnički uvjeti koje morate ispuniti prije korištenja usluge… U teoriji

Naravno, prije svega morate pribaviti elektroničku osobnu iskaznicu, ako je ne posjedujete, uz koju ćete dobiti podatke za registraciju na portal eOI i aktivaciju same elektroničke osobne iskaznice. Morate pribaviti i odgovarajući čitač kartice i ne oslanjati se na to da će u trgovinama elektroničkom opremom, u kojim se čitači mogu kupiti za stotinjak kuna, trgovci znati sa sigurnošću o čemu pričate, ali specifikacije su navedene na službenom webu. Također, pobrinite se da vaše računalo uopće može pokrenuti softver potreban za korištenje eOI, eID Middleware, koji je dostupan za operativni sustav Microsoft Windows (Windows 7 i više verzije), Ubuntu Linux (16.04.2 i više verzije) i Macintosh OS X (10.11 El Capitan i više verzije). Podržane su 32-bitne i 64-bitne verzije operativnih sustava za Windows i Ubuntu Linux, dok je za OS X podržana 64-bitna verzija, piše u službenim uputama.

No prema mom iskustvu, softver je na macOS-u bio hirovit te je ponekad radio, a ponekad ne, ali iskreno, nisam ulagala previše truda oko provjeravanja u čemu bi bio problem, nego sam se oslanjala na suprugovo računalo koje pogoni Windows 10, računajući na to da ću, ako zapnem, sve lakše riješiti na Windowsu nego na macOS-u.

Odgovor na većinu poteškoća? Internet Explorer

Sasvim slučajno, suprug je, na moju sreću i njegovu nesreću, svoje računalo pripremio za korištenje sličnih softvera nekoliko mjeseci ranije zbog pokretanja Fininih poslovnih digitalnih certifikata, za što mu je trebalo otprilike pola dana. Prvo je nekoliko sati pokušavao sam podesiti računalo te internetske preglednike (Chrome, Firefox) prema uputama, guglajući, istražujući, redom službene upute slijedeći – omogućiti Javascript, kolačiće, downgradeao je i verziju Firefoxa koju koristi ne bi li pokrenuo sve… Ali, bezuspješno.

Konačno je popustio i nazvao Fininu službu za korisnike te dobio informaciju da će sve najbolje raditi uz pomoć Internet Explorera (!). Da, omraženi internetski preglednik bio je odgovor na većinu problema, a nas je iznenadilo što ga uopće imamo instaliranoga na računalu – dolazi uz Windows 10, iako Microsoft “gura” Edge kao najmoćniji preglednik. No, čini se da nije dovoljno moćan za javne e-usluge.

Što kada je majka e-građanin, a otac ne?

Iako je suprug tada izgubio dobar dio živaca, zahvaljujući toj opsežnoj pripremi pretpostavljala sam da ću moći bez problema pristupiti eNovorođenčetu te pokrenuti nužne certifikate (da, uglavnom sam to radila putem Internet Explorera). Nekoliko dana nakon dolaska iz bolnice, uspješno sam započela prijavu, uz podatke koji su tamo već bili vidljivi (dio je već upisan temeljem službenih evidencija, primjerice, kada i gdje je dijete rođeno), a dio upisuje majka. Proces se završava “potpisivanjem” uz potpisni certifikat, a nakon toga sve preuzima otac. Ako je e-Građanin, i on sve može dovršiti putem interneta, ali u našem slučaju se to moralo napraviti u matičnom uredu jer u tom trenutku suprug nije imao elektroničku osobnu iskaznicu. Bilo je to zanimljivo iskustvo jer smo bili prvi takav slučaj u Osijeku – nekolicina tamošnjih djelatnika okupila se oko računala ne bi li vidjeli kako teče cijeli proces. Iskustvo pokusnog kunića javnih e-servisa maknuto s bucket liste!

Naša Maša prvo je dijete koje je u Osijeku prijavljeno tako da je majka pokrenula proces putem usluge eNovorođenče, a otac ga dovršio u matičnom uredu. Nije ni čudo što je to izazavalo zanimanje tamošnjih djelatnika.

Nekoliko minuta nakon što je drugi roditelj dovršio prijavu, dobila sam mnoštvo dokumenata u svoj osobni korisnički pretinac – od elektroničkog zapisa matice rođenih za dijete preko potvrde o prijavi na zdravstveno osiguranje do odobrenog zahtjeva za isplatu jednokratne novčane pomoći za dijete.

Koliki nered može napraviti jedna crtica?

Dakle, uz dobru i opsežnu pripremu, sve se može? Ne u svim slučajevima, kao što to pokazuje primjer kolege Lucijana Blagonića.

Naime, druga netokratska beba, s obzirom na to da je Lucijan postao roditelj nekoliko mjeseci nakon mene, naišla je na velike prepreke pri prijavi putem usluge eNovorođenče, i to najviše zbog jedne jedine – crtice.

Idemo redom. Kako mi Lucijan priča, prva prepreka je nastala jer su roditelji zametnuli podatke za korištenje elektroničke osobne iskaznice, stoga su morali, doduše, vlastitom krivicom, prije svega ponovno ih zatražiti. Slijedi već spomenuta procedura – kupovina čitača pametnih kartica, registracija na eOI.hr i skidanje instalacijskog paketa, eID Middleware za macOS. Ah, da, to su oni hrabri koji su pokušali sve riješiti mimo Windowsa.

Problem s “privjeskom ključeva” u macOS-u

Lucijan je uspio sve pokrenuti na svom Macu, ali isključivo putem preglednika Safari, iako je pokušao i s drugim preglednicima, ali kad se njegova supruga nakon njega pokušavala prijaviti uz vlastitu osobnu iskaznicu, s obzirom na to da majka pokreće proceduru prijave djeteta, nastao je novi problem.

Rekao bih da na macOS-u nije predviđeno da radi s više elektroničkih osobnih kartica, jer svaka osobna iskaznica kreira certifikat u keychainu istog naziva, pa onda autorizacija keychaina podrazumijeva da se za certifikat koristi samo lozinka od onoga tko se prvi registrirao na OSX-u…

Spas zvani Windowsi je stigao. Amater, koji očito nije znao da je pravi odgovor na sva pitanja Internet Explorer, isprobao je Edge, Chrome i Firefox… Kako kaže, konačno je uspio pokrenuti sve uz pomoć Firefoxa, ali sreća je bila privremena i trajala tek nekoliko sati.

Generička greška kod potpisivanja

Nakon što je njegova supruga ponovno pokušala pokrenuti prijavu, sve je bilo uspješno do “potpisivanja” – a glavni problem je što se prilikom prikazivanja o kojoj je greški riječ javljala se samo generična poruka “Potpisivanje nije uspjelo”. (Ovo o generičkim greškama potvrđujem i sama iz razdoblja kad smo pokušavali instalirati Finine certifikate. Zanimljivo, identične greške su iz nekog razloga tada bile specifičnije objašnjene ako bi se događale na Internet Exploreru nego u nekom drugom pregledniku.)

Nakon desetak pokušaja, Lucijan je također posustao i nazvao tehničku podršku, ovaj put APIS-ovu.

Nakon sat vremena provedenih na telefonu, uz Team Viewer, gašenje vatrozida i traženja rješenja jer greška nije ništa otkrivala, nismo ništa uspjeli. Također, usmeno mi je rečeno da sustav radi samo na Windowsima i Firefoxu, što znači da je ono navedeno na službenom webu samo pro forma.

Lucijan se obratio podršci putem e-maila te se uz pomoć podrške idućih dana pokušavala otkloniti poteškoća. Konačno je otkrivena – Lucijanova supruga ima dva prezimena, a kako ono nije jednako napisano u svim dokumentima i sustavima (negdje je s crticom, negdje bez, baš kao i javni e-sustavi), prilikom zadnjeg koraka kod prijave djeteta dolazi do provjere prezimena u različitim bazama. Kako prezime nije svugdje isto, dolazi do pucanja i greške.

Treba li napominjati i da je u o ovom slučaju prijava djeteta na kraju napravljena u matičnom uredu?

Možda šetnja do matičnog ureda ipak nije tako loša…

I to je naše iskustvo. U teoriji, usluga eNovorođenče može dobro raditi i skratiti muke novim roditeljima. U praksi, u ovoj fazi (ili barem u onoj od prije nekoliko mjeseci, kad smo Lucijan i ja sustav koristili), mnogima će donijeti više muke nego koristi. Vjerujem da su, sve većim korištenjem usluge (a prema službenim informacijama do 3. kolovoza sustav je zabilježio 2428 jedinstvenih korisnika), određene greške u međuvremenu otklonjene, ali i Lucijan i ja ćemo se ipak složiti oko jednoga – ako niste mazohist poput nas i ne želite koristiti neke e-usluge samo zato što su dostupne, jednostavno pođite u matični ured.

Sada možete na jednome mjestu obaviti sve vezano uz prijavu djeteta, odnosno nije nužno posjećivati i Hrvatski zavod za zdravstveno osiguranje te MUP, a oduzet će vam to tek 30-ak minuta života te puno manje živaca. Nastavite tradiciju brojnih roditelja prije vas da vam prvi izlet s djetetom bude upravo njegova – prijava.

Ako vas je ovaj tekst zabavio i bar donekle informirao, ne bojte se, za nekoliko dana stiže nastavak! Naime, otprilike mi je u vrijeme termina za porod isticala i vozačka dozvola, stoga sam se pripremila na korištenje tada vrlo nove usluge e-Vozačka, odnosno e-Zahtjeva za vozačku dozvolu, kako ne bih morala hodočastiti u MUP u prvim danima života djeteta. Oh, kako sam bila naivna… 🙂

ponuda

Komentari

  1. Jakov

    Jakov

    30. 08. 2018. u 6:43 pm Odgovori

    Poruka državnim službama, dajte angažirajte neke moderne programere da to naprave kao da je iz 21 stoljeća. Ovako se tu nitko ne snalazi pa ni sami tvorci vjerojatno.

    Pogledajte kako danas izgledaju moderni servisi, Airbnb i slični. Dajte malo krenite u 21 stoljeće, budimo među najboljima bar u nečemu. Zahvalni građanin

  2. Nikolina Pantić

    Nikolina Pantić

    09. 10. 2018. u 8:36 pm Odgovori

    Helpdesk eOI
    18:03 (prije 4 sata)
    prima skrivena kopija: helpdesk-eoi-tehnicki

    Poštovana,

    Ako ste aktivirali eOI i ne možete se logirati, tj. javlja Vam grešku da nisu učitani certifikati, izgleda da se nije dobro instalirao C++ redistributable (https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=48145), ali mogu postojati i razni drugi uzroci za tu grešku.

    Ukolio niste napravili deinstalaciju korisničkog paketa, molimo Vas da to učinite. Ponovno pokrenete računalo, te instalaciju eID Middleware-a, kod koje je potrebno instalirati sve komponente korisničkog paketa te preporučamo opciju ‘Tipična’ instalacija.
    Obratite pažnju da je vlasnik računala na kojem vršite instalaciju eID Middleware-a korisničkog paketa, lokalni administrator, a ne korisnik.

    Provjerite nalaze li se certifikati u cert store-u (u start meni utipkati „certmgr.msc“ i u folderu Personal->Certificates su vidljivi svi certifikati).

    Provjerite da li je pokrenut servis Certificate Propagation (u sart meni utipkati services.msc – i pogledajte da li je servis Certificate Propagation u Running modu, ako nije ručno ga pokrenite, izvadite karticu van, stavite je unutra, pokrenite Middleware i probajte se ulogirati:

    1. Stavite karticu u čitač(pričekajte 20-30 sekundi) 2. Pokrenite Middleware 3. Otvorite pretraživač i probajte se logirati

    Probajte skinuti najnovije upravljačke programe od čitača kartica. Ako je starije proizvodnje(stari čitači od banaka) radi djelomično.

    U slučaju dodatnih pitanja/problema tj. ako ne možete dalje riješiti problem, slobodno nas kontaktirajte ili ostavite kontakt broj da Vam pokušamo pomoći.

    U Vašem internet pregledniku mora biti omogućeno izvršavanje skočnih prozora (Pop-up) i JavaScript koda.
    U nastavku Vam šaljem linkove s uputama kako aktivirati te dvije opcije:
    Skočni prozori ili Pop-Up – mora biti dozvoljeno izvršavanje (odnosno ako se nudi blokiranje Pop-Up onda mora biti isključeno):
    https://www.isc.upenn.edu/how-to/configuring-your-web-browser-allow-pop-windows
    Java Script kod, mora biti omogućeno izvršavanje:
    https://enable-javascript.com/hr/
    U Vašem internet pregledniku mora biti omogućeno izvršavanje skočnih prozora (Pop-up) i JavaScript koda.
    U nastavku Vam šaljem linkove s uputama kako aktivirati te dvije opcije:
    Skočni prozori ili Pop-Up – mora biti dozvoljeno izvršavanje (odnosno ako se nudi blokiranje Pop-Up onda mora biti isključeno):
    https://www.isc.upenn.edu/how-to/configuring-your-web-browser-allow-pop-windows
    Java Script kod, mora biti omogućeno izvršavanje:
    https://enable-javascript.com/hr/

    Imate li aktivan vatrozid treće strane?

    Koji antivirusni program koristite?

    Srdačan pozdrav,
    Helpdesk eOI.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

EU fondovi pozdravljaju startup scenu u Hrvatskoj sa 150 milijuna kuna

Europskim fondom za regionalni razvoj osigurano je 150 milijuna kuna bespovratnih sredstava koja su isključivo namijenjena novoosnovanim mikro, malim i srednjim poduzetnicima.

Kolumna

Zaposli, umreži, zadrži: Novi pristup zadržavanju zaposlenika

Najbolja praksa zadržavanja zaposlenika nije stalna nabava novih igračaka za vaše zaposlenike. Neće vas spasiti novi stol za ping-pong. Spasit će vas strategija "hire & wire": zaposli, umreži i zadrži.

Kultura 2.0

Tonči Huljić, Pitbull i ništavilo osrednjosti iliti zašto Zapad prihvaća promjene, a Balkan ne.

Digital Shapers konferencija iz glazbenog aspekta. Tonči Huljić i Christopher Ludwig o prilikama i neprilikama novih digitalnih promjena u industriji.

Što ste propustili

Intervju

Krk i Zagreb među pametnijim su gradovima u Hrvatskoj, a i Europi

Hrvatski gradovi sve su pametniji, a tehnološke inovacije i rješenja u Krku i Zagrebu prepoznata su i na sajmu Smart City Expo u Barceloni.

Internet marketing

Priča o Ani Zibar: Kako je jedna influencerica postala utjecajna

Prašina oko influencera se ne stišava, posebice nakon što je nekolicina njih u prije nekoliko dana gostovala u popularnoj emisiji Nedjeljom u 2. Otvorilo se tu ponovno mnogo pitanja, ali i pokazalo koliko ima nepoznanica, pa i predrasuda. Mnoge od njih rasvijetlit će put jedne influencerice: upoznajte Anu Zibar.

Izrada web stranica

WordPress 5 i njegov editor Gutenberg podijelili su WordPress zajednicu

WordPress 5 dolazi, bolje se pazi? Prva nadogradnja WordPressovog editora u dugo vremena podijelila je zajednicu, ali što nam on uopće donosi i treba li vam uopće?

Startupi i poslovanje

Nakon 10 godina i više od 100.000 isporučenih ‘capricciosa’, Pauza.hr je doživjela redizajn

Ogladnjeli ste i u tražilicu ovih dana ukucali pauza.hr, a dočekalo vas je iznenađenje?

Startupi i poslovanje

Autonomni roboti Gideon Brothersa za blagdane će pomagati radnicima Atlantica, Orbica i Tokića

Tvrtka Gideon Brothers predstavila je u Zagrebu svoj prvi komercijalni proizvod, ali i partnerstva te investitore.

Kultura 2.0

Budućnost ne mora biti mračna; Red Bull Futur/io nastoji pronaći njezine pozitivne strane

Vladavina megakorporacije, distopijski scenariji, klimatski problemi - što nas čeka za 100 godina i da li postoji pomoć? Živjeti svaki dan kao da je posljednji nije uvijek najbolje rješenje za neizvjesnost budućnosti.