E-poslovnica: Korisnici Zagrebačke banke sada mogu video i audio chatati sa svojim bankarima

Infobip ❤️ Netokracijašto akvizicija znači za vas - i nas?

E-poslovnica: Korisnici Zagrebačke banke sada mogu video i audio chatati sa svojim bankarima

Na koji način komunicirate sa svojim bankarom? Ako ste korisnik Zagrebačke banke, odnosno, njihove e-zabe za građane, od ovoga tjedna možete kontaktirati svog bankara putem e-poslovnice, odnosno, uz video, audio ili chat. Naime, e-poslovnica nudi izravan pristup i individualno savjetovanje s bankarom te ugovaranje i realiziranje transakcija, koristeći postojeći sigurnosni kanal internetskog bankarstva Zagrebačke banke.

eposlovnica

Na koji način komunicirate sa svojim bankarom? Ako ste korisnik Zagrebačke banke, odnosno, njihove e-zabe za građane, od ovoga tjedna možete kontaktirati svog bankara putem e-poslovnice, odnosno, uz video, audio ili chat. Naime, e-poslovnica nudi izravan pristup i individualno savjetovanje s bankarom te ugovaranje i realiziranje transakcija, koristeći postojeći sigurnosni kanal internetskog bankarstva Zagrebačke banke.

Ulaskom u e-poslovnicu kroz autorizaciju putem e-zabe klijenti mogu dobiti konkretnu informaciju i savjet prema individualnoj potrebi gdje god se nalazili, u vrijeme koje im odgovara, i to telefonom, e-mailom, videopozivom i chatom. Stručni bankar potom vodi s klijentom dijalog uvidom u njegovu konkretnu financijsku potrebu i financijske mogućnosti. Jedini preduvjet za korištenje e-poslovnice, za koju se ne naplaćuje naknada, je aktivirana usluge e-zabe, a na računalu koje je priključeno na internet nisu potrebne dodatne programske instalacije. No, zašto se Zagrebačka banka odlučila na takav potez? Danas je to pojasnila prilikom predstavljanja spomenute usluge članica Uprave Zagrebačke banke Daniela Roguljić Novak:

S obzirom na stalni rast korisnika interneta i internetskog bankarstva u Hrvatskoj, kojih samo u Zagrebačkoj banci ima 440 tisuća građana, ali i nov način života, promjene navika u komunikaciji i traženju usluga, razvoj novih tehnologija i dolazak novih naraštaja, e-poslovnica je početak nove drugačije ere bankarstvaUslugu smo pripremali temeljito i uz jednogodišnji testni rad jer smo se rukovodili ciljem da klijent neovisno o vremenu i što nije u poslovnici, dobije online kvalitetan individualiziran, stručan bankarski savjet s potpunom uslugom svih promjena i zahtjeva, u skladu s najvišim standardima sigurnosti i primjene moderne tehnologije. Time smo, nakon uvođenja Financijskog planera, u potpunosti iskoristili mogućnosti naše e-zabe i učinili ju još korisnijim u svakodnevnom vođenju klijentovih osobnih financija i potreba u korištenju svih bankarskih usluga od 0 do 24.

eposlovnica 3

To znači da uvođenjem ove usluge nije više potrebno dolaziti u klasičnu poslovnicu kako se razgovaralo i pregovaralo o konkretnim uvjetima za pojedini kredit, ulaganjima, načinu korištenja svih vrsta usluga. Za komunikaciju s e-bankarom sada se može odabrati video ili audio link, chata, maila ili telefona. Tijekom razgovora postoji mogućnost slanja dokumenata klijentima putem chata, arhiviranja chata po želji klijenta kao i snimanja te arhiviranja svih kontakata u skladu sa zakonskim odredbama.

No, u slučaju potrebe za odlaskom u fizičku poslovnicu, primjerice, u slučaju potpisivanja ugovora, e-bankar ugovara sastanak u terminu i u poslovnici po odabiru klijenta, objašnjava Danijel Miletić, direktor ZABE24.

Iako bi bilo idealno da klijentu možemo pružiti potpunu uslugu u e-poslovnici, zbog zakonskih propisa dio ugovaranja usluga i proizvoda još traži fizičko prisustvo klijenta, odnosno klijent mora potpisati ugovor u njemu najbližoj poslovnici. Međutim i taj dio e-bankar rješava na način da se klijent što manje vremena zadrži u poslovnici – s kolegama u poslovnici iskomunicira se zahtjev klijenta te se već pripremi rješenje.

eposlovnica 2

Dakle, ako nemate mogućnosti doći u klasičnu poslovnicu Zabe u okviru radnog vremena bankara, ovo će svakako biti koristan način komunikacije. Poslovnica potpunu uslugu (chat, video, audio, telefon, e-mail, kontakt putem obrasca na e-zabi) na raspolaganju je od ponedjeljka do petka od 8 do 21 sati, dok su izvan tog vremena, odnosno od 0 do 24 sata bankari dostupni putem telefona, e-maila i putem kontakt obrasca na e-zabi. To znači da ako se netko javi u 3 sata ujutro e-mailom, telefonom ili putem obrasca na e-zabi, dobit će promptni odgovor, pojašnjavaju u Zagrebačkoj banki. Usluga je testirana od lipnja prošle godine, kada se s uslugom upoznalo oko 57 tisuća klijenata, a Miletić očekuje da će se taj broj sada i povećati, osobito kada klijenti imaju sve manje slobodnog vremena te žele traženu informaciju dobiti što prije, bez čekanja u redu. Dosadašnja iskustva pokazala su da klijenti u odabiru načina komunikacije najviše preferiraju chat i to neovisno o njihovoj dobi, naglašava Miletić.

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Novi Zakon o radu regulira platformski rad. Što o tome misle Uber, Bolt i Glovo, a što sindikat?

Načinom na koji je u izmjenama i dopunama Zakona o radu reguliran rad putem digitalnih platformi nisu zadovoljne ni digitalne platforme, ni sindikati. Platforme se, naravno, pozivaju na fleksibilnost i slobodu koju njihovi vozači ili dostavljači cijene, a sindikat smatra kako su se opet izvukle od odgovornosti.

Novost

U napadu na tisuće digitalnih novčanika povezanih sa Solanom, domaći Solflare ostao netaknut

Solana blockchain i niz drugih platformi povezanih s istim jutros su doživjele veliki napad kojim je zahvaćeno nekoliko tisuća digitalnih novčanika. Više saznajemo od Filipa Dragoslavića, su-osnivača tvrtke koja se posvetila razvoju proizvoda na ovom blockchainu.

Startupi i poslovanje

Trebaju li se hrvatski osnivači pripremiti na “zimu” u investicijama i kako?

Kako će se kriza odraziti na domaće startupe, koji su u boljem, a koji u lošijem položaju te što savjetuju osnivačima kao obrambene mjere komentiraju Vedran Blagus iz South Central Ventures, Stevica Kuharski iz Fil Rouge Capitala i Ivaylo Simov iz Eleven Venturesa.

Što ste propustili

Novost

Infinum Academy donosi nova 3 edukacijska programa: UX/UI dizajn, DevOps i WordPress

Infinum kroz svoju akademiju ove jeseni polaznicima nudi tri nova besplatna tečaja, a novost je i da prijave više nisu otvorene samo studentima i diplomantima!

Vodič

Neki ljudi su bolji “materijal” za lidere od drugih – i to najčešće zbog ovih 5 osobina

Postoji tona literature i edukacija na temu liderstva, no loših menadžera kao da nije ništa manje. Zašto su psihološke osobine važne za vođenje? Kakav skup karakteristika čini dobrog menadžera? Kako prepoznati ljude koji imaju potencijal postati dobri lideri? Mitja Ružojić s Katedre za psihologiju rada na Filozofskom fakultetu u Zagrebu ima odgovore...

Sponzorirano

SuperMinds u Zagreb dovodi Paula Hudsona, uz poruku “Hrvatska može sve što i Silicon Valley”

Konferencija SuperMinds ove će jeseni u dva dana okupiti 400 mobile developera, a jedan od keynote predavača je autor popularnog serijala Hacking with Swift.

Karijere

Lovre de Grisogono studente sociologije priprema za zapošljavanje – u IT industriji!

Kako jednim rješenjem riješiti dva problema? Kolegij Sociologija informatičke profesije na Fakultetu hrvatskih studija buduće sociologe čini spremnijima za tržište rada, a domaćim tehnološkim poslodavcima pomaže riješiti kronični nedostatak radne snage.

Digitalni proizvodi

Operacija kralježnice potaknula je Domagoja da osmisli aplikaciju koja olakšava oporavak

Od pripreme za operaciju do korisnih informacija, vježbi i lakšeg praćenja boli ili bitnih nalaza, saznajemo kako domaća aplikacija MySpine olakšava život pacijentima i liječnicima.

Startupi i poslovanje

Napraviti dobru stvar ili napraviti stvari – dobro? Vječna dilema svakog Product Managera

Vječno pitanje koje nerijetko daje vrlo polarizirane odgovore, a postavi si ga svaki product manager u nekom trenutku - neovisno radi li se o startupu gdje tu funkciju nerijetko obavlja osnivač - ili velikoj kompaniji s 50+ product managera.