10 savjeta za uspješan webshop u 2022. godini

Savjeta i trendova je puno i nije se uvijek u toj gomili lako snaći, konkurencija pritišće sa svih strana, a kupci danas više ne opraštaju početničke greške i loše iskustvo kupovanja.

Stručnjaci iz tvrtke Shipshape, koji znaju sve što vam treba za uspješno ecommerce poslovanje te stoje iza izrade web trgovina četrdesetak regionalnih klijenata različitih veličina, donose 10 savjeta za uspjeh web trgovine.

1. Izaberite održivu i skalabilnu platformu za izradu web trgovine

Prije razrade funkcionalnosti, dizajna ili savjeta za privlačenje i zadržavanje kupaca, bitno je dobro posložiti temelje, odnosno odabrati dobru platformu za izradu web trgovine.

Shipshape je razvio vlastitu platformu Shape Core koja je održiva, stabilna, stalno se razvija i nadopunjuje novim funkcionalnostima te koristi jednake tehnologije kao vodeća globalna ecommerce rješenja. Na Shape Coreu se vrte web trgovine koje imaju i više od 100.000 proizvoda, na nekoliko jezika i na više domena.

2. Napravite analizu konkurencije i pozicije na tržištu

Jako puno trgovaca na pitanje “Tko vam je konkurencija” odgovara s “Nemamo mi baš konkurencije”. Taj odgovor je uvijek netočan, pogotovo na internetu – konkurencija je ogromna. Treba je identificirati, naći svoje prednosti u smislu asortimana, dizajna ili funkcionalnosti web trgovina te promotivnih kanala i iskoristiti ih na najbolji mogući način.

3. Isplanirajte novu poslovnu godinu

Planiranje poslovne godine trebalo bi odraditi u tri točke, a polazna točka planiranja su podaci. Kako bi se u planiranju vodili činjenicama, a ne pretpostavkama, voditeljima ili vlasnicima web trgovina savjetuje se napraviti:

• Analizu posjećenosti web trgovine – odakle dolaze posjetitelji, kako raste koji kanal, koji su najjeftiniji, a koji najskuplji kanali;
• Analizu konverzije – koji posjetitelji se najučinkovitije pretvaraju u kupce, gdje najviše njih odustaje;
• Analizu ponovljenih kupnji – tko su lojalni kupci; kako se za njih brinuti i kako ih nagraditi.

4. Strategija ulaganja u digitalni marketing

U online trgovini digitalni marketing nije nešto što može poboljšati prodaju, već aktivnost koja je nužna za dobre rezultate web trgovine. Savjet je svakako oformiti interni tim ili angažirati vanjske stručnjake.

5. Optimizacija za mobilne uređaje

Ovisno o branši, od 50 do čak 70% kupaca kupuje online preko mobitela, navode iz Shipshapea. Voditeljima web trgovina savjetuju pogledati brojke u Google Analyticsu i sigurno će podaci o posjećenosti i konverzijama poduprijeti tu informaciju.

Zato web trgovine treba prilagoditi za mobilno pregledavanje, čak i ako to znači dodatno financijsko ulaganje – isplatit će se. Jedna od prednosti web trgovina izrađenih na njihovoj Shape Core platformi je, dodaju, što se vrlo lako “pretvore” u mobilnu aplikaciju.

6. Ne zaboravite korisničku podršku

Dobro iskustvo kupovanja, smanjivanje broja koraka do kupnje, logično filtriranje proizvoda, pa i stranica prilagođena za mobilno pregledavanje… sve je to, naravno, dio dobrog korisničkog iskustva. Ali, iz Shipshapea savjetuju pobrinuti se za nešto što se često zaboravlja – korisničku podršku.

Kupci očekuju da nekome mogu poslati poruku (bilo preko chata, bilo WhatsAppa ili Facebooka), mail ili nazvati – to je ujedno jedan od glavnih faktora pri stvaranju povjerenja u online trgovca. Ovisno o broju narudžbi može se procijeniti broj upita na web trgovinama i shodno tome organizirati resurse u korisničkoj podršci.

7. Dinamičko određivanje cijena diže profitabilnost

Jedan od trendova u internetskoj trgovini koji svakako treba imati na oku je dynamic pricing u ecommercu. Možda nije univerzalno primjenjiv, dodaju, ali veliki trgovci uz dobru implementaciju dinamičkog određivanja cijena mogu povećati profitabilnost za nekoliko postotnih poena. Kako bi svojim klijentima nudili i to, u Shipshapeu su povezani sa softverom KLIKER, koji je također hrvatski proizvod i radi naprednu analitiku online tržišta za više od 30 kategorija robe te su zajednički razvili softver za dynamic pricing integriran u njihove web trgovine.

8. Ulažite u brend, ne samo u popuste!

Jedna od grešaka koje web trgovci često rade je fokusiranje na promociju proizvoda i cijena, bez građenja brenda same web trgovine. Za online kupce je, naglašavaju, najvažnije da imaju povjerenja u web trgovinu, a to je potrebno graditi i stvarati s vremenom.

9. Nađite granicu između velikog i prevelikog izbora

Web trgovine s preširokim asortimanom proizvoda koje je teško povezati rijetko dobro prolaze kod kupaca (osim par iznimaka koji se brendiraju baš kao takvi). Prodavanje svega, od igle do lokomotive, kupcima je zbunjujuće, a trgovcima skupo za oglašavanje. I često, nažalost,  završava tako da je uloženo mnogo truda i vremena u dodavanje novog asortimana, ali prodajni rezultati to ne opravdavaju.

10. Postavite voditelja web trgovine

Vremena u kojima se web trgovinom mogao netko baviti usput odavno su prošla. Web trgovina može biti uspješan poslovni pothvat samo ako joj je netko potpuno posvećen i svo svoje vrijeme posvećuje istraživanju konkurencije, mogućnosti za unaprjeđenje, suradnji s vanjskim agencijama…

Za bonus savjet, pitam Shipshape da podijele primjer zahvata ili rješenja koje su implementirali na nekoj web trgovini, a koje se odmah pokazalo kao dobitno, a oni navode – implementaciju pametne tražilice.

Odnosno, plugin koji donosi brže i preciznije rezultate pretraživanja te povećava zadržavanje kupaca na web trgovini i posljedično konverzije. Primjerice, takvo rješenje izbacuje točne rezultate pretrage čak i uz dva tipfelera u traženom pojmu, omogućuje unos sinonima u administraciji (pr. traperice – rifle – rebatinke – rebe) kako bi se smanjile regionalne razlike i daje detaljnu statistiku pretraga.

Isto tako, po listi top pojmova bez rezultata možete vidjeti što potencijalni kupci pretražuju kod vas na web trgovini, a ne nalaze ništa – to je prilika koja se može iskoristiti.

Lista koraka i prioriteta je tu, vrijeme je za implementaciju!