Što čini (dobar) program vjernosti?

Infobip ❤️ Netokracijašto akvizicija znači za vas - i nas?

Što čini (dobar) program vjernosti?

Ako imate vlastitu web trgovinu i sami znate da je konkurencija velika. Što kupca potakne da vam se svaki put vraća, umjesto da ode konkurenciji? To je dobro korisničko iskustvo i osjećaj da je cijenjen tamo gdje ostavlja svoj teško zarađeni novac - program vjernosti.

Što je uopće program vjernosti?

Velike su šanse da već pripadate nekom programu vjernosti – možda imate karticu za bodove nekog trgovačkog lanca, skupljate naljepnice, član ste kluba u svom omiljenom dućanu. Programi vjernosti dolaze u različitim oblicima, a cilj im je uvijek isti, potaknuti kupce da se vraćaju u vašu (fizičku ili web) trgovinu kroz neke dodatne pogodnosti. To mogu biti popusti, sitni pokloni, mogućnost kupovine novih proizvoda prije no što službeno izađu na tržište ili kombinacija svih ovih pogodnosti.

Treba li mi program vjernosti?

Kao odgovor na ovo pitanje navest ćemo dva vrlo bitna podatka iz publikacije Harvard Review: Privući novog kupca je od 5 do 25 puta skuplje nego prodati još nešto postojećem kupcu. Isto tako, postojeći kupci u prosjeku po kupovini potroše 67% više nego novi kupci.

To su dva vrlo dobra razloga da uložite u vjernost i zadovoljstvo kupaca. Osim što kroz program vjernosti dobivaju više za svoj novac i znaju da su cijenjeni, dobar program vjernosti znači da im se nakon svake kupnje više isplati i sljedeći put kupiti kod vas jer ste ih nagradili za njihovu kupovinu.

Kako je Wine & More postavio svo program vjernosti?

Što čini dobar program vjernosti i kako su uspjeli napraviti program vjernosti koji korisnici vole, pitali smo Dubravka Vancaša, jednog od pokretača digitalne platforme za prodaju vine The Wine & More: 

Dobar program vjernosti je onaj koji korisnici koriste! Zbog specifičnosti proizvoda mi smo i ovdje morali biti kreativni. Kod odabira modela napravili smo detaljnu analizu i istraživanje kako bismo odabrali najbolji model za nas. Model koji će potaknuti ljude da degustiraju nova vina da istražuju i da pozovu prijatelje da kušaju hrvatska vina. Naš model je baziran na tri vertikale, bodovi za neku akciju, bedževi koje korisnik osvaja kad skupi određeni broj bodova te referal linkove za pozivanje prijatelja. Pokušali smo to sve povezati kroz određenu gamifikaciju, da korisnicima bude zanimljivo, kupovati, diijeliti i pozivati prijatelje. A na kraju i korisno, jer se bodovi mogu pretvoriti u popuste kod kupovine vina. Uglavnom, dobili smo što smo htjeli, a to je da korisnici koriste program vjernosti i dobro paze koliko su bodova dobili za što.  

Što sve ja imam od toga?

Osim već spomenutog zadovoljstva kupaca i ponovljene prodaje? Postoji još nekoliko bitnih prednosti:

  • Povećanje prodaje: Dobar program vjernosti motivira kupca da i sljedeću kupovinu obavi kod vas – da ostvari popust, otvori neku novu pogodnost ili osvoji nagradu. Vjernost brendu tako je s jedne strane emotivna, jer se osjeća nagrađeno za predanost brendu, a s druge strane razumna, jer dobiva više za svoj novac.
  • Prikupljanje korisnih podataka o kupcima: Nove generacije vole personalizirano iskustvo. Kada imate povijest njihovih proteklih kupovina, možete im istaknuti proizvode koji bi im se mogli svidjeti i za koje je veća vjerojatnost da će kupiti.
  • Utjecaj na ponašanje kupaca: Želite potaknuti kupce da više kupuju u webshopu ili preko aplikacije? Nagradite ih za ponašanje koje želite. Više vam se isplati kada plaćaju karticom, i to, primjerice, baš MasterCardom nego pouzećem? Kroz program vjernosti možete ih nagraditi na različite načine i razviti kod njih poželjnu naviku.
  • Poticanje kupca na veći engagement: Dobar primjer ovoga je upravo webshop Wine&More – njihov sustav vjernosti ne nagrađuje samo kupovine,već i komentiranje proizvoda na njihovoj stranici, dijeljenje na društvenim mrežama te prijavu na newsletter.
  • Privlačenje novih kupaca: Preporuka postojećih (zadovoljnih) kupaca i dalje su najbolja reklama, a dodatna vrijednost koju nudi dobar program vjernosti je dobar razlog da barem isprobaju kupovinu kod vas – a onda je na vama da ih osvojite dobrom uslugom!

Saznajte kako je webshop Wine&More postavio svoj program vjernosti, mikropivovara Nova Runda skupila sredstva za pokretanje posla kroz crowdfunding, a Garden Brewery osvojio pivopije kroz društvene mreže – u našem ekskluzivnom videu Wwwinari i Piwwwari!

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Novost

Što se događa u tech industriji? Masovna otpuštanja, kripto-burza propala preko noći, a tek Twitter…

Malo je reći kako ovaj tjedan nije bio dobar za IT industriju. Zapravo, poprilično je kaotičan i čini se kako stabilnost neće doći uskoro...

Društvene mreže

Gdje ćemo se družiti i raspravljati ako propadne Twitter?

Bilo da vas brine koliko dugo će još Twitter funkcionirati (što nije čudo s obzirom na svakodnevne vijesti o zbunjujućim poslovnim potezima) ili da ne želite biti dio Muskovog Twittera, evo što se nudi od alternativa.

Intervju

Miro Jurić već 23 godine radi u Microsoftu u Redmondu, a nama je otkrio tajne uspješnog developer managmenta

Kročiti u sjedište operativnog sustava kojeg koristiš cijeli svoj život, kojeg poznaješ po pozadini predivne livade i oblaka, stvarno je nezaboravno iskustvo. Ipak, ono što te još više iznenadi je razgovor s Hrvatom koji tamo radi 23 godine i koji je s tobom podijelio sve što zna o developer managementu.

Što ste propustili

Startupi

“Mi smo jedni od onih koji su na kraju izgubili novac investitora.”

Tim je riječima Jasenko Hadžić, suosnivač startupa Tame, na LinkedInu najavio zatvaranje tvrtke nakon 6,5 godina rada na projektu. Iskren i otvoren pristup ovakvim temama na našim se područjima rijetko viđa, zbog čega je ta objava privukla mnogo reakcija, mahom pozitivnih.

Netokracija Podcast

Savjeti za početak (studentske) IT karijere, otkriva Matko Čeme iz IN2 grupe (i FERIT-a)

Matko Čeme, uz svoju ulogu Voditelja podrške i implementacije za "healthcare" rješenja u IN2 grupi, godinama radi sa studentima na FERIT-u i u Algebri. Ovo su njegovi savjeti za početak tehnološke karijere.

Prikaz

30. godina od prvog SMS-a: Kako je privatni kanal postao alat za B2C komunikaciju

Na 30. obljetnicu SMS-a prolazimo specifičnosti SMS kanala komunikacije koji je preživio dolazak interneta, pametnih telefona i messaging aplikacija, a s Infobipovim stručnjacima otkrivamo i zbog čega je na kraju opstao.

Tehnologija

Panika, izgubljeni podaci, ransomware: Kako spriječiti i liječiti sigurnosne incidente?

Napadi hakera, malware i ransomware ne događaju se nekom drugom. Kako takve napade spriječiti i što učiniti ako se ipak dogode - s tehničke, ali i ljudske strane, saznali smo od konzultanta za cybersigurnost Tomislava Poljaka.

Sponzorirano

Zoran Božičević: Zdrav tim “tajna” je dobrog developmenta

Zanimljivi projekti i dobra plaća nužan su uvjet zadovoljstva developera, međutim, posebno je umijeće održati ih zadovoljnima i sretnima.

Scaleupi i jednorozi

ReversingLabs: Kad radite s petabajtima podataka, tehnički izazovi su jedinstveni i često pomiču sve granice

Vodeće društvene mreže, antivirusne kompanije, korporacije i vladine agencije širom svijeta od malicioznog softvera štite se koristeći tehnologije razvijene u Zagrebu. S kakvim se sve izazovima susreću jer su stvorili najveću svjetsku bazu malwarea ispričali su nam voditelji tehničkih timova ReversingLabsa.