Što čini (dobar) program vjernosti?

Što čini (dobar) program vjernosti?

Ako imate vlastitu web trgovinu i sami znate da je konkurencija velika. Što kupca potakne da vam se svaki put vraća, umjesto da ode konkurenciji? To je dobro korisničko iskustvo i osjećaj da je cijenjen tamo gdje ostavlja svoj teško zarađeni novac - program vjernosti.

Što je uopće program vjernosti?

Velike su šanse da već pripadate nekom programu vjernosti – možda imate karticu za bodove nekog trgovačkog lanca, skupljate naljepnice, član ste kluba u svom omiljenom dućanu. Programi vjernosti dolaze u različitim oblicima, a cilj im je uvijek isti, potaknuti kupce da se vraćaju u vašu (fizičku ili web) trgovinu kroz neke dodatne pogodnosti. To mogu biti popusti, sitni pokloni, mogućnost kupovine novih proizvoda prije no što službeno izađu na tržište ili kombinacija svih ovih pogodnosti.

Treba li mi program vjernosti?

Kao odgovor na ovo pitanje navest ćemo dva vrlo bitna podatka iz publikacije Harvard Review: Privući novog kupca je od 5 do 25 puta skuplje nego prodati još nešto postojećem kupcu. Isto tako, postojeći kupci u prosjeku po kupovini potroše 67% više nego novi kupci.

To su dva vrlo dobra razloga da uložite u vjernost i zadovoljstvo kupaca. Osim što kroz program vjernosti dobivaju više za svoj novac i znaju da su cijenjeni, dobar program vjernosti znači da im se nakon svake kupnje više isplati i sljedeći put kupiti kod vas jer ste ih nagradili za njihovu kupovinu.

Kako je Wine & More postavio svo program vjernosti?

Što čini dobar program vjernosti i kako su uspjeli napraviti program vjernosti koji korisnici vole, pitali smo Dubravka Vancaša, jednog od pokretača digitalne platforme za prodaju vine The Wine & More: 

Dobar program vjernosti je onaj koji korisnici koriste! Zbog specifičnosti proizvoda mi smo i ovdje morali biti kreativni. Kod odabira modela napravili smo detaljnu analizu i istraživanje kako bismo odabrali najbolji model za nas. Model koji će potaknuti ljude da degustiraju nova vina da istražuju i da pozovu prijatelje da kušaju hrvatska vina. Naš model je baziran na tri vertikale, bodovi za neku akciju, bedževi koje korisnik osvaja kad skupi određeni broj bodova te referal linkove za pozivanje prijatelja. Pokušali smo to sve povezati kroz određenu gamifikaciju, da korisnicima bude zanimljivo, kupovati, diijeliti i pozivati prijatelje. A na kraju i korisno, jer se bodovi mogu pretvoriti u popuste kod kupovine vina. Uglavnom, dobili smo što smo htjeli, a to je da korisnici koriste program vjernosti i dobro paze koliko su bodova dobili za što.  

Što sve ja imam od toga?

Osim već spomenutog zadovoljstva kupaca i ponovljene prodaje? Postoji još nekoliko bitnih prednosti:

  • Povećanje prodaje: Dobar program vjernosti motivira kupca da i sljedeću kupovinu obavi kod vas – da ostvari popust, otvori neku novu pogodnost ili osvoji nagradu. Vjernost brendu tako je s jedne strane emotivna, jer se osjeća nagrađeno za predanost brendu, a s druge strane razumna, jer dobiva više za svoj novac.
  • Prikupljanje korisnih podataka o kupcima: Nove generacije vole personalizirano iskustvo. Kada imate povijest njihovih proteklih kupovina, možete im istaknuti proizvode koji bi im se mogli svidjeti i za koje je veća vjerojatnost da će kupiti.
  • Utjecaj na ponašanje kupaca: Želite potaknuti kupce da više kupuju u webshopu ili preko aplikacije? Nagradite ih za ponašanje koje želite. Više vam se isplati kada plaćaju karticom, i to, primjerice, baš MasterCardom nego pouzećem? Kroz program vjernosti možete ih nagraditi na različite načine i razviti kod njih poželjnu naviku.
  • Poticanje kupca na veći engagement: Dobar primjer ovoga je upravo webshop Wine&More – njihov sustav vjernosti ne nagrađuje samo kupovine,već i komentiranje proizvoda na njihovoj stranici, dijeljenje na društvenim mrežama te prijavu na newsletter.
  • Privlačenje novih kupaca: Preporuka postojećih (zadovoljnih) kupaca i dalje su najbolja reklama, a dodatna vrijednost koju nudi dobar program vjernosti je dobar razlog da barem isprobaju kupovinu kod vas – a onda je na vama da ih osvojite dobrom uslugom!

Saznajte kako je webshop Wine&More postavio svoj program vjernosti, mikropivovara Nova Runda skupila sredstva za pokretanje posla kroz crowdfunding, a Garden Brewery osvojio pivopije kroz društvene mreže – u našem ekskluzivnom videu Wwwinari i Piwwwari!

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Saša Fišter platformom Sliceer planira dobiti gem, set i meč digitalizacije teniskih klubova

Aplikacija za digitaliziranje teniskih klubova i gemifikaciju igranja tenisa Sliceer danas ima više od 1400 aktivnih korisnika koji putem nje organiziranju mečeve i turnire.

Tehnologija

Kako otvoriti webshop? Važan korak je odabir platforme – što nudi WooCommerce?

Došla je pandemija i odjednom vam je pokretanje web trgovine postalo glavni prioritet? Važna odluka koja vas čeka je odabir platforme na temelju koje ćete napraviti svoje eCommerce carstvo. U moru alata čudnih imena, jedan iskače više od drugih - WooCommerce.

Intervju

Tko posreduje između vašeg mobitela i banke kada plaćate Apple Payem?

Dok prislanjate mobitel na POS terminal vjerojatno ne razmišljate o tome koliko se procesa odvija u pozadini kako bi vaš novac kroz mobitel otišao s računa, zar ne?

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Wolt, Infobip i KEKSPay otkrili što ih je kaos oko COVID-19 naučio o CX-u

S obzirom na nove okolnosti rada i života koje je donijela pandemija, osluškivanje tržišta brendovima je postalo bitnije nego ikad. Oni koji su pomno pratili promjene snašli su se nešto bolje, ali nitko nije bio imun na izazove. Uz domaće i strane stručnjake na Digitalnom doručku prošli smo najvažnije aspekte korisničkog iskustva u neizvjesnim vremenima ne bi li spremnije dočekali mjesece pred nama.

Društvene mreže

Što morate znati o Trumpovom bijesu prema Twitteru – i posljedicama za Facebook i Google, vas?

Očekivano, Donaldu Trumpu se potez Twittera, koji je označio njegove objave spornima, nije nimalo svidio pa je donio uredbu kojom želi dodatno regulirati društvene mreže, učinivši ih direktno odgovornima za ono što njihovi korisnici objavljuju.

Startupi i poslovanje

Ivan Burazin: Shift uživo u rujnu, a do tada organiziramo online predavanja!

Shift se drži i dalje, a ovogodišnje izdanje neće biti prebačeno online, već će se u rujnu održati uživo!

Intervju

Miljenko Graovac novi je direktor digitalnih proizvoda u HT-u: Introspektiva je ključ inovacija!

Privukla me vizija kompanije: digitalizacija i povezivanje privatnih osoba, tvrtki i društva s prilikama koje ona pruža, kaže novi šef digitalnih proizvoda u Hrvatskom Telekomu s kojim smo imali priliku razgovarati o karijeri te implementaciji digitalnih proizvoda i rješenja u velikim tvrtkama.

Najava

Što vas čeka kao programere nakon faksa – u doba krize? Saznaj na Digitalna karijera meetupu!

Pred nadolazeću krizu preostalih par ispita do kraja ili diploma u ruci nude malo nade za mlade, ali i to prijelazno razdoblje nosi neke prednosti i prilike, čak i u neizvjesnim vremenima. Kako razviti željenu karijeru na pomolu ekonomske krize, otkrivamo uz digitalne stručnjake na novom meetupu Digitalne karijere.

Startupi i poslovanje

Više Instagram nego intranet: Jenz je aplikacija koju vaš tim nije znao da treba!

Umjesto emailova, Facebook eventova, Google kalendara, anketa, Instagram profila, Slack #general i #win kanala, razmjene kontakata - možda je vrijeme da se sve složi u jedno? Hrvatski Q napravio je upravo to s aplikacijom Jenz.