Što čini (dobar) program vjernosti?

Što čini (dobar) program vjernosti?

Ako imate vlastitu web trgovinu i sami znate da je konkurencija velika. Što kupca potakne da vam se svaki put vraća, umjesto da ode konkurenciji? To je dobro korisničko iskustvo i osjećaj da je cijenjen tamo gdje ostavlja svoj teško zarađeni novac - program vjernosti.

Što je uopće program vjernosti?

Velike su šanse da već pripadate nekom programu vjernosti – možda imate karticu za bodove nekog trgovačkog lanca, skupljate naljepnice, član ste kluba u svom omiljenom dućanu. Programi vjernosti dolaze u različitim oblicima, a cilj im je uvijek isti, potaknuti kupce da se vraćaju u vašu (fizičku ili web) trgovinu kroz neke dodatne pogodnosti. To mogu biti popusti, sitni pokloni, mogućnost kupovine novih proizvoda prije no što službeno izađu na tržište ili kombinacija svih ovih pogodnosti.

Treba li mi program vjernosti?

Kao odgovor na ovo pitanje navest ćemo dva vrlo bitna podatka iz publikacije Harvard Review: Privući novog kupca je od 5 do 25 puta skuplje nego prodati još nešto postojećem kupcu. Isto tako, postojeći kupci u prosjeku po kupovini potroše 67% više nego novi kupci.

To su dva vrlo dobra razloga da uložite u vjernost i zadovoljstvo kupaca. Osim što kroz program vjernosti dobivaju više za svoj novac i znaju da su cijenjeni, dobar program vjernosti znači da im se nakon svake kupnje više isplati i sljedeći put kupiti kod vas jer ste ih nagradili za njihovu kupovinu.

Kako je Wine & More postavio svo program vjernosti?

Što čini dobar program vjernosti i kako su uspjeli napraviti program vjernosti koji korisnici vole, pitali smo Dubravka Vancaša, jednog od pokretača digitalne platforme za prodaju vine The Wine & More: 

Dobar program vjernosti je onaj koji korisnici koriste! Zbog specifičnosti proizvoda mi smo i ovdje morali biti kreativni. Kod odabira modela napravili smo detaljnu analizu i istraživanje kako bismo odabrali najbolji model za nas. Model koji će potaknuti ljude da degustiraju nova vina da istražuju i da pozovu prijatelje da kušaju hrvatska vina. Naš model je baziran na tri vertikale, bodovi za neku akciju, bedževi koje korisnik osvaja kad skupi određeni broj bodova te referal linkove za pozivanje prijatelja. Pokušali smo to sve povezati kroz određenu gamifikaciju, da korisnicima bude zanimljivo, kupovati, diijeliti i pozivati prijatelje. A na kraju i korisno, jer se bodovi mogu pretvoriti u popuste kod kupovine vina. Uglavnom, dobili smo što smo htjeli, a to je da korisnici koriste program vjernosti i dobro paze koliko su bodova dobili za što.  

Što sve ja imam od toga?

Osim već spomenutog zadovoljstva kupaca i ponovljene prodaje? Postoji još nekoliko bitnih prednosti:

  • Povećanje prodaje: Dobar program vjernosti motivira kupca da i sljedeću kupovinu obavi kod vas – da ostvari popust, otvori neku novu pogodnost ili osvoji nagradu. Vjernost brendu tako je s jedne strane emotivna, jer se osjeća nagrađeno za predanost brendu, a s druge strane razumna, jer dobiva više za svoj novac.
  • Prikupljanje korisnih podataka o kupcima: Nove generacije vole personalizirano iskustvo. Kada imate povijest njihovih proteklih kupovina, možete im istaknuti proizvode koji bi im se mogli svidjeti i za koje je veća vjerojatnost da će kupiti.
  • Utjecaj na ponašanje kupaca: Želite potaknuti kupce da više kupuju u webshopu ili preko aplikacije? Nagradite ih za ponašanje koje želite. Više vam se isplati kada plaćaju karticom, i to, primjerice, baš MasterCardom nego pouzećem? Kroz program vjernosti možete ih nagraditi na različite načine i razviti kod njih poželjnu naviku.
  • Poticanje kupca na veći engagement: Dobar primjer ovoga je upravo webshop Wine&More – njihov sustav vjernosti ne nagrađuje samo kupovine,već i komentiranje proizvoda na njihovoj stranici, dijeljenje na društvenim mrežama te prijavu na newsletter.
  • Privlačenje novih kupaca: Preporuka postojećih (zadovoljnih) kupaca i dalje su najbolja reklama, a dodatna vrijednost koju nudi dobar program vjernosti je dobar razlog da barem isprobaju kupovinu kod vas – a onda je na vama da ih osvojite dobrom uslugom!

Saznajte kako je webshop Wine&More postavio svoj program vjernosti, mikropivovara Nova Runda skupila sredstva za pokretanje posla kroz crowdfunding, a Garden Brewery osvojio pivopije kroz društvene mreže – u našem ekskluzivnom videu Wwwinari i Piwwwari!

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Nemojte se ugledati na ‘lifestyle’, ‘hustle’ i Instagram poduzetnike koji ne kuže biznis (osim onih koji kuže)

Toksična pozitivnost i poslovna naivnost mogu biti katastrofalna kombinacija u doba ekonomske krize. Je li vrijeme da unfollowate sve lifestyle poduzetnike i motivirajuće Instagram profile?

Startupi i poslovanje

Čudo nije investicija, već Infobipov ‘bootstrapped’ rast i upornost već 14 godina

Infobip je osiguravanjem investicije od 200 milijuna dolara postao prvi hrvatski 'jednorog'. No pravo čudo je da su osnivači Silvio Kutić, Roberto Kutić i Izabel Jelenić do ovog trenutka dogurali bez ijedne vanjske investicije - i govori mnogo o hrvatskim tehnološkim poduzetnicima!

Startupi i poslovanje

Od Applea do Rimca: Tko je novi CTO Rimac Automobila, Chris Porritt

Automobilski svijet pomalo je iznenadila vijest o odlasku Chrisa Porritta iz Applea i dolaska - u hrvatske Rimac Automobile, ali tko je Chris uopće i zašto je njegov dolazak važan?

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Od investicije do akvizicija – Silvio Kutić i investitori Ante Kušurin i Mario Ančić o Infobipovim ambicijama

U eksluzivnom razgovoru za Netokraciju, Silvio Kutić, kao direktor Infobipa, Ante Kušurin i Mario Ančić iz fonda One Equity Partners, ujedno poznati hrvatski sportaši, otkrivaju detalje svoje suradnje – i planova da stvore vodeću svjetsku CPaaS platformu.

Društvene mreže

Zabrani li Trump TikTok, hoće li hrvatski ‘TikTokeri’ preći na Instagram Reels?

Dok čekamo hoće li Trump zabraniti, a Microsoft kupiti SAD za američko tržište, hoće li Zuckerberg iskoristiti pravi trenutak i preuzeti TikTokove kreativce, publiku i potencijal?

Startupi i poslovanje

Hrvatske B2B tehnološke tvrtke “iskovale” su se u konstantnim krizama, preživjet će i ovu!

Trenutna kriza nije ni prva ni zadnja, a kako su se postavili - i kako će preživjeti - u B2B tehnološkom poslovanju za Netokraciju otkrivaju osnivači Poslovne inteligencije, Microblinka, Agrivija i Airta.

Web aplikacije

E-Predmet na GitHubu: Mogli bismo imati djelotvornije sudstvo, ali ne bez kvalitetnih podataka

Računarac koji je pozornost javnosti privukao tehnologijom za brojanje sudionika javnih skupova uhvatio se u koštac s podacima iz pravosudnog sustava. Usput je razotkrio koliko je to čudan svijet.

Kultura 2.0

Zašto nisam podržala #womensupportingwomen, a jesam #ženeujavnomprostoru

Shvaćam. Lako je. Lako je objaviti selfie, nasmijati se, osjećati taj #girlpower, primiti lajkove, komplimente i otići dalje u dan. No, bojim se da prelako prepuštamo prostor onome što je lako, a preteško onome što je teško.

Sponzorirano

Pravi ‘white hat’ haker otkriva kako mu izgleda radni dan (i kako je Twitter hakiran)

Ako ste se pitali kako su hakeri nedavno uspjeli ući u Twitter profile Jeffa Bezosa i Elona Muska, ali i kako izgleda radni dan jednog profesionalnog hrvatskog hakera, ne pitajte se više! Razgovarali smo sa 'cyber security' konzultantom Danijelom Teslićem.